工作銷售總結(jié)（11篇）

最新工作銷售總結(jié)篇1

各位領(lǐng)導、同志們：

大家好！

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間，我來到—公司已經(jīng)四個多月了！在過去

的幾個月里，我通過努力的工作，也有了一點的收獲，借此對自

己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把

工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.如果

有什么不足的地方，希望大家以后能給予批評、指導。

一、簡要總結(jié)如下

我是20__年4月1日來到公司工作的作為一名新員工，我是

沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對

本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到

公司之后，一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，

遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其

他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝

部門經(jīng)理和同事對我的幫助！通過不斷的學習專業(yè)知識，收取同行

業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了

解，逐漸的也可以應對客戶所提到的一些問題。在不斷的學習專

業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了

一個較大幅度的提高.

二、現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠

充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,

在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗.

三、市場分析

我們所負責的車型很多，在銷售過程中，牽涉問題最多的就

是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要

我在今后的工作中去學習和掌握現(xiàn)在有一部分客戶主要從北京提

車，價格和我們這差很多，而且什么主都有現(xiàn)貨，只要去了隨時

可以提車，所以客戶就不在這買車，這無疑對我們銷售人員是一

種挑戰(zhàn)，我們怎樣才能把客戶留住呢？這就需要我們在今后的工作

中不斷完善自己的業(yè)務知識，盡量達到客戶滿意，靠服務贏取我

們的市場。

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨

礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積

極向上的心態(tài)是非常重要的

四、下半年工作計劃

深入了解所負責品牌的市場現(xiàn)狀，準確掌握市場動態(tài)

與客戶建立良好的合作關(guān)系

不斷的增強專業(yè)知識

認真完成領(lǐng)導交給的各項任務最后，感謝公司給我一個展示

自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向

勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員

工團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。

述職人：

20_年—月—日

最新工作銷售總結(jié)篇2

我于一年—月份任職于—公司，在任職期間，我非常感謝公司

領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與

幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，

在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，

我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)

如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個

人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左

右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，

為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同

的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文

件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作

意識，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的

工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，

關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購

機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要

的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準

確，讓公司領(lǐng)導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣

才能控制風險。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得

了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶

回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務；第二,

加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對

于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實事求

是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手!

最新工作銷售總結(jié)篇3

、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是一產(chǎn)品資訊信息服務的，這家公司規(guī)

模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司

主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行

銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務，如：掌握國內(nèi)各大糧油期

貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)

各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦

理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國

各地的糧、油、棉花等_產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的

工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關(guān)—產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負

責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，

并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他

出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設

一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完

成多少指標，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分

配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話

表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組

長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話

示例，如：我們先問，請問，您這是—公司嗎。對方回答是的話，

我們會介紹自己：您好，我們是—科技有限公司的，主要是給您

提供糧油咨詢信息服務的。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直

接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，

打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介

紹我們的產(chǎn)品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個

試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務，如果客戶滿

意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實

際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但

這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其

次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，

所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導沒

上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有

負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是

對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常按這樣的銷售電

話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還

是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友

好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

我的組長經(jīng)常對我說：每天要盡可能多打電話，這樣潛在的

意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了。同時，她還讓我把那

些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回

電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點

像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的

口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方

就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打

過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而

對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且

最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很

大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時

不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會

就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，

因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，

你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務。

回憶起我20__年3月24日進的公司司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工

作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我

所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的

客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上

的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自

己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通

的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要

加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼?/p>

功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶〃之又少，但是自己還是在

盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶

到真正客戶為目的c客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉

了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再

加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與

壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成

功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很

好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到

通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自

己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說

有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該

做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是

每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則

怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我

今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。

而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一

個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作

起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過

電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,

這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過

任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在

了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自

己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明

年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請

教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今

后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個

地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤

我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。

一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改E,而我就要做一個知錯就

改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名

思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在

公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐

在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡

單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，

并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為

了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，

更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企

業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生

意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈

的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都

是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第

一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的

客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一

份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真

誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

三、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在

全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電

話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能

有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我

說，今天工作不努力，明天努力找工作，只有拼命的工作，才能

在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組

長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家

常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣

他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意

伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司

創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛

煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力

得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作

上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且

相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。

也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)

過一段時間的反思反省之后，在20—年甚至更長一段時間里，能

讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細

更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍。

如果說是拼搏的一年，是勤奮的一年，是轉(zhuǎn)型的一年，那我

的就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾

動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要

堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人

都已經(jīng)搬到路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一

個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口，

我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約

見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我

們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦

的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，

實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進路8樓，不會在冷了，環(huán)

境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多

的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著

半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊

的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,

那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導的溝通，我開始籌劃

更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等

等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊最

大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的

更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說

出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信

這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開

始重視的是—行路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理最好。

但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行

長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，

那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后

我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出_行_支行和_行支行的銀行

渠道，另外—銀行和一發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾

經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年

終必須完成c離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金

銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成

的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)

人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)

合營銷，和—行支行在—地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我

們的期望目標，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后

期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的

領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目

前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：—行路支行、—行

支行、一行上行和一行路支行。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體

活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集

體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工

作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因

為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和營業(yè)部

集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣

的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，

以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有

8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時

團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月

以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直

持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅

信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家

賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在八九月份，

那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有

人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成

為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，—年對團隊的

要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說，—年更多的偏向了團隊管理，個人的

業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得一年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),

最終在一年初達到了，在—年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將

近1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給

自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我

沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的

很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松？很多，同時客戶服務也缺

乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已

經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒月以往那么用心，因為對客

戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，

這也許是今年最大的不足。

如果說一年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、

在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒

有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信

我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的，不

要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務自由。

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)

導的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的

目標和領(lǐng)導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，

信心是飽滿的！當然問題也是突出的：

1.技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候,

方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得

非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，

拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到

底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當?shù)臅r

候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自

己，總體能力素質(zhì)不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶

關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使

用起來得心應手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的

狀態(tài)。

4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶

交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采

取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流,

多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向

領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的

貢獻

最新工作銷售總結(jié)篇4

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾

天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對電話銷售工

作總結(jié)及經(jīng)驗。

一、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)

務，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)

以下這幾種：

1.你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2.喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3.我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一

切不方便告知。掛電話。

4.你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份

郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷

售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你

們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒

辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望

的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是

表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或

郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針

對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直

接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期

客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要

知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單

位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一

般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可

以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況

現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，

進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們

主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，

問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，

也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的

問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話

調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問

題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參

加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好

處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，

問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的

參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信

息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，

禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負

責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛

著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為

會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在

一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回

來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被

經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的

雞肋，打吧，現(xiàn)在社會的競爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什

么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題

有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個

電話都是一個希望！

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了

很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下:

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第

一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要

有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間

竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，

后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,

那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對

于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。

說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話,

打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在

師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶r才慢慢地適應，別人可以

做到，為什么我就不可以？

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打

擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極〃數(shù)的人，他的一生一路順

風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包

括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅

定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有

沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，

趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正

如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足

之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該

稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是

滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的

時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易

驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其

他同事了，這點來說一現(xiàn)在做的非常天好，包括打回訪自己都不

會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,

我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能

什么時候都依靠別人，要靠自己解決！

還有一點是平時工作和生活兩者天能區(qū)分開來，有時工作中

的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的

心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定

能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己

給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。

一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會

傳染，就會找到力量和信心。

在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎

么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首

先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且

還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，

并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，

在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，

我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感

覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在

電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習

電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與

客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選

擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電

話營銷的幾點膚淺認識。

L充分準備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功

的關(guān)鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充

分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可

以達成我想要的結(jié)果！。

2?簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營

銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、

口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3.語速恰當，語言流暢

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的

每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)

現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并

要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、

愉悅的感覺。

4.以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，

30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽,

我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了

70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩

和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

5.以客為尊，巧對抱怨

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那

么，如何處理抱怨電話呢？首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要

在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨

的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一

般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，

那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題

就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去

推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我

覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技

巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向

同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

最新工作銷售總結(jié)篇5

年上半年，我市個險業(yè)務工作在省公司的正確指引下、

在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和大力支持下，認真貫徹落

實分公司全保會議精神，圍繞“抓隊伍、促發(fā)展，優(yōu)結(jié)構(gòu)、增效

益，嚴管控、防風險”這條主線，和個險業(yè)務工作“擴充人力、

提高產(chǎn)能、強化管理”的總體要求，強化營銷基礎管理建設，緊

緊圍繞“攜手創(chuàng)富”這一主題，大力發(fā)展20_年期及以上期交業(yè)

務，進一步加大市場開拓力度，優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)，各項業(yè)務指標較

上年同期相比均取得了一定的成績。截止6月300,全市共實現(xiàn)

個險總保費收入10,—萬元，其中：個險首年保費收入2,—

萬元，同比增長—;新單期交保費收入2,—萬元，同比增長

—;20_年期及以上新單期交保費收入2一—萬元，同比增長

—;股份續(xù)期保費收入7,—萬元；個險短險保費收入一萬元。

總的來講，上半年我市個險業(yè)務工作與去年同期相比均處于穩(wěn)步

增長的態(tài)勢。

回顧一年上半年個險業(yè)務工作，我們主要開展了以下幾方

面工作：

一、認真做好業(yè)務企劃，有效推動業(yè)務發(fā)展。

一年以來，按照省公司業(yè)務發(fā)展的指導思想，在歷次業(yè)務

競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了

____次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務企劃工作：一季度，為了實現(xiàn)20_

年首季，特別是首月業(yè)務開門紅，我們于—年12月11T3日在

延安窯洞賓館以一年攜手創(chuàng)富幫扶團總結(jié)表彰大會的召開為契

機，邀請?zhí)锓祭蠋煘槿小嗝N售精英和營銷主管進行了開

門紅業(yè)務的啟動培訓工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務思想。借助培訓

班的東風，我們于—年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織

召開了一年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務競賽啟動大會，

會上出臺了個人業(yè)務競賽方案。明確了各單位的任務目標及一季

度各階段的實施步驟和實施目標，提巴了分段經(jīng)營、分段考核的

辦法來推動階段業(yè)務的發(fā)展。通過前期半個多月的運作和積累，

年1月1日首賣日當天全市實現(xiàn)個險20_年期保費收入

萬元，一舉走在全省的前列。實現(xiàn)了首賣日業(yè)務的開門紅。截止3

月31日，通過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現(xiàn)個險期

交保費收入萬元，圓滿完成了省公司下達的開門紅個險業(yè)務

工作目標。

二季度根據(jù)省公司提出的“時間過半、任務過六五”的目標

以及我市加快發(fā)展個險120_年期及以上期交業(yè)務的發(fā)展思路，

我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人業(yè)務競賽企劃方案。

為了確保方案目標的實現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓會議精神，

我們又制定下發(fā)了《中國—分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動

企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動

和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務發(fā)展的競賽氛圍，

提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊伍。

通過努力，我們于6月15日，以20__年期保費一萬元的

收入，圓滿完成了省公司下達的半年20_年期過六五目標任務，

在全省贏得了榮譽。

二、組織召開業(yè)務啟動會，有效形成思想合力，確保階段目

標達成。

前半年以來，圍繞每個業(yè)務企劃方案的出臺，我們都策劃并

組織召開業(yè)務啟動會，進一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段

目標任務的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神

州“開門紅業(yè)務啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的

氛圍；2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理

致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主

管自主經(jīng)營意識為目的，及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務工

作;3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結(jié)束之際啟動了全市為期一

個月的兼職組訓“攜手創(chuàng)富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中

檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅

牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務工作，通過強化舉績率和創(chuàng)富

達標率來進一步夯實基礎，盤活低績效人力。并借助精英高峰會

分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強其精英榮譽感，統(tǒng)

一思想，凝心聚力°

三、加強對銷售人員培訓，提升銷售人員展業(yè)技能

2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務工

作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉

辦了全市系統(tǒng)—余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓

班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實戰(zhàn)的角

度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓部也給我們

大力支持，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了

自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基

本法的通關(guān)，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主

管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經(jīng)營意識的

提升，宣導了分公司的標準化團隊創(chuàng)建方案，并將各主管—年

底的職級架構(gòu)進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本

次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設和增強團隊主管自主經(jīng)營

的序幕。

圍繞標準化團隊建設，我們每個月都和教育培訓部一起組織

一次新人崗前培訓班，培訓班采取半空事化的管理模式，力求從

一開始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培

訓使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，

為以后長期從事這項工作奠定了基矗截止6月底，我們已經(jīng)累計

舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數(shù)達到人。每

期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業(yè)務

推動方案，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施，使這部

分新人在一季度和二季度的業(yè)務沖刺中發(fā)揮了積極作用。

四、抓增員、有效提升銷售隊伍規(guī)模。

自—年1月份以來，在歷次業(yè)務活動中我們都將增員工作

作為一項常態(tài)事項來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強各

級主管的自主經(jīng)營意識，以基本法為抓手，在營銷團隊中打造“標

準化營銷組、營銷分處、營銷處”活動，為使此項活動用制度的

形式確定下來，我部制定下發(fā)了《中國—分公司“攜手創(chuàng)天下”

標準化營銷團隊創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓班

上專門進行了培訓宣導，力求讓每個營銷主管都明白分公司推出

這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級主管達標后的激勵措

施，讓人人都參與到標準化營銷團隊創(chuàng)建中來。按照創(chuàng)建方案的

要求，我們每個季度末對各級主管現(xiàn)有組織架構(gòu)情況進行一次大

考核，以此決定獲得團隊達標獎勵的資格，然后在下個季度每個

月以人力是否達標決定發(fā)放的次數(shù)。一季度末我市有一個主管

獲得達標獎勵資格。二季度5月15日人開始，我們積極響應省公

司“百天百人萬人萬元”增員活動方案的安排，制定下發(fā)了《中

國—分公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案》，每三天分單

位單獨下發(fā)一次增員活動追蹤情況，總結(jié)分析上階段工作，安排

部署下階段工作。截止6月30日，活動開展46天來，全市新進

amis系統(tǒng)人力人,其中有人20_年期業(yè)績達到300

元標準以上?？v觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培

訓班，累計培訓新人達到—人次，充實了銷售隊伍，同時全市

個險銷售隊伍規(guī)模經(jīng)過不斷的考核淘汰和堅持不斷的增員，達到

了—人，銷售隊伍較年初穩(wěn)中有升，基本達到了省公司下達我

市的個險人力發(fā)展計劃，從而為后半年個險業(yè)務發(fā)展奠定了人力

資源的保證。

五、狠抓農(nóng)村標準化營銷服務部建設

在—年農(nóng)村營銷服務部標準化建設的基礎上，今年以來，

結(jié)合我市實際情況，農(nóng)村營銷服務部建設繼續(xù)以“兩實一大”為

目標，突出一個“實”字，即隊伍實、業(yè)績實。為此，我們在充分

調(diào)研的基礎上結(jié)合《中國―保險股份有限公司延安分公司農(nóng)村

營銷服務部建設―-—三年規(guī)劃》，制定下發(fā)了《中國―保

險股份有限公司延安分公司—年農(nóng)村標準化營銷服務部創(chuàng)建方

案》，進一步明確了一年各單位、各個營銷服務部的人力發(fā)展目

標和20_年期業(yè)務發(fā)展目標。為了使今年農(nóng)村營銷服務部建設工

作得到快速的提升。3月底4月初在興和大酒店隆重召開了中國

—分公司—年農(nóng)村營銷服務部創(chuàng)建工作會議。一方面由各單

位對本單位農(nóng)村營銷服務部—年工作情況進行了匯報，另一方

面，分公司對在—年農(nóng)村網(wǎng)點工作中取得優(yōu)異成績的單位進行

了隆重獎勵。宣導了一年創(chuàng)建方案。同時，組織所有農(nóng)村營銷

服務部負責人專門赴商洛進行觀摩學習和經(jīng)驗交流。截止6月底,

農(nóng)村網(wǎng)點實有人力—人，實現(xiàn)期交保費收入一萬元，其中20_

年期保費收入一萬元，在全市業(yè)務發(fā)展中的占比逐步顯現(xiàn)。

期間，我們不定期的制作農(nóng)村營鐺服務部旬報及工作開展簡

報，在一定程度上起到了發(fā)展評比和信息交流的作用。

六、加強組訓隊伍建設，提高組訓工作積極性。

（一）組織召開組訓例會，發(fā)揮組訓作用

根據(jù)業(yè)務發(fā)展和團隊建設的要求，為了更好的突出組訓人員

的作用和優(yōu)勢，我們先后組織了四次組訓例會，分享了組訓人員

的工作經(jīng)驗，透明了組訓人員的收入情況，安排部署了每個階段

的工作。

（二）建設兼職組訓隊伍，促進業(yè)務發(fā)展

為了進一步調(diào)動現(xiàn)有主管的工作積極性，按照延安分公司兼

職組訓管理辦法，我們在3月份舉辦了全市系統(tǒng)首次兼職組訓選

拔培訓班，并利用三月份一個月時間，對參加選拔的人員進行了

實踐幫扶考核，最終確定出了第一批一名優(yōu)秀銷售人員入圍分

公司兼職組訓隊伍；同時，為了今后我市業(yè)務發(fā)展，給更多的選拔

人員入選的機會，我們在二季度有給未入選者一定的延長考核期,

將在7月份對再對準兼職組訓人員進行最后考核，壯大兼職組訓

隊伍，更好的促進業(yè)務發(fā)展。

（三）我部組訓管理崗人員在每個節(jié)假日和業(yè)務發(fā)展的關(guān)鍵時

期，都積極收集一些有針對性的專題和最新資訊下發(fā)各單位組訓,

增加各單位組訓人員日常晨會和工作的素材，增強現(xiàn)有組訓人員

的知識積累，滿足組訓人員專業(yè)知識缺乏的需要。

七、配合財務部門全面推動非現(xiàn)金收付費工作

在四月份，為了緊跟分公司步伐，配合財務部門做好非現(xiàn)金

收付費工作，我部在第一時間先在組訓例會上對所有組訓及主管

個險副經(jīng)理進行了非現(xiàn)金收付費的宣導工作，緊接著制定下發(fā)了

非現(xiàn)金收付費營銷員宣導膠片和中國—分公司非現(xiàn)金收付費操

作指南，并印制成冊，下發(fā)給每個銷售人員，對全市系統(tǒng)非現(xiàn)金

收付費順利進行奠定了堅實的基矗

八、常態(tài)性工作。

（一）組織代理人資格考試工作

按照保監(jiān)局提出的代理人百分百持證上崗的要求，為了提高

我市代理人持證率，我們組織了兩次代理人資格考試9由于今年

全部實行機考，大部分人員缺乏電腦知識，加之前期復習備考不

充分，導致通過率不是很理想，總計過關(guān)人數(shù)—人。鑒于此，我

們決定在下半年每個月組織最少二次代理人資格考試，并要求各

單位必須對參考人員進行前期的考試輔導培訓。對考試輔導不扎

實的單位推后報名考試，確保年底持證率上一個新臺階。

（二）完成了個險銷售部的amis系統(tǒng)升級維護及保監(jiān)局營銷

員監(jiān)管系統(tǒng)的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統(tǒng)運行等

日常工作。

（三）在每個階段結(jié)束，及時進行業(yè)務數(shù)據(jù)的核實，確保了業(yè)

務獎勵對象工作的準確性。

（四）完成了日常新人工號的錄入和分紅權(quán)限的授予，及時為

一線服務。

（五）根據(jù)省公司個險部不同階段對銷售人員業(yè)務的預警，在

第一時間將連續(xù)一個月、一個月示出單人員情況分類下發(fā)各

單位，要求利用晨會時間進行追蹤，張榜公布，個險部進行追蹤。

同時，制作溫馨提示卡，不斷提醒聯(lián)系60天和連續(xù)90天未出單

人力快速出單，有效提升了銷售人員舉績率。

最新工作銷售總結(jié)篇6

20_年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也

有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總

結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自

己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作

進行簡要的總結(jié)。

一、工作情況

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場經(jīng)驗，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確

的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的

信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們

的產(chǎn)品，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，

業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變

化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應付

一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。還有我的

20—年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要

的，在我們公司銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位

是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和

完善，二是給用戶進行指導和維系。在20__年里我在二線的崗位

上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的

用戶，全年計算來可以說至少有一百多個！這么多用戶是我感覺

有些自豪感！8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人

員，10月份在我們的二級中興公司進行據(jù)點銷售和市場考察，在

中興我也學到了很多的競品的業(yè)務知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分

有利。

二、本年度存在的問題

在20_年7月1日，一些原因我們被迫把庫里的大部分車進

行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進行了總結(jié)。用到

了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年

消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前

上牌車型選擇有誤。

在7月1日和6月30日，一天只差車價相差一萬，用戶有些

接受不了，導致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也

比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機，使市場一天比一天

差，我們的'日子更難過。對20__年工作中存在的問題進行改進的

措施，對于車價差萬元的情況我們在第三季度會議已經(jīng)做了相應

的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提

前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車消化

一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷！減輕

公司和部門的資金壓力，讓我們輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務！

三、個人工作目標和計劃

我在20__年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執(zhí)

行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些

學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實！我希望再20_

年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷

售人員，我在20_年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流

程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗，應對和處理一些突發(fā)

事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。

如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利

潤化。

已上是我在20—年的工作總結(jié)，寫的有什么不足之處，望領(lǐng)

導諒解！

最新工作銷售總結(jié)篇7

20—年，史冊上必將留下深深印記的一年，這一年大事頻發(fā)，

從上半年冰凍災害、汶川大地震到下半年奧運會成功舉辦、全球

金融風暴的暴發(fā)……無一不把本就不平靜的經(jīng)濟環(huán)境引得更加波

濤洶涌、波瀾起優(yōu)。縣支公司在這種復雜多變、困難重重的

環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導下，在各職能部門

的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學的發(fā)展觀，通過全體員

工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進取，公司業(yè)務取得了長足發(fā)展，

業(yè)務規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄。回顧一年的工作，既有成功

的經(jīng)驗，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，現(xiàn)將全

年工作總結(jié)如下。

一、基本經(jīng)營情況。

截止至20__年12月31日，—縣支公司共實現(xiàn)總保費1956

萬元（預），其中：首年期繳保費296萬元（預），短期險保費266

萬元，團體年金保費54萬元，中介業(yè)務保費733萬元（預），續(xù)期

保費607萬元（預）。共支付各類賠款、滿期（生存）保險金658萬

元（預），其中：短期意外險賠款20萬元（預），簡單賠付率為

20%（預）；短期健康險賠款100萬元（預），簡單賠付率為84%（預）,

短期險綜合簡單賠付率為39%（預）。

二、團結(jié)一心，個人業(yè)務取得突破性發(fā)展。

個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的

基礎。20_年伊始，根據(jù)省、州公司各個時期的企劃，我公司還根

據(jù)自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用“產(chǎn)說會”、“客

戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險種強勢上

市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，

終于取得了豐碩的成果。

20__全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費296萬元（預），完成州分

公司下達全年任務的101%（預），圓滿完成預定的保費任務目標。

首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰。

核心業(yè)務的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為

支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進

行技能提升培訓、重金聘請北京專家進行增員指導，把展業(yè)和增

員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務發(fā)展，通過業(yè)務發(fā)展帶來的實

惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無

時無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，

正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的

溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達115人，為歷年之

最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

三、奮勇拼搏，團體業(yè)務穩(wěn)中有升。

團體業(yè)務是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標，也是產(chǎn)、壽險兩

類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的

交鋒中，我司以全年團體業(yè)務共收取俁險費266萬元。四季度經(jīng)

營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了

任務目標。

一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)

務增長點，努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與

有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳

力度，擴大影響面，從而贏得市場。

四、雄踞市場主導，再創(chuàng)中介輝煌。

今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標上半年完成的號召，

面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、州公司的統(tǒng)一布署

和安排，我們積極聯(lián)系各代理機構(gòu)和網(wǎng)點，加強業(yè)務指導和促成。

在認真為網(wǎng)點做好服務工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努

力，全司一心，加大自營業(yè)務規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員

工和各代理機構(gòu)的共同努力，我司上半年共實現(xiàn)保費452萬元，

雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距，但這一

成績已經(jīng)創(chuàng)造出—公司中介業(yè)務歷史新高，半年的業(yè)務規(guī)模是

20__年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了—國壽的市場占有率，體

現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導地位。

至此，我司全年共完成中介業(yè)務俁費652萬元（預），創(chuàng)造歷

史最好成績。

五、服務社會主義新農(nóng)村，農(nóng)村俁險工作大提速。

為積極響應中央關(guān)于建設社會主義新農(nóng)村的號召，全面落實

總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略，我公司增強了

發(fā)展農(nóng)村市場的責任感、使命感和緊迫感，加深了對“兩鄉(xiāng)強則

縣域強，縣域強則全省興”的理解和認識，農(nóng)村保險工作開始提

速。

由于我縣經(jīng)濟欠發(fā)達，農(nóng)村群眾經(jīng)濟狀況普遍不好，而這部

分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際，根

據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點，村村有人”的精神，我司積極想辦法，

探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設立服務

點，培訓駐村業(yè)務員，把保險服務延伸到農(nóng)村，極大地方便了當

地群眾，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當?shù)厝罕姷?/p>

好評，并得到了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府的大力支持與肯定。

六、以人為本，誠信服務。

服務是企業(yè)的生存之本，服務質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)

務的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽以及未來。我們堅持“以人為本、

客戶至上”的服務理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現(xiàn)重

大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確

定事故性質(zhì)，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過

難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務部門

已受理各類理賠、滿期（生存金）給付案件金額658萬元（預）。我

們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認同，在以后的工作

中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準確的服務為廣大客戶

提供一流的服務。

最新工作銷售總結(jié)篇8

來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領(lǐng)導給

予了我很大的支持和幫助，使我很快？解并熟悉了自己負責的業(yè)

務，同時更感受到了市場部領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟和對員工

無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風雨，怎能見

彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱

辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三

個月以來，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的努

力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要

匯報。

由于崗位的職責目前我的工作重點：

一是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求

我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，處

理業(yè)務更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客

戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客

戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、

案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動

態(tài)，為維駕駛員技術(shù)年終工作總結(jié)護市場秩序和客戶管理提供相

關(guān)建議等。在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完

成了各級領(lǐng)導安排的各項工作。

二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管

理制度，對相關(guān)部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和

建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管

理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價；對銷售市場進行檢查、監(jiān)

督、檢查等工作；

三是領(lǐng)導交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應當具

有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經(jīng)常換位思考的

能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確

分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱

的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)

新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強

自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導的正確指導和同事們的彎助下，通過自己的努力，

我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的

不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是

與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充

分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強;

2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難

度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進

一步改進。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和

生活中市文聯(lián)年終工作總結(jié)不斷加以改進，對于自己來講是開展

好工作的前提和保證。下半年工作，我將努力做好以下幾點：

（一）努力學習，全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識（專

業(yè)技術(shù)知識、心理學），堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、

人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結(jié)合自己在工作實踐中

學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向

領(lǐng)導學。半年來，雖與我領(lǐng)導辦事的時間不多，但我親身感受到

了領(lǐng)導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為

一名業(yè)務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，

他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的

路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業(yè)務員，他不僅有著

跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛

心學習，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力

發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)

導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實

自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心

學習求教，自身的素質(zhì)和能力機關(guān)單位半年工作總結(jié)才能得以不

斷提高。

（二）扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工

作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西,

而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努

力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適

應本職工作的需要。“干一行，愛一行，專一行，精一行”在努

力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習

的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負

責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際

工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我

會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工

作中，同時以最大努力完成好領(lǐng)導交給的工作任務。

（三）嚴謹細致，全心做好服務俁障工作

作為業(yè)務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)

的良好形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)

公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自

豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極

主動的態(tài)度融入到這個集體當中。

（四）存在問題

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可

怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己

的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：

主觀性不夠強，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力

學習加以提高。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個人一年

上半年工作總結(jié)，不足之處，請領(lǐng)導指正工作總結(jié)。

姓名：職務：—部門：

20.年1月12日

最新工作銷售總結(jié)篇9

新的一年，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的”規(guī)劃的各項發(fā)展

要求，結(jié)合自身實際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅持固

強、抓弱、補缺、創(chuàng)新的總體工作思路，在轉(zhuǎn)變思維上做文章，在

科學發(fā)展上使狠勁，在人才建設上動腦筋，努力完成分公司下達

的年度指標，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的

提升。

（一）不斷轉(zhuǎn)變思維觀念，增強發(fā)展信心

強化危機意識，增強發(fā)展的緊迫感。面對競爭激烈的市場環(huán)

境，公司一大批中支公司、四級機構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶

來了從未有過的挑戰(zhàn)，我們將在支公司廣泛開展危機教育，進一

步健全支公司內(nèi)部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從

而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力。強化創(chuàng)新意識，培樹真抓實

干的工作作風。在新的一年中，我們將結(jié)合17公司的實際情況,

針對車險規(guī)模大，效益基礎差的問題，采取業(yè)務培訓、難題會診、

專家指導、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益，保持支

公司業(yè)務的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強化換位意識，全面提升支公

司的服務形象。保險的競爭已經(jīng)是服務的競爭，在新的