學(xué)校輿情防范管理辦法一、背景在當(dāng)今信息快速傳播的時(shí)代，學(xué)校作為一個(gè)人員密集、信息交流頻繁的場(chǎng)所，輿情的產(chǎn)生和傳播變得更加容易和迅速。學(xué)校輿情不僅會(huì)影響學(xué)校的聲譽(yù)和形象，還可能對(duì)師生的學(xué)習(xí)、工作和生活產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，建立健全學(xué)校輿情防范管理辦法，及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)和處理輿情，對(duì)于維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展具有重要意義。二、目的本辦法旨在加強(qiáng)學(xué)校輿情的監(jiān)測(cè)、分析和應(yīng)對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可能引發(fā)輿情的潛在風(fēng)險(xiǎn)，有效引導(dǎo)和管理輿情，維護(hù)學(xué)校的良好形象和聲譽(yù)，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。三、適用范圍本辦法適用于學(xué)校各部門、各單位以及全體師生員工。四、基本原則1.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施加以預(yù)防和控制。2.快速反應(yīng)原則：對(duì)輿情事件要迅速做出反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，避免謠言傳播和輿情擴(kuò)大。3.客觀公正原則：對(duì)待輿情事件要客觀、公正，實(shí)事求是地進(jìn)行調(diào)查和處理，不偏袒、不護(hù)短。4.積極引導(dǎo)原則：通過(guò)正面宣傳和引導(dǎo)，營(yíng)造良好的輿論氛圍，引導(dǎo)師生員工正確看待輿情事件，增強(qiáng)對(duì)學(xué)校的信任和支持。五、組織與職責(zé)1.成立學(xué)校輿情防范管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：學(xué)校黨委書記、校長(zhǎng)副組長(zhǎng)：學(xué)校黨委副書記、副校長(zhǎng)成員：學(xué)校各部門、各單位主要負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校輿情防范管理工作，研究制定輿情防范管理工作的重大決策和措施，協(xié)調(diào)解決輿情防范管理工作中的重大問(wèn)題。2.設(shè)立學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)與處置工作辦公室主任：學(xué)校黨委宣傳部部長(zhǎng)副主任：學(xué)校黨委辦公室主任、校長(zhǎng)辦公室主任、網(wǎng)絡(luò)信息中心主任成員：學(xué)校各部門、各單位輿情信息員辦公室設(shè)在學(xué)校黨委宣傳部，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)與處置工作。其主要職責(zé)包括：制定和完善學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)與處置工作制度和流程。建立健全學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)體系，運(yùn)用多種手段對(duì)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析。及時(shí)收集、整理、報(bào)送輿情信息，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。協(xié)調(diào)組織學(xué)校各部門、各單位對(duì)輿情事件進(jìn)行調(diào)查和處理，跟蹤反饋處理結(jié)果。組織開(kāi)展輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)和演練，提高師生員工的輿情應(yīng)對(duì)能力。3.明確各部門、各單位職責(zé)學(xué)校黨委宣傳部：負(fù)責(zé)學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)與處置工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，組織開(kāi)展輿情分析和研判，制定輿情應(yīng)對(duì)策略和措施，發(fā)布學(xué)校權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論方向。學(xué)校黨委辦公室、校長(zhǎng)辦公室：負(fù)責(zé)協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)處理輿情事件，協(xié)調(diào)學(xué)校各部門、各單位之間的工作，及時(shí)傳達(dá)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求。學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息中心：負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)上輿情信息。學(xué)校各部門、各單位：負(fù)責(zé)本部門、本單位的輿情監(jiān)測(cè)和處置工作，明確專人負(fù)責(zé)輿情信息收集和報(bào)送，積極配合學(xué)校做好輿情事件的調(diào)查和處理工作。六、輿情監(jiān)測(cè)1.監(jiān)測(cè)范圍各類新聞媒體、網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上與學(xué)校相關(guān)的信息。師生員工、學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)公眾通過(guò)電話、信件、來(lái)訪等方式反映的與學(xué)校有關(guān)的問(wèn)題和意見(jiàn)。學(xué)校內(nèi)部的工作動(dòng)態(tài)、教學(xué)科研成果、師生員工的思想狀況等信息。2.監(jiān)測(cè)內(nèi)容對(duì)學(xué)校工作的評(píng)價(jià)和看法，包括教學(xué)質(zhì)量、師資隊(duì)伍、管理水平、校園文化等方面。對(duì)學(xué)校發(fā)生的各類事件的關(guān)注和反應(yīng)，如突發(fā)事件、安全事故、學(xué)術(shù)造假、師德師風(fēng)等問(wèn)題。師生員工、學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)公眾對(duì)學(xué)校政策、措施的意見(jiàn)和建議。涉及學(xué)校的謠言、虛假信息及負(fù)面輿情。3.監(jiān)測(cè)方式人工監(jiān)測(cè)：安排專人每天定時(shí)瀏覽各類新聞媒體、網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，收集與學(xué)校相關(guān)的信息，并進(jìn)行分類整理和分析。系統(tǒng)監(jiān)測(cè)：利用輿情監(jiān)測(cè)軟件和工具，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)。信息員監(jiān)測(cè)：建立學(xué)校輿情信息員隊(duì)伍，各部門、各單位指定專人作為輿情信息員，負(fù)責(zé)收集本部門、本單位的輿情信息，并及時(shí)報(bào)送學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)與處置工作辦公室。七、輿情分析與研判1.輿情分析對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分類、整理和統(tǒng)計(jì)，分析輿情的傳播趨勢(shì)、熱點(diǎn)話題、情感傾向等。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)輿情信息進(jìn)行深度挖掘，找出輿情產(chǎn)生的原因、背景和影響因素。結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，對(duì)輿情信息進(jìn)行綜合分析，評(píng)估輿情對(duì)學(xué)校的影響程度和潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.輿情研判組織學(xué)校輿情防范管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員、相關(guān)專家和部門負(fù)責(zé)人，對(duì)輿情信息進(jìn)行分析研判，確定輿情的性質(zhì)、級(jí)別和應(yīng)對(duì)策略。根據(jù)輿情的嚴(yán)重程度和影響范圍，將輿情分為一般輿情、較大輿情、重大輿情和特別重大輿情四個(gè)級(jí)別。對(duì)于一般輿情，由學(xué)校輿情監(jiān)測(cè)與處置工作辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理情況。對(duì)于較大輿情，由學(xué)校輿情防范管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。對(duì)于重大輿情，由學(xué)校輿情防范管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)親自指揮，成立專門的工作小組，制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)方案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。對(duì)于特別重大輿情，在學(xué)校黨委和政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合相關(guān)部門做好處置工作，維護(hù)學(xué)校和社會(huì)的穩(wěn)定。八、輿情應(yīng)對(duì)與處置1.制定應(yīng)對(duì)方案根據(jù)輿情研判結(jié)果，及時(shí)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，明確應(yīng)對(duì)措施、責(zé)任分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。應(yīng)對(duì)方案應(yīng)包括輿情概述、應(yīng)對(duì)目標(biāo)、具體措施、信息發(fā)布策略、輿論引導(dǎo)措施等內(nèi)容。2.信息發(fā)布遵循“及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面”的原則，第一時(shí)間發(fā)布學(xué)校權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。信息發(fā)布渠道包括學(xué)校官網(wǎng)、官方微博、微信公眾號(hào)、新聞發(fā)布會(huì)等。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包括事件的基本情況、學(xué)校采取的措施、處理結(jié)果等，避免模糊不清或引發(fā)歧義的表述。3.輿論引導(dǎo)加強(qiáng)與媒體的溝通與合作，積極主動(dòng)地向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，爭(zhēng)取媒體的理解和支持。組織開(kāi)展正面宣傳和輿論引導(dǎo)工作，通過(guò)發(fā)布學(xué)校工作成果、先進(jìn)事跡、典型案例等內(nèi)容，展示學(xué)校的良好形象和精神風(fēng)貌。關(guān)注網(wǎng)上輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理負(fù)面評(píng)論，引導(dǎo)師生員工、學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)公眾正確看待輿情事件，理性表達(dá)意見(jiàn)和建議。4.調(diào)查處理對(duì)于輿情事件中涉及的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)進(jìn)行處理。調(diào)查處理結(jié)果要及時(shí)向社會(huì)公布，接受師生員工、學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)公眾的監(jiān)督。對(duì)在輿情事件中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、造成不良影響的單位和個(gè)人，要進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。九、輿情后續(xù)跟蹤與評(píng)估1.后續(xù)跟蹤輿情事件處理結(jié)束后，要對(duì)事件的后續(xù)發(fā)展進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，防止輿情出現(xiàn)反復(fù)。定期對(duì)輿情事件的處理情況進(jìn)行總結(jié)和分析，評(píng)估應(yīng)對(duì)措施的效果，為今后的輿情防范管理工作提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.效果評(píng)估建立輿情應(yīng)對(duì)效果評(píng)估機(jī)制，對(duì)輿情事件的處理結(jié)果進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括輿情熱度、傳播范圍、公眾關(guān)注度、師生員工滿意度等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和完善輿情防范管理工作制度和流程，提高輿情應(yīng)對(duì)能力和水平。十、培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)定期組織開(kāi)展輿情防范管理培訓(xùn)，提高師生員工的輿情意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測(cè)與分析、輿情研判與應(yīng)對(duì)、信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、專題講座、案例分析、模擬演練等多種形式。2.演練適時(shí)組織開(kāi)展輿情應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高學(xué)校輿情防范管理工作的實(shí)戰(zhàn)能力。演練內(nèi)容包括輿情事件的模擬、應(yīng)對(duì)方案的實(shí)施、信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)等環(huán)節(jié)。演練結(jié)束后，要對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改和完善。十一、責(zé)任追究1.對(duì)在輿情防范管理工作中存在下列情形之一的單位和個(gè)人，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的責(zé)任追究：對(duì)輿情監(jiān)測(cè)工作不重視，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息，導(dǎo)致輿情事件擴(kuò)大和惡化的。對(duì)輿情事件隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或遲報(bào)，造成不良影響的。在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中，故意拖延、推諉，不履行職責(zé)，導(dǎo)致輿情處置工作不力的。違反信息發(fā)布紀(jì)律，擅自發(fā)布未