2024年湖南省祁陽縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀；B選項(xiàng)是中國移動的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是中國移動的企業(yè)愿景；D選項(xiàng)是中國移動的服務(wù)理念。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)的是（）。A.毫米波通信B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時分復(fù)用（TDM）D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：時分復(fù)用（TDM）是一種傳統(tǒng)的復(fù)用技術(shù)，不是5G關(guān)鍵技術(shù)。毫米波通信、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO都是5G的關(guān)鍵技術(shù)。3.移動公司為用戶提供的4G套餐中，流量的計(jì)費(fèi)單位通常不包括（）。A.字節(jié)（Byte）B.千字節(jié)（KB）C.兆字節(jié)（MB）D.吉字節(jié)（GB）答案：A分析：在移動流量計(jì)費(fèi)中，常用千字節(jié)（KB）、兆字節(jié)（MB）、吉字節(jié)（GB）作為單位，字節(jié)（Byte）太小，一般不作為流量計(jì)費(fèi)單位。4.下列關(guān)于市場營銷的說法，錯誤的是（）。A.市場營銷的目的是滿足消費(fèi)者需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)B.市場營銷就是推銷產(chǎn)品C.市場營銷包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等多個環(huán)節(jié)D.市場營銷要注重與客戶建立長期關(guān)系答案：B分析：市場營銷不僅僅是推銷產(chǎn)品，它是一個綜合的概念，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道選擇、促銷等多個環(huán)節(jié)，目的是滿足消費(fèi)者需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，同時注重與客戶建立長期關(guān)系。5.若用戶手機(jī)出現(xiàn)無法連接移動網(wǎng)絡(luò)的問題，以下首先應(yīng)該檢查的是（）。A.手機(jī)是否欠費(fèi)B.手機(jī)SIM卡是否插好C.周圍是否有信號覆蓋D.手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確答案：B分析：當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)無法連接移動網(wǎng)絡(luò)問題時，首先應(yīng)檢查手機(jī)SIM卡是否插好，因?yàn)镾IM卡沒插好是比較常見且容易排查的問題。6.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，采用了贈送禮品的方式，這種促銷策略屬于（）。A.廣告促銷B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：C分析：營業(yè)推廣是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵消費(fèi)者和中間商購買、經(jīng)銷或代理企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動，贈送禮品屬于營業(yè)推廣的方式。7.以下屬于移動增值業(yè)務(wù)的是（）。A.語音通話B.短信業(yè)務(wù)C.手機(jī)電視D.基本語音套餐答案：C分析：手機(jī)電視屬于移動增值業(yè)務(wù)，語音通話、短信業(yè)務(wù)、基本語音套餐屬于移動的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。8.移動公司為提高服務(wù)質(zhì)量，建立了客戶投訴處理機(jī)制，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）。A.無形性B.不可分離性C.差異性D.易逝性答案：無符合選項(xiàng)分析：建立客戶投訴處理機(jī)制主要體現(xiàn)了服務(wù)的可感知性和可靠性等特征，題干所給選項(xiàng)均不符合。9.若要統(tǒng)計(jì)某地區(qū)移動用戶的年齡分布情況，適合采用的統(tǒng)計(jì)圖是（）。A.條形統(tǒng)計(jì)圖B.折線統(tǒng)計(jì)圖C.扇形統(tǒng)計(jì)圖D.直方圖答案：C分析：扇形統(tǒng)計(jì)圖能清楚地反映出各部分在總體中所占的百分比，適合用于統(tǒng)計(jì)某地區(qū)移動用戶的年齡分布情況。10.移動公司的客服人員在接聽客戶電話時，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范不包括（）。A.禮貌問候客戶B.隨意打斷客戶說話C.認(rèn)真記錄客戶問題D.準(zhǔn)確解答客戶疑問答案：B分析：客服人員在接聽客戶電話時，不能隨意打斷客戶說話，應(yīng)禮貌問候客戶、認(rèn)真記錄客戶問題、準(zhǔn)確解答客戶疑問。11.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的描述，錯誤的是（）。A.低延遲B.高速度C.大容量D.覆蓋范圍比4G小答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有低延遲、高速度、大容量等特點(diǎn)，其覆蓋范圍和4G覆蓋范圍各有特點(diǎn)，不能簡單說5G覆蓋范圍比4G小。12.移動公司進(jìn)行市場細(xì)分時，按照用戶的消費(fèi)金額將用戶分為高端、中端、低端用戶，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：D分析：按照用戶的消費(fèi)金額進(jìn)行市場細(xì)分屬于行為細(xì)分，因?yàn)橄M(fèi)金額反映了用戶的消費(fèi)行為。13.當(dāng)移動公司推出新的套餐時，需要進(jìn)行成本核算，以下不屬于套餐成本的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本B.營銷推廣成本C.客戶服務(wù)成本D.用戶使用套餐產(chǎn)生的費(fèi)用答案：D分析：用戶使用套餐產(chǎn)生的費(fèi)用是移動公司的收入，而網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本、營銷推廣成本、客戶服務(wù)成本屬于套餐的成本。14.若用戶反映收到不明來源的扣費(fèi)短信，移動公司客服人員首先應(yīng)該（）。A.直接為用戶退費(fèi)B.讓用戶自行查詢扣費(fèi)明細(xì)C.安撫用戶情緒并記錄問題D.告知用戶可能是詐騙短信答案：C分析：當(dāng)用戶反映收到不明來源的扣費(fèi)短信時，客服人員首先應(yīng)該安撫用戶情緒并記錄問題，以便后續(xù)進(jìn)一步調(diào)查處理。15.移動公司的企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，這是因?yàn)椋ǎ?。A.團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率B.團(tuán)隊(duì)合作可以減少員工競爭C.團(tuán)隊(duì)合作可以降低成本D.團(tuán)隊(duì)合作可以避免決策失誤答案：A分析：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作主要是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作可以整合資源，發(fā)揮成員的優(yōu)勢，提高工作效率。16.移動公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于（）。A.預(yù)測用戶流失率B.增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍C.提高手機(jī)信號強(qiáng)度D.降低手機(jī)終端成本答案：A分析：移動公司的大數(shù)據(jù)分析可以通過對用戶行為、消費(fèi)等數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測用戶流失率。而增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、提高手機(jī)信號強(qiáng)度主要與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有關(guān)，降低手機(jī)終端成本與手機(jī)生產(chǎn)環(huán)節(jié)有關(guān)。17.以下關(guān)于移動支付業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）。A.移動支付只能在實(shí)體店使用B.移動支付不需要綁定銀行卡C.移動支付具有便捷性和安全性D.移動支付的手續(xù)費(fèi)很高答案：C分析：移動支付不僅可以在實(shí)體店使用，還可以在網(wǎng)上購物等場景使用；移動支付通常需要綁定銀行卡；它具有便捷性和一定的安全性；移動支付手續(xù)費(fèi)并不一定很高。18.移動公司在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基站，這體現(xiàn)了企業(yè)的（）。A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任B.社會責(zé)任C.法律責(zé)任D.道德責(zé)任答案：B分析：移動公司在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基站，有助于改善農(nóng)村地區(qū)的通信條件，促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展，這體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任。19.若某移動套餐月基本費(fèi)用為50元，包含200分鐘通話和1GB流量，超出通話每分鐘0.2元，超出流量每MB0.3元。用戶本月通話250分鐘，使用流量1.2GB（1GB=1024MB），則本月費(fèi)用為（）。A.50元B.50+(250200)×0.2+(12241024)×0.3=50+10+60=120元C.50+(250200)×0.2=60元D.50+(12241024)×0.3=110元答案：B分析：根據(jù)套餐規(guī)則，先計(jì)算超出通話費(fèi)用為(250200)×0.2元，超出流量費(fèi)用為(12241024)×0.3元，再加上月基本費(fèi)用50元，得到本月費(fèi)用為120元。20.移動公司的服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)中，客戶滿意度屬于（）。A.結(jié)果性指標(biāo)B.過程性指標(biāo)C.效率性指標(biāo)D.效益性指標(biāo)答案：A分析：客戶滿意度是對服務(wù)結(jié)果的一種評價，屬于結(jié)果性指標(biāo)。21.當(dāng)移動公司面臨競爭對手推出類似套餐時，應(yīng)采取的策略是（）。A.降低價格B.提升服務(wù)質(zhì)量C.停止套餐推廣D.減少廣告投入答案：B分析：當(dāng)面臨競爭對手推出類似套餐時，提升服務(wù)質(zhì)量可以使自身產(chǎn)品更具競爭力，而單純降低價格可能會影響利潤，停止套餐推廣和減少廣告投入不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。22.移動公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在檢修網(wǎng)絡(luò)時，發(fā)現(xiàn)某設(shè)備出現(xiàn)故障，以下處理流程正確的是（）。A.直接更換設(shè)備B.先分析故障原因，再確定解決方案C.等待上級指示D.不做處理，繼續(xù)觀察答案：B分析：當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)先分析故障原因，再確定解決方案，而不是直接更換設(shè)備、等待上級指示或不做處理繼續(xù)觀察。23.移動公司的新員工培訓(xùn)中，包含企業(yè)文化培訓(xùn)，其目的是（）。A.讓員工了解公司的規(guī)章制度B.使員工認(rèn)同公司的價值觀C.提高員工的業(yè)務(wù)技能D.增強(qiáng)員工的身體素質(zhì)答案：B分析：企業(yè)文化培訓(xùn)的主要目的是使員工認(rèn)同公司的價值觀，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。24.若移動公司要拓展海外市場，首先需要考慮的因素是（）。A.當(dāng)?shù)氐奈幕町怋.當(dāng)?shù)氐耐ㄐ攀袌鲂枨驝.當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)D.當(dāng)?shù)氐母偁帉κ智闆r答案：C分析：拓展海外市場首先要考慮當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)，因?yàn)檎叻ㄒ?guī)會對企業(yè)的市場準(zhǔn)入、運(yùn)營等方面產(chǎn)生重要影響。25.移動公司在進(jìn)行市場調(diào)研時，采用了問卷調(diào)查的方法，以下關(guān)于問卷調(diào)查的說法，錯誤的是（）。A.問卷設(shè)計(jì)要簡潔明了B.樣本選擇要具有代表性C.可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式發(fā)放問卷D.問卷問題越多越好答案：D分析：問卷問題并非越多越好，過多的問題可能會導(dǎo)致被調(diào)查者厭煩，影響問卷的回收率和質(zhì)量，問卷設(shè)計(jì)要簡潔明了，樣本選擇要具有代表性，可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式發(fā)放問卷。26.移動公司的客服熱線采用7×24小時服務(wù)，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）。A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性答案：B分析：7×24小時服務(wù)體現(xiàn)了服務(wù)的響應(yīng)性，即企業(yè)隨時準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有效的服務(wù)。27.當(dāng)移動公司推出的新業(yè)務(wù)不受用戶歡迎時，應(yīng)該（）。A.加大推廣力度B.分析不受歡迎的原因并改進(jìn)C.立即停止業(yè)務(wù)D.降低業(yè)務(wù)價格答案：B分析：當(dāng)新業(yè)務(wù)不受用戶歡迎時，應(yīng)分析不受歡迎的原因并進(jìn)行改進(jìn)，而不是盲目加大推廣力度、立即停止業(yè)務(wù)或降低業(yè)務(wù)價格。28.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，需要與以下哪個部門密切合作（）。A.環(huán)保部門B.城管部門C.電力部門D.教育部門答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要穩(wěn)定的電力供應(yīng)，所以需要與電力部門密切合作。29.若用戶對移動公司的某項(xiàng)收費(fèi)有疑問，客服人員應(yīng)該（）。A.讓用戶提供證據(jù)B.直接否定用戶的疑問C.詳細(xì)解釋收費(fèi)規(guī)則D.讓用戶自行查詢收費(fèi)明細(xì)答案：C分析：當(dāng)用戶對收費(fèi)有疑問時，客服人員應(yīng)詳細(xì)解釋收費(fèi)規(guī)則，以消除用戶的疑問。30.移動公司在制定套餐價格時，需要考慮的因素不包括（）。A.成本B.競爭對手價格C.用戶需求D.員工工資答案：D分析：移動公司制定套餐價格時，需要考慮成本、競爭對手價格、用戶需求等因素，員工工資不是直接影響套餐價格制定的因素。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的5G應(yīng)用場景主要包括（）。A.增強(qiáng)移動寬帶B.海量機(jī)器類通信C.超高可靠低時延通信D.高速語音通話答案：ABC分析：5G的主要應(yīng)用場景包括增強(qiáng)移動寬帶、海量機(jī)器類通信、超高可靠低時延通信，高速語音通話不是5G特有的應(yīng)用場景。2.移動公司的市場定位可以從以下哪些方面考慮（）。A.目標(biāo)客戶群體B.產(chǎn)品特色C.價格策略D.競爭對手情況答案：ABCD分析：移動公司的市場定位需要綜合考慮目標(biāo)客戶群體、產(chǎn)品特色、價格策略以及競爭對手情況等方面。3.若用戶手機(jī)出現(xiàn)信號弱的問題，可能的原因有（）。A.手機(jī)處于信號盲區(qū)B.手機(jī)天線損壞C.周圍信號干擾嚴(yán)重D.手機(jī)系統(tǒng)存在故障答案：ABCD分析：手機(jī)處于信號盲區(qū)、手機(jī)天線損壞、周圍信號干擾嚴(yán)重、手機(jī)系統(tǒng)存在故障都可能導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)信號弱的問題。4.移動公司的客戶關(guān)系管理包括（）。A.客戶信息收集B.客戶需求分析C.客戶關(guān)懷D.客戶投訴處理答案：ABCD分析：客戶關(guān)系管理包括客戶信息收集、客戶需求分析、客戶關(guān)懷、客戶投訴處理等多個方面。5.移動公司在推廣5G業(yè)務(wù)時，可以采用的營銷渠道有（）。A.營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商D.社交媒體答案：ABCD分析：營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商、社交媒體都可以作為移動公司推廣5G業(yè)務(wù)的營銷渠道。6.移動公司的網(wǎng)絡(luò)安全措施包括（）。A.數(shù)據(jù)加密B.防火墻設(shè)置C.入侵檢測D.用戶身份認(rèn)證答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)加密、防火墻設(shè)置、入侵檢測、用戶身份認(rèn)證都是移動公司常用的網(wǎng)絡(luò)安全措施。7.以下屬于移動公司社會責(zé)任的有（）。A.推動農(nóng)村通信發(fā)展B.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障C.參與公益活動D.保護(hù)用戶隱私答案：ABCD分析：推動農(nóng)村通信發(fā)展、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障、參與公益活動、保護(hù)用戶隱私都屬于移動公司的社會責(zé)任。8.移動公司的市場營銷組合策略包括（）。A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：市場營銷組合策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。9.若移動公司要提升客戶忠誠度，可以采取的措施有（）。A.提高服務(wù)質(zhì)量B.推出會員制度C.提供個性化服務(wù)D.經(jīng)常更換套餐內(nèi)容答案：ABC分析：提高服務(wù)質(zhì)量、推出會員制度、提供個性化服務(wù)都有助于提升客戶忠誠度，而經(jīng)常更換套餐內(nèi)容可能會讓客戶感到困惑，不利于提升忠誠度。10.移動公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)包括（）。A.計(jì)費(fèi)系統(tǒng)B.客服系統(tǒng)C.營業(yè)系統(tǒng)D.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)答案：ABC分析：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要包括計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)等，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)主要用于網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理，不屬于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：錯誤分析：一般情況下5G網(wǎng)絡(luò)速度比4G快，但在一些特殊場景，如5G信號弱、網(wǎng)絡(luò)擁堵等情況下，5G速度可能不如4G。3.移動公司的市場營銷就是把產(chǎn)品賣出去。（