抖店物流考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.抖店發(fā)貨的最長時(shí)間限制一般是（）A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.96小時(shí)答案：C2.抖店物流中，以下哪種物流方式速度最快（）A.普通快遞B.順豐快遞C.郵政平郵D.專線物流答案：B3.抖店包裹重量超限時(shí)，應(yīng)該（）A.拆分包裹發(fā)貨B.強(qiáng)行發(fā)貨C.不發(fā)貨等待客戶取消訂單D.聯(lián)系平臺(tái)修改重量限制后發(fā)貨答案：A4.抖店物流查詢主要通過（）A.快遞公司官網(wǎng)B.抖店后臺(tái)C.短信通知D.電話查詢答案：B5.抖店退貨的物流費(fèi)用一般（）A.由商家承擔(dān)B.由顧客承擔(dān)C.根據(jù)退貨原因確定承擔(dān)方D.平臺(tái)承擔(dān)答案：C6.在抖店物流中，偏遠(yuǎn)地區(qū)不包括（）A.西藏B.北京C.新疆D.內(nèi)蒙古部分地區(qū)答案：B7.抖店物流的攬收時(shí)間一般是（）A.上午B.下午C.晚上D.全天都有可能答案：D8.抖店物流包裝如果破損，應(yīng)該（）A.直接發(fā)貨B.更換包裝重新打包C.聯(lián)系顧客是否接受破損包裝發(fā)貨D.丟棄包裹答案：B9.抖店發(fā)貨時(shí)，運(yùn)單號(hào)填寫錯(cuò)誤應(yīng)該（）A.無法修改，重新發(fā)貨B.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修改C.不用管，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別D.聯(lián)系顧客告知正確運(yùn)單號(hào)答案：B10.抖店物流的配送范圍是（）A.全國B.部分地區(qū)C.根據(jù)快遞公司確定D.只在大城市答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.抖店物流可選擇的快遞公司有（）A.圓通B.韻達(dá)C.申通D.中通答案：ABCD2.抖店物流發(fā)貨前需要確認(rèn)的信息有（）A.顧客收貨地址B.商品數(shù)量C.商品規(guī)格D.運(yùn)單號(hào)答案：ABC3.抖店物流中，導(dǎo)致包裹延誤的原因可能是（）A.天氣原因B.快遞公司爆倉C.商家發(fā)貨慢D.地址填寫錯(cuò)誤答案：ABCD4.以下屬于抖店物流售后服務(wù)的有（）A.包裹查詢B.退貨處理C.換貨處理D.物流投訴處理答案：ABCD5.抖店物流中，商品需要特殊包裝的有（）A.易碎品B.液體C.粉末D.貴重物品答案：ABCD6.在抖店物流配送中，影響運(yùn)費(fèi)的因素有（）A.重量B.距離C.體積D.商品類型答案：ABC7.抖店物流發(fā)貨后，商家可以（）A.查看物流進(jìn)度B.通知顧客預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間C.召回包裹D.修改收貨地址答案：AB8.抖店物流的運(yùn)輸方式有（）A.陸運(yùn)B.空運(yùn)C.海運(yùn)D.鐵路運(yùn)輸答案：AB9.抖店物流中，與顧客溝通物流信息的方式有（）A.抖店消息B.短信C.電話D.電子郵件答案：ABC10.抖店物流中，商家應(yīng)遵守的規(guī)則有（）A.按時(shí)發(fā)貨B.準(zhǔn)確填寫運(yùn)單號(hào)C.提供優(yōu)質(zhì)包裝D.處理好售后物流問題答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.抖店所有商品都可以使用同一種物流包裝。（）答案：錯(cuò)誤2.抖店發(fā)貨后就不需要關(guān)注物流情況了。（）答案：錯(cuò)誤3.抖店物流運(yùn)費(fèi)可以由商家隨意設(shè)定。（）答案：錯(cuò)誤4.只要顧客下單，抖店商家就必須發(fā)貨，不管商品是否有庫存。（）答案：錯(cuò)誤5.抖店物流中，包裹丟失全部由快遞公司負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤6.抖店商家可以選擇不支持的快遞公司發(fā)貨。（）答案：錯(cuò)誤7.抖店物流中，顧客可以自行修改收貨地址。（）答案：正確8.抖店退貨時(shí)，顧客不需要說明退貨原因。（）答案：錯(cuò)誤9.抖店物流的配送速度只取決于快遞公司。（）答案：錯(cuò)誤10.抖店商家發(fā)貨時(shí)，不需要核對(duì)商品信息。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述抖店物流發(fā)貨的基本流程。答案：首先確認(rèn)顧客訂單信息包括收貨地址、商品信息等，然后選擇合適的快遞公司，打包商品并準(zhǔn)確填寫運(yùn)單號(hào)，最后將包裹交給快遞公司攬收。2.列舉三種抖店物流中常見的包裝材料。答案：紙箱、氣泡膜、泡沫盒。3.當(dāng)抖店物流包裹出現(xiàn)異常時(shí)，商家應(yīng)該怎么做？答案：首先查看異常原因，如地址錯(cuò)誤聯(lián)系顧客修改，快遞公司問題聯(lián)系快遞公司解決，同時(shí)及時(shí)告知顧客處理進(jìn)度。4.抖店物流中，如何處理顧客的物流投訴？答案：及時(shí)了解顧客投訴內(nèi)容，向顧客道歉，查詢物流情況，如屬商家問題及時(shí)解決，如屬快遞公司問題協(xié)調(diào)快遞公司處理并反饋給顧客。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論抖店物流如何提高顧客滿意度。答案：保證按時(shí)發(fā)貨，提供準(zhǔn)確物流信息，使用優(yōu)質(zhì)包裝確保商品安全，及時(shí)處理物流售后問題等。2.如何在抖店物流中降低成本？答案：選擇合適的快遞公司，優(yōu)化包裝避免過度包裝，合理控制庫存減少因庫存問題導(dǎo)致的額外物流費(fèi)用。3.分析抖店物流與其他電商平臺(tái)物流的區(qū)別。答案：抖店物流有其獨(dú)特的發(fā)貨時(shí)間限制