2025年商品理貨員習(xí)題庫（附答案解析）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.商品陳列時(shí)，同一品類不同規(guī)格的商品應(yīng)遵循的核心原則是（）A.按價(jià)格從高到低排列B.上小下大、左小右大C.隨機(jī)調(diào)整以保持新鮮感D.按生產(chǎn)日期倒序排列答案：B解析：為方便顧客拿取和視覺統(tǒng)一，同一品類不同規(guī)格商品需遵循“上小下大、左小右大”的陳列原則，避免上層放置過重或過大商品導(dǎo)致取放不便。2.理貨員在檢查商品保質(zhì)期時(shí)，對“臨期商品”的界定標(biāo)準(zhǔn)通常是（）A.剩余保質(zhì)期不足總保質(zhì)期的1/3B.剩余保質(zhì)期不足1個(gè)月C.已過保質(zhì)期但未變質(zhì)D.剩余保質(zhì)期不足總保質(zhì)期的1/2答案：A解析：行業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)為剩余保質(zhì)期不足總保質(zhì)期的1/3（如保質(zhì)期12個(gè)月的商品，剩余4個(gè)月及以下視為臨期），需單獨(dú)標(biāo)注并優(yōu)先促銷。3.倉庫內(nèi)商品堆碼的“五距”要求中，頂距是指（）A.貨物頂部與天花板的距離≥50cmB.貨物與墻面的距離≥30cmC.貨物與燈具的距離≥50cmD.貨物與地面的距離≥10cm答案：A解析：“五距”包括頂距（≥50cm）、墻距（≥30cm）、柱距（≥10cm）、燈距（≥50cm）、垛距（≥10cm），確保通風(fēng)、防火和安全。4.理貨過程中發(fā)現(xiàn)商品條碼與價(jià)簽信息不一致時(shí)，正確的處理流程是（）A.直接修改價(jià)簽信息B.上報(bào)值班經(jīng)理并核對系統(tǒng)數(shù)據(jù)C.按價(jià)簽價(jià)格銷售D.移除商品等待處理答案：B解析：條碼與價(jià)簽不一致可能是系統(tǒng)錯(cuò)誤或人為貼錯(cuò)，需上報(bào)核實(shí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致顧客投訴或收銀糾紛。5.生鮮區(qū)理貨時(shí)，葉菜類商品的陳列重點(diǎn)是（）A.堆疊高度不超過50cmB.保持葉片濕潤并避免擠壓C.按顏色深淺排列D.與肉類商品相鄰陳列答案：B解析：葉菜類易失水、易損傷，需通過噴水保持新鮮度，且陳列時(shí)避免堆疊擠壓導(dǎo)致腐爛。6.促銷活動期間，理貨員對堆頭陳列的核心要求是（）A.盡可能擴(kuò)大堆頭面積B.突出促銷信息且符合人流走向C.與日常陳列完全分離D.堆頭高度不超過1.8米答案：B解析：堆頭需以促銷信息（如“特價(jià)”“買贈”）為核心，結(jié)合顧客行走路線（如主通道右側(cè)）擺放，吸引注意并引導(dǎo)購買。7.庫存盤點(diǎn)時(shí)，采用“循環(huán)盤點(diǎn)法”的主要優(yōu)勢是（）A.節(jié)省人力和時(shí)間B.全面覆蓋所有商品C.及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常管理漏洞D.適合節(jié)假日集中盤點(diǎn)答案：C解析：循環(huán)盤點(diǎn)是按計(jì)劃分批次盤點(diǎn)，可在日常運(yùn)營中持續(xù)監(jiān)控庫存，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏掃、錯(cuò)放等問題，避免集中盤點(diǎn)時(shí)誤差累積。8.理貨員使用手動液壓叉車時(shí)，錯(cuò)誤的操作是（）A.貨物重心盡量降低B.行駛時(shí)保持低速C.叉齒完全插入托盤底部D.斜坡上倒車行駛答案：D解析：叉車禁止在斜坡上倒車，易導(dǎo)致貨物滑落或車輛失控，需選擇平坦路面操作。9.針對易碎商品（如玻璃瓶裝飲料）的理貨要求是（）A.堆疊高度不超過2層B.與其他商品混放以節(jié)省空間C.單獨(dú)區(qū)域陳列并標(biāo)注“易碎”D.陳列在貨架最底層答案：C解析：易碎商品需單獨(dú)分區(qū)（如靠墻或角落），并粘貼明顯標(biāo)識提醒，避免與其他商品碰撞，底層或中層陳列更安全。10.顧客詢問某商品位置時(shí)，理貨員的正確回應(yīng)是（）A.“不清楚，問前臺吧”B.指向大致方向：“在那邊”C.陪同顧客到商品位置并簡單介紹D.查看系統(tǒng)后告知：“在B區(qū)第3排貨架”答案：C解析：優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求理貨員主動引導(dǎo)，陪同顧客找到商品并簡要介紹（如促銷信息），提升購物體驗(yàn)。二、判斷題（每題1分，共10題）1.理貨員可根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)調(diào)整暢銷商品的陳列位置。（）答案：×解析：暢銷商品陳列位置需遵循門店動線規(guī)劃（如主通道、視線平齊層），隨意調(diào)整可能導(dǎo)致顧客找不到商品，影響銷售。2.臨期商品可以降價(jià)后與正常商品混合陳列。（）答案：×解析：臨期商品需單獨(dú)設(shè)立“臨期專區(qū)”并明確標(biāo)注，避免顧客誤購，同時(shí)便于集中促銷。3.倉庫內(nèi)貨物可以臨時(shí)堆放在安全通道，只要不超過2小時(shí)。（）答案：×解析：安全通道必須保持暢通，任何情況下禁止堆放貨物，否則違反《消防法》，存在安全隱患。4.理貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，應(yīng)立即丟棄以避免顧客接觸。（）答案：×解析：需先檢查商品是否變質(zhì)（如食品漏液），未變質(zhì)的可重新包裝或退回供應(yīng)商，變質(zhì)的按廢棄流程處理，不可直接丟棄。5.夜間閉店前，理貨員只需檢查排面是否整齊，無需核對庫存。（）答案：×解析：閉店前需核對重點(diǎn)商品（如生鮮、高價(jià)值商品）庫存，確保與系統(tǒng)一致，避免次日缺貨或損耗。6.冷藏商品理貨時(shí)，可暫時(shí)取出貨架5分鐘進(jìn)行整理。（）答案：×解析：冷藏商品脫離冷鏈超過2分鐘可能影響品質(zhì)（如乳制品、鮮肉），需快速操作（≤1分鐘）或使用移動冷藏設(shè)備輔助。7.價(jià)簽信息只需包含商品名稱和價(jià)格，無需標(biāo)注規(guī)格。（）答案：×解析：價(jià)簽需包含名稱、規(guī)格、價(jià)格、條碼四要素，規(guī)格（如“500g”“2L”）是顧客判斷性價(jià)比的關(guān)鍵信息。8.理貨員發(fā)現(xiàn)顧客私拆商品包裝，應(yīng)立即上前指責(zé)并要求賠償。（）答案：×解析：應(yīng)禮貌提醒“商品包裝完整才能銷售，如需查看可咨詢工作人員”，避免沖突；已拆封影響銷售的，可引導(dǎo)顧客購買。9.促銷活動結(jié)束后，理貨員可將剩余贈品隨意放置在倉庫。（）答案：×解析：贈品需登記剩余數(shù)量并退回倉庫，按門店規(guī)定處理（如轉(zhuǎn)作下次活動或報(bào)廢），避免私用或丟失。10.理貨員在搬運(yùn)貨物時(shí)，應(yīng)盡量用腰部發(fā)力提升效率。（）答案：×解析：搬運(yùn)時(shí)需用腿部發(fā)力（屈膝下蹲），避免腰部用力導(dǎo)致腰椎損傷，是職業(yè)安全的基本要求。三、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述商品陳列“先進(jìn)先出”原則的操作要點(diǎn)。答案：①上貨時(shí)將新商品放在原有商品內(nèi)側(cè)（里排），舊商品推至外側(cè)（前排）；②檢查商品生產(chǎn)日期，確保先入庫的商品先售出；③對臨期商品單獨(dú)標(biāo)注并優(yōu)先促銷；④定期檢查排面，避免“新貨壓舊貨”導(dǎo)致過期。解析：“先進(jìn)先出”是防止商品過期、降低損耗的核心原則，尤其適用于食品、日用品等有保質(zhì)期的商品。2.理貨員在庫存管理中的主要職責(zé)有哪些？答案：①每日核對排面庫存與系統(tǒng)數(shù)據(jù)，及時(shí)補(bǔ)貨；②定期參與盤點(diǎn)（循環(huán)盤點(diǎn)、月度盤點(diǎn)），記錄差異并分析原因；③監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，對滯銷商品（周轉(zhuǎn)＞90天）上報(bào)調(diào)整；④管理倉庫商品堆碼（符合“五距”要求），確保存儲安全。解析：庫存管理直接影響門店運(yùn)營效率，理貨員需通過日常監(jiān)控減少缺貨和積壓。3.發(fā)現(xiàn)商品價(jià)簽與系統(tǒng)售價(jià)不一致時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：①立即暫停銷售該商品，避免顧客結(jié)賬時(shí)糾紛；②核對系統(tǒng)后臺售價(jià)（通過PDA掃描條碼），確認(rèn)是價(jià)簽錯(cuò)誤還是系統(tǒng)錯(cuò)誤；③若價(jià)簽錯(cuò)誤，重新打印正確價(jià)簽并覆蓋原標(biāo)簽；④若系統(tǒng)錯(cuò)誤，上報(bào)信息員修正系統(tǒng)數(shù)據(jù)，同步更新價(jià)簽；⑤記錄問題原因（如理貨員貼錯(cuò)、系統(tǒng)同步延遲），避免重復(fù)發(fā)生。解析：價(jià)簽與系統(tǒng)不一致易引發(fā)客訴，需快速核實(shí)并修正，保障銷售秩序。4.生鮮區(qū)理貨時(shí)，如何預(yù)防商品損耗？答案：①葉菜類：噴水保濕，避免陽光直射，及時(shí)摘除黃葉；②水果類：按成熟度分區(qū)（未熟、半熟、已熟），避免擠壓；③肉類/水產(chǎn)：保持冷鏈（04℃），分割后及時(shí)包裝，避免暴露空氣；④每日閉店前檢查臨期生鮮（如當(dāng)天未售完的面包），按門店規(guī)定打折處理或報(bào)廢。解析：生鮮損耗率通常占門店總損耗的60%以上，理貨員需通過精細(xì)操作降低損耗。5.簡述理貨員在防損工作中的具體措施。答案：①關(guān)注可疑顧客（如多次往返同一區(qū)域、遮擋商品），必要時(shí)提醒；②檢查商品包裝是否完好（如奶粉罐是否被拆、化妝品是否試用到空瓶）；③確保高價(jià)值商品（如香煙、保健品）陳列在監(jiān)控覆蓋區(qū)或鎖柜中；④搬運(yùn)貨物后及時(shí)清理包裝材料（如紙箱），避免被顧客利用藏匿商品；⑤發(fā)現(xiàn)破損商品立即處理，防止被惡意索賠。解析：理貨員是門店防損的一線人員，通過日常觀察和規(guī)范操作可有效減少內(nèi)外部損耗。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某超市飲料區(qū)顧客反映“某品牌可樂330ml裝缺貨”，理貨員小王檢查排面發(fā)現(xiàn)確實(shí)無貨，后臺系統(tǒng)顯示庫存有20箱。請分析小王應(yīng)如何處理？答案：①確認(rèn)系統(tǒng)庫存準(zhǔn)確性：小王需到倉庫核對實(shí)際庫存（查看堆碼區(qū)或系統(tǒng)定位的庫位），可能存在系統(tǒng)未同步（如補(bǔ)貨未錄入）或庫位錯(cuò)誤（貨物被錯(cuò)放至其他區(qū)域）；②若倉庫有貨：立即將貨物從倉庫搬運(yùn)至飲料區(qū)補(bǔ)貨，檢查排面陳列量是否合理（如原陳列量為10瓶，可增加至15瓶避免頻繁缺貨）；③若倉庫無貨：說明系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，需上報(bào)信息員核查（可能是入庫時(shí)漏掃或退貨未同步），并在排面放置“暫時(shí)缺貨”提示牌，記錄缺貨時(shí)間；④向顧客致歉：“抱歉，該商品目前排面缺貨，我們正在緊急補(bǔ)貨，預(yù)計(jì)30分鐘內(nèi)上架，您可以稍后再來或選擇其他規(guī)格的可樂”；⑤后續(xù)跟進(jìn)：記錄此次缺貨原因（如補(bǔ)貨不及時(shí)、陳列量不足），與補(bǔ)貨組溝通調(diào)整補(bǔ)貨頻率，避免重復(fù)發(fā)生。案例2：理貨員小張?jiān)谡砹闶池浖軙r(shí)，發(fā)現(xiàn)某品牌薯片有10袋包裝破損（未漏氣），生產(chǎn)日期為3個(gè)月前（保質(zhì)期12個(gè)月）。請說明小張的處理流程。答案：①隔離破損商品：將10袋薯片從貨架下架，放置在“待處理區(qū)”，避免顧客誤購；②檢查商品狀態(tài)：確認(rèn)破損原因（如運(yùn)輸擠壓、顧客拆封），觀察薯