商業(yè)聯(lián)營商戶管理辦法一、總則1.目的本管理辦法旨在加強公司與聯(lián)營商戶的合作關系，規(guī)范雙方的經營行為，共同營造良好的商業(yè)環(huán)境，實現互利共贏。希望大家能夠充分理解并積極配合，共同推動公司與商戶的持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本辦法適用于與公司建立商業(yè)聯(lián)營關系的所有商戶。我們鼓勵每一位聯(lián)營商戶嚴格遵守本辦法的各項規(guī)定，以確保合作的順利進行。3.基本原則公司與聯(lián)營商戶的合作應遵循平等、自愿、公平、誠信的原則。在合作過程中，雙方應相互尊重、相互支持，共同維護市場秩序，保障消費者權益。二、商戶準入1.資質要求聯(lián)營商戶應具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證等相關證照，并確保在有效期內。具有良好的商業(yè)信譽和經營業(yè)績，無重大違法違規(guī)記錄。具備與經營項目相適應的資金、設備、人員等條件。2.申請流程有意向成為聯(lián)營商戶的企業(yè)或個人，需向公司提交書面申請，填寫《聯(lián)營商戶申請表》，并提供相關資質證明文件。公司收到申請后，將對申請人的資質進行審核。審核內容包括經營項目、經營能力、信譽狀況等。審核通過后，雙方將簽訂《商業(yè)聯(lián)營合同》，明確雙方的權利和義務。三、合同管理1.合同簽訂《商業(yè)聯(lián)營合同》應明確雙方的合作方式、經營范圍、經營期限、費用支付、權利義務、違約責任等主要條款。合同簽訂前，雙方應仔細閱讀合同條款，確保理解并同意各項內容。合同簽訂后，雙方應嚴格按照合同約定履行各自的義務。如有變更或解除合同的情況，應提前協(xié)商并簽訂書面協(xié)議。2.合同執(zhí)行公司將定期對合同執(zhí)行情況進行檢查和評估，確保雙方按照合同約定開展經營活動。聯(lián)營商戶應積極配合公司的檢查工作，如實提供相關資料和信息。如發(fā)現一方違反合同約定，另一方有權要求違約方承擔違約責任，并采取相應的措施維護自身合法權益。四、經營管理1.經營規(guī)范聯(lián)營商戶應按照公司統(tǒng)一的經營規(guī)范和標準進行經營活動，包括商品陳列、服務質量、價格管理等方面。我們鼓勵商戶不斷提升經營管理水平，創(chuàng)新經營方式，提高顧客滿意度。商戶應保證所售商品的質量符合國家相關標準和規(guī)定，不得銷售假冒偽劣商品。如因商品質量問題給消費者造成損失的，商戶應承擔相應的賠償責任。2.營業(yè)時間聯(lián)營商戶應按照公司規(guī)定的營業(yè)時間開展經營活動，不得擅自提前關門或推遲開門。如有特殊情況需要調整營業(yè)時間的，應提前向公司報備。3.促銷活動聯(lián)營商戶如需開展促銷活動，應提前向公司提交促銷方案，經公司審核同意后方可實施。促銷活動應符合法律法規(guī)和公司的相關規(guī)定，不得進行虛假宣傳或不正當競爭。公司將根據商戶的促銷活動情況，給予相應的支持和配合，共同提升銷售業(yè)績。五、商品管理1.商品準入聯(lián)營商戶所售商品應符合市場需求和公司的經營定位，不得銷售國家禁止或限制銷售的商品。在引入新商品時，商戶應提前向公司提交商品信息，經公司審核同意后方可上柜銷售。公司將對商戶所售商品進行定期檢查，確保商品質量和價格合理。如發(fā)現商品存在問題，公司有權要求商戶及時整改或下架處理。2.商品陳列聯(lián)營商戶應按照公司的商品陳列規(guī)范進行商品擺放，做到整齊、美觀、有序。商品陳列應突出商品特點和品牌形象，方便顧客選購。商戶應定期對商品陳列進行調整和優(yōu)化，保持商品的新鮮感和吸引力。六、服務管理1.服務標準聯(lián)營商戶應提供優(yōu)質、高效、熱情的服務，樹立良好的服務形象。服務標準應包括接待顧客、解答疑問、處理投訴等方面。我們鼓勵商戶不斷提升服務質量，為顧客創(chuàng)造良好的購物體驗。商戶應配備足夠的服務人員，并確保服務人員具備專業(yè)的業(yè)務知識和良好的服務態(tài)度。服務人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，以便顧客識別。2.顧客投訴處理聯(lián)營商戶應建立健全顧客投訴處理機制，及時、有效地處理顧客投訴。接到顧客投訴后，商戶應認真傾聽顧客的訴求，積極采取措施解決問題，并在規(guī)定的時間內給予顧客答復。如顧客對商戶的處理結果不滿意，可向公司投訴。公司將對顧客投訴進行調查和處理，并及時反饋處理結果。七、費用管理1.費用種類及標準聯(lián)營商戶應按照合同約定向公司支付相關費用，包括場地租金、管理費、促銷費等。費用標準將根據市場行情和公司實際情況進行調整，并提前通知商戶。公司將嚴格按照合同約定收取費用，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。如因特殊情況需要調整費用的，應提前與商戶協(xié)商并達成一致意見。2.費用支付方式聯(lián)營商戶應按照合同約定的支付方式和時間及時支付費用。支付方式可包括現金、支票、銀行轉賬等。如因特殊情況需要延期支付的，應提前向公司申請并獲得批準。八、監(jiān)督與檢查1.日常監(jiān)督公司將建立健全對聯(lián)營商戶的日常監(jiān)督機制，定期或不定期對商戶的經營活動進行檢查。檢查內容包括經營規(guī)范、商品質量、服務質量、費用支付等方面。聯(lián)營商戶應積極配合公司的日常監(jiān)督工作，如實提供相關資料和信息。如發(fā)現問題，公司將及時下達整改通知，要求商戶限期整改。2.定期評估公司將定期對聯(lián)營商戶的經營業(yè)績、服務質量、合作滿意度等方面進行評估。評估結果將作為商戶續(xù)簽合同、調整費用標準、給予獎勵或處罰的重要依據。我們鼓勵商戶積極參與公司的評估工作，認真聽取公司的意見和建議，不斷改進自身經營管理水平。九、獎勵與處罰1.獎勵措施對于經營業(yè)績突出、服務質量優(yōu)秀、遵守合同約定的聯(lián)營商戶，公司將給予相應的獎勵，包括表彰、獎勵金、優(yōu)先續(xù)約等。我們希望大家能夠積極努力，爭取獲得更多的獎勵。公司將定期評選優(yōu)秀聯(lián)營商戶，并在公司內部進行宣傳和推廣，樹立良好的榜樣。2.處罰措施對于違反本管理辦法或合同約定的聯(lián)營商戶，公司將視情節(jié)輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、限期整改、解除合同等。如因商戶的違規(guī)行為給公司或消費者造成損失的，商戶應承擔相應的賠償責任。公司將建立聯(lián)營商戶信用檔案