2024年湖南省洞口縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.5G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）。A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1Tbps答案：B。5G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)10Gbps，相比4G有了極大提升，能滿足高清視頻、大數(shù)據(jù)等快速傳輸需求。2.中國移動的企業(yè)使命是（）。A.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁B.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者C.正德厚生，臻于至善D.移動信息專家，智慧生活伙伴答案：A?！皠?chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”明確了中國移動在通信領(lǐng)域不斷開拓以及助力信息社會發(fā)展的使命。B是中國移動的愿景，C是中國移動的核心價值觀。3.以下哪種技術(shù)不屬于物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)（）。A.傳感器技術(shù)B.云計算技術(shù)C.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)D.射頻識別技術(shù)答案：C。物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)包括傳感器技術(shù)用于感知信息、云計算技術(shù)用于數(shù)據(jù)存儲和處理、射頻識別技術(shù)用于物體識別等。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)主要用于創(chuàng)建虛擬環(huán)境，不屬于物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)。4.市場營銷中4P理論不包括以下哪一項（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：E。4P理論即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。人員是7P理論（在4P基礎(chǔ)上增加人員、過程、有形展示）中的要素。5.若用戶在使用移動數(shù)據(jù)時出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓，以下哪種檢查方法不合理（）。A.檢查手機(jī)是否開啟飛行模式B.查看信號強(qiáng)度C.更換手機(jī)品牌D.檢查套餐流量是否充足答案：C。當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓，可先檢查手機(jī)飛行模式是否開啟、信號強(qiáng)度以及套餐流量情況。更換手機(jī)品牌不能直接解決當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)卡頓問題，且不是合理的檢查步驟。6.中國移動推出的5G消息業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)短信相比優(yōu)勢不包括（）。A.支持多媒體內(nèi)容B.不需要安裝應(yīng)用C.僅支持文本發(fā)送D.具備交互功能答案：C。5G消息支持多媒體內(nèi)容，用戶無需安裝應(yīng)用即可使用，還具備交互功能，而傳統(tǒng)短信僅支持文本發(fā)送，所以C是傳統(tǒng)短信特點(diǎn)，不是5G消息優(yōu)勢。7.已知某移動套餐月固定費(fèi)用為58元，包含300分鐘通話和20GB流量，超出通話每分鐘0.19元，超出流量每GB5元。某用戶本月通話350分鐘，使用流量25GB，該用戶本月費(fèi)用為（）元。A.58B.71.5C.83.5D.96.5答案：C。通話超出350300=50分鐘，費(fèi)用為50×0.19=9.5元；流量超出2520=5GB，費(fèi)用為5×5=25元。本月總費(fèi)用為58+9.5+25=83.5元。8.為提升客戶滿意度，客服人員在與客戶溝通時不應(yīng)該（）。A.認(rèn)真傾聽客戶問題B.隨意打斷客戶說話C.用專業(yè)知識解答問題D.對客戶表示理解答案：B?？头藛T應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶問題，用專業(yè)知識解答，對客戶表示理解。隨意打斷客戶說話會引起客戶不滿，不利于提升滿意度。9.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)描述錯誤的是（）。A.數(shù)據(jù)量小B.數(shù)據(jù)類型多樣C.處理速度快D.價值密度低答案：A。大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型多樣、處理速度快、價值密度低等特點(diǎn)，A中數(shù)據(jù)量小描述錯誤。10.中國移動在智慧家庭領(lǐng)域推出的核心產(chǎn)品是（）。A.和彩云B.魔百和C.咪咕音樂D.12580答案：B。魔百和是中國移動在智慧家庭領(lǐng)域的核心產(chǎn)品，提供豐富的視頻內(nèi)容和家庭娛樂服務(wù)。和彩云是云存儲產(chǎn)品，咪咕音樂是音樂平臺，12580是綜合信息服務(wù)平臺。11.在市場細(xì)分中，按照消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)等進(jìn)行劃分屬于（）。A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：B。人口細(xì)分就是按照年齡、性別、職業(yè)、收入等人口統(tǒng)計學(xué)因素對市場進(jìn)行劃分。地理細(xì)分按地理區(qū)域劃分，心理細(xì)分考慮消費(fèi)者心理特征，行為細(xì)分依據(jù)消費(fèi)者購買行為等。12.某營業(yè)廳13月的客流量分別為200人、250人、300人，該營業(yè)廳第一季度平均每月客流量為（）人。A.200B.250C.300D.275答案：B。第一季度平均每月客流量=（200+250+300）÷3=250人。13.移動客服在接聽客戶投訴時，記錄的關(guān)鍵信息不包括（）。A.客戶姓名B.客戶喜好的明星C.投訴問題D.聯(lián)系電話答案：B。記錄客戶投訴時，應(yīng)記錄客戶姓名、投訴問題、聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息，客戶喜好的明星與投訴問題無關(guān)，無需記錄。14.以下哪個是中國移動的官方客服號碼（）。A.10086B.10000C.10010D.10060答案：A。10086是中國移動客服號碼，10000是中國電信客服號碼，10010是中國聯(lián)通客服號碼，10060是中國鐵通客服號碼。15.對于新推出的移動套餐，進(jìn)行市場推廣時首先要（）。A.確定目標(biāo)客戶群體B.制定促銷活動C.設(shè)計宣傳海報D.安排人員銷售答案：A。市場推廣首先要確定目標(biāo)客戶群體，了解他們的需求和特點(diǎn)，才能有針對性地制定促銷活動、設(shè)計宣傳海報和安排人員銷售。16.5G網(wǎng)絡(luò)的低時延特性，在以下哪個場景應(yīng)用優(yōu)勢不明顯（）。A.智能電網(wǎng)B.高清視頻播放C.無人駕駛D.遠(yuǎn)程醫(yī)療答案：B。5G低時延特性對智能電網(wǎng)實(shí)時控制、無人駕駛安全決策、遠(yuǎn)程醫(yī)療精準(zhǔn)操作至關(guān)重要。高清視頻播放主要依賴高帶寬保證流暢，低時延優(yōu)勢不明顯。17.移動公司對某區(qū)域用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，采用分層抽樣的方法，已知該區(qū)域老年用戶、中年用戶、青年用戶人數(shù)比為2:3:5，若抽取的樣本中中年用戶有30人，則抽取的青年用戶有（）人。A.20B.30C.50D.60答案：C。設(shè)抽取的老年用戶、中年用戶、青年用戶人數(shù)分別為2x、3x、5x，已知3x=30，解得x=10，所以青年用戶人數(shù)5x=50人。18.客服人員在處理客戶退費(fèi)問題時，以下做法正確的是（）。A.直接拒絕客戶退費(fèi)要求B.不了解退費(fèi)原因就辦理C.詳細(xì)了解退費(fèi)原因并按流程處理D.讓客戶自行解決答案：C。處理客戶退費(fèi)問題，應(yīng)詳細(xì)了解原因，然后按照公司流程處理，不能直接拒絕、不了解原因就辦理或讓客戶自行解決。19.移動公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)，面臨的主要挑戰(zhàn)不包括（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋難度大B.居民消費(fèi)能力低C.網(wǎng)絡(luò)速度要求低D.缺乏專業(yè)維護(hù)人員答案：C。農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋難度大、居民消費(fèi)能力相對低、缺乏專業(yè)維護(hù)人員都是推廣寬帶業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。農(nóng)村居民對網(wǎng)絡(luò)速度也有一定要求，不是推廣面臨的挑戰(zhàn)。20.若某手機(jī)支持5G網(wǎng)絡(luò)，但使用移動5G網(wǎng)絡(luò)時顯示4G信號，可能原因不包括（）。A.當(dāng)?shù)?G信號覆蓋不足B.手機(jī)未開啟5G開關(guān)C.手機(jī)不支持5G頻段D.手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)答案：C。已知手機(jī)支持5G網(wǎng)絡(luò)，所以不是不支持5G頻段問題。顯示4G信號可能是當(dāng)?shù)?G信號覆蓋不足、手機(jī)5G開關(guān)未開啟或手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)。21.中國移動的企業(yè)文化理念體系不包括（）。A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)戰(zhàn)略D.核心價值觀答案：C。中國移動企業(yè)文化理念體系包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價值觀，不包括企業(yè)戰(zhàn)略。22.在營銷活動中，利用“買一送一”的促銷手段屬于（）。A.價格策略B.產(chǎn)品策略C.渠道策略D.促銷策略答案：D?！百I一送一”是通過優(yōu)惠活動吸引消費(fèi)者購買，屬于促銷策略中的一種手段。23.某用戶反映移動話費(fèi)突然增加，客服人員首先應(yīng)（）。A.建議用戶更換套餐B.詳細(xì)查詢費(fèi)用明細(xì)C.直接退款給用戶D.告知用戶這是正?，F(xiàn)象答案：B。當(dāng)用戶反映話費(fèi)突然增加，客服人員應(yīng)先詳細(xì)查詢費(fèi)用明細(xì)，了解費(fèi)用增加原因，而不是直接建議換套餐、退款或告知正常。24.以下關(guān)于移動支付安全的說法，錯誤的是（）。A.不隨意連接公共WiFi進(jìn)行支付B.設(shè)置復(fù)雜的支付密碼C.經(jīng)常與他人共享支付密碼D.及時更新手機(jī)安全軟件答案：C。移動支付安全需注意不隨意連公共WiFi支付、設(shè)置復(fù)雜密碼、及時更新手機(jī)安全軟件。與他人共享支付密碼會嚴(yán)重威脅支付安全。25.中國移動在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，采用的組網(wǎng)方式不包括（）。A.NSA組網(wǎng)B.SA組網(wǎng)C.GSM組網(wǎng)D.混合組網(wǎng)答案：C。中國移動5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)采用NSA組網(wǎng)（非獨(dú)立組網(wǎng)）、SA組網(wǎng)（獨(dú)立組網(wǎng)）以及混合組網(wǎng)方式。GSM是第二代移動通信技術(shù)組網(wǎng)方式。26.某營業(yè)廳為提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)計了一周內(nèi)客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間，數(shù)據(jù)如下（分鐘）：5，10，8，12，6，9，7。該組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是（）。A.7B.8C.9D.10答案：B。將數(shù)據(jù)從小到大排列為5，6，7，8，9，10，12，中間的數(shù)是8，所以中位數(shù)是8。27.客服人員在與客戶溝通時，使用的語言不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.“請您稍等一下”B.“我不清楚，你問別人吧”C.“很抱歉給您帶來不便”D.“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”答案：B?！拔也磺宄?，你問別人吧”這種語言會讓客戶感覺不被重視，不利于溝通，而A、C、D是恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言。28.移動公司為了推廣新業(yè)務(wù)，與某高校合作開展校園營銷活動，這種營銷渠道屬于（）。A.直接渠道B.間接渠道C.線上渠道D.線下渠道答案：D。與高校合作開展校園營銷活動是在線下進(jìn)行的，屬于線下渠道。直接渠道指企業(yè)直接與消費(fèi)者交易，間接渠道通過中間商，這里未體現(xiàn)；線上渠道是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷。29.若用戶在外地使用移動電話，產(chǎn)生的費(fèi)用屬于（）。A.本地通話費(fèi)B.漫游費(fèi)C.長途費(fèi)D.增值業(yè)務(wù)費(fèi)答案：B。用戶在外地使用移動電話產(chǎn)生的費(fèi)用屬于漫游費(fèi)。本地通話費(fèi)是在本地?fù)艽虍a(chǎn)生費(fèi)用，長途費(fèi)是撥打外地號碼費(fèi)用，增值業(yè)務(wù)費(fèi)是除基本通話和短信外其他業(yè)務(wù)費(fèi)用。30.中國移動5G網(wǎng)絡(luò)的三大應(yīng)用場景不包括（）。A.增強(qiáng)移動寬帶B.海量機(jī)器類通信C.超高可靠低時延通信D.高速數(shù)據(jù)傳輸答案：D。5G網(wǎng)絡(luò)三大應(yīng)用場景是增強(qiáng)移動寬帶、海量機(jī)器類通信、超高可靠低時延通信，高速數(shù)據(jù)傳輸是5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，不是應(yīng)用場景。二、多選題（10題）1.中國移動的核心價值觀“正德厚生，臻于至善”的內(nèi)涵包括（）。A.強(qiáng)調(diào)責(zé)任與品德B.追求卓越品質(zhì)C.注重短期利益D.不斷自我完善答案：ABD?！罢潞裆睆?qiáng)調(diào)責(zé)任與品德，“臻于至善”體現(xiàn)追求卓越品質(zhì)和不斷自我完善，而不是注重短期利益。2.以下屬于移動增值業(yè)務(wù)的有（）。A.手機(jī)視頻業(yè)務(wù)B.彩鈴業(yè)務(wù)C.短信業(yè)務(wù)D.手機(jī)游戲業(yè)務(wù)答案：ABD。移動增值業(yè)務(wù)是在基本通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上提供的附加業(yè)務(wù)，手機(jī)視頻、彩鈴、手機(jī)游戲業(yè)務(wù)屬于增值業(yè)務(wù)，短信業(yè)務(wù)是基本通信業(yè)務(wù)。3.當(dāng)用戶反饋移動網(wǎng)絡(luò)信號不好時，客服人員可以提供的解決方案有（）。A.建議用戶到開闊地帶B.指導(dǎo)用戶重啟手機(jī)C.推薦用戶更換運(yùn)營商D.安排人員上門檢測信號答案：ABD。當(dāng)用戶反饋信號不好，可建議到開闊地帶、重啟手機(jī)，也可安排人員上門檢測。推薦用戶更換運(yùn)營商不是解決信號問題的常規(guī)方案。4.市場營銷中的市場包括以下要素（）。A.人口B.購買力C.購買欲望D.產(chǎn)品答案：ABC。市場由人口、購買力和購買欲望三個要素構(gòu)成，產(chǎn)品是滿足市場需求的載體，不是市場要素。5.中國移動5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.建設(shè)成本高B.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善C.站址獲取困難D.市場需求不足答案：ABC。5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還在不斷完善中、站址獲取存在困難。目前市場對5G需求是不斷增長的，不是面臨挑戰(zhàn)。6.客服人員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.解決問題D.安撫客戶情緒答案：ACD。處理客戶投訴應(yīng)及時響應(yīng)、解決問題、安撫客戶情緒，而推諉責(zé)任是錯誤做法。7.以下關(guān)于移動套餐設(shè)計的說法正確的有（）。A.要考慮不同用戶群體需求B.套餐內(nèi)容越復(fù)雜越好C.應(yīng)合理設(shè)置價格D.可以根據(jù)市場競爭情況調(diào)整答案：ACD。移動套餐設(shè)計要考慮不同用戶群體需求，合理設(shè)置價格，還可根據(jù)市場競爭調(diào)整。套餐內(nèi)容應(yīng)簡潔易懂，方便用戶選擇，不是越復(fù)雜越好。8.移動公司為提升服務(wù)質(zhì)量，可以采取的措施有（）。A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程C.減少客服人員數(shù)量D.建立客戶反饋機(jī)制答案：ABD。加強(qiáng)員工培訓(xùn)可提高員工服務(wù)水平，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程能提升效率，建立客戶反饋機(jī)制可了解客戶需求和意見。減少客服人員數(shù)量不利于提升服務(wù)質(zhì)量。9.以下哪些是物聯(lián)網(wǎng)在智慧家居中的應(yīng)用（）。A.智能門鎖B.智能窗簾C.智能音箱D.智能電表答案：ABC。智能門鎖、智能窗簾、智能音箱可通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和智能化管理，屬于智慧家居應(yīng)用。智能電表主要應(yīng)用于電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和管理，不是典型智慧家居應(yīng)用。10.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，可采用的宣傳方式有（）。A.電視廣告B.社交媒體推廣C.營業(yè)廳海報宣傳D.舉辦線下活動答案：ABCD。電視廣告、社交媒體推廣、營業(yè)廳海報宣傳、舉辦線下活動都是移動公司推廣新業(yè)務(wù)常用的宣傳方式。三、判斷題（10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤。“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)只能用于手機(jī)上網(wǎng)。（）答案：錯誤。5G網(wǎng)絡(luò)除用于手機(jī)上網(wǎng)，還可應(yīng)用于智能交