城市共享車輛管理辦法一、引言隨著城市的發(fā)展和人們出行需求的變化，城市共享車輛在方便市民出行、緩解交通擁堵等方面發(fā)揮了重要作用。然而，共享車輛的快速發(fā)展也帶來了一系列管理問題，如車輛亂停亂放、損壞率高、運營不規(guī)范等。為了促進城市共享車輛行業(yè)的健康有序發(fā)展，保障市民的合法權益，特制定本管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于在本市行政區(qū)域內運營的各類城市共享車輛，包括共享單車、共享電動車、共享汽車等。三、基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和本市相關規(guī)定，確保共享車輛管理有法可依、有章可循。2.規(guī)范有序原則：加強對共享車輛投放、運營、停放等環(huán)節(jié)的管理，維護城市良好秩序。3.便民利民原則：充分考慮市民出行需求，優(yōu)化共享車輛布局，提供便捷、高效的出行服務。4.協(xié)同共治原則：建立政府、企業(yè)、社會組織和市民共同參與的協(xié)同治理機制，形成管理合力。四、管理職責1.政府部門交通運輸部門：負責統(tǒng)籌協(xié)調城市共享車輛行業(yè)管理工作，制定行業(yè)發(fā)展政策和規(guī)劃，監(jiān)督企業(yè)運營服務質量。城市管理部門：負責對共享車輛亂停亂放等違法行為進行查處，維護城市市容環(huán)境秩序。公安部門：負責對共享車輛涉及的治安、交通等違法行為進行查處，保障公共安全。其他相關部門：按照各自職責，做好城市共享車輛管理的相關工作。2.共享車輛運營企業(yè)遵守國家法律法規(guī)和本市相關規(guī)定，依法依規(guī)開展經營活動。建立健全運營管理體系，加強車輛投放、調度、維修、停放等環(huán)節(jié)的管理，確保運營服務質量。按照規(guī)定向相關部門報送運營數據，接受政府部門的監(jiān)督檢查。加強用戶管理，規(guī)范用戶行為，保障用戶合法權益。3.社會組織發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等社會組織的作用，加強行業(yè)自律，推動共享車輛行業(yè)健康發(fā)展。協(xié)助政府部門開展宣傳教育、監(jiān)督檢查等工作，及時反映行業(yè)問題和訴求。4.市民自覺遵守共享車輛使用規(guī)定，文明用車，規(guī)范停放。積極參與共享車輛管理，發(fā)現(xiàn)問題及時向相關部門反映。五、車輛投放管理1.投放總量控制交通運輸部門會同相關部門根據城市發(fā)展規(guī)劃、人口規(guī)模、出行需求等因素，合理確定城市共享車輛投放總量，并向社會公布。共享車輛運營企業(yè)應在投放總量控制范圍內，科學合理地安排車輛投放數量，避免過度投放造成資源浪費。2.投放區(qū)域規(guī)劃城市管理部門會同交通運輸部門等相關部門，根據城市功能布局、交通狀況等因素，劃定共享車輛投放區(qū)域，并向社會公布。共享車輛運營企業(yè)應在劃定的投放區(qū)域內進行車輛投放，不得擅自擴大投放范圍。3.投放備案管理共享車輛運營企業(yè)在本市投放車輛前，應向交通運輸部門提交投放備案申請，包括投放計劃、車輛技術參數、運營服務方案等材料。交通運輸部門對備案申請進行審核，符合要求的予以備案，并發(fā)放備案通知書。共享車輛運營企業(yè)應按照備案通知書的要求進行車輛投放。六、車輛運營管理1.車輛質量要求共享車輛運營企業(yè)應確保投放的車輛符合國家安全技術標準和本市相關規(guī)定，具備良好的性能和安全性。車輛應定期進行維護保養(yǎng)，確保車輛外觀整潔、零部件完好、制動系統(tǒng)有效、輪胎氣壓正常等。2.運營服務規(guī)范共享車輛運營企業(yè)應建立健全運營服務體系，制定完善的服務標準和流程，為用戶提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。應在車輛顯著位置標明車輛使用方法、收費標準、投訴電話等信息，方便用戶使用。應及時處理用戶的投訴和建議，提高用戶滿意度。3.價格管理共享車輛運營企業(yè)應按照公平、合理、透明的原則制定收費標準，并向社會公布。收費標準應符合本市價格管理規(guī)定，不得擅自提高收費標準或變相增加收費項目。4.數據管理共享車輛運營企業(yè)應建立健全數據管理系統(tǒng)，實時采集、上傳車輛位置、使用情況、用戶信息等數據。應按照規(guī)定向相關部門報送運營數據，確保數據真實、準確、完整。七、車輛停放管理1.停放秩序維護共享車輛運營企業(yè)應加強對車輛停放的管理，引導用戶規(guī)范停放車輛，不得妨礙其他車輛和行人通行。應在投放區(qū)域內合理設置停車點位，并做好標識引導。對于亂停亂放的車輛，應及時進行調度和清理，確保停車秩序良好。2.與公共停車設施銜接共享車輛運營企業(yè)應積極與公共停車設施管理部門溝通協(xié)調，將共享車輛停放納入公共停車設施管理體系。鼓勵共享車輛運營企業(yè)利用閑置的公共停車泊位進行車輛停放，提高停車資源利用效率。3.對違規(guī)停放的處理城市管理部門對共享車輛亂停亂放等違法行為進行查處。對于違規(guī)停放的車輛，可采取鎖車、拖移等措施，并依法予以處罰。共享車輛運營企業(yè)應配合城市管理部門的執(zhí)法工作，對違規(guī)停放車輛的用戶進行信用管理，限制其使用共享車輛。八、用戶管理1.注冊登記管理共享車輛運營企業(yè)應要求用戶進行實名注冊登記，提供真實有效的個人信息。應建立用戶信用評價體系，對用戶的用車行為進行信用評價，信用評價結果作為用戶使用共享車輛的重要依據。2.使用規(guī)范我們鼓勵用戶文明用車，遵守交通規(guī)則，愛護共享車輛。不得將共享車輛轉借他人使用，不得故意損壞車輛或零部件。用戶在使用共享車輛過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或安全隱患，應及時與運營企業(yè)聯(lián)系。3.費用支付管理用戶應按照共享車輛運營企業(yè)規(guī)定的收費標準和支付方式進行費用支付。運營企業(yè)應提供便捷的費用支付渠道，確保用戶支付安全、順暢。九、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查機制交通運輸部門會同相關部門建立健全城市共享車輛監(jiān)督檢查機制，定期對共享車輛運營企業(yè)進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內容包括車輛投放、運營服務、停放管理、用戶管理等方面。2.考核評價制度交通運輸部門制定共享車輛運營企業(yè)考核評價辦法，對運營企業(yè)的服務質量、運營管理等情況進行考核評價。考核評價結果向社會公布，并與運營企業(yè)的投放指標、運營補貼等掛鉤。3.投訴舉報處理建立共享車輛投訴舉報渠道，接受市民的投訴舉報。相關部門對投訴舉報事項應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。十、應急管理1.應急預案制定共享車輛運營企業(yè)應制定完善的應急預案，包括車輛故障、自然災害、公共衛(wèi)生事件等應急處置措施。應急預案應報交通運輸部門備案。2.應急處置措施在遇到突發(fā)事件時，共享車輛運營企業(yè)應按照應急預案及時采取應急處置措施，保障用戶生命財產安全和城市正常運行。相關部門應加強對應急處置工作的指導和協(xié)調，確保應急處置工作順利進行。十一、法律責任1.共享車輛運營企業(yè)違反本辦法規(guī)定的，由相關部門依法予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。2.用戶違反本辦法規(guī)定的，共享車輛運營企業(yè)有權采取限制使用