第5

章員工培訓(xùn)智慧商業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)系列教材5.1|培訓(xùn)需求分析目錄CATALOG5.2|制定培訓(xùn)方案5.3|實(shí)行培訓(xùn)方案5.4|評(píng)估培訓(xùn)效果5.5|管理人員培訓(xùn)5.6|項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)——制定銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃并評(píng)估培訓(xùn)效果培訓(xùn)需求分析5.11．培訓(xùn)需求信號(hào)5.1.1培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)一般狀況下，當(dāng)出現(xiàn)如下信號(hào)時(shí)，企業(yè)中就出現(xiàn)了積極或被動(dòng)的培訓(xùn)需求。此時(shí)，企業(yè)要及時(shí)做出培訓(xùn)決策。（1）正面信號(hào)：指企業(yè)積極產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，一般指出于順應(yīng)業(yè)務(wù)開(kāi)展、人才培訓(xùn)和管理需要而提出的、具有前瞻性的培訓(xùn)需求。（2）負(fù)面信號(hào)：指企業(yè)被動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，一般指為了處理出現(xiàn)的問(wèn)題而被動(dòng)開(kāi)展的培訓(xùn)。5.1.1培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)培訓(xùn)人員需進(jìn)行一系列的調(diào)查分析工作并控制好實(shí)行流程。2．培訓(xùn)需求分析的流程（1）準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析（2）制定培訓(xùn)需求分析工作計(jì)劃（3）開(kāi)展培訓(xùn)需求分析工作并總結(jié)數(shù)據(jù)（4）形成培訓(xùn)需求分析書面匯報(bào)5.1.2培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它不僅是設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提條件，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是企業(yè)培訓(xùn)工作精確、有效的重要保證。培訓(xùn)需求分析的重要內(nèi)容，如圖5-1所示。5.1.2培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的層次分析重要分為戰(zhàn)略層次分析、組織層次分析和員工個(gè)人層次分析3個(gè)方面的內(nèi)容。1231．層次分析戰(zhàn)略層次分析：基于企業(yè)戰(zhàn)略層面，企業(yè)戰(zhàn)略包括企業(yè)的總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、管理層戰(zhàn)略等。組織層次分析：重要分析企業(yè)的長(zhǎng)期目的與短期目的，分析也許對(duì)企業(yè)目的產(chǎn)生影響的原因。員工個(gè)人層次分析：分析員工個(gè)人實(shí)際績(jī)效與績(jī)效原則對(duì)其技能規(guī)定之間的差距，對(duì)員工的能力、知識(shí)構(gòu)造、個(gè)人需求和業(yè)績(jī)等進(jìn)行調(diào)查。2．對(duì)象分析5.1.2培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（1）新員工培訓(xùn)需求分析（2）在職工工培訓(xùn)需求分析任務(wù)分析法指對(duì)完畢的任務(wù)進(jìn)行分析，找出其中的難點(diǎn)，再根據(jù)這些難點(diǎn)確定培訓(xùn)內(nèi)容、目的等的措施，該措施還可用于解釋工作崗位，在新員工培訓(xùn)中比較常見(jiàn)。開(kāi)展在職工工培訓(xùn)的重要目的是提高員工的技能水平和增強(qiáng)其業(yè)務(wù)能力等，在職工工的培訓(xùn)需求重要體目前新技術(shù)、新技能方面。在職工工的培訓(xùn)需求分析一般可使用績(jī)效分析法。3．階段分析5.1.2培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的階段分析指根據(jù)目前需求緊急程度的不一樣對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行的分析，重要包括目前培訓(xùn)需求分析和未來(lái)培訓(xùn)需求分析。目前培訓(xùn)需求分析基于目前存在的問(wèn)題和局限性進(jìn)行的培訓(xùn)需求分析。未來(lái)培訓(xùn)需求分析基于未來(lái)發(fā)展需要的能力規(guī)定進(jìn)行的培訓(xùn)需求分析。3．階段分析5.1.3培訓(xùn)需求分析的措施培訓(xùn)需求分析離不開(kāi)詳細(xì)的措施，且措施的選擇會(huì)在很大程度上影響培訓(xùn)需求分析的效果；同步，培訓(xùn)需求關(guān)注的重點(diǎn)不一樣，其分析需求的措施也有所不一樣。在培訓(xùn)需求分析中，企業(yè)可以采用的措施有諸多，每種措施的優(yōu)劣勢(shì)各不相似，常見(jiàn)的如表5-3所示。表5-3常見(jiàn)的培訓(xùn)需求分析措施調(diào)查技術(shù)技術(shù)說(shuō)明優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)問(wèn)卷調(diào)查法以標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷形式列出一組問(wèn)題，要求被調(diào)查者就問(wèn)題進(jìn)行打分或做是非選擇1．費(fèi)用低廉2．覆蓋人員范圍廣泛3．可以讓被調(diào)查者自由發(fā)揮，充分表達(dá)4．便于分析匯總1．問(wèn)題答案的真實(shí)性、認(rèn)真性存疑2．回收成本高，回收率可能較低3．客觀題較多，缺少更大的發(fā)揮空間5.1.3培訓(xùn)需求分析的措施續(xù)表調(diào)查技術(shù)技術(shù)說(shuō)明優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)觀察法通過(guò)仔細(xì)觀察每位員工的工作情況，分析該員工需要接收培訓(xùn)的內(nèi)容1．對(duì)工作干擾小2．可獲取環(huán)境信息3．獲得的培訓(xùn)需求與工作息息相關(guān)1．觀察者要有敏銳的觀察力2．被觀察者對(duì)觀察結(jié)果可能存在異議訪談法通過(guò)與受訓(xùn)者本人或其同事面談的方式確定其培訓(xùn)需求交互式溝通可使培訓(xùn)需求更加明晰1．對(duì)訪談技巧的要求較高2．后期整理任務(wù)繁重經(jīng)驗(yàn)判斷法根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)需求加以判斷1．以過(guò)往經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)為基礎(chǔ)，可以快速得出直接的結(jié)論2．獲取培訓(xùn)需求的方法十分靈活缺乏科學(xué)性，有失誤的風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)測(cè)評(píng)法一種高度專門化的問(wèn)卷調(diào)查方法，設(shè)計(jì)或選擇專項(xiàng)測(cè)評(píng)表并進(jìn)行有效測(cè)評(píng)，需要大量的專業(yè)知識(shí)調(diào)查層次較深，有效信息具體化、系統(tǒng)化1．企業(yè)自制專項(xiàng)測(cè)評(píng)表需有大量的知識(shí)儲(chǔ)備2．請(qǐng)外部專業(yè)公司制作測(cè)評(píng)表則受時(shí)間、經(jīng)費(fèi)的限制5.1.3培訓(xùn)需求分析的措施續(xù)表調(diào)查技術(shù)技術(shù)說(shuō)明優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)績(jī)效分析法考察員工目前的績(jī)效與理想績(jī)效之間的差距，從而確定培訓(xùn)需求和內(nèi)容1．方便對(duì)績(jī)效不佳的情況追根溯源2．針對(duì)性強(qiáng)，可以形成一個(gè)書面的績(jī)效輔助清單方法實(shí)施的前提條件較苛刻頭腦風(fēng)暴法將一群合適的人員集中在一起，共同工作、思考和分析能搜集到大量緊迫程度不同的培訓(xùn)需求信息1．參與人員數(shù)量受限，操作較復(fù)雜2．需要對(duì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行把控參與會(huì)議通過(guò)參與會(huì)議的方式獲取最新資訊1．能把握戰(zhàn)略需求2．信息獲取快速、準(zhǔn)確如果缺乏了解，會(huì)因?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)產(chǎn)生理解障礙詢問(wèn)專家通過(guò)咨詢項(xiàng)目專家明確培訓(xùn)需求有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的問(wèn)題、問(wèn)題原因與解決方案1．分析難度大2．咨詢?nèi)藛T的水平要高搜索和研讀文件、信息通過(guò)網(wǎng)上搜索、整理公司歷年內(nèi)外部多方信息等進(jìn)行培訓(xùn)需求分析信息量大1．材料可能已經(jīng)過(guò)時(shí)2．耗時(shí)較長(zhǎng)3．信息零散4．整理難度大制定培訓(xùn)方案5.25.2.1明確培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的是培訓(xùn)要到達(dá)的目的，也是培訓(xùn)的預(yù)期成果，它建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上。原則上，培訓(xùn)目的應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略目的、組織資源、培訓(xùn)條件、員工個(gè)人目的協(xié)調(diào)一致，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象自身的實(shí)際狀況來(lái)綜合考慮，這樣不僅能更好地調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)積極性，并且有助于獲得預(yù)期的培訓(xùn)效果。

5.2.2確定培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目重要包括知識(shí)、技能和素質(zhì)3個(gè)不一樣的層面，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，這三者都屬于培訓(xùn)的范圍，只是針對(duì)不一樣級(jí)別的對(duì)象，其項(xiàng)目?jī)?nèi)容比重會(huì)有所差異。培訓(xùn)內(nèi)容與人員級(jí)別關(guān)系圖如圖5-2所示。5.2.2確定培訓(xùn)項(xiàng)目01知識(shí)培訓(xùn)0203重要是為了提高員工對(duì)某些知識(shí)的理解水平，完善其知識(shí)構(gòu)造體系。技能培訓(xùn)技能培訓(xùn)既可以是對(duì)知識(shí)的運(yùn)用，也可以是對(duì)動(dòng)作、操作技能的學(xué)習(xí)，一般在引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備時(shí)開(kāi)展。素質(zhì)培訓(xùn)素質(zhì)培訓(xùn)是相對(duì)知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)而言的更深層次的培訓(xùn)項(xiàng)目，重要用于培訓(xùn)員工的態(tài)度和通用能力等。素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容包括溝通技巧、團(tuán)體精神、人文素養(yǎng)、儀容儀表、禮儀、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)（客戶意識(shí)、目的意識(shí)、行動(dòng)意識(shí)、戰(zhàn)略意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)等）、職業(yè)行為（行為規(guī)范）、職業(yè)道德等。5.2.3選擇培訓(xùn)模式在制定培訓(xùn)方案時(shí)，培訓(xùn)模式的選擇非常重要，培訓(xùn)模式即詳細(xì)的培訓(xùn)措施，常用的培訓(xùn)模式如圖5-3所示。1．在職培訓(xùn)5.2.3選擇培訓(xùn)模式在職培訓(xùn)指員工在工作場(chǎng)所和完畢任務(wù)的過(guò)程中通過(guò)實(shí)際操作來(lái)進(jìn)行的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。“手把手教學(xué)”就是經(jīng)典的在職培訓(xùn)，這在企業(yè)中比較常見(jiàn)，新入職的員工一般都會(huì)首先接受在職培訓(xùn)。常規(guī)的崗位輪換和頂崗學(xué)習(xí)也屬于在職培訓(xùn)，前者指員工（一般是管理人員）在某一時(shí)間從一種崗位轉(zhuǎn)換到另一崗位；后者指員工在通過(guò)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)后，到現(xiàn)場(chǎng)直接參與生產(chǎn)。前一種培訓(xùn)模式是任何規(guī)模的企業(yè)都可以采用的，有些企業(yè)會(huì)在一兩年內(nèi)針對(duì)某些崗位的管理者進(jìn)行培訓(xùn)，這有助于企業(yè)培養(yǎng)全能型人才。2．案例討論培訓(xùn)5.2.3選擇培訓(xùn)模式案例討論培訓(xùn)指員工通過(guò)對(duì)特定案例的分析與辯論，共享集體的經(jīng)驗(yàn)與提議的培訓(xùn)模式。這種培訓(xùn)模式側(cè)重于提高員工分析判斷和處理問(wèn)題的能力，并可以使員工在分析案例的過(guò)程中將培訓(xùn)內(nèi)容與自己的工作實(shí)際聯(lián)絡(luò)起來(lái)，對(duì)新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有更好的理解。3．學(xué)徒制培訓(xùn)5.2.3選擇培訓(xùn)模式學(xué)徒制培訓(xùn)指通過(guò)課堂學(xué)習(xí)和在職培訓(xùn)相結(jié)合的方式將受訓(xùn)員工培養(yǎng)成純熟人員的培訓(xùn)模式。老式的學(xué)徒制培訓(xùn)是讓學(xué)徒在一種經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)。而現(xiàn)代新型的學(xué)徒制培訓(xùn)重要采用“企校雙制、工學(xué)一體”的形式，企業(yè)與專門的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校等合作，以企校雙師帶徒、工學(xué)交替培養(yǎng)等模式共同培養(yǎng)學(xué)徒。5.2.3選擇培訓(xùn)模式04非正規(guī)學(xué)習(xí)05060708非正規(guī)學(xué)習(xí)是一種自主性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)方式，指知識(shí)來(lái)自非正規(guī)渠道。講課培訓(xùn)講課培訓(xùn)是一種比較常見(jiàn)的老式的培訓(xùn)模式。常見(jiàn)的講課方式為以教室、餐廳或會(huì)場(chǎng)等為培訓(xùn)地點(diǎn)，開(kāi)展專題講座。技工培訓(xùn)技工培訓(xùn)指為了提高員工專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和技能水平而開(kāi)展的教育訓(xùn)練，員工重要運(yùn)用實(shí)際工作中需要用到的某些真實(shí)設(shè)備和模擬設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的體現(xiàn)形式重要有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)課程供應(yīng)商提供的課程學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程視頻，以及計(jì)算機(jī)模擬（計(jì)算機(jī)模擬提供某一場(chǎng)景和在該場(chǎng)景下需要完畢的工作任務(wù)，由計(jì)算機(jī)程序監(jiān)控受訓(xùn)人員的績(jī)效）等。角色飾演角色飾演指企業(yè)為受訓(xùn)人員事先模擬一種真實(shí)的情境，規(guī)定其飾演不一樣的角色并進(jìn)入角色情景去處理多種問(wèn)題和矛盾，使其在這種角色之間的交往過(guò)程中加深自身對(duì)不一樣角色的理解，開(kāi)拓自己的思維并培養(yǎng)自身處理問(wèn)題的能力。9．管理游戲5.2.3選擇培訓(xùn)模式管理游戲又稱管理競(jìng)賽，是受訓(xùn)人員在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情境下模擬真實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，做出各自的決策并互相競(jìng)爭(zhēng)的一種培訓(xùn)模式，它與角色飾演有一定的相似之處，即通過(guò)設(shè)置情境來(lái)到達(dá)培訓(xùn)的目的。這一培訓(xùn)模式規(guī)定受訓(xùn)人員在一定的目的、規(guī)則、程序、輸贏原則下競(jìng)爭(zhēng)，往往規(guī)定全組合作以到達(dá)一種共同的目的。這一培訓(xùn)模式的關(guān)鍵在于管理游戲的設(shè)計(jì)，一種好的管理游戲可以使受訓(xùn)人員切身體會(huì)自己所飾演的角色并有所感悟，這比單純的理論知識(shí)講解的效果更好。10．虛擬仿真培訓(xùn)5.2.3選擇培訓(xùn)模式虛擬仿真培訓(xùn)指借助虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualReality，VR）技術(shù)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)生成一種逼真的、幾乎與現(xiàn)實(shí)無(wú)異的模擬環(huán)境，使受訓(xùn)人員獲得沉浸式體驗(yàn)的培訓(xùn)模式。受訓(xùn)人員通過(guò)佩戴多種尤其的、可控制其感覺(jué)的設(shè)備，與模擬環(huán)境中的多種主體交互以到達(dá)目的，從而到達(dá)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的目的。5.2.4制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃是企業(yè)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的的詳細(xì)環(huán)節(jié)、途徑與措施，是整個(gè)培訓(xùn)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。制定培訓(xùn)計(jì)劃的流程如圖5-4所示。（1）培訓(xùn)目的。（2）培訓(xùn)對(duì)象。（3）培訓(xùn)內(nèi)容。（4）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（5）培訓(xùn)講師。（6）培訓(xùn)資源。培訓(xùn)活動(dòng)是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理的實(shí)行過(guò)程，為了使其順利實(shí)行，一般需考慮如下12個(gè)方面的內(nèi)容。5.2.4制定培訓(xùn)計(jì)劃1．培訓(xùn)計(jì)劃的重要內(nèi)容（7）培訓(xùn)措施。（9）培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備。（10）紀(jì)律規(guī)定。（11）考核方式。（12）培訓(xùn)預(yù)算。培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容是多層次、多方面的，其詳細(xì)內(nèi)容因企業(yè)的規(guī)定不一樣而有所不一樣。下面以××酒店的新員工培訓(xùn)為例展示一份培訓(xùn)計(jì)劃，可以此模板作為編寫員工培訓(xùn)計(jì)劃的參照。5.2.4制定培訓(xùn)計(jì)劃2．培訓(xùn)計(jì)劃的編寫5.2.4制定培訓(xùn)計(jì)劃5.2.4制定培訓(xùn)計(jì)劃5.2.4制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)行培訓(xùn)方案5.35.3.1培訓(xùn)之前1確定培訓(xùn)基本信息通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，培訓(xùn)人員首先要把培訓(xùn)開(kāi)展的時(shí)間、地點(diǎn)、人員（受訓(xùn)對(duì)象和詳細(xì)人員名單、培訓(xùn)講師與助教、培訓(xùn)服務(wù)組人員名單和分工）、內(nèi)容等基本信息確定下來(lái)。2發(fā)放培訓(xùn)告知 培訓(xùn)人員通過(guò)內(nèi)網(wǎng)、郵件、電話、公告欄張貼的方式向培訓(xùn)講師、受訓(xùn)人員或部門負(fù)責(zé)人發(fā)放培訓(xùn)告知，務(wù)必保證培訓(xùn)告知發(fā)放到位。3準(zhǔn)備物料物料包括培訓(xùn)中會(huì)使用的各類文獻(xiàn)資料，例如，教材、課程PPT文獻(xiàn)、影音資料、試卷；紙筆、游戲道具、獎(jiǎng)品及榮譽(yù)證書；與技能培訓(xùn)有關(guān)的技術(shù)設(shè)備及筆記本電腦、投影儀、音箱、麥克風(fēng)、電池、充電器、攝像機(jī)、攝影機(jī)、錄音筆等。準(zhǔn)備物料時(shí)需檢查和調(diào)試好設(shè)備。5.3.1培訓(xùn)之前4布置場(chǎng)地和營(yíng)造氣氛布置場(chǎng)地和營(yíng)造氣氛的詳細(xì)工作包括拉橫幅、貼口號(hào)、給受訓(xùn)人員分組和排座位、制作并張貼培訓(xùn)紀(jì)律等，此外還需檢查一次電源、燈光、音響、空調(diào)、計(jì)算機(jī)、投影儀、麥克風(fēng)等與否正常可用。5做好后勤保障安排這是指做好培訓(xùn)講師、受訓(xùn)人員等的食宿與交通安排，以及現(xiàn)場(chǎng)的飲用水、茶葉、咖啡等的準(zhǔn)備。5.3.2培訓(xùn)期間1．資料發(fā)放培訓(xùn)人員需提前一小時(shí)左右抵達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，查看會(huì)場(chǎng)內(nèi)及安排上與否有遺漏的部分，再次確認(rèn)物料與否齊全。待人員陸續(xù)入場(chǎng)后，培訓(xùn)人員可開(kāi)始分發(fā)有關(guān)教材、資料等。2．維持培訓(xùn)紀(jì)律在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，培訓(xùn)人員應(yīng)先申明培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)遵守的紀(jì)律，并在培訓(xùn)過(guò)程中注意課堂狀況，注意觀測(cè)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)體現(xiàn)3．與講師持續(xù)溝通假如是時(shí)間較長(zhǎng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)人員需及時(shí)與講師進(jìn)行溝通，問(wèn)詢其在培訓(xùn)實(shí)行過(guò)程中對(duì)培訓(xùn)氣氛、受訓(xùn)人員、培訓(xùn)環(huán)境等的感受，并可據(jù)此對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。5.3.2培訓(xùn)期間4．搜集培訓(xùn)作業(yè)培訓(xùn)作業(yè)并非培訓(xùn)的硬性規(guī)定，但部分培訓(xùn)講師會(huì)基于培訓(xùn)課程的需要，給受訓(xùn)人員布置培訓(xùn)作業(yè)，對(duì)此，培訓(xùn)人員需協(xié)助講師做好培訓(xùn)作業(yè)的搜集工作，對(duì)未準(zhǔn)時(shí)提交者，需進(jìn)行催交或讓其闡明原因。5．培訓(xùn)服務(wù)工作服務(wù)工作大多為后勤工作，例如，處理講師與受訓(xùn)人員的就餐、飲水問(wèn)題，與第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通，以及培訓(xùn)的攝影等有關(guān)服務(wù)工作。6．其他問(wèn)題處理培訓(xùn)大多有一定的周期，這期間的諸多事宜基本都由培訓(xùn)人員處理，例如，設(shè)備故障、突發(fā)緊急事件以及其他也許對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)導(dǎo)致不良影響的問(wèn)題的處理等。5.3.3培訓(xùn)后續(xù)1．整頓培訓(xùn)試卷2．跟蹤回訪3．整頓培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷4．撰寫培訓(xùn)總結(jié)5．整頓培訓(xùn)檔案應(yīng)用場(chǎng)景六為了深入鞏固培訓(xùn)成果，優(yōu)化培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人員還需做好培訓(xùn)后續(xù)工作，其重要波及如下幾種方面的內(nèi)容。評(píng)估培訓(xùn)效果5.45.4.1評(píng)估效果的衡量目前，在國(guó)內(nèi)外企業(yè)應(yīng)用得最為廣泛的培訓(xùn)效果評(píng)估措施之一——柯氏四級(jí)評(píng)估模型，由國(guó)際著名學(xué)者、威斯康星大學(xué)專家唐納德·L.柯克帕特里克（DonaldL.Kirkpatrick）于1959年提出?？率纤募?jí)評(píng)估模型如圖5-5所示。5.4.1評(píng)估效果的衡量1反應(yīng)層面評(píng)估反應(yīng)層面評(píng)估是一級(jí)評(píng)估，重要是通過(guò)研究受訓(xùn)人員的情緒、注意力、愛(ài)好等，得出受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的見(jiàn)解和態(tài)度，這一層面的評(píng)估一般采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀測(cè)等形式。2學(xué)習(xí)層面評(píng)估學(xué)習(xí)層面評(píng)估是二級(jí)評(píng)估，重要是理解受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、理念、技能的掌握程度，以及他通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)到了什么。這一層面的評(píng)估一般采用書面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬測(cè)試等形式。3行為層面評(píng)估行為層面評(píng)估是三級(jí)評(píng)估，重要是理解受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)后行為習(xí)慣與否有所變化，并分析這些變化與培訓(xùn)活動(dòng)的有關(guān)性。4成果層面評(píng)估是四級(jí)評(píng)估，用來(lái)判斷培訓(xùn)后員工業(yè)績(jī)提高的程度，判斷員工的績(jī)效變化狀況，以及這一變化與否對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了影響。成果層面評(píng)估5.4.2評(píng)估措施的多樣化選擇問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估指培訓(xùn)人員通過(guò)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、場(chǎng)地環(huán)境、培訓(xùn)講師、項(xiàng)目活動(dòng)意見(jiàn)等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)，形成一份調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查成果對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的改善非常重要，是培訓(xùn)效果的直接反應(yīng)。1．問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估5.4.2評(píng)估措施的多樣化選擇訪談評(píng)估指通過(guò)與受訓(xùn)人員、受訓(xùn)人員上司、受訓(xùn)人員同事及培訓(xùn)講師面談，評(píng)估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)人員可以設(shè)計(jì)多種封閉式或開(kāi)放式的問(wèn)題，就培訓(xùn)安排、內(nèi)容體驗(yàn)、受訓(xùn)人員培訓(xùn)前后變化等有關(guān)問(wèn)題訪談，從而獲取自己想要的信息。如下為某些常見(jiàn)的針對(duì)受訓(xùn)人員的訪談問(wèn)題示例，可作為參照。2．訪談評(píng)估5.4.2評(píng)估措施的多樣化選擇自我評(píng)估是受訓(xùn)人員自己對(duì)培訓(xùn)效果的體會(huì)，由于培訓(xùn)效果是直接作用于受訓(xùn)人員自身的，因此受訓(xùn)人員對(duì)評(píng)估培訓(xùn)效果最有發(fā)言權(quán)，其評(píng)估能為培訓(xùn)方案的改善提供重要參照。3．自我評(píng)估圖5-6所示為自我評(píng)估模板。5.4.2評(píng)估措施的多樣化選擇測(cè)試與行為觀測(cè)評(píng)估包括書面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬測(cè)試、角色飾演等，可直觀展示受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。企業(yè)假如在培訓(xùn)中途對(duì)受訓(xùn)人員展開(kāi)測(cè)試與行為觀測(cè)評(píng)估，還可據(jù)此調(diào)整教學(xué)措施。在有重大項(xiàng)目的培訓(xùn)中，有些企業(yè)會(huì)采用現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的方式，觀測(cè)培訓(xùn)講師的水平、現(xiàn)場(chǎng)氣氛、受訓(xùn)人員的反應(yīng)等，以獲得第一手的培訓(xùn)數(shù)據(jù)。但大多數(shù)培訓(xùn)評(píng)估都是在培訓(xùn)結(jié)束后才開(kāi)始的，這樣通過(guò)對(duì)完整數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以獲得較為精確的評(píng)估結(jié)論。4．測(cè)試與行為觀測(cè)評(píng)估5.4.2評(píng)估措施的多樣化選擇成本-收益分析是一種定量分析法，指通過(guò)度析培訓(xùn)成本和收益來(lái)計(jì)算培訓(xùn)的投資回報(bào)率，以此評(píng)估培訓(xùn)效果，常在成果層面評(píng)估中使用。5．成本-收益分析其重要分為兩個(gè)計(jì)算環(huán)節(jié)：一是分析培訓(xùn)有關(guān)成本，如培訓(xùn)人員費(fèi)用、物料費(fèi)用以及其他管理費(fèi)用等；二是識(shí)別潛在的培訓(xùn)收益，如通過(guò)搜集績(jī)效數(shù)據(jù)，比較每單位績(jī)效成本與收益，評(píng)估受訓(xùn)人員的成本、收益與績(jī)效的關(guān)系等。5.4.2評(píng)估措施的多樣化選擇培訓(xùn)的投資回報(bào)率的計(jì)算波及培訓(xùn)收益和投資回報(bào)率兩個(gè)公式。培訓(xùn)收益=（E2-E1）×N×T-C，其中，E2（E1）表達(dá)培訓(xùn)后（前）每個(gè)受訓(xùn)人員的年效益，N表達(dá)參與培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)，T表達(dá)培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限，C表達(dá)培訓(xùn)成本。投資回報(bào)率（ReturnOnInvestment，ROI）=（培訓(xùn)收益÷培訓(xùn)成本）×100%。若計(jì)算出來(lái)的ROI不不小于1，表明培訓(xùn)收益不不小于培訓(xùn)成本，闡明本次培訓(xùn)沒(méi)有獲得預(yù)期的效果，或企業(yè)存在的問(wèn)題不是一次培訓(xùn)能處理的。5.4.2評(píng)估措施的多樣化選擇將本企業(yè)的培訓(xùn)與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的培訓(xùn)（一般是培訓(xùn)活動(dòng)效果最佳的企業(yè)或與本企業(yè)規(guī)模相近的企業(yè)）進(jìn)行比較，一般需搜集己方與對(duì)方的培訓(xùn)數(shù)據(jù)。6．標(biāo)桿分析需要注意的是，選擇評(píng)估方案?jìng)?cè)重于對(duì)評(píng)估內(nèi)容的設(shè)計(jì)和考量，而不拘泥于使用什么方式，詳細(xì)的技術(shù)手段只是用來(lái)搜集信息的“工具”管理人員培訓(xùn)5.55.5.1管理人員的培訓(xùn)方式國(guó)內(nèi)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)方式多種多樣，重要可分為自辦企業(yè)MBA班、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“派出去”3種，如圖5-7所示。5.5.1管理人員的培訓(xùn)方式1．自辦企業(yè)MBA班企業(yè)MBA班指企業(yè)自己設(shè)置或與其他高校、企業(yè)聯(lián)合開(kāi)辦的班級(jí)，一般邀請(qǐng)企業(yè)獨(dú)立董事及選拔高級(jí)管理人員等成立（高級(jí)）內(nèi)部講師團(tuán)體，講授培訓(xùn)課程，與多家機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系并建立講師資源庫(kù)，從而提高內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量。2．“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”指企業(yè)根據(jù)對(duì)管理人員個(gè)人能力的分析，選擇受訓(xùn)對(duì)象、合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、講師與培訓(xùn)課程，經(jīng)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批同意后，請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)入企業(yè)講課。3．“派出去”“派出去”的方式非常多元化。尤其是高層技術(shù)管理人員，他們需常常參與某些與本行業(yè)有關(guān)的前沿的技術(shù)交流培訓(xùn)及高等院校開(kāi)辦的與本企業(yè)技術(shù)發(fā)展有關(guān)的高級(jí)技術(shù)研討班等。其詳細(xì)培訓(xùn)方式重要受企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略以及企業(yè)資源的影響。5.5.2管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容管理人員的培訓(xùn)方式與一般員工有一定的相似之處，都波及對(duì)知識(shí)、技能和素質(zhì)的學(xué)習(xí)，但其在詳細(xì)的內(nèi)容上有所差異。企業(yè)管理人員的培訓(xùn)重要結(jié)合企業(yè)在戰(zhàn)略與環(huán)境、管理與任務(wù)、工作與績(jī)效、發(fā)展與成長(zhǎng)方面的實(shí)際狀況來(lái)進(jìn)行考慮，其內(nèi)容一般波及對(duì)企業(yè)管理人員任職能力的開(kāi)發(fā)1．自辦企業(yè)MBA班5.5.2管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容中高層管理人員的培訓(xùn)可分為自我管理、員工管理和業(yè)務(wù)管理3個(gè)不一樣的維度，中高層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容如表所示。管理維度課程內(nèi)容自我管理管理人員角色認(rèn)知與能力建設(shè)、時(shí)間管理、壓力與情緒管理、如何提高智商與情商員工管理領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、判斷與評(píng)價(jià)員工、干部選拔、分層授權(quán)、員工激勵(lì)、部署培養(yǎng)