旅游政策與法規(guī)第二版馬萍課件單擊此處添加副標(biāo)題匯報人：XX目錄壹旅游政策概述貳旅游法規(guī)基礎(chǔ)叁旅游行業(yè)管理法規(guī)肆旅游消費者權(quán)益保護(hù)伍旅游環(huán)境保護(hù)法規(guī)陸國際旅游法規(guī)比較旅游政策概述第一章政策的定義與作用政策作用保障旅游市場健康發(fā)展政策定義規(guī)范旅游行為準(zhǔn)則0102旅游政策的分類涉及跨國旅游、簽證、外匯等方面的政策規(guī)定。國際旅游政策針對國內(nèi)旅游活動的相關(guān)法規(guī)和管理措施。國內(nèi)旅游政策旅游政策的發(fā)展趨勢數(shù)字化營銷與智能化服務(wù)成主流。數(shù)字化智能化文旅融合，推動文化傳承與創(chuàng)新。文旅深度融合強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)旅游業(yè)長期繁榮。注重可持續(xù)發(fā)展旅游法規(guī)基礎(chǔ)第二章法規(guī)的含義與特點規(guī)范旅游行為準(zhǔn)則法規(guī)定義具有強(qiáng)制約束力法規(guī)特點旅游法規(guī)體系結(jié)構(gòu)國內(nèi)法規(guī)體系含基本法、行政、部門及地方規(guī)章國際法規(guī)體系含國際條約與旅游慣例旅游法規(guī)的實施與監(jiān)督明確旅游法規(guī)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保政策落地實施。實施措施建立多方參與的監(jiān)督機(jī)制，保障旅游法規(guī)有效執(zhí)行。監(jiān)督機(jī)制旅游行業(yè)管理法規(guī)第三章行業(yè)準(zhǔn)入與經(jīng)營許可注冊資本不少于30萬，具企業(yè)法人資格。旅行社設(shè)立條件向旅游行政管理部門申請，20個工作日內(nèi)獲許可或說明理由。經(jīng)營許可申請流程旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度核心指標(biāo)，衡量服務(wù)品質(zhì)與期望差距。服務(wù)可靠性確保服務(wù)一致、準(zhǔn)確、可信賴。旅游安全與衛(wèi)生法規(guī)確保旅游活動安全，規(guī)范旅游經(jīng)營者行為安全法規(guī)概述保障食品衛(wèi)生，預(yù)防傳染病，確保游客健康衛(wèi)生法規(guī)要求旅游消費者權(quán)益保護(hù)第四章消費者權(quán)益保護(hù)法概述0102法律地位是保護(hù)消費者權(quán)益的基本法保護(hù)對象包括消費者和經(jīng)營者，商品及服務(wù)旅游合同與糾紛處理協(xié)商調(diào)解仲裁訴訟糾紛處理方式據(jù)情況分擔(dān)或賠償合同解除責(zé)任典型案例借鑒渝中法院調(diào)解案旅游投訴與法律救濟(jì)提交材料，調(diào)解仲裁投訴處理流程協(xié)商無果，可訴訟維權(quán)法律救濟(jì)途徑旅游環(huán)境保護(hù)法規(guī)第五章環(huán)境保護(hù)法的基本原則環(huán)境優(yōu)先于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保生態(tài)平衡。側(cè)重源頭防控，減少環(huán)境污染與破壞。保護(hù)優(yōu)先原則預(yù)防為主原則旅游活動對環(huán)境的影響消極影響破壞生態(tài)，降低生活質(zhì)量積極影響促進(jìn)環(huán)境維護(hù)，帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境保護(hù)法規(guī)的執(zhí)行推廣環(huán)保教育通過宣傳、講座等方式，提高游客和從業(yè)者環(huán)保意識。嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管加強(qiáng)對旅游區(qū)的日常巡查，對違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。0102國際旅游法規(guī)比較第六章國際旅游法規(guī)框架含基本法及單行法美國法規(guī)框架含基本法、專門法日本法規(guī)框架注重跨國旅游規(guī)范歐盟法規(guī)框架國際旅游合作與交流國際旅游合作促進(jìn)各國人民間的友誼與相互理解。增進(jìn)友誼理解通過合作，帶動交通、酒店等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點。帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展共同應(yīng)對自然災(zāi)害等挑戰(zhàn)，優(yōu)化旅游環(huán)境，加強(qiáng)國際合作。應(yīng)對全球挑戰(zhàn)國際旅游法規(guī)的挑戰(zhàn)與應(yīng)對各國旅游法規(guī)差異大，企業(yè)需加強(qiáng)研究，確保合規(guī)運營。