裝飾公司客戶合同終止規(guī)定

一、總則1.目的本規(guī)定旨在明確裝飾公司與客戶之間合同終止的相關(guān)事宜，保障雙方的合法權(quán)益，規(guī)范合同終止流程，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序，確保在合同終止過(guò)程中各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，同時(shí)展現(xiàn)公司“誠(chéng)信為本、品質(zhì)至上”的企業(yè)文化，在遵循商業(yè)規(guī)則的基礎(chǔ)上給予客戶充分人文關(guān)懷。2.適用范圍本規(guī)定適用于本裝飾公司與所有客戶簽訂的裝飾服務(wù)合同。無(wú)論是住宅裝飾、商業(yè)空間裝飾還是其他類型的裝飾項(xiàng)目合同，均需遵循本規(guī)定執(zhí)行。3.基本原則合同終止應(yīng)遵循公平、公正、合法、誠(chéng)信的原則。在處理合同終止事務(wù)時(shí)，充分考慮雙方的實(shí)際情況和合理訴求，確保終止過(guò)程透明、規(guī)范，符合法律法規(guī)要求，同時(shí)維護(hù)公司良好的商業(yè)信譽(yù)和社會(huì)形象，注重社會(huì)效益。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.客戶服務(wù)部門-負(fù)責(zé)接收客戶提出的合同終止申請(qǐng)，并進(jìn)行初步的溝通與了解。向客戶詳細(xì)解釋合同終止相關(guān)規(guī)定和流程，確?？蛻羟宄獣钥赡墚a(chǎn)生的后果。-收集客戶提出終止合同的原因及相關(guān)資料，對(duì)客戶需求和情況進(jìn)行評(píng)估，為后續(xù)處理提供依據(jù)。-跟進(jìn)合同終止處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，保持與客戶的良好溝通，展現(xiàn)公司對(duì)客戶的人文關(guān)懷。2.項(xiàng)目管理部門-針對(duì)客戶提出的合同終止申請(qǐng)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行詳細(xì)核實(shí)，包括已完成的工作量、工程質(zhì)量狀況等。-協(xié)同客戶服務(wù)部門與客戶就已完成工程的驗(yàn)收、交接等事宜進(jìn)行協(xié)商，確保項(xiàng)目的順利過(guò)渡，體現(xiàn)公司“品質(zhì)至上”的理念。-根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，配合財(cái)務(wù)部門核算已完成工程的費(fèi)用，為費(fèi)用結(jié)算提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)支持。3.財(cái)務(wù)部門-負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目管理部門提供的工程進(jìn)度和完成情況，核算客戶應(yīng)支付的費(fèi)用，包括已完成工程的款項(xiàng)、可能產(chǎn)生的違約金、定金退還等事宜。-嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤，保障公司和客戶雙方的經(jīng)濟(jì)利益。-監(jiān)督費(fèi)用結(jié)算的執(zhí)行情況，對(duì)逾期未結(jié)算的情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.法務(wù)部門-審查合同終止過(guò)程中的各項(xiàng)法律風(fēng)險(xiǎn)，確保公司的處理方式符合法律法規(guī)要求，避免潛在的法律糾紛。-對(duì)涉及合同終止的爭(zhēng)議事項(xiàng)提供法律意見(jiàn)和解決方案，必要時(shí)代表公司參與法律訴訟或仲裁，維護(hù)公司的合法權(quán)益。-協(xié)助其他部門制定和完善與合同終止相關(guān)的制度和文件，確保制度的合法性和有效性。三、管理流程1.客戶提出申請(qǐng)客戶以書面形式（包括但不限于電子郵件、正式函件等）向公司客戶服務(wù)部門提出合同終止申請(qǐng)，申請(qǐng)中應(yīng)明確說(shuō)明終止合同的原因、期望的終止日期等關(guān)鍵信息?？蛻舴?wù)部門在收到申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)申請(qǐng)的真實(shí)性和完整性，并記錄客戶的具體訴求。2.情況核實(shí)與評(píng)估客戶服務(wù)部門將申請(qǐng)轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目管理部門，項(xiàng)目管理部門在接到申請(qǐng)后的3個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行全面核實(shí)，包括施工進(jìn)度、工程質(zhì)量、材料使用等方面。同時(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，了解其對(duì)已完成工程的意見(jiàn)和要求。在此過(guò)程中，充分體現(xiàn)公司對(duì)客戶意見(jiàn)的重視和人文關(guān)懷。財(cái)務(wù)部門根據(jù)項(xiàng)目管理部門提供的信息，初步核算客戶應(yīng)支付的費(fèi)用。法務(wù)部門對(duì)合同終止可能涉及的法律問(wèn)題進(jìn)行審查和評(píng)估，確保整個(gè)處理過(guò)程合法合規(guī)。3.協(xié)商與解決方案制定客戶服務(wù)部門組織項(xiàng)目管理部門、財(cái)務(wù)部門和法務(wù)部門召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，綜合各方核實(shí)和評(píng)估的結(jié)果，制定與客戶的協(xié)商方案。協(xié)商方案應(yīng)充分考慮客戶的合理訴求和公司的利益，遵循公平、公正的原則。方案確定后，客戶服務(wù)部門在2個(gè)工作日內(nèi)與客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通，向客戶詳細(xì)解釋協(xié)商方案的內(nèi)容和依據(jù)，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和反饋。如有必要，對(duì)協(xié)商方案進(jìn)行調(diào)整和完善。4.合同終止協(xié)議簽訂若雙方就合同終止事宜達(dá)成一致意見(jiàn)，由法務(wù)部門起草合同終止協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、費(fèi)用結(jié)算方式、項(xiàng)目交接事項(xiàng)、保密條款等內(nèi)容。合同終止協(xié)議經(jīng)雙方審核無(wú)誤后，在公司指定地點(diǎn)簽訂。簽訂過(guò)程中，確保雙方充分理解協(xié)議條款，保障雙方的合法權(quán)益。5.費(fèi)用結(jié)算與項(xiàng)目交接合同終止協(xié)議簽訂后，財(cái)務(wù)部門按照協(xié)議約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算?？蛻魬?yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付應(yīng)付款項(xiàng)，公司在收到款項(xiàng)后，為客戶開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。同時(shí)，項(xiàng)目管理部門組織相關(guān)人員與客戶進(jìn)行項(xiàng)目交接，確保已完成工程的資料、鑰匙等順利移交。交接過(guò)程應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，雙方簽字確認(rèn)，保證項(xiàng)目交接的清晰和完整。6.后續(xù)跟進(jìn)與反饋合同終止完成后，客戶服務(wù)部門在1周內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)整個(gè)合同終止處理過(guò)程的滿意度，收集客戶的意見(jiàn)和建議。對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，不斷改進(jìn)公司的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，將回訪結(jié)果反饋給相關(guān)部門，作為績(jī)效考核的參考依據(jù)。四、權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利-有權(quán)在符合法律法規(guī)和合同約定的情況下，提出合同終止申請(qǐng)，并要求公司按照規(guī)定流程進(jìn)行處理。-對(duì)公司提出的合同終止協(xié)商方案有知情權(quán)和參與權(quán)，可提出合理的意見(jiàn)和建議，確保自身合法權(quán)益得到保障。-在合同終止后，有權(quán)要求公司按照協(xié)議約定退還剩余款項(xiàng)、交付已完成工程的相關(guān)資料等。2.客戶義務(wù)-提出合同終止申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)按照公司規(guī)定的格式和要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。-積極配合公司進(jìn)行項(xiàng)目情況核實(shí)、費(fèi)用結(jié)算、項(xiàng)目交接等工作，不得故意拖延或阻礙相關(guān)工作的開(kāi)展。-對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，不得泄露給第三方。3.公司權(quán)利-有權(quán)對(duì)客戶提出的合同終止申請(qǐng)進(jìn)行審核和評(píng)估，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和合同約定確定是否同意終止合同。-在合同終止過(guò)程中，按照法律法規(guī)和合同約定收取客戶應(yīng)支付的費(fèi)用，包括已完成工程的款項(xiàng)、違約金等。-要求客戶配合公司完成項(xiàng)目交接、資料返還等工作，確保公司權(quán)益不受損害。4.公司義務(wù)-收到客戶合同終止申請(qǐng)后，按照規(guī)定流程及時(shí)處理，保持與客戶的良好溝通，向客戶解釋相關(guān)規(guī)定和處理進(jìn)度。-對(duì)客戶提供的信息嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方，維護(hù)客戶的隱私。-在合同終止后，按照協(xié)議約定為客戶辦理退款、資料交付等事宜，確?？蛻舻暮戏?quán)益得到保障。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，由行政主管擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各相關(guān)部門的代表。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)合同終止處理過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保各部門嚴(yán)格按照規(guī)定流程和制度執(zhí)行。-定期對(duì)合同終止處理案例進(jìn)行抽查和評(píng)估，檢查處理結(jié)果是否符合公司規(guī)定和法律法規(guī)要求，是否充分保障了雙方的合法權(quán)益。-建立客戶反饋渠道，鼓勵(lì)客戶對(duì)合同終止處理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行投訴和舉報(bào)。監(jiān)督小組對(duì)客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，將處理結(jié)果反饋給客戶，并向公司內(nèi)部通報(bào)。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在合同終止處理過(guò)程中，能夠積極維護(hù)公司利益，同時(shí)妥善處理客戶關(guān)系，得到客戶高度認(rèn)可的員工，給予績(jī)效加分、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)。-對(duì)提出創(chuàng)新性解決方案，有效降低公司在合同終止過(guò)程中的損失，或提升公司處理效率和服務(wù)質(zhì)量的部門或個(gè)人，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)員工積極為公司發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。3.懲罰機(jī)制-對(duì)在合同終止處理過(guò)程中，未按照規(guī)定流程操作，導(dǎo)致公司利益受損或引發(fā)客戶投訴的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職降薪、辭退等處罰。-對(duì)于故意隱瞞項(xiàng)目實(shí)際情況、篡改資料、謀取私利等嚴(yán)重違反公司規(guī)定和職業(yè)道德的行為，一經(jīng)查實(shí)，堅(jiān)決予以辭退，并依法追究相關(guān)法律責(zé)任。六、附