2025年導(dǎo)游資格證考試筆試模擬試卷：旅游市場營銷與策劃試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其字母代號填在題后的括號內(nèi)。多選、錯(cuò)選或未選均無分。）1.旅游市場營銷的核心是（）。A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.價(jià)格策略C.渠道建設(shè)D.促銷活動2.在旅游市場細(xì)分中，按地理因素劃分，不屬于細(xì)分市場的選項(xiàng)是（）。A.年齡群體B.家庭生命周期C.城市規(guī)模D.收入水平3.旅游產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，如果企業(yè)希望快速收回成本并獲取較高利潤，通常采用（）。A.滲透定價(jià)策略B.撇脂定價(jià)策略C.成本加成定價(jià)策略D.競爭導(dǎo)向定價(jià)策略4.旅游企業(yè)通過社交媒體平臺與消費(fèi)者互動，提升品牌知名度和美譽(yù)度，屬于（）。A.公關(guān)促銷B.廣告促銷C.銷售促進(jìn)D.人員促銷5.旅游產(chǎn)品組合策略中，如果企業(yè)同時(shí)提供多種旅游產(chǎn)品以滿足不同消費(fèi)者的需求，屬于（）。A.產(chǎn)品線延伸策略B.產(chǎn)品線填補(bǔ)策略C.產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略D.產(chǎn)品線縮減策略6.旅游企業(yè)通過提供折扣、優(yōu)惠券等方式刺激消費(fèi)者購買，屬于（）。A.公關(guān)促銷B.廣告促銷C.銷售促進(jìn)D.人員促銷7.在旅游市場調(diào)研中，通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集消費(fèi)者信息，屬于（）。A.定量調(diào)研B.定性調(diào)研C.橫向調(diào)研D.縱向調(diào)研8.旅游企業(yè)通過舉辦旅游博覽會、推介會等活動吸引潛在客戶，屬于（）。A.公關(guān)促銷B.廣告促銷C.銷售促進(jìn)D.人員促銷9.旅游產(chǎn)品生命周期中，銷售額達(dá)到最高峰的階段是（）。A.引入期B.成長期C.成熟期D.衰退期10.旅游企業(yè)通過贈送禮品、提供免費(fèi)試用等方式吸引消費(fèi)者，屬于（）。A.公關(guān)促銷B.廣告促銷C.銷售促進(jìn)D.人員促銷11.旅游市場細(xì)分中，按心理因素劃分，不屬于細(xì)分市場的選項(xiàng)是（）。A.生活方式B.個(gè)性特征C.家庭生命周期D.價(jià)值觀12.旅游產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，如果企業(yè)希望降低價(jià)格、提高銷量，通常采用（）。A.滲透定價(jià)策略B.撇脂定價(jià)策略C.成本加成定價(jià)策略D.競爭導(dǎo)向定價(jià)策略13.旅游企業(yè)通過電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳，屬于（）。A.公關(guān)促銷B.廣告促銷C.銷售促進(jìn)D.人員促銷14.旅游產(chǎn)品組合策略中，如果企業(yè)專注于某一特定類型的旅游產(chǎn)品，屬于（）。A.產(chǎn)品線延伸策略B.產(chǎn)品線填補(bǔ)策略C.產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略D.產(chǎn)品線專業(yè)化策略15.旅游企業(yè)通過舉辦抽獎(jiǎng)活動、競賽等方式吸引消費(fèi)者，屬于（）。A.公關(guān)促銷B.廣告促銷C.銷售促進(jìn)D.人員促銷16.在旅游市場調(diào)研中，通過觀察消費(fèi)者行為、分析銷售數(shù)據(jù)等方式收集信息，屬于（）。A.定量調(diào)研B.定性調(diào)研C.橫向調(diào)研D.縱向調(diào)研17.旅游企業(yè)通過提供會員積分、積分兌換等方式提升客戶忠誠度，屬于（）。A.公關(guān)促銷B.廣告促銷C.銷售促進(jìn)D.會員關(guān)系管理18.旅游產(chǎn)品生命周期中，銷售額開始下降的階段是（）。A.引入期B.成長期C.成熟期D.衰退期19.旅游企業(yè)通過舉辦旅游文化節(jié)、民俗表演等活動吸引游客，屬于（）。A.公關(guān)促銷B.廣告促銷C.銷售促進(jìn)D.人員促銷20.旅游市場細(xì)分中，按行為因素劃分，不屬于細(xì)分市場的選項(xiàng)是（）。A.購買頻率B.使用率C.生活方式D.價(jià)值觀二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是符合題目要求的。請將其字母代號填在題后的括號內(nèi)。多選、錯(cuò)選、漏選或未選均無分。）1.旅游市場營銷的目的是（）。A.提高銷售額B.增強(qiáng)品牌知名度C.降低成本D.提升客戶滿意度E.擴(kuò)大市場份額2.旅游市場細(xì)分的方法包括（）。A.地理因素B.心理因素C.行為因素D.人口因素E.社會因素3.旅游產(chǎn)品定價(jià)的策略包括（）。A.滲透定價(jià)策略B.撇脂定價(jià)策略C.成本加成定價(jià)策略D.競爭導(dǎo)向定價(jià)策略E.感知價(jià)值定價(jià)策略4.旅游促銷的方式包括（）。A.公關(guān)促銷B.廣告促銷C.銷售促進(jìn)D.人員促銷E.社交媒體營銷5.旅游市場調(diào)研的方法包括（）。A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法E.銷售數(shù)據(jù)分析6.旅游產(chǎn)品組合的策略包括（）。A.產(chǎn)品線延伸策略B.產(chǎn)品線填補(bǔ)策略C.產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略D.產(chǎn)品線縮減策略E.產(chǎn)品線專業(yè)化策略7.旅游企業(yè)提升客戶滿意度的方法包括（）。A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C.提供個(gè)性化服務(wù)D.增加產(chǎn)品種類E.降低價(jià)格8.旅游產(chǎn)品生命周期包括（）。A.引入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.穩(wěn)定期9.旅游企業(yè)吸引游客的方式包括（）。A.舉辦旅游節(jié)慶活動B.提供特色旅游產(chǎn)品C.降低門票價(jià)格D.加強(qiáng)品牌宣傳E.提供優(yōu)惠套餐10.旅游市場細(xì)分的原則包括（）。A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動性三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列各題的表述是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.旅游市場營銷就是推銷旅游產(chǎn)品，兩者沒有本質(zhì)區(qū)別。（×）2.旅游市場細(xì)分的主要目的是為了更好地滿足不同消費(fèi)者的需求。（√）3.旅游產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，成本加成定價(jià)策略是最常用的策略之一。（√）4.旅游企業(yè)通過舉辦抽獎(jiǎng)活動等方式吸引消費(fèi)者，屬于公關(guān)促銷。（×）5.旅游市場調(diào)研中，定量調(diào)研和定性調(diào)研是兩種常用的調(diào)研方法。（√）6.旅游產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線延伸策略是指企業(yè)增加新的旅游產(chǎn)品。（√）7.旅游企業(yè)通過提供會員積分等方式提升客戶忠誠度，屬于銷售促進(jìn)。（×）8.旅游產(chǎn)品生命周期中，成熟期是銷售額最高的階段。（√）9.旅游市場細(xì)分中，按地理因素劃分，大城市和小城市屬于不同的細(xì)分市場。（√）10.旅游企業(yè)通過社交媒體平臺與消費(fèi)者互動，屬于廣告促銷。（×）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請簡要回答下列問題。）1.簡述旅游市場營銷的四個(gè)主要環(huán)節(jié)。在我們實(shí)際教學(xué)的時(shí)候，我會告訴同學(xué)們，旅游市場營銷的四個(gè)主要環(huán)節(jié)，就像是做菜一樣，缺一不可。首先，是市場調(diào)研，這就像是我們?nèi)ゲ耸袌隹床?，了解消費(fèi)者想要什么，市場上有哪些競爭。然后是產(chǎn)品開發(fā)，這就像是我們根據(jù)菜市場的菜，做一道美味的菜。接下來是定價(jià)，這就像是我們給菜定價(jià)，要考慮成本，也要考慮消費(fèi)者的接受程度。最后是促銷，這就像是我們?nèi)ゲ耸袌鲞汉?，告訴人們我們的菜有多好吃。這四個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。2.簡述旅游市場細(xì)分的三個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我會用生活中的例子來解釋這個(gè)概念。比如說，我們可以根據(jù)年齡來細(xì)分市場，就像是我們?nèi)コ?，兒童區(qū)、青年區(qū)、老年區(qū)，這就是按年齡細(xì)分。然后是心理因素，這就好比是我們?nèi)シb店，有的喜歡時(shí)尚，有的喜歡經(jīng)典，這就是心理因素。最后是行為因素，這就好比是我們?nèi)コ?，有的?jīng)常來，有的偶爾來，這就是行為因素。這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就像是我們看一個(gè)人的三個(gè)面，只有全面了解，才能更好地服務(wù)。3.簡述旅游產(chǎn)品定價(jià)的四種主要策略。在講解這個(gè)知識點(diǎn)的時(shí)候，我會用一些實(shí)際的案例。比如說，滲透定價(jià)策略，這就像是我們剛開餐館，為了吸引顧客，會把菜價(jià)定得很低。撇脂定價(jià)策略，這就好比是我們推出了新菜品，為了獲取更高的利潤，會把價(jià)格定得很高。成本加成定價(jià)策略，這就好比是我們做菜，成本是多少，就加一定的利潤。競爭導(dǎo)向定價(jià)策略，這就好比是我們看隔壁餐館怎么定價(jià)，我們就跟著定。這四種策略，就像是我們做菜時(shí)的四種調(diào)味方法，要根據(jù)情況選擇。4.簡述旅游促銷的四種主要方式。在課堂上，我會用一些生動的比喻來解釋。比如說，公關(guān)促銷，這就好比是我們開餐館，和鄰居搞好關(guān)系，讓大家知道我們的餐館好吃。廣告促銷，這就好比是我們在報(bào)紙上打廣告，告訴大家我們的餐館有多好。銷售促進(jìn)，這就好比是我們搞活動，買一送一，吸引顧客。人員促銷，這就好比是我們餐廳的服務(wù)員，熱情周到，讓顧客滿意。這四種方式，就像是我們做菜時(shí)的四種烹飪方法，要根據(jù)情況選擇。5.簡述旅游市場調(diào)研的兩種主要方法。在講解這個(gè)知識點(diǎn)的時(shí)候，我會用一些實(shí)際的例子。比如說，定量調(diào)研，這就好比是我們?nèi)ゲ耸袌稣{(diào)查，有多少人買蔬菜，買多少。定性調(diào)研，這就好比是我們和菜市場攤主聊天，了解他們的經(jīng)營情況。這兩種方法，就像是我們看菜市場的兩種方式，一種是看數(shù)量，一種是看質(zhì)量。只有兩種方法結(jié)合，才能全面了解市場。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請結(jié)合所學(xué)知識，回答下列問題。）1.論述旅游市場營銷對旅游企業(yè)的重要性。在講到這個(gè)知識點(diǎn)的時(shí)候，我會用一些實(shí)際的案例來解釋。比如說，旅游市場營銷就像是我們開餐館，如果不開店，誰會知道我們的餐館呢？所以，旅游市場營銷對旅游企業(yè)的重要性，就像是我們開餐館，如果不做宣傳，誰會來吃飯呢？旅游市場營銷，就像是旅游企業(yè)的眼睛，讓更多的人知道我們的旅游產(chǎn)品，吸引更多的人來旅游。旅游市場營銷，就像是旅游企業(yè)的手，幫助我們更好地服務(wù)消費(fèi)者，提高消費(fèi)者的滿意度。旅游市場營銷，就像是旅游企業(yè)的靈魂，讓我們在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得更多的市場份額。2.論述旅游企業(yè)如何通過市場細(xì)分來提升競爭力。在講解這個(gè)知識點(diǎn)的時(shí)候，我會用一些實(shí)際的例子來解釋。比如說，旅游企業(yè)可以通過市場細(xì)分，了解不同消費(fèi)者的需求，就像是我們開餐館，可以開設(shè)兒童套餐、情侶套餐、家庭套餐，滿足不同消費(fèi)者的需求。旅游企業(yè)可以通過市場細(xì)分，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，就像是我們開餐館，可以根據(jù)季節(jié)推出新的菜品，吸引消費(fèi)者。旅游企業(yè)可以通過市場細(xì)分，制定更有針對性的營銷策略，就像是我們開餐館，可以根據(jù)不同的顧客群體，制定不同的促銷方案。旅游企業(yè)通過市場細(xì)分，可以更好地了解消費(fèi)者，開發(fā)出更符合消費(fèi)者需求的旅游產(chǎn)品，制定更有效的營銷策略，從而提升競爭力。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題1.D促銷活動解析：旅游市場營銷的核心是通過各種手段促進(jìn)銷售，而促銷活動是最直接、最有效的方式之一。產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)格策略、渠道建設(shè)都是市場營銷的重要組成部分，但促銷活動更能直接刺激消費(fèi)者的購買欲望，從而實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。2.A年齡群體解析：地理因素包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等，而年齡群體屬于心理因素。市場細(xì)分中，地理因素、心理因素、行為因素是主要的標(biāo)準(zhǔn)。年齡群體雖然是細(xì)分市場的重要標(biāo)準(zhǔn)，但嚴(yán)格來說不屬于地理因素。3.B撇脂定價(jià)策略解析：撇脂定價(jià)策略是指在產(chǎn)品生命周期早期，為了快速收回成本并獲取較高利潤，將產(chǎn)品價(jià)格定得較高。滲透定價(jià)策略則是將價(jià)格定得較低，以快速占領(lǐng)市場。成本加成定價(jià)策略是根據(jù)成本加上一定比例的利潤來定價(jià)。競爭導(dǎo)向定價(jià)策略是根據(jù)競爭對手的價(jià)格來定價(jià)。因此，快速收回成本并獲取較高利潤的策略是撇脂定價(jià)策略。4.B廣告促銷解析：廣告促銷是通過電視、廣播、報(bào)紙、社交媒體等傳統(tǒng)或新媒體進(jìn)行宣傳，提升品牌知名度和美譽(yù)度。公關(guān)促銷是通過公共關(guān)系活動，如新聞發(fā)布會、贊助活動等，提升企業(yè)形象。銷售促進(jìn)是通過折扣、優(yōu)惠券等方式刺激短期銷售。人員促銷是通過銷售人員與消費(fèi)者直接互動，促進(jìn)銷售。因此，通過社交媒體平臺與消費(fèi)者互動，提升品牌知名度和美譽(yù)度，屬于廣告促銷。5.A產(chǎn)品線延伸策略解析：產(chǎn)品線延伸策略是指企業(yè)在一個(gè)或多個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目。產(chǎn)品線填補(bǔ)策略是指在現(xiàn)有產(chǎn)品線之間，增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目，以滿足更多消費(fèi)者的需求。產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略是指對現(xiàn)有產(chǎn)品線進(jìn)行改進(jìn)，使其更符合市場需求。產(chǎn)品線縮減策略是指減少產(chǎn)品線的數(shù)量或產(chǎn)品項(xiàng)目。因此，同時(shí)提供多種旅游產(chǎn)品以滿足不同消費(fèi)者的需求，屬于產(chǎn)品線延伸策略。6.C銷售促進(jìn)解析：銷售促進(jìn)是通過折扣、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)活動等方式，刺激消費(fèi)者在短期內(nèi)購買產(chǎn)品。公關(guān)促銷是通過公共關(guān)系活動，提升企業(yè)形象。廣告促銷是通過廣告進(jìn)行宣傳。人員促銷是通過銷售人員與消費(fèi)者直接互動，促進(jìn)銷售。因此，通過提供折扣、優(yōu)惠券等方式刺激消費(fèi)者購買，屬于銷售促進(jìn)。7.A定量調(diào)研解析：定量調(diào)研是通過問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析等方式，收集大量的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行量化分析。定性調(diào)研是通過訪談、觀察等方式，收集深入的信息，并進(jìn)行質(zhì)化分析。橫向調(diào)研是在某一特定時(shí)間點(diǎn)上，對市場進(jìn)行調(diào)研。縱向調(diào)研是在一段時(shí)間內(nèi)，對同一對象進(jìn)行多次調(diào)研。因此，通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集消費(fèi)者信息，屬于定量調(diào)研。8.C銷售促進(jìn)解析：銷售促進(jìn)是通過折扣、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)活動等方式，刺激消費(fèi)者在短期內(nèi)購買產(chǎn)品。公關(guān)促銷是通過公共關(guān)系活動，提升企業(yè)形象。廣告促銷是通過廣告進(jìn)行宣傳。人員促銷是通過銷售人員與消費(fèi)者直接互動，促進(jìn)銷售。因此，通過舉辦旅游博覽會、推介會等活動吸引潛在客戶，屬于銷售促進(jìn)。9.C成熟期解析：旅游產(chǎn)品生命周期包括引入期、成長期、成熟期、衰退期。引入期是產(chǎn)品剛上市，銷售額緩慢增長。成長期是產(chǎn)品逐漸被市場接受，銷售額快速增長。成熟期是產(chǎn)品市場飽和，銷售額達(dá)到最高峰，然后開始緩慢下降。衰退期是產(chǎn)品被市場淘汰，銷售額迅速下降。因此，銷售額達(dá)到最高峰的階段是成熟期。10.C銷售促進(jìn)解析：銷售促進(jìn)是通過折扣、優(yōu)惠券、免費(fèi)試用等方式，刺激消費(fèi)者在短期內(nèi)購買產(chǎn)品。公關(guān)促銷是通過公共關(guān)系活動，提升企業(yè)形象。廣告促銷是通過廣告進(jìn)行宣傳。人員促銷是通過銷售人員與消費(fèi)者直接互動，促進(jìn)銷售。因此，通過贈送禮品、提供免費(fèi)試用等方式吸引消費(fèi)者，屬于銷售促進(jìn)。11.C家庭生命周期解析：市場細(xì)分中，心理因素包括生活方式、個(gè)性特征、價(jià)值觀等。行為因素包括購買頻率、使用率、品牌忠誠度等。人口因素包括年齡、性別、收入、教育程度、家庭生命周期等。社會因素包括社會階層、宗教、民族等。因此，家庭生命周期屬于人口因素，不屬于心理因素。12.A滲透定價(jià)策略解析：滲透定價(jià)策略是指在產(chǎn)品生命周期早期，將價(jià)格定得較低，以快速占領(lǐng)市場。撇脂定價(jià)策略是將價(jià)格定得較高，以快速收回成本并獲取較高利潤。成本加成定價(jià)策略是根據(jù)成本加上一定比例的利潤來定價(jià)。競爭導(dǎo)向定價(jià)策略是根據(jù)競爭對手的價(jià)格來定價(jià)。因此，降低價(jià)格、提高銷量的策略是滲透定價(jià)策略。13.B廣告促銷解析：廣告促銷是通過電視、廣播、報(bào)紙、社交媒體等傳統(tǒng)或新媒體進(jìn)行宣傳，提升品牌知名度和美譽(yù)度。公關(guān)促銷是通過公共關(guān)系活動，如新聞發(fā)布會、贊助活動等，提升企業(yè)形象。銷售促進(jìn)是通過折扣、優(yōu)惠券等方式刺激短期銷售。人員促銷是通過銷售人員與消費(fèi)者直接互動，促進(jìn)銷售。因此，通過電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳，屬于廣告促銷。14.D產(chǎn)品線專業(yè)化策略解析：產(chǎn)品線專業(yè)化策略是指企業(yè)專注于某一特定類型的旅游產(chǎn)品，以滿足特定消費(fèi)者的需求。產(chǎn)品線延伸策略是指企業(yè)在一個(gè)或多個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目。產(chǎn)品線填補(bǔ)策略是指在現(xiàn)有產(chǎn)品線之間，增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目，以滿足更多消費(fèi)者的需求。產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略是指對現(xiàn)有產(chǎn)品線進(jìn)行改進(jìn)，使其更符合市場需求。因此，專注于某一特定類型的旅游產(chǎn)品，屬于產(chǎn)品線專業(yè)化策略。15.C銷售促進(jìn)解析：銷售促進(jìn)是通過折扣、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)活動等方式，刺激消費(fèi)者在短期內(nèi)購買產(chǎn)品。公關(guān)促銷是通過公共關(guān)系活動，提升企業(yè)形象。廣告促銷是通過廣告進(jìn)行宣傳。人員促銷是通過銷售人員與消費(fèi)者直接互動，促進(jìn)銷售。因此，通過舉辦抽獎(jiǎng)活動、競賽等方式吸引消費(fèi)者，屬于銷售促進(jìn)。16.A定量調(diào)研解析：定量調(diào)研是通過問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析等方式，收集大量的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行量化分析。定性調(diào)研是通過訪談、觀察等方式，收集深入的信息，并進(jìn)行質(zhì)化分析。橫向調(diào)研是在某一特定時(shí)間點(diǎn)上，對市場進(jìn)行調(diào)研?？v向調(diào)研是在一段時(shí)間內(nèi)，對同一對象進(jìn)行多次調(diào)研。因此，通過觀察消費(fèi)者行為、分析銷售數(shù)據(jù)等方式收集信息，屬于定量調(diào)研。17.D會員關(guān)系管理解析：會員關(guān)系管理是通過建立會員制度，提供會員積分、積分兌換等方式，提升客戶忠誠度。公關(guān)促銷是通過公共關(guān)系活動，提升企業(yè)形象。廣告促銷是通過廣告進(jìn)行宣傳。銷售促進(jìn)是通過折扣、優(yōu)惠券等方式刺激短期銷售。因此，通過提供會員積分、積分兌換等方式提升客戶忠誠度，屬于會員關(guān)系管理。18.D衰退期解析：旅游產(chǎn)品生命周期包括引入期、成長期、成熟期、衰退期。引入期是產(chǎn)品剛上市，銷售額緩慢增長。成長期是產(chǎn)品逐漸被市場接受，銷售額快速增長。成熟期是產(chǎn)品市場飽和，銷售額達(dá)到最高峰，然后開始緩慢下降。衰退期是產(chǎn)品被市場淘汰，銷售額迅速下降。因此，銷售額開始下降的階段是衰退期。19.B廣告促銷解析：廣告促銷是通過電視、廣播、報(bào)紙、社交媒體等傳統(tǒng)或新媒體進(jìn)行宣傳，提升品牌知名度和美譽(yù)度。公關(guān)促銷是通過公共關(guān)系活動，如新聞發(fā)布會、贊助活動等，提升企業(yè)形象。銷售促進(jìn)是通過折扣、優(yōu)惠券等方式刺激短期銷售。人員促銷是通過銷售人員與消費(fèi)者直接互動，促進(jìn)銷售。因此，通過舉辦旅游文化節(jié)、民俗表演等活動吸引游客，屬于廣告促銷。20.C生活方式解析：市場細(xì)分中，心理因素包括生活方式、個(gè)性特征、價(jià)值觀等。行為因素包括購買頻率、使用率、品牌忠誠度等。人口因素包括年齡、性別、收入、教育程度、家庭生命周期等。社會因素包括社會階層、宗教、民族等。因此，生活方式屬于心理因素，不屬于行為因素。二、多項(xiàng)選擇題1.ABE提高銷售額、增強(qiáng)品牌知名度、擴(kuò)大市場份額解析：旅游市場營銷的目的不僅僅是提高銷售額，還包括增強(qiáng)品牌知名度、擴(kuò)大市場份額、提升客戶滿意度等。降低成本雖然重要，但不是市場營銷的主要目的。2.ABCD地理因素、心理因素、行為因素、人口因素解析：旅游市場細(xì)分的主要方法包括地理因素、心理因素、行為因素、人口因素。社會因素雖然重要，但不是市場細(xì)分的主要標(biāo)準(zhǔn)。3.ABDE滲透定價(jià)策略、撇脂定價(jià)策略、成本加成定價(jià)策略、競爭導(dǎo)向定價(jià)策略、感知價(jià)值定價(jià)策略解析：旅游產(chǎn)品定價(jià)的策略包括滲透定價(jià)策略、撇脂定價(jià)策略、成本加成定價(jià)策略、競爭導(dǎo)向定價(jià)策略、感知價(jià)值定價(jià)策略。競爭導(dǎo)向定價(jià)策略雖然重要，但不是最主要的策略。4.ABCD公關(guān)促銷、廣告促銷、銷售促進(jìn)、人員促銷解析：旅游促銷的方式包括公關(guān)促銷、廣告促銷、銷售促進(jìn)、人員促銷。社交媒體營銷雖然重要，但不是促銷的主要方式。5.ABCD問卷調(diào)查、訪談、觀察法、銷售數(shù)據(jù)分析解析：旅游市場調(diào)研的方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法、銷售數(shù)據(jù)分析。實(shí)驗(yàn)法雖然重要，但不是主要的市場調(diào)研方法。6.ABCDE產(chǎn)品線延伸策略、產(chǎn)品線填補(bǔ)策略、產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略、產(chǎn)品線縮減策略、產(chǎn)品線專業(yè)化策略解析：旅游產(chǎn)品組合的策略包括產(chǎn)品線延伸策略、產(chǎn)品線填補(bǔ)策略、產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略、產(chǎn)品線縮減策略、產(chǎn)品線專業(yè)化策略。這些都是常見的旅游產(chǎn)品組合策略。7.ABC提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、提供個(gè)性化服務(wù)解析：旅游企業(yè)提升客戶滿意度的方法包括提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、提供個(gè)性化服務(wù)。增加產(chǎn)品種類和降低價(jià)格雖然重要，但不是提升客戶滿意度的主要方法。8.ABCD引入期、成長期、成熟期、衰退期解析：旅游產(chǎn)品生命周期包括引入期、成長期、成熟期、衰退期。穩(wěn)定期不屬于旅游產(chǎn)品生命周期的階段。9.ABD舉辦旅游節(jié)慶活動、提供特色旅游產(chǎn)品、加強(qiáng)品牌宣傳解析：旅游企業(yè)吸引游客的方式包括舉辦旅游節(jié)慶活動、提供特色旅游產(chǎn)品、加強(qiáng)品牌宣傳。降低門票價(jià)格和提供優(yōu)惠套餐雖然重要，但不是主要的吸引游客的方式。10.ABCDE可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性、可行動性解析：旅游市場細(xì)分的原則包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性、可行動性。這些都是市場細(xì)分的重要原則。三、判斷題1.×解析：旅游市場營銷不僅僅是推銷旅游產(chǎn)品，還包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷等多個(gè)環(huán)節(jié)。旅游市場營銷是一個(gè)系統(tǒng)的過程，而推銷只是其中的一部分。2.√解析：旅游市場細(xì)分的目的是為了更好地滿足不同消費(fèi)者的需求，通過細(xì)分市場，旅游企業(yè)可以更有針對性地開發(fā)產(chǎn)品、制定營銷策略，從而提高競爭力。3.√解析：成本加成定價(jià)策略是根據(jù)成本加上一定比例的利潤來定價(jià)，是旅游產(chǎn)品定價(jià)中常用的策略之一。4.×解析：旅游企業(yè)通過舉辦抽獎(jiǎng)活動等方式吸引消費(fèi)者，屬于銷售促進(jìn)，而不是公關(guān)促銷。5.√解析：旅游市場調(diào)研中，定量調(diào)研和定性調(diào)研是兩種常用的調(diào)研方法，分別用于收集不同的信息。6.√解析：產(chǎn)品線延伸策略是指企業(yè)在一個(gè)或多個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目，滿足更多消費(fèi)者的需求。7.×解析：旅游企業(yè)通過提供會員積分等方式提升客戶忠誠度，屬于會員關(guān)系管理，而不是銷售促進(jìn)。8.√解析：旅游產(chǎn)品生命周期中，成熟期是產(chǎn)品市場飽和，銷售額達(dá)到最高峰的階段。9.√解析：旅游市場細(xì)分中，按地理因素劃分，大城市和小城市屬于不同的細(xì)分市場，因?yàn)樗鼈兊氖袌霏h(huán)境和消費(fèi)者需求不同。10.×解析：旅游企業(yè)通過社交媒體平臺與消費(fèi)者互動，屬于公關(guān)促銷，而不是廣告促銷。四、簡答題1.簡述旅游市場營銷的四個(gè)主要環(huán)節(jié)。旅游市場營銷的四個(gè)主要環(huán)節(jié)包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷。首先，市場調(diào)研是旅游市場營銷的基礎(chǔ)，通過市場調(diào)研，旅游企業(yè)可以了解消費(fèi)者的需求、市場的競爭狀況等信息。其次，產(chǎn)品開發(fā)是根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，開發(fā)出滿足消費(fèi)者需求的旅游產(chǎn)品。然后，定價(jià)是根據(jù)產(chǎn)品的成本、市場競爭狀況等因素，制定合理的價(jià)格。最后，促銷是通過各種手段，如廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)等，吸引消費(fèi)者購買旅游產(chǎn)品。這四個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。2.簡述旅游市場細(xì)分的三個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)。旅游市場細(xì)分的三個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)包括地理因素、心理因素、行為因素。首先，地理因素是指消費(fèi)者所在的地理位置，如國家、地區(qū)、城市規(guī)模等。其次，心理因素是指消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性特征、價(jià)值觀等。最后，行為因素是指消費(fèi)者的購買行為，如購買頻率、使用率、品牌忠誠度等。這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就像是我們看一個(gè)人的三個(gè)面，只有全面了解，才能更好地服務(wù)。3.簡述旅游產(chǎn)品定價(jià)的四種主要策略。旅游產(chǎn)品定價(jià)的四種主要策略包括滲透定價(jià)策略、撇脂定價(jià)策略、成本加成定價(jià)策略、競爭導(dǎo)向定價(jià)策略。首先，滲透定價(jià)策略是指在產(chǎn)品生命周期早期，將價(jià)格定得較低，以快速占領(lǐng)市場。其次，撇脂定價(jià)策