醫(yī)院保潔服務(wù)管理辦法一、使用背景醫(yī)院是一個(gè)人員密集、環(huán)境復(fù)雜且對(duì)衛(wèi)生要求極高的場所。保潔服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的整體環(huán)境狀況、患者的就醫(yī)體驗(yàn)以及醫(yī)院感染防控等重要方面。為了規(guī)范醫(yī)院保潔服務(wù)工作，確保醫(yī)院環(huán)境的清潔、衛(wèi)生、安全，特制定本管理辦法。本辦法依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)院感染管理辦法》等，以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，旨在明確醫(yī)院保潔服務(wù)的各項(xiàng)要求，保障醫(yī)院的正常運(yùn)營和患者的健康安全。二、管理目標(biāo)1.確保醫(yī)院各區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，達(dá)到并保持較高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，為患者和醫(yī)護(hù)人員提供一個(gè)舒適、整潔的工作和就醫(yī)環(huán)境。2.有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，通過規(guī)范的清潔消毒流程，減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。3.提高保潔服務(wù)人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，滿足醫(yī)院日常運(yùn)營的需求。4.合理配置保潔資源，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的平衡。三、適用范圍本管理辦法適用于醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域的保潔服務(wù)工作，包括門診樓、住院部、醫(yī)技科室、行政辦公區(qū)域、后勤保障區(qū)域等。四、職責(zé)分工1.保潔服務(wù)公司負(fù)責(zé)按照本管理辦法和合同約定，組織實(shí)施醫(yī)院保潔服務(wù)工作，確保各項(xiàng)清潔任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)資質(zhì)和技能的保潔服務(wù)人員，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。建立健全保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)保潔工作進(jìn)行日常巡查和定期評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改。負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的配備、維護(hù)和更新，確保其正常使用。積極配合醫(yī)院相關(guān)部門的工作，接受醫(yī)院的監(jiān)督和管理。2.醫(yī)院后勤管理部門負(fù)責(zé)對(duì)保潔服務(wù)公司的工作進(jìn)行全面監(jiān)督和管理，制定保潔服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。協(xié)調(diào)解決保潔服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，如與其他部門的工作銜接、特殊情況的處理等。負(fù)責(zé)審核保潔服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算，確保費(fèi)用支付合理、合規(guī)。參與保潔服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，提供相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3.醫(yī)院各科室負(fù)責(zé)本科室區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，引導(dǎo)患者和家屬保持環(huán)境整潔，對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督和反饋。配合保潔服務(wù)公司做好本科室的清潔消毒工作，提供必要的協(xié)助和支持。及時(shí)向醫(yī)院后勤管理部門反映本科室區(qū)域內(nèi)保潔工作存在的問題。五、保潔服務(wù)人員管理1.人員招聘與入職保潔服務(wù)公司應(yīng)按照醫(yī)院的要求招聘保潔服務(wù)人員，優(yōu)先錄用身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員。新入職的保潔服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的入職體檢，確保無傳染性疾病等不適宜從事保潔工作的健康問題。保潔服務(wù)人員入職時(shí)，應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.培訓(xùn)與考核保潔服務(wù)公司應(yīng)定期組織保潔服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院保潔服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔消毒知識(shí)、安全操作規(guī)程等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果。建立保潔服務(wù)人員考核制度，定期對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。對(duì)考核優(yōu)秀的保潔服務(wù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或辭退處理。3.人員配備與排班根據(jù)醫(yī)院各區(qū)域的面積、人流量、衛(wèi)生要求等因素，合理配備保潔服務(wù)人員，確保各區(qū)域保潔工作的正常開展。制定科學(xué)合理的排班計(jì)劃，保證醫(yī)院各區(qū)域在營業(yè)時(shí)間內(nèi)都有保潔人員進(jìn)行清潔維護(hù)工作?？紤]到醫(yī)院工作的特殊性，應(yīng)安排足夠的人員在節(jié)假日、夜間等非工作高峰時(shí)段進(jìn)行值班，確保醫(yī)院環(huán)境始終保持整潔。4.勞動(dòng)紀(jì)律與工作規(guī)范保潔服務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗。尊重患者和醫(yī)護(hù)人員，使用文明禮貌用語，不得與患者、醫(yī)護(hù)人員發(fā)生爭吵或沖突。愛護(hù)醫(yī)院的公共財(cái)物和保潔工具、設(shè)備，不得故意損壞或丟失。六、保潔服務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清潔工作流程每日清潔流程早上提前到達(dá)醫(yī)院，做好清潔準(zhǔn)備工作，包括領(lǐng)取清潔工具、設(shè)備，檢查清潔用品的數(shù)量和質(zhì)量等。按照先上后下、先左后右的順序，依次對(duì)醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行清潔，包括地面清掃、擦拭門窗、清潔衛(wèi)生間、整理病房等。清潔過程中，注意保持環(huán)境整潔，避免揚(yáng)塵和二次污染。及時(shí)清理垃圾和廢棄物，將其分類收集后運(yùn)至指定地點(diǎn)存放，確保垃圾日產(chǎn)日清。完成每日清潔工作后，對(duì)清潔工具、設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒和整理，妥善存放。定期清潔流程根據(jù)醫(yī)院的衛(wèi)生要求和實(shí)際情況，制定定期清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容和周期。定期清潔內(nèi)容包括但不限于墻面、天花板、地面的深度清潔，門窗玻璃的全面擦拭，衛(wèi)生間的消毒除垢，醫(yī)療設(shè)備表面的清潔消毒等。在進(jìn)行定期清潔時(shí)，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、通知相關(guān)科室等，避免影響醫(yī)院正常工作。清潔過程中，嚴(yán)格按照清潔消毒操作規(guī)程進(jìn)行，確保清潔質(zhì)量和消毒效果。定期清潔工作完成后，進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)不符合要求的區(qū)域及時(shí)進(jìn)行返工處理。2.清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面保持地面清潔、干燥，無污漬、水漬、痰跡、垃圾等。地面應(yīng)光亮整潔，無明顯劃痕，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。門窗門窗玻璃清潔明亮，無灰塵、污漬、水印等。窗框、窗臺(tái)干凈整潔，無雜物堆積。衛(wèi)生間衛(wèi)生間內(nèi)無異味，通風(fēng)良好。洗手池、便器、水龍頭等設(shè)施清潔衛(wèi)生，無污垢、水漬。墻面、地面瓷磚清潔光亮，無污漬、霉變。衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理，垃圾不超過簍容量的三分之二。病房病房內(nèi)物品擺放整齊，床單、被套、枕套干凈整潔，定期更換。病床、桌椅等設(shè)施表面清潔，無灰塵、污漬。病房地面清潔，無垃圾、雜物。公共區(qū)域醫(yī)院公共區(qū)域如走廊、樓梯、電梯間等保持清潔衛(wèi)生，無垃圾、雜物。墻壁、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。電梯轎廂清潔光亮，按鈕、扶手等部位定期消毒。七、清潔消毒管理1.消毒原則根據(jù)醫(yī)院不同區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和衛(wèi)生要求，采取相應(yīng)的消毒措施。遵循先清潔后消毒的原則，確保消毒效果。選擇合適的消毒方法和消毒劑，嚴(yán)格按照使用說明進(jìn)行操作。2.消毒方法與頻次空氣消毒采用自然通風(fēng)或機(jī)械通風(fēng)的方式，保持室內(nèi)空氣流通。根據(jù)需要，可使用紫外線燈照射消毒或空氣消毒機(jī)進(jìn)行消毒，消毒頻次根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況確定。物體表面消毒對(duì)經(jīng)常接觸的物體表面，如桌椅、門把手、電梯按鈕等，每天用含氯消毒劑擦拭消毒。對(duì)地面、墻面等大面積物體表面，定期用含氯消毒劑進(jìn)行噴灑消毒。醫(yī)療器械消毒按照醫(yī)療器械消毒滅菌技術(shù)規(guī)范的要求，對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行分類消毒處理?？芍貜?fù)使用的醫(yī)療器械，使用后應(yīng)及時(shí)清洗、消毒、滅菌，確保安全有效。醫(yī)療廢物消毒醫(yī)療廢物應(yīng)分類收集、存放，按照規(guī)定進(jìn)行消毒處理后，交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處置單位進(jìn)行處置。對(duì)醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)等區(qū)域，定期進(jìn)行消毒，防止污染擴(kuò)散。3.消毒記錄與監(jiān)督保潔服務(wù)人員應(yīng)做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒方法、消毒劑名稱及濃度等信息。醫(yī)院后勤管理部門應(yīng)定期對(duì)消毒工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保消毒措施落實(shí)到位。對(duì)消毒效果進(jìn)行監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)消毒不合格的情況，應(yīng)及時(shí)分析原因并采取整改措施。八、安全管理1.安全操作規(guī)程保潔服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。在使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備完好無損，插頭插緊，不得私拉亂接電線。在清潔衛(wèi)生間、走廊等濕滑地面時(shí)，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止人員滑倒摔傷。在清理垃圾和廢棄物時(shí)，應(yīng)注意分類收集，避免尖銳物品劃傷手部。2.安全培訓(xùn)與教育保潔服務(wù)公司應(yīng)定期組織保潔服務(wù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理知識(shí)、消防安全知識(shí)等。通過案例分析、現(xiàn)場演示等方式，讓保潔服務(wù)人員了解安全事故的危害和預(yù)防措施。3.安全檢查與隱患排查醫(yī)院后勤管理部門應(yīng)定期對(duì)保潔服務(wù)工作進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。檢查內(nèi)容包括清潔工具和設(shè)備的安全狀況、工作環(huán)境的安全情況、保潔服務(wù)人員的安全操作情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)下達(dá)整改通知書，要求保潔服務(wù)公司限期整改。建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，跟蹤整改情況，確保安全隱患得到徹底消除。4.應(yīng)急處理制定保潔服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)、觸電、滑倒摔傷等突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。定期組織保潔服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處理能力。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保潔服務(wù)人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告醫(yī)院相關(guān)部門。九、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院后勤管理部門成立保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)保潔服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組可采用日常巡查、定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式，對(duì)醫(yī)院各區(qū)域的保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估。設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受患者、醫(yī)護(hù)人員和其他人員對(duì)保潔服務(wù)工作的投訴和建議，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。2.考核標(biāo)準(zhǔn)與方法制定詳細(xì)的保潔服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生質(zhì)量、消毒工作執(zhí)行情況、勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況、安全管理措施落實(shí)情況等方面。采用百分制考核方法，對(duì)保潔服務(wù)公司和保潔服務(wù)人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，考核得分在90分及以上為優(yōu)秀，6089分為合格，60分以下為不合格。3.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)考核優(yōu)秀的保潔服務(wù)公司和保潔服務(wù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。對(duì)考核合格的保潔服務(wù)公司和保潔服務(wù)人員，提出改進(jìn)意見和建議，督促其不斷提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)考核不合格的保潔服務(wù)公司，按照合同約定進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣除部分服務(wù)費(fèi)用、限期整改等；對(duì)考核不合格的保潔服務(wù)人員，進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或辭退處理。十、費(fèi)用結(jié)算與支付1.費(fèi)用結(jié)算方式醫(yī)院與保潔服務(wù)公司按照合同約定的結(jié)算周期進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。結(jié)算周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為月度或季度結(jié)算。2.費(fèi)用支付流程保潔服務(wù)公司應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后，向醫(yī)院后勤管理部門提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)，包括服務(wù)內(nèi)容、工作量、費(fèi)用明細(xì)等信息。醫(yī)院后勤管理部門對(duì)保潔服務(wù)公司提交的費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況、費(fèi)用