商場(chǎng)物業(yè)考核管理辦法一、總則（一）目的為了提升商場(chǎng)物業(yè)管理水平，保障商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，特制定本考核管理辦法。我們鼓勵(lì)通過(guò)科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)物業(yè)的高效管理。（二）適用范圍本辦法適用于商場(chǎng)物業(yè)部門全體員工，包括但不限于安保人員、保潔人員、工程維修人員、客服人員等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果要客觀、公正，不受主觀因素影響，確保每位員工都能在公平的環(huán)境中接受考核。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，不斷改進(jìn)工作方法和提高工作效率。4.溝通反饋原則：在考核過(guò)程中，加強(qiáng)與員工的溝通交流，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工認(rèn)識(shí)自身不足，促進(jìn)其成長(zhǎng)和發(fā)展。二、考核主體與周期（一）考核主體成立商場(chǎng)物業(yè)考核小組，成員包括物業(yè)經(jīng)理、各部門主管以及業(yè)主代表（如有）?？己诵〗M負(fù)責(zé)制定考核標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施考核工作、審核考核結(jié)果等。（二）考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；年度考核于每年年末進(jìn)行，根據(jù)全年各月考核結(jié)果綜合評(píng)定員工年度績(jī)效。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（50分）1.安保工作（15分）商場(chǎng)內(nèi)安全事故發(fā)生率：希望大家能夠高度重視安保工作，確保商場(chǎng)內(nèi)全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。若發(fā)生安全事故，根據(jù)事故嚴(yán)重程度扣分。巡邏簽到及時(shí)率：安保人員需按時(shí)按規(guī)定路線進(jìn)行巡邏，并準(zhǔn)確簽到，簽到及時(shí)率達(dá)到95%以上得10分，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。門禁管理：嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行有效管控，無(wú)違規(guī)放行現(xiàn)象，得5分，如有違規(guī)放行情況每次扣1分。2.保潔工作（15分）商場(chǎng)公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率：確保商場(chǎng)公共區(qū)域如走廊、衛(wèi)生間、電梯等保持干凈整潔，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到98%以上得10分，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。垃圾清理及時(shí)率：及時(shí)清理商場(chǎng)內(nèi)的垃圾，垃圾清理及時(shí)率達(dá)到95%以上得5分，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。3.工程維修工作（15分）設(shè)施設(shè)備完好率：保證商場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%以上得10分，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。維修及時(shí)率：接到維修任務(wù)后，及時(shí)響應(yīng)并進(jìn)行維修，維修及時(shí)率達(dá)到98%以上得5分，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。4.客服工作（5分）顧客投訴處理滿意度：認(rèn)真對(duì)待顧客投訴，及時(shí)處理并確保顧客投訴處理滿意度達(dá)到90%以上得5分，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。（二）工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)，無(wú)推諉扯皮現(xiàn)象，得810分。工作中存在一定責(zé)任心，基本能完成任務(wù)，但有時(shí)需要督促，得47分。責(zé)任心較差，工作敷衍了事，經(jīng)常需要他人提醒和督促，得13分。2.團(tuán)隊(duì)合作（10分）積極與同事配合，主動(dòng)協(xié)助他人完成工作，在團(tuán)隊(duì)中起到良好的協(xié)作作用，得810分。能夠與同事合作完成工作，但主動(dòng)性不夠，得47分。缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，不配合他人工作，影響團(tuán)隊(duì)整體效率，得13分。3.服從安排（10分）堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，得810分?；灸芊墓ぷ靼才牛袝r(shí)會(huì)提出一些不合理的意見(jiàn)，得47分。經(jīng)常不服從工作安排，影響工作正常開(kāi)展，得13分。（三）專業(yè)技能（20分）1.安保人員（5分）具備基本的安保知識(shí)和技能，能夠正確使用安保設(shè)備，得35分。安保知識(shí)和技能一般，需要進(jìn)一步培訓(xùn)提高，得12分。2.保潔人員（5分）熟悉各類清潔工具和清潔劑的使用，掌握專業(yè)的清潔技巧，能夠高效完成保潔工作，得35分。清潔技能有待提高，需要在工作中不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，得12分。3.工程維修人員（10分）具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練維修商場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備，解決復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，得810分。專業(yè)知識(shí)和技能尚可，但遇到一些較難問(wèn)題時(shí)需要求助他人，得47分。專業(yè)知識(shí)和技能不足，難以獨(dú)立完成維修任務(wù)，得13分。四、考核流程（一）月度考核流程1.員工自評(píng)：每月末，員工根據(jù)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)，對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《月度考核自評(píng)表》。2.部門主管評(píng)價(jià)：各部門主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《月度考核評(píng)價(jià)表》。3.考核小組審核：考核小組對(duì)各部門提交的考核資料進(jìn)行審核，如有疑問(wèn)可向相關(guān)人員進(jìn)行核實(shí)。4.結(jié)果反饋：考核小組將月度考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在接到結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（二）年度考核流程1.數(shù)據(jù)匯總：人力資源部門將員工全年各月的月度考核成績(jī)進(jìn)行匯總。2.綜合評(píng)定：考核小組根據(jù)員工全年月度考核成績(jī)、工作表現(xiàn)等進(jìn)行綜合評(píng)定，確定員工年度考核結(jié)果。3.結(jié)果公示：將年度考核結(jié)果在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。4.申訴處理：如員工對(duì)年度考核結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向考核小組提出申訴，考核小組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后給予答復(fù)。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.月度考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤?？己说梅衷赱X]分及以上的員工，全額發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金；得分在[XX]分之間的員工，按照績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%發(fā)放；得分低于[X]分的員工，扣除當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金。2.年度考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)[X]年年度考核優(yōu)秀（考核得分在[X]分及以上）的員工，可晉升一級(jí)工資；年度考核不合格（考核得分低于[X]分）的員工，視情況進(jìn)行降薪或調(diào)崗處理。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.在年度考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在職位晉升、崗位調(diào)配等方面將予以優(yōu)先考慮。2.對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出、為商場(chǎng)物業(yè)做出顯著貢獻(xiàn)的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)員工存