2025年鐵嶺市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶答案詳解問題一：2024年，國家稅務(wù)總局提出要持續(xù)深化“精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠共治”（簡稱“四精”）改革。請(qǐng)結(jié)合鐵嶺市稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)“精細(xì)服務(wù)”的理解，并說明如何在基層落實(shí)這一要求。答案詳解：“精細(xì)服務(wù)”是稅務(wù)部門踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，核心是通過更精準(zhǔn)、更智能、更有溫度的服務(wù)，解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題。結(jié)合鐵嶺實(shí)際，當(dāng)前全市市場(chǎng)主體以中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶為主（占比超85%），且存在部分納稅人稅法認(rèn)知水平有限、辦稅能力不足等問題，“精細(xì)服務(wù)”的落實(shí)需聚焦“差異化需求響應(yīng)”和“服務(wù)質(zhì)效提升”兩個(gè)維度。從理解層面看，“精細(xì)服務(wù)”不是簡單的“流程簡化”，而是基于數(shù)據(jù)畫像的“按需服務(wù)”。例如，鐵嶺作為農(nóng)業(yè)大市，農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、合作社數(shù)量多，這類企業(yè)對(duì)涉農(nóng)稅收優(yōu)惠（如增值稅免稅、企業(yè)所得稅減免）政策的適用條件、申報(bào)流程存在高頻咨詢需求；同時(shí)，隨著“個(gè)轉(zhuǎn)企”政策推進(jìn)，部分個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)后，對(duì)財(cái)務(wù)核算、發(fā)票管理等業(yè)務(wù)的陌生感較強(qiáng)。因此，“精細(xì)服務(wù)”需精準(zhǔn)識(shí)別不同群體的痛點(diǎn)，提供“定制化”服務(wù)方案。落實(shí)路徑可從三方面入手：一是構(gòu)建“需求采集分析響應(yīng)”閉環(huán)機(jī)制。依托電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)、辦稅服務(wù)廳意見箱等渠道，定期收集納稅人需求（如每季度開展一次覆蓋全市500戶以上樣本的問卷調(diào)查），運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析歸類，形成“政策咨詢類”“操作輔導(dǎo)類”“權(quán)益維護(hù)類”等需求清單。例如，2023年鐵嶺市稅務(wù)局統(tǒng)計(jì)顯示，40%的中小微企業(yè)對(duì)“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除”政策適用存在疑問，可針對(duì)性開展“一業(yè)一策”培訓(xùn)。二是推進(jìn)“服務(wù)資源下沉”。針對(duì)鐵嶺縣域經(jīng)濟(jì)占比高（7個(gè)縣市區(qū)中5個(gè)為農(nóng)業(yè)縣）、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦稅距離遠(yuǎn)的問題，推廣“稅務(wù)分局+鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心+村（社區(qū)）協(xié)稅員”三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在鎮(zhèn)西堡鎮(zhèn)、昌圖老城鎮(zhèn)等人口集中鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置“便民辦稅服務(wù)點(diǎn)”，配備自助辦稅終端，由協(xié)稅員提供發(fā)票代開、申報(bào)輔導(dǎo)等基礎(chǔ)服務(wù)；對(duì)行動(dòng)不便的老年納稅人（鐵嶺60歲以上人口占比22%），建立“一對(duì)一”上門服務(wù)臺(tái)賬，結(jié)合社保費(fèi)繳納、代開發(fā)票等高頻業(yè)務(wù)，提供“流動(dòng)辦稅車”定期下鄉(xiāng)服務(wù)。三是強(qiáng)化“智能服務(wù)賦能”。依托金稅四期系統(tǒng)，對(duì)納稅人進(jìn)行標(biāo)簽化管理（如“新辦企業(yè)”“農(nóng)產(chǎn)品加工”“出口退稅企業(yè)”等），通過電子稅務(wù)局推送“政策大禮包”，例如新辦企業(yè)注冊(cè)后自動(dòng)推送“開辦期稅費(fèi)政策指引”，包含稅務(wù)登記、發(fā)票申領(lǐng)、申報(bào)期限等內(nèi)容；針對(duì)鐵嶺部分企業(yè)財(cái)務(wù)人員年齡偏大、電子稅務(wù)局操作不熟練的問題，制作“方言版”操作視頻（如東北話講解“個(gè)稅APP匯算流程”），通過“鐵嶺稅務(wù)”微信公眾號(hào)、本地短視頻平臺(tái)（如快手）推送，2024年試點(diǎn)顯示此類視頻點(diǎn)擊率比普通話版本高35%。問題二：鐵嶺市稅務(wù)局?jǐn)M于2025年4月開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)——助力鄉(xiāng)村振興專題”活動(dòng)，重點(diǎn)面向全市農(nóng)業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)等主體。如果由你負(fù)責(zé)策劃該活動(dòng)方案，請(qǐng)闡述具體思路和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。答案詳解：活動(dòng)需緊扣“鄉(xiāng)村振興”主題，結(jié)合鐵嶺“全國糧食生產(chǎn)大市”“遼北農(nóng)業(yè)示范區(qū)”定位，以“政策直達(dá)、服務(wù)直通、訴求直辦”為目標(biāo)，策劃需突出“農(nóng)業(yè)特色、實(shí)用導(dǎo)向、長效機(jī)制”。具體思路可分為“前期籌備實(shí)施階段總結(jié)提升”三個(gè)階段，關(guān)鍵環(huán)節(jié)如下：前期籌備：一是摸準(zhǔn)需求。聯(lián)合市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鄉(xiāng)村振興局，調(diào)取全市農(nóng)業(yè)合作社（約2300家）、家庭農(nóng)場(chǎng)（約1800家）名單，通過線上問卷（發(fā)送至合作社負(fù)責(zé)人微信群）、線下走訪（選取開原市、鐵嶺縣等農(nóng)業(yè)大縣50家樣本）收集需求，重點(diǎn)了解納稅人對(duì)“農(nóng)業(yè)種植免稅政策”“農(nóng)產(chǎn)品初加工企業(yè)所得稅優(yōu)惠”“發(fā)票領(lǐng)用”等業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。例如，2024年調(diào)研顯示，30%的合作社反映“收購農(nóng)民自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，難以取得合規(guī)發(fā)票”，需在活動(dòng)中針對(duì)性解答“農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票開具流程”。二是組建團(tuán)隊(duì)。成立“鄉(xiāng)村振興服務(wù)專班”，成員包括稅政一科（負(fù)責(zé)增值稅政策）、所得稅科（負(fù)責(zé)企業(yè)所得稅）、征管科（負(fù)責(zé)發(fā)票管理）業(yè)務(wù)骨干，以及基層稅務(wù)分局熟悉農(nóng)村情況的“土專家”（如曾在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局工作10年以上的干部），提前開展“涉農(nóng)政策再培訓(xùn)”，確保對(duì)“農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼涉稅處理”“土地流轉(zhuǎn)稅收優(yōu)惠”等政策熟透。三是物資準(zhǔn)備。印制“鄉(xiāng)村振興稅費(fèi)政策手冊(cè)”（簡版，采用大字、圖解形式），涵蓋20項(xiàng)高頻政策（如自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品免稅、農(nóng)業(yè)機(jī)耕服務(wù)免稅等）；制作“便民辦稅聯(lián)系卡”，標(biāo)注專班成員聯(lián)系方式、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅務(wù)分局服務(wù)電話；準(zhǔn)備“流動(dòng)辦稅設(shè)備”（如便攜打印機(jī)、發(fā)票申領(lǐng)終端），滿足現(xiàn)場(chǎng)代開發(fā)票需求。實(shí)施階段：一是“政策大集”進(jìn)鄉(xiāng)村。在鐵嶺縣蔡牛鎮(zhèn)（全國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)）、昌圖縣八面城鎮(zhèn)（農(nóng)產(chǎn)品交易中心）等重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦“稅務(wù)趕大集”活動(dòng)，設(shè)置政策咨詢臺(tái)、資料發(fā)放區(qū)、現(xiàn)場(chǎng)辦稅區(qū)。例如，在蔡牛鎮(zhèn)活動(dòng)中，可結(jié)合當(dāng)?shù)鼗ㄉN植產(chǎn)業(yè)，由稅政骨干講解“花生初加工（篩選、烘干）是否適用免稅政策”；在八面城鎮(zhèn)，針對(duì)糧食收購企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)演示“通過電子稅務(wù)局批量開具收購發(fā)票”操作。二是“一對(duì)一”精準(zhǔn)輔導(dǎo)。選取100家“重點(diǎn)農(nóng)業(yè)企業(yè)”（如遼寧鹿源參茸飲片有限公司、鐵嶺九星米業(yè)），由專班成員上門走訪，重點(diǎn)解決“跨區(qū)域收購農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票管理”“出口農(nóng)產(chǎn)品退稅”等復(fù)雜問題。例如，某合作社計(jì)劃拓展線上銷售（通過抖音直播賣榛子），需輔導(dǎo)其“網(wǎng)絡(luò)銷售收入申報(bào)流程”“直播平臺(tái)傭金稅前扣除憑證要求”。三是“線上課堂”全覆蓋。通過“鐵嶺稅務(wù)”微信公眾號(hào)開設(shè)“鄉(xiāng)村振興稅費(fèi)課堂”專欄，每周推送一期視頻（如“合作社辦稅常見問題10問”）；聯(lián)合市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局“鐵嶺農(nóng)業(yè)”直播間，開展“稅務(wù)局長講政策”活動(dòng)，邀請(qǐng)分管副局長在線解答“土地流轉(zhuǎn)合同是否繳納印花稅”“農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)補(bǔ)貼是否征稅”等問題，預(yù)計(jì)覆蓋全市2萬余戶農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體。總結(jié)提升：活動(dòng)結(jié)束后，收集納稅人反饋表（重點(diǎn)評(píng)價(jià)政策實(shí)用性、解答滿意度、操作輔導(dǎo)效果），對(duì)得分低于80分的環(huán)節(jié)（如某鄉(xiāng)鎮(zhèn)“發(fā)票申領(lǐng)輔導(dǎo)”滿意度僅72%），分析原因（可能是講解過于專業(yè)），形成“問題清單”；建立“鄉(xiāng)村振興服務(wù)長效機(jī)制”，將專班保留為常態(tài)化團(tuán)隊(duì)，每月到重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“駐點(diǎn)服務(wù)日”，每季度更新“涉農(nóng)政策熱點(diǎn)問答”，確保服務(wù)持續(xù)發(fā)力。問題三：你是鐵嶺市某區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，某日上午10點(diǎn)，一位65歲的張大爺情緒激動(dòng)地沖進(jìn)大廳，大聲嚷嚷：“我上個(gè)月申請(qǐng)的2000元退稅到現(xiàn)在還沒到賬，你們是不是故意卡著？我兒子說要去網(wǎng)上曝光！”現(xiàn)場(chǎng)有多名納稅人圍觀。此時(shí)你會(huì)如何處理？答案詳解：作為辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，需遵循“先安撫情緒、再解決問題、后改進(jìn)流程”的原則，快速響應(yīng)以避免輿情升級(jí)，同時(shí)維護(hù)納稅人權(quán)益。具體處理步驟如下：第一步：現(xiàn)場(chǎng)控制與情緒安撫（10:0010:05）。立即上前，用溫和語氣說：“大爺，您先消消氣，我是大廳負(fù)責(zé)人，您的問題我一定幫您弄清楚。咱們到旁邊的休息室坐一會(huì)兒，慢慢說，別著急?！币龑?dǎo)張大爺?shù)桨察o區(qū)域（避免圍觀擴(kuò)大），遞上熱水，同時(shí)安排導(dǎo)稅員疏散圍觀納稅人（“大家稍等，這位大爺?shù)膯栴}我們正在處理，其他業(yè)務(wù)可以到窗口或自助區(qū)辦理”）。第二步：信息核實(shí)與問題排查（10:0510:20）。向張大爺了解具體情況：“您是哪個(gè)月申請(qǐng)的退稅？是個(gè)人所得稅還是其他稅種？當(dāng)時(shí)是在電子稅務(wù)局提交的，還是來大廳辦的？”假設(shè)張大爺回答：“3月15日在大廳申請(qǐng)的個(gè)稅匯算退稅，工作人員說15個(gè)工作日到賬，今天都4月10日了，20多天還沒到！”隨后，通過金稅系統(tǒng)查詢張大爺?shù)耐硕惲鞒蹋菏紫炔榭础巴硕惿暾?qǐng)受理時(shí)間”（3月15日10:30），系統(tǒng)顯示“3月20日初審?fù)ㄟ^，3月25日進(jìn)入國庫環(huán)節(jié)”；聯(lián)系國庫（人民銀行鐵嶺中心支行）查詢退稅狀態(tài)，反饋“3月28日已發(fā)送至張大爺預(yù)留的銀行卡（農(nóng)行卡），但因銀行卡信息有誤被退回”。進(jìn)一步核對(duì)張大爺銀行卡信息，發(fā)現(xiàn)他提供的農(nóng)行卡是舊卡（已注銷），新卡未及時(shí)更新。第三步：解決問題與溝通解釋（10:2010:35）。向張大爺說明情況：“大爺，我們查了，您的退稅3月28日就提交國庫了，但因?yàn)槟舻你y行卡已經(jīng)注銷，錢被退回來了。這是我們工作的疏忽，沒提醒您核對(duì)銀行卡信息?，F(xiàn)在需要您提供新的銀行卡（最好是一類賬戶），我們馬上幫您重新提交退稅申請(qǐng)，預(yù)計(jì)35個(gè)工作日就能到賬。”張大爺可能擔(dān)心再次出錯(cuò)，可補(bǔ)充：“我讓工作人員現(xiàn)在就幫您辦，全程跟進(jìn)，到賬后我給您打電話確認(rèn)?！蓖瑫r(shí)，針對(duì)張大爺不熟悉電子操作的情況，主動(dòng)提出：“以后您有任何問題，可以直接打大廳的咨詢電話（XXXXXXX），我們安排專人對(duì)接，不用您來回跑?！钡谒牟剑汉罄m(xù)整改與反饋（10:3511:00）。待張大爺情緒平復(fù)并提交新銀行卡信息后，立即通知后臺(tái)人員重新發(fā)起退稅流程，并在系統(tǒng)備注“重點(diǎn)跟進(jìn)”；當(dāng)天下午下班前，電話回訪張大爺（“大爺，您的退稅申請(qǐng)已經(jīng)重新提交，預(yù)計(jì)本周五前到賬，有問題隨時(shí)聯(lián)系我”）。同時(shí)，梳理本次事件暴露的問題：辦稅服務(wù)廳在受理退稅時(shí)，未強(qiáng)制提醒納稅人核對(duì)銀行卡有效性（尤其是老年納稅人）。因此，制定整改措施：在退稅申請(qǐng)窗口設(shè)置“銀行卡信息核對(duì)表”，要求納稅人簽字確認(rèn)；針對(duì)60歲以上納稅人，增加“口頭提醒”環(huán)節(jié)（“大爺，您留的銀行卡還能用嗎？如果換過卡，一定要告訴我們”）；在大廳電子屏滾動(dòng)播放“退稅到賬溫馨提示”，重點(diǎn)提示銀行卡狀態(tài)要求。問題四：稅務(wù)系統(tǒng)遴選注重選拔“政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良”的干部。請(qǐng)結(jié)合你報(bào)考的基層稅務(wù)崗位，談?wù)勀阍谀男┓矫婢邆淦ヅ涠龋⒄f明未來如何提升能力以適應(yīng)工作要求。答案詳解：基層稅務(wù)崗位直接面對(duì)納稅人，需同時(shí)具備政策執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力和為民服務(wù)意識(shí)。結(jié)合自身經(jīng)歷，我的匹配度主要體現(xiàn)在以下三方面：第一，政治素養(yǎng)與稅務(wù)使命高度契合。我始終將“為國聚財(cái)、為民收稅”作為職業(yè)信仰，大學(xué)期間入黨，連續(xù)5年參與“稅法進(jìn)校園”志愿活動(dòng)（曾在鐵嶺市實(shí)驗(yàn)中學(xué)講解“個(gè)人所得稅”基礎(chǔ)知識(shí)），深刻理解稅務(wù)工作的政治屬性。2023年參與社區(qū)疫情防控時(shí)，主動(dòng)為封控區(qū)個(gè)體工商戶遠(yuǎn)程輔導(dǎo)“延期申報(bào)”操作，用實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)大局”的要求。第二，業(yè)務(wù)能力符合基層工作需求。我有3年基層稅務(wù)分局工作經(jīng)驗(yàn)（20212024年在銀州區(qū)稅務(wù)局龍山分局），熟悉“金稅三期”“電子稅務(wù)局”操作，能獨(dú)立處理發(fā)票申領(lǐng)、納稅申報(bào)、簡易處罰等業(yè)務(wù)。例如，2022年負(fù)責(zé)轄區(qū)200戶個(gè)體工商戶征管，針對(duì)部分納稅人“申報(bào)逾期”問題，創(chuàng)新“短信提醒+上門輔導(dǎo)”模式，當(dāng)年管戶準(zhǔn)期申報(bào)率從82%提升至95%；參與過“留抵退稅”專項(xiàng)工作，累計(jì)輔導(dǎo)50戶企業(yè)完成退稅申請(qǐng)，金額超1200萬元，無一筆差錯(cuò)。第三，群眾工作方法適應(yīng)精細(xì)服務(wù)要求?；鶎佣悇?wù)需“會(huì)說百姓話、能解百姓難”。我在龍山分局工作期間，針對(duì)老年納稅人較多的特點(diǎn)，自學(xué)方言溝通技巧（如用“大叔大嬸”拉近距離），制作“辦稅流程圖解”（用簡筆畫標(biāo)注“代開發(fā)票需要帶身份證和合同”），深受納稅人歡迎；曾幫助一位賣菜的王大娘解決“誤操作導(dǎo)致發(fā)票作廢”問題，她后來逢人便說“稅務(wù)小伙兒靠譜”。未來提升方向：一是深化政策學(xué)習(xí)?；鶎佣悇?wù)涉及政策面廣（如2025年將推進(jìn)的“數(shù)電票”全面推廣、環(huán)保稅政策調(diào)整），需持續(xù)加強(qiáng)“學(xué)習(xí)興稅”平臺(tái)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)關(guān)注“涉農(nóng)稅收”“小微企業(yè)優(yōu)惠”等與鐵嶺經(jīng)濟(jì)相關(guān)的政策，爭取2年內(nèi)通過“三師”（注會(huì)、注稅、法考）中的至少一項(xiàng)。二是提升數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。金稅四期上線后，需