江蘇南通郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單選題（30題）1.郵政服務(wù)的宗旨是（）A.迅速、準確、安全、方便B.優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新、發(fā)展C.誠信、服務(wù)、合作、共贏D.安全、快捷、經(jīng)濟、便利答案：A答案分析：“迅速、準確、安全、方便”是郵政服務(wù)一直以來所遵循的宗旨，體現(xiàn)了郵政業(yè)務(wù)的基本要求和目標。2.以下不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.金融業(yè)務(wù)D.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政基本業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、報刊發(fā)行等，金融業(yè)務(wù)是郵政的拓展業(yè)務(wù)。3.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）、運輸和投遞四個環(huán)節(jié)。A.處理B.分揀C.封發(fā)D.安檢答案：A答案分析：郵件生產(chǎn)傳遞完整流程是收寄、處理、運輸和投遞，處理環(huán)節(jié)包含了分揀、封發(fā)等具體操作。4.國內(nèi)平常信函的最大重量限度是（）A.500克B.100克C.200克D.300克答案：B答案分析：根據(jù)郵政規(guī)定，國內(nèi)平常信函最大重量限度為100克。5.郵政營業(yè)窗口收寄國內(nèi)掛號信函時，應(yīng)檢查信封上是否用（）書寫收件人地址、姓名。A.鉛筆B.圓珠筆C.鋼筆D.以上都可以答案：C答案分析：為保證信函信息長久清晰，郵政規(guī)定應(yīng)用鋼筆書寫收件人地址、姓名。6.下列哪種情況不屬于郵件損失賠償范圍（）A.平常郵件的丟失B.給據(jù)郵件的丟失C.給據(jù)郵件的損毀D.給據(jù)郵件的內(nèi)件短少答案：A答案分析：平常郵件不提供丟失賠償服務(wù)，給據(jù)郵件在丟失、損毀、內(nèi)件短少情況下可按規(guī)定賠償。7.郵政匯款的有效期為自交匯之日起（）A.1個月B.2個月C.6個月D.1年答案：C答案分析：郵政匯款有效期為交匯之日起6個月，逾期未領(lǐng)取按規(guī)定處理。8.以下關(guān)于郵政儲蓄個人存款賬戶的說法，錯誤的是（）A.分為活期儲蓄、定期儲蓄等B.開戶時需要實名登記C.可以隨意透支D.可辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政儲蓄個人存款賬戶是儲蓄性質(zhì)，不可以透支，其他選項表述正確。9.郵政金融機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的原則不包括（）A.安全性原則B.效益性原則C.流動性原則D.隨意性原則答案：D答案分析：金融業(yè)務(wù)需遵循安全性、效益性、流動性原則，隨意性違背金融規(guī)范。10.下列哪項不屬于郵政營銷的特點（）A.服務(wù)的無形性B.產(chǎn)品的單一性C.生產(chǎn)與消費的同步性D.營銷的全程性答案：B答案分析：郵政業(yè)務(wù)多樣，并非產(chǎn)品單一，其他選項是郵政營銷特點。11.郵政企業(yè)在進行市場細分時，可依據(jù)地理因素、人口因素、（）和行為因素進行。A.心理因素B.文化因素C.社會因素D.政治因素答案：A答案分析：市場細分常見依據(jù)有地理、人口、心理和行為因素。12.郵政客戶關(guān)系管理的核心是（）A.客戶信息管理B.客戶價值管理C.客戶滿意度管理D.客戶忠誠度管理答案：B答案分析：客戶價值管理是客戶關(guān)系管理核心，通過提升客戶價值實現(xiàn)企業(yè)效益。13.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的是（）A.愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)B.團結(jié)協(xié)作、保守秘密C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵守紀律D.以上都是答案：D答案分析：郵政職業(yè)道德包含愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團結(jié)協(xié)作、保守秘密、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵守紀律等內(nèi)容。14.郵政員工在服務(wù)過程中，應(yīng)使用（）A.專業(yè)術(shù)語B.禮貌用語C.方言D.隨意語言答案：B答案分析：為體現(xiàn)服務(wù)規(guī)范和尊重客戶，郵政員工應(yīng)使用禮貌用語。15.郵件的收寄方式不包括（）A.窗口收寄B.上門收寄C.流動服務(wù)收寄D.網(wǎng)上自助收寄答案：D答案分析：目前郵件收寄方式主要有窗口、上門、流動服務(wù)收寄，網(wǎng)上自助收寄不屬于常見方式。16.國內(nèi)特快專遞郵件的查詢有效期為自交寄之日起（）A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：C答案分析：國內(nèi)特快專遞郵件查詢有效期為交寄之日起3個月。17.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）A.分離的B.同步的C.先生產(chǎn)后消費D.先消費后生產(chǎn)答案：B答案分析：郵政通信生產(chǎn)與消費同時進行，客戶使用服務(wù)時生產(chǎn)過程同步完成。18.以下關(guān)于郵政編碼的說法，正確的是（）A.由5位數(shù)字組成B.前兩位代表省、自治區(qū)、直轄市C.最后一位代表投遞局D.中間兩位代表縣（市）答案：B答案分析：郵政編碼由6位數(shù)字組成，前兩位代表省、自治區(qū)、直轄市，中間兩位代表郵區(qū)，后兩位代表縣（市）和投遞局。19.郵政企業(yè)的核心競爭力在于（）A.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢B.品牌優(yōu)勢C.服務(wù)優(yōu)勢D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、品牌知名度高、服務(wù)質(zhì)量好，這些都是核心競爭力。20.郵政金融業(yè)務(wù)中的小額貸款主要面向（）A.大型企業(yè)B.中小企業(yè)和個人C.政府部門D.金融機構(gòu)答案：B答案分析：小額貸款主要為滿足中小企業(yè)和個人資金需求。21.郵政物流業(yè)務(wù)的主要特點不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.配送速度快C.服務(wù)多樣化D.成本高答案：D答案分析：郵政物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、配送有一定保障、服務(wù)多樣且成本相對較低。22.以下屬于郵政通信質(zhì)量指標的是（）A.郵件延誤率B.客戶投訴率C.業(yè)務(wù)收入增長率D.員工流失率答案：A答案分析：郵件延誤率反映郵政通信質(zhì)量，客戶投訴率是服務(wù)質(zhì)量指標，業(yè)務(wù)收入增長率和員工流失率與通信質(zhì)量無關(guān)。23.郵政企業(yè)在制定營銷策略時，應(yīng)首先考慮（）A.市場需求B.競爭對手C.企業(yè)自身實力D.政策法規(guī)答案：A答案分析：以市場需求為導(dǎo)向是企業(yè)營銷首要考慮因素。24.郵政員工在處理客戶投訴時，應(yīng)（）A.推諉責(zé)任B.及時響應(yīng)和處理C.拖延時間D.與客戶爭吵答案：B答案分析：及時響應(yīng)和處理客戶投訴是解決問題、維護客戶關(guān)系的正確做法。25.國內(nèi)包裹的計費重量以（）為單位。A.100克B.500克C.1千克D.5千克答案：B答案分析：國內(nèi)包裹計費重量以500克為單位。26.郵政儲蓄銀行的儲蓄業(yè)務(wù)不包括（）A.教育儲蓄B.定活兩便儲蓄C.通知存款D.期貨交易答案：D答案分析：期貨交易不屬于儲蓄業(yè)務(wù)，教育儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款是常見儲蓄業(yè)務(wù)。27.郵政企業(yè)的社會責(zé)任包括（）A.普遍服務(wù)B.公益事業(yè)C.環(huán)境保護D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)承擔(dān)普遍服務(wù)、參與公益事業(yè)、注重環(huán)境保護等社會責(zé)任。28.以下關(guān)于郵政廣告業(yè)務(wù)的說法，錯誤的是（）A.針對性強B.傳播范圍小C.成本較低D.形式多樣答案：B答案分析：郵政廣告業(yè)務(wù)可利用郵政網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，并非傳播范圍小，其他選項表述正確。29.郵政通信的性質(zhì)是（）A.公用性和服務(wù)性B.商業(yè)性和盈利性C.政治性和文化性D.以上都不是答案：A答案分析：郵政通信具有公用性和服務(wù)性，為社會公眾提供服務(wù)。30.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的操作規(guī)范是（）A.按照自己的習(xí)慣操作B.按照領(lǐng)導(dǎo)要求操作C.按照企業(yè)規(guī)定的標準操作D.隨意操作答案：C答案分析：為保證工作質(zhì)量和安全，應(yīng)按企業(yè)規(guī)定標準操作。二、多選題（10題）31.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）A.郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政速遞物流業(yè)務(wù)D.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政業(yè)務(wù)涵蓋基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè)務(wù)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)等多方面。32.郵件按傳遞時限可分為（）A.普通郵件B.特快專遞郵件C.掛號郵件D.平常郵件答案：AB答案分析：按傳遞時限分普通郵件和特快專遞郵件，掛號和平常郵件是按是否給據(jù)分類。33.郵政儲蓄的優(yōu)勢有（）A.網(wǎng)點眾多B.信譽良好C.服務(wù)多樣D.利率較高答案：ABC答案分析：郵政儲蓄網(wǎng)點多、信譽好、服務(wù)多樣，但利率與其他銀行相當(dāng)，并非較高。34.郵政營銷的策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD答案分析：營銷常見策略有產(chǎn)品、價格、渠道和促銷策略。35.郵政職業(yè)道德的基本要求包括（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德基本要求有盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀等。36.郵政通信的特點有（）A.生產(chǎn)過程的全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.服務(wù)的普遍性C.信息傳遞的時效性D.產(chǎn)品的不可儲存性答案：ABCD答案分析：郵政通信需全網(wǎng)協(xié)作、服務(wù)廣泛、注重時效且產(chǎn)品不可儲存。37.郵政客戶服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.郵件查詢C.投訴處理D.客戶反饋收集答案：ABCD答案分析：郵政客戶服務(wù)包含業(yè)務(wù)咨詢、郵件查詢、投訴處理和客戶反饋收集等。38.影響郵政通信質(zhì)量的因素有（）A.人員素質(zhì)B.設(shè)備狀況C.外部環(huán)境D.管理水平答案：ABCD答案分析：人員素質(zhì)、設(shè)備狀況、外部環(huán)境和管理水平都會影響郵政通信質(zhì)量。39.郵政物流的服務(wù)模式有（）A.倉儲配送服務(wù)B.一體化物流服務(wù)C.供應(yīng)鏈金融服務(wù)D.快遞服務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政物流服務(wù)模式包括倉儲配送、一體化物流、供應(yīng)鏈金融和快遞服務(wù)等。40.郵政企業(yè)的發(fā)展趨勢有（）A.信息化B.多元化C.國際化D.智能化答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)正朝著信息化、多元化、國際化、智能化方向發(fā)展。三、判斷題（10題）41.郵政服務(wù)只要保證郵件不丟失即可，對傳遞速度沒有要求。（）答案：錯誤答案分析：郵政服務(wù)要求“迅速、準確、安全、方便”，傳遞速度是重要指標之一。42.平常郵件不需要進行登記處理。（）答案：正確答案分析：平常郵件不登單、不編號，不進行詳細登記處理。43.郵政儲蓄銀行可以開展所有金融業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤答案分析：郵政儲蓄銀行有業(yè)務(wù)范圍限制，并非能開展所有金融業(yè)務(wù)。44.郵政營銷只需要關(guān)注新客戶的開發(fā)，不需要維護老客戶。（）答案：錯誤答案分析：郵政營銷既要開發(fā)新客戶，也要維護老客戶，以提高客戶忠誠度和企業(yè)效益。45.郵政員工在服務(wù)過程中可以隨意使用方言與客戶交流。（）答案：錯誤答案分析：應(yīng)使用普通話或客戶能理解的語言，方言可能造成溝通障礙。46.郵件的重量和尺寸只要有一項超過規(guī)定限度就不能作為郵件交寄。（）答案：正確答案分析：重量和尺寸需同時符合規(guī)定才能作為郵件交寄。47.郵政企業(yè)的社會責(zé)任就是提供普遍服務(wù)。（）答案：錯誤答案分析