2024年山東省微山縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以?shī)^斗者為本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，C選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景，D選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確。2.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B答案分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)100Mbps左右，10Mbps速度較慢不符合4G標(biāo)準(zhǔn)，1Gbps和10Gbps是更高速網(wǎng)絡(luò)的指標(biāo)。3.以下不屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.廣連接答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是高速度、低時(shí)延、廣連接，雖然5G設(shè)備在優(yōu)化后功耗有一定控制，但“低功耗”不是其顯著特點(diǎn)。4.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷答案：C答案分析：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是實(shí)現(xiàn)潛在顧客與企業(yè)之間的交換，生產(chǎn)、分配、促銷都是為交換服務(wù)的環(huán)節(jié)。5.客戶滿意度是指（）A.客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期與實(shí)際感受的比較B.客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格是否滿意C.客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否滿意D.客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的品牌是否認(rèn)可答案：A答案分析：客戶滿意度是客戶預(yù)期和實(shí)際感受對(duì)比的結(jié)果，價(jià)格、質(zhì)量、品牌認(rèn)可只是其中部分因素。6.下列屬于移動(dòng)通信網(wǎng)的是（）A.局域網(wǎng)B.城域網(wǎng)C.2G、3G、4G、5G網(wǎng)絡(luò)D.廣域網(wǎng)答案：C答案分析：2G、3G、4G、5G網(wǎng)絡(luò)屬于移動(dòng)通信網(wǎng)，局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)是按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍劃分的固定網(wǎng)絡(luò)類型。7.若要統(tǒng)計(jì)某營(yíng)業(yè)廳一天內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量，應(yīng)使用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是（）A.總量指標(biāo)B.相對(duì)指標(biāo)C.平均指標(biāo)D.變異指標(biāo)答案：A答案分析：總量指標(biāo)反映總體規(guī)模大小，統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)量就是用總量指標(biāo)，相對(duì)指標(biāo)是兩個(gè)有聯(lián)系指標(biāo)對(duì)比，平均指標(biāo)反映一般水平，變異指標(biāo)反映離散程度。8.移動(dòng)公司推出的某項(xiàng)套餐業(yè)務(wù)在推廣初期采用低價(jià)策略，這屬于（）A.撇脂定價(jià)策略B.滲透定價(jià)策略C.滿意定價(jià)策略D.心理定價(jià)策略答案：B答案分析：滲透定價(jià)策略是用低價(jià)吸引顧客占領(lǐng)市場(chǎng)，撇脂定價(jià)是高價(jià)獲取利潤(rùn)，滿意定價(jià)是適中價(jià)格，心理定價(jià)是利用消費(fèi)者心理。9.以下哪個(gè)是移動(dòng)支付的典型代表（）A.支付寶B.微信支付C.和包支付D.銀聯(lián)云閃付答案：C答案分析：和包支付是中國(guó)移動(dòng)推出的移動(dòng)支付產(chǎn)品，支付寶是阿里巴巴旗下，微信支付是騰訊旗下，銀聯(lián)云閃付是銀聯(lián)的。10.移動(dòng)通信系統(tǒng)中，基站的作用是（）A.傳輸數(shù)據(jù)B.交換信息C.連接用戶終端和核心網(wǎng)D.存儲(chǔ)數(shù)據(jù)答案：C答案分析：基站是連接用戶終端和核心網(wǎng)的橋梁，負(fù)責(zé)無(wú)線信號(hào)的收發(fā)，傳輸數(shù)據(jù)、交換信息和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)不是其主要作用。11.移動(dòng)公司的企業(yè)文化具有（）功能，能使員工自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。A.導(dǎo)向B.約束C.凝聚D.激勵(lì)答案：B答案分析：企業(yè)文化的約束功能通過價(jià)值觀、道德規(guī)范等約束員工行為，導(dǎo)向功能是引導(dǎo)發(fā)展方向，凝聚功能是增強(qiáng)歸屬感，激勵(lì)功能是激發(fā)積極性。12.以下屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的是（）A.語(yǔ)音通話B.短信C.流量套餐D.手機(jī)報(bào)答案：D答案分析：手機(jī)報(bào)是基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)提供的增值業(yè)務(wù)，語(yǔ)音通話、短信、流量套餐是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。13.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.產(chǎn)品因素D.心理因素答案：C答案分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)有地理、人口、心理、行為等因素，產(chǎn)品因素不是市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)。14.移動(dòng)公司要提高市場(chǎng)占有率，關(guān)鍵在于（）A.降低價(jià)格B.提高服務(wù)質(zhì)量C.增加廣告投入D.擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋答案：B答案分析：提高服務(wù)質(zhì)量能提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，是提高市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵，降低價(jià)格、增加廣告投入、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋有一定作用但不是關(guān)鍵。15.當(dāng)客戶對(duì)套餐費(fèi)用產(chǎn)生疑問時(shí)，客服人員應(yīng)首先（）A.解釋套餐規(guī)則B.安撫客戶情緒C.查詢費(fèi)用明細(xì)D.提出解決方案答案：B答案分析：客戶有疑問時(shí)先安撫情緒，讓客戶平靜下來(lái)，再進(jìn)行查詢、解釋、提出方案等操作。16.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)的說法，正確的是（）A.只能應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域B.可以將一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬的邏輯網(wǎng)絡(luò)C.會(huì)降低網(wǎng)絡(luò)的可靠性D.對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬要求較低答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片可將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)邏輯網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用廣泛不局限于工業(yè)領(lǐng)域，能提高網(wǎng)絡(luò)可靠性，對(duì)帶寬要求高。17.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研屬于（）A.宏觀環(huán)境調(diào)研B.微觀環(huán)境調(diào)研C.消費(fèi)者調(diào)研D.產(chǎn)品調(diào)研答案：B答案分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研屬于微觀環(huán)境調(diào)研，宏觀環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)等因素，消費(fèi)者調(diào)研針對(duì)消費(fèi)者，產(chǎn)品調(diào)研針對(duì)自身產(chǎn)品。18.下列哪種營(yíng)銷渠道屬于間接渠道（）A.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳B.移動(dòng)官網(wǎng)C.代理商D.客服熱線答案：C答案分析：代理商屬于間接渠道，通過中間環(huán)節(jié)銷售，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、官網(wǎng)、客服熱線是直接與客戶接觸的直接渠道。19.客戶投訴處理的原則不包括（）A.及時(shí)原則B.推諉原則C.記錄原則D.回訪原則答案：B答案分析：客戶投訴處理應(yīng)遵循及時(shí)、記錄、回訪等原則，推諉會(huì)導(dǎo)致客戶不滿，不是處理原則。20.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，體現(xiàn)了企業(yè)的（）戰(zhàn)略。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異的舉措，屬于差異化戰(zhàn)略，成本領(lǐng)先強(qiáng)調(diào)低成本，集中化針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)，多元化進(jìn)入不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域。21.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)在移動(dòng)公司的應(yīng)用，說法錯(cuò)誤的是（）A.可以進(jìn)行客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷B.能提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)效率C.與客戶服務(wù)沒有關(guān)系D.有助于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估答案：C答案分析：大數(shù)據(jù)可用于客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷、提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)效率、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，也能優(yōu)化客戶服務(wù)，如分析客戶需求等。22.移動(dòng)公司的新員工培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.企業(yè)文化培訓(xùn)B.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)C.軍事訓(xùn)練D.安全知識(shí)培訓(xùn)答案：C答案分析：新員工培訓(xùn)通常有企業(yè)文化、業(yè)務(wù)技能、安全知識(shí)培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練一般不是常規(guī)內(nèi)容。23.若某移動(dòng)套餐每月固定費(fèi)用58元，包含300分鐘通話和10GB流量，超出后通話每分鐘0.1元，流量每GB5元。用戶本月通話350分鐘，使用流量12GB，本月費(fèi)用為（）A.63元B.73元C.83元D.93元答案：B答案分析：固定費(fèi)用58元，通話超出350300=50分鐘，費(fèi)用50×0.1=5元，流量超出1210=2GB，費(fèi)用2×5=10元，總計(jì)58+5+10=73元。24.移動(dòng)公司的績(jī)效管理中，績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵循（）原則。A.SMARTB.SWOTC.PESTD.6Sigma答案：A答案分析：績(jī)效指標(biāo)設(shè)定遵循SMART原則，SWOT用于戰(zhàn)略分析，PEST分析宏觀環(huán)境，6Sigma是質(zhì)量管理方法。25.以下屬于移動(dòng)公司社會(huì)責(zé)任的是（）A.只追求經(jīng)濟(jì)效益B.忽視環(huán)境保護(hù)C.推動(dòng)信息化普及D.降低員工福利答案：C答案分析：推動(dòng)信息化普及是移動(dòng)公司社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)，只追求經(jīng)濟(jì)效益、忽視環(huán)保、降低員工福利違背社會(huì)責(zé)任。26.移動(dòng)公司的渠道管理中，對(duì)代理商的管理重點(diǎn)是（）A.增加代理商數(shù)量B.降低代理商成本C.規(guī)范代理商行為D.提高代理商傭金答案：C答案分析：對(duì)代理商管理重點(diǎn)是規(guī)范行為，保證服務(wù)質(zhì)量，增加數(shù)量、降低成本、提高傭金不是核心。27.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場(chǎng)景中，增強(qiáng)移動(dòng)寬帶（eMBB）主要用于（）A.工業(yè)自動(dòng)化控制B.高清視頻、云游戲等C.智能交通D.遠(yuǎn)程醫(yī)療答案：B答案分析：增強(qiáng)移動(dòng)寬帶用于高清視頻、云游戲等需要高帶寬的場(chǎng)景，工業(yè)自動(dòng)化控制、智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療更依賴低時(shí)延等特性。28.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，要考慮的因素不包括（）A.自身優(yōu)勢(shì)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C.消費(fèi)者需求D.產(chǎn)品的顏色答案：D答案分析：市場(chǎng)定位考慮自身優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者需求，產(chǎn)品顏色不是主要考慮因素。29.移動(dòng)公司的品牌建設(shè)中，品牌形象的塑造不包括（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)識(shí)C.品牌價(jià)格D.品牌文化答案：C答案分析：品牌形象塑造包括名稱、標(biāo)識(shí)、文化等，品牌價(jià)格與品牌形象塑造關(guān)系不大。30.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，采用“買一送一”的促銷方式，這屬于（）A.人員推銷B.廣告促銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：C答案分析：“買一送一”是營(yíng)業(yè)推廣方式，人員推銷是銷售人員推銷，廣告促銷通過廣告宣傳，公共關(guān)系是維護(hù)企業(yè)形象。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無(wú)限通信世界B.做信息社會(huì)棟梁C.追求客戶滿意服務(wù)D.提升企業(yè)價(jià)值答案：AB答案分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)使命是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”，追求客戶滿意服務(wù)和提升企業(yè)價(jià)值不是企業(yè)使命表述。2.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)有（）A.更高的速度B.更低的時(shí)延C.更大的連接數(shù)D.更廣的覆蓋范圍答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)速度更高、時(shí)延更低、連接數(shù)更大，在覆蓋范圍上5G初期不如4G廣。3.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P策略包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷答案：ABCD答案分析：市場(chǎng)營(yíng)銷4P策略是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。4.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)內(nèi)容包括（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.故障報(bào)修C.投訴處理D.套餐辦理答案：ABCD答案分析：移動(dòng)公司客戶服務(wù)涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴處理、套餐辦理等。5.移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的組成部分包括（）A.移動(dòng)終端B.基站C.核心網(wǎng)D.傳輸網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD答案分析：移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)由移動(dòng)終端、基站、核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)絡(luò)組成。6.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的作用有（）A.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)B.制定針對(duì)性營(yíng)銷策略C.提高市場(chǎng)占有率D.降低營(yíng)銷成本答案：ABCD答案分析：市場(chǎng)細(xì)分可發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、制定策略、提高占有率、降低成本。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)包括（）A.企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)B.企業(yè)制度建設(shè)C.企業(yè)形象建設(shè)D.企業(yè)員工行為規(guī)范建設(shè)答案：ABCD答案分析：企業(yè)文化建設(shè)包括價(jià)值觀、制度、形象、員工行為規(guī)范等方面。8.移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)遵循的原則有（）A.符合市場(chǎng)需求B.技術(shù)可行C.成本可控D.有競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABCD答案分析：新業(yè)務(wù)開發(fā)要符合市場(chǎng)需求、技術(shù)可行、成本可控、有競(jìng)爭(zhēng)力。9.移動(dòng)公司的品牌有（）A.全球通B.動(dòng)感地帶C.神州行D.沃答案：ABC答案分析：“沃”是中國(guó)聯(lián)通品牌，全球通、動(dòng)感地帶、神州行是中國(guó)移動(dòng)品牌。10.移動(dòng)公司的客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）A.客戶信息管理B.客戶服務(wù)管理C.客戶營(yíng)銷管理D.客戶流失預(yù)警答案：ABCD答案分析：客戶關(guān)系管理包括信息管理、服務(wù)管理、營(yíng)銷管理、流失預(yù)警等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（）答案：正確答案分析：這是中國(guó)移動(dòng)明確的企業(yè)愿景表述。2.3G網(wǎng)絡(luò)的速度比2G網(wǎng)絡(luò)慢。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：3G網(wǎng)絡(luò)速度比2G網(wǎng)絡(luò)快，3G實(shí)現(xiàn)了更高速的數(shù)據(jù)傳輸。3.市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：市場(chǎng)營(yíng)銷是綜合的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，推銷產(chǎn)品只是其中一部分。4.客戶忠誠(chéng)度高就一定滿意度高。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：滿意度是忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)，但忠誠(chéng)度高不一定滿意度高，可能受轉(zhuǎn)換成本等因素影響。5.移動(dòng)公司的基站越多，網(wǎng)絡(luò)覆蓋就越好。（）答案：正確答案分析：一般情況下，基站數(shù)量增加有助于擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和提升覆蓋質(zhì)量。6.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好。（）答案：錯(cuò)誤答案分析