第一章管理與管理學學習目標：通過本章的學習，掌握管理的涵義、性質(zhì)；理解管理的重要性與職能；學會識別管理者所扮演的角色，掌握管理者應(yīng)具備的技能和管理方法；明確管理的重要性；了解管理學的特點、研究方法。引例管理無處不在現(xiàn)實生活中，我們每一天都會發(fā)生與管理相關(guān)的活動或事情。美國IBM公司創(chuàng)始人托馬斯·J．沃森(T0masJwalson)曾經(jīng)用一個故事生動地說明了管理在社會生活中的作用。一個男孩子在試穿一條長褲時，發(fā)現(xiàn)褲子長了一些。于是他請奶奶幫忙將褲子剪短一點?？赡棠陶f，她現(xiàn)在太忙，讓他去找媽媽。而媽媽則回答他，今天她已經(jīng)同別人約好去打橋牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有約會。時間已經(jīng)很晚了，這個男孩非常失望，擔心明天不能穿這條褲了去上學，他懷著這樣的心情去睡覺了。奶奶忙完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，就拿剪刀將褲子剪短了一些；姐姐約會回來心疼弟弟，也把褲子剪短一點；媽媽打完橋牌回來后又把褲子剪去截。第二天早晨，全家就將發(fā)現(xiàn)一種沒有管理的行動帶來了什么樣的后果。這是一個日常生活中因缺乏管理而導致的一個行動雖有良好愿望卻帶來了破壞性后果的事例?？梢哉f，大到一個國家，小到一個家庭，管理時刻存在于我們的社會生活中。管理是神奇的。學習管理，會讓你懂得很多道理。第一節(jié)管理的概述一、管理的涵義自從有了人類的集體活動，就出現(xiàn)了管理活動，管理存在于人們生產(chǎn)、生活的各個方面，并已演化成為一項專門的社會職能，并且其本身的重要性、復(fù)雜性也日益加深，那么，什么是管理？其涵義、構(gòu)成、特征是什么？下面就這些問題予以說明。（一）從管理的產(chǎn)生看管理管理活動起源于人類的協(xié)作勞動，自古有之。人類為了戰(zhàn)勝大自然、需要共同勞動、共同合作，實現(xiàn)共同目標，就需要協(xié)調(diào)群體中成員間的行動，因而，就產(chǎn)生了管理活動。管理產(chǎn)生于人類的共同勞動，單獨個體勞動無需管理。馬克思說：“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動，……一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮?！彼?，管理是是協(xié)作勞動的必然產(chǎn)物，管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)。（二）從詞義本身來看管理“管”——古代的鑰匙呈管狀，鑰匙稱“管”，持鑰匙者謂“主管”、“掌管者”，現(xiàn)指負有主要責任或擁有財產(chǎn)、權(quán)利的人?！袄怼薄疽馐琼樦竦募y理剖分它，即將玉從石頭中分割出來?，F(xiàn)指將原本無序的控制為規(guī)整、有序。Manage；control；administer是從意大利語Maneggiare和法語的maneggiare和法語的manage演變而來，原意是“訓練和駕馭馬匹”，引申為指揮、控制。所以，從中西方的管理詞義本身上看，管理即掌握財產(chǎn)、權(quán)利或責任者。將原本無序的控制為規(guī)整、有序。廣義的管理包括對任何事物的管理；狹義的管理，指對組織的管理。諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者，美國前財政部長中國科學院外籍院士，赫伯特·亞歷山大·西蒙教授認為：“管理就是決策”“決策是一個過程?！边@些闡釋強調(diào)了管理作為一種活動的普遍規(guī)律，強調(diào)理論的指導作用。2.將管理視為處理人與事的藝術(shù)。管理的對象是以“人”和“事”為中心，而人的思想、行為以及心理情緒，差異萬千，幾乎讓人不可捉摸。而各種事物的形態(tài)種類及其各種變化，以及各種事物千絲萬縷的關(guān)系和無數(shù)的排列組合，令人不可能觀察一切，明白一切。所以管理難以運用固定不變的法則來應(yīng)付千變?nèi)f化的環(huán)境，不存在普遍適應(yīng)的最好的管理模式。彼得·德魯克認為：“管理是有關(guān)人類的。它的任務(wù)是使人們在一起工作，并且使他們的弱點互不相干。巴納德（C．I．BARNARD）認為，“管理是一種行為的知識，即運用實際技巧的藝術(shù)?！泵绹到y(tǒng)管理學派的主要代表人物弗里蒙特E．卡斯特認為：“管理是一個社會過程，組織是一個社會系統(tǒng)。通過它，大量互無關(guān)系的資源得以結(jié)合成為一個實現(xiàn)預(yù)定目標的總體。”（三）從管理的定義看管理在現(xiàn)代社會，人們對管理的作用已無所懷疑。但什么是“管理”，對管理的定義卻因研究的角度、重點、內(nèi)容的差異，而有不同的理解。關(guān)于管理的定義，盡管尚未取得公認和統(tǒng)一的觀點，但大致有以下兩種有代表性的闡釋：1.將管理解釋為一種活動、工作程序、辦事方法，認為管理是門科學?！翱茖W管理之父”泰羅認為，管理就是“確切知道要別人干什么，并注意用最好、最經(jīng)濟的方法去干?！狈▏诺涔芾韺W家亨利·法約爾認為：“管理是所有的人類組織(不論是家庭、企業(yè)或是政府)都有的一種活動?！薄肮芾砭褪怯媱潯⒔M織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。”斯蒂芬·P．羅賓斯認為“管理就是指同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。”而馬丁·J．坎農(nóng)則認為：“管理是一種為取得、分配并使用人力和自然資源以實現(xiàn)某種目標而行使某些職能的活動?！泵绹芾韺W家哈羅德·孔茨認為：“管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人們在群體里高效地完成既定目標?！敝袊湃说闹腔勖?，無不是持這種觀點，《孫子兵法·地形篇》：“視卒如嬰兒，故可與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱死?！北彼蚊穲虺迹骸胺龆?，則親而不離，愛而勖之，則信而不疑，故雖死與死，雖危與?！惫芾淼闹攸c在于建立分工合作的融洽的人際關(guān)系，激發(fā)組織成員的工作熱情。這種闡釋強調(diào)了強調(diào)管理活動的在具體情景中的特殊性、創(chuàng)造性。（四）管理的涵義綜合以上分析，我們認為，管理就是在一定的環(huán)境中，由擁有權(quán)利或負有責任者，為協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源，通過計劃，組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能，以實現(xiàn)既定的組織目標的活動過程。管理既是一門科學，也是一門藝術(shù)。對管理一詞做最通俗最簡單的解釋就是管理能促使人們把事做好。二、管理要素從管理的涵義可以看出，構(gòu)成完整的管理包括以下要素：（一）管理的目標管理的目標是管理的首要要素。管理是為實現(xiàn)組織目標的有目的、有意識的行為過程。世界上既不存在無目標的管理，也不存在無管理的目標。管理的目的就是以最少的投入獲得更多的產(chǎn)出。評判管理工作績效的尺度不是看管理者一天工作了幾個小時，付出多少辛苦，而是看組織管理達到了什么樣的目標。管理目標是管理的出發(fā)點和歸宿點，其確定要依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件。（二）管理的主體管理者是管理的主體。管理的主體就是指一個組織中擁有權(quán)利或負有責任、行使管理職能的人，表現(xiàn)為單個管理者或管理者群體。管理者是管理的關(guān)鍵、核心要素。管理者的素質(zhì)、能力決定一個組織的管理成敗。（三）管理的對象管理的對象也稱管理的客體。管理的對象是指能夠被管理主體影響和控制的組織及組織擁有的各種資源。管理總是對一個組織實施的，所以，管理對象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會組織。而任何社會組織為發(fā)揮其功能，實現(xiàn)其目標，必須擁有一定的資源，企業(yè)擁有的資源包括：人力資源、物力資源、財力資源、信息資源、技術(shù)資源等，其中人力資源是最為關(guān)鍵的資源。管理的任務(wù)就是對這些資源或要素進行合理的配置、使用，管理的有效性集中體現(xiàn)在組織資源的投入、產(chǎn)出的比較上。（四）管理的職能管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。這些活動包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、創(chuàng)新、激勵等，他們成為管理的基本職能。（五）管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。單獨個人活動不需要管理，當出現(xiàn)分工協(xié)作，就需要協(xié)調(diào)，由此產(chǎn)生了管理。管理就是使組織各環(huán)節(jié)、各部門間相協(xié)調(diào)，使管理目標與組織及資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)、相統(tǒng)一。（六）管理的真諦管理的真諦是“簡單”。優(yōu)秀的管理就是以最少的監(jiān)督、最少的決策拖延去管理。把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。事情總在朝著復(fù)雜的方向發(fā)展，復(fù)雜會遭成浪費?？茖W的管理不應(yīng)把事情人為地復(fù)雜化；要把握事情的實質(zhì)、主流，解決最根本的問題。管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，把混亂的問題規(guī)范化，剔除干擾，抓住主要矛盾，解決最根本的問題，以保持正確的方向。懂得簡單行事的管理者才是最出色的管理者。（七）環(huán)境管理工作是在一定的變動的環(huán)境條件下開展的。環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。管理的方法和策略要因環(huán)境條件的不同而隨機應(yīng)變、因勢利導。四、管理的特征（一）科學性管理的科學性是指管理是有規(guī)律可循的，是可以通過學習和傳授而得到的。管理作為一項活動過程，有著自身運動發(fā)展的客觀規(guī)律，人們從管理實踐中，總結(jié)、歸納、驗證的反映管理活動客觀規(guī)律的理論、原則是科學的，應(yīng)在管理實踐中嚴格遵循，管理像其他學科一樣，其理論知識是可以傳承的，20世紀以來，西方發(fā)達國家興辦各類管理學校，培養(yǎng)出了大批管理人才，這些人才在管理實踐中運用所學知識取得了舉世公認的成績，成為促進社會進步的重要力量。（二）藝術(shù)性管理的藝術(shù)性是指管理在運用時具有很強的實踐性、技巧性、創(chuàng)造性和靈活性。學校是培養(yǎng)不出“成品”的經(jīng)理來的。要成為一個合格的管理者，必須要經(jīng)過管理實踐的長期鍛煉。哈佛大學注重案例教學，表明了哈佛的對管理真諦的一種認識。管理者在具體情景下進行管理時，必須既要考慮具體情景的特點，又要考慮執(zhí)行者的個性。正所謂“水因地而制流，兵因敵而勝，故兵無常勢，水無常形?！币虼?，管理無定式，不存在一個普遍適用的最好的管理模式。管理是科學性與藝術(shù)性的有機統(tǒng)一。管理的藝術(shù)可以上升為科學理論，同時，管理藝術(shù)也需要科學理論指導。（三）動態(tài)性管理的動態(tài)性特征是指管理工作是在一定的變動的環(huán)境條件下開展的，管理應(yīng)隨組織所處的客觀環(huán)境與自身的條件的不同，以變應(yīng)變，采用不同的管手段、方法。管理要適應(yīng)外部環(huán)境的變化，并能充分利用外部環(huán)境提供的各種機會?！皩彆r度勢將國家的政策轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為”是當代中國成功的企業(yè)家的共同經(jīng)驗。（四）經(jīng)濟性經(jīng)濟性是指管理的目的是以最少的投入獲得更多的產(chǎn)出。判斷管理的成敗不是看其理論上如何的完美、無懈可擊，而是看其是否實現(xiàn)了管理的目標，是否符合經(jīng)濟性。管理的的過程就是對資源有效整合的過程。管理的經(jīng)濟性首先反映在資源配置的機會成本上，管理者選擇一種資源配置方式是以放棄另一種或幾種資源配置方式為代價的，這里有一個籌劃選擇的過程。其次，管理的經(jīng)濟性反映在管理方式、方法選擇上也有一個成本比較，因為在眾多進行資源配置的方式方法中，不同方法的成本是不一樣，所以如何選擇也就有個經(jīng)濟性的問題。管理者應(yīng)采用“奧卡姆剃刀”，即“如無必要，勿增實體（Entitiesshouldnotbemultipliedunnecessarily）”，使管理高效、低成本。管理的上述特性是相互關(guān)聯(lián)、相互補充的，是管理不同方面的反映。五、管理的職能所謂管理職能是人們對管理工作應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括。管理是一種實際工作、是人類的一種行為，人們發(fā)現(xiàn)在不同的管理者的管理工作、管理行為中，管理者往往采用具有某些類似程序和某些共性的內(nèi)容，比如計劃、組織、控制等。研究者對這些管理行為加以系統(tǒng)性歸納，并根據(jù)管理過程的內(nèi)在邏輯，劃分為幾個相對獨立的部分，逐漸形成了“管理職能”這一被普遍認同的概念。法約爾認為管理具有以下五職能：（一）計劃計劃（Prevoyance）就是預(yù)見未來和制定行動方案。具體包括分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、研究判斷未來的發(fā)展趨勢，明確組織的使命、目標、制定戰(zhàn)略決策、和行動方案、作業(yè)計劃與各種規(guī)章制度等。任何管理活動都是首先從計劃開始的，因此，計劃是管理的首要職能。正確發(fā)揮計劃職能的作用，有利于組織活動適應(yīng)市場需要和環(huán)境變化；有利于管理者正確地把握未來，對付外部環(huán)境帶來的不確定性；有利于對有限的資源進行合理的分配和使用，以取得較高的效益。（二）組織組織（Toorganize）就是將一個組織的人財物各要素組合成一個能協(xié)同作戰(zhàn)的機器。具體包括設(shè)置機構(gòu)、確定各職能機構(gòu)的作用、分工和職責、規(guī)定上下級之間的權(quán)力和責任等。再好的計劃方案也只有落實到行動中才有意義。要把計劃落實到行動中，就必須要有組織工作。具體的說，組織就是管理者根據(jù)計劃對組織活動中各種要素和人們的相互關(guān)系進行合理的安排，組織工作包括分工、構(gòu)建部門、確定層次等級和協(xié)調(diào)等活動，其任務(wù)是構(gòu)建一種工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使組織成員在這樣的網(wǎng)絡(luò)下更有效地開展工作。組織工作是計劃工作的延伸，其目的是把組織的各類要素、各個部門和各個環(huán)節(jié)，從勞動的分工和協(xié)作上，從時間和空間的連接上，從相互關(guān)系上，都合理地組織起來，使勞動者之間和勞動工具、勞動對象之間，在一定的環(huán)境下，形成最佳的結(jié)合，不斷提高組織活動的效率和效益。（三）指揮指揮（Tocommand）是管理者使組織按照統(tǒng)一的步調(diào)運行，確保員工的活動符合目標要求的各種命令。指揮的最終目的是通過組織運轉(zhuǎn)而實現(xiàn)組織整體的目標。當社會組織建立以后，就要讓指揮發(fā)揮作用。通過指揮使本單位的所有人做出最好的貢獻，實現(xiàn)本企業(yè)的利益。（四）協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)(Tocoordinate)就是使組織的所有活動和要素相互統(tǒng)一與和諧，這就像機器的運轉(zhuǎn)不能缺少潤滑油一樣。具體包括使組織各環(huán)節(jié)、各部門間相協(xié)調(diào)；使管理目標與組織及資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)、相統(tǒng)一，將相對分散的行動與努力加以聯(lián)系并使之相配合，促其趨于一致，結(jié)合為一個整體。管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)。也有這樣定義管理的：“管理就是一個人或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到單獨個人所不能收到的效果而進行的各種活動。”成功的管理是將整體能力放大，大于單獨個體的代數(shù)和，而不是“三個和尚沒水喝”。（五）控制控制(Tocontrol)就是核實情況的發(fā)展是否與計劃、規(guī)章相符合，以便及時發(fā)現(xiàn)，及時采取措施。具體包括將實際情況與目標、計劃、標準相比較，衡量實際工作績效，分析出現(xiàn)的偏差，并采取相應(yīng)行動糾正偏差，以求目標的實現(xiàn)。控制的方法有很多種，有事前控制、事中控制、事后控制等。企業(yè)中控制人員應(yīng)該具有持久的專業(yè)精神，敏銳的觀察力，能夠觀察到工作中的錯誤，及時地加以修正；控制工作包括衡量組織成員的工作績效，發(fā)現(xiàn)偏差，采取矯正措施，進而保證實際工作符合計劃要求。（六）創(chuàng)新創(chuàng)是始的意思，創(chuàng)新(innovation)是指對組織的整體或其中的某些部分進行變革，從而使其得以更新與發(fā)展的活動。隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，市場需求瞬息萬變，社會關(guān)系日益復(fù)雜，管理者每天都會遇到新情況、新問題。如果墨守成規(guī)、沒有創(chuàng)新，就無法應(yīng)付新形勢的挑戰(zhàn)，從而無法完成所肩負的管理任務(wù)。所以，創(chuàng)新是社會發(fā)展的源泉，人類社會就在不斷的創(chuàng)新中獲得了進步、發(fā)展和完善。小看板1-1柯達失?。簳r代的錯？擁有132年歷史的老牌影像器材生產(chǎn)商柯達，曾一度是全球最大膠卷生產(chǎn)商，創(chuàng)造了“膠卷時代”的巔峰——全球超過14.5萬名員工，占據(jù)全球2/3的市場份額，地位相當于今天的蘋果或谷歌。然而，在2012年1月19日，柯達向紐約曼哈頓的一家法院提交了破產(chǎn)保護申請。翻開歷史的相冊，這位“黃色巨人”所走過的路,它在為世人保留下精彩瞬間的同時，自身也仿佛成為一個永恒的經(jīng)典?！澳惆纯扉T，剩下的交給我們！”這則聞名世界的廣告語，是柯達公司創(chuàng)始人喬治·伊士曼在一個多世紀前提出的著名口號。1880年，當時還是銀行職員的喬治·伊士曼利用自己發(fā)明的專利技術(shù)——批量生產(chǎn)攝影干版成立了伊士曼干版公司，這就是柯達公司的前身。1886年，伊士曼又研制出卷式感光膠卷，即“伊士曼膠卷”，結(jié)束了笨重易碎的玻璃片做照相底片的歷史。當時的照相設(shè)備極為復(fù)雜，包括一個黑色的大帳篷、一個水箱、一個裝著厚厚玻璃感光板的容器等，而更為復(fù)雜的則是操作，如果沒有接受專門的培訓，一般人根本無法駕馭這個龐大的家伙。在伊士曼的努力下，一款小型、輕便、人人都會用的照相機誕生了，伊士曼為它取名“柯達”。1975年又一個具有里程碑意義的事件降臨柯達?？逻_的工程師斯蒂夫·薩森在實驗室中制造出第一臺數(shù)碼相機。不過，公司管理層對于這個新鮮玩意兒似乎并不感興趣。在傳統(tǒng)影像沒落和數(shù)碼影像崛起的轉(zhuǎn)換期，柯達未能及時把握轉(zhuǎn)型的機會。2003年，柯達膠片利潤下滑了70%。直到此時，柯達才意識到數(shù)碼技術(shù)已經(jīng)是大勢所趨，但此時，已為時晚矣。相比在數(shù)字化道路上患得患失、舉棋不定的柯達，老對手日本富士公司在數(shù)碼相機這條路上走得更堅決。自從1999年研發(fā)出Super

CCD技術(shù)后，富士就一直在大力發(fā)展自己的數(shù)碼業(yè)務(wù)，并成為全球少數(shù)幾家完整掌握數(shù)碼相機技術(shù)的廠商之一。2002年，柯達產(chǎn)品數(shù)字化比例只有25%，而富士已經(jīng)達到60%。隨著數(shù)字技術(shù)逐漸取代了昔日的膠片和顯影液，柯達這家百年老店終于走到近乎關(guān)門大吉的地步。而最具諷刺意味的是，這個曾經(jīng)的數(shù)碼技術(shù)先驅(qū)，最后卻倒在了數(shù)碼應(yīng)用興起的時代?？逻_的失敗充分證明了，在自主創(chuàng)新是是企業(yè)的生命時代，任何抱殘守缺、故步自封，甚至隨波逐流的做法，都將被這個時代所淘汰和遺忘。資料來源于東方財經(jīng)網(wǎng)管理職能總是與組織環(huán)境、管理主體、管理客體相聯(lián)系的。有什么樣的組織要素，就應(yīng)有相應(yīng)的管理職能。以上職能只是描述了管理活動的一般過程，對于具體領(lǐng)域中具體的管理活動并不一定完全與該描述相一致，在管理中實施的職能可能多一項，也可能少一項，尤其是對特殊性質(zhì)的管理問題而言，更是如此。許多管理學者對管理職能有不同的闡述，出現(xiàn)了不同的學派，但從總體上說，只是繁簡不同，并沒有實質(zhì)上的差異。管理的職能劃分，并不意味著這些管理職能是互不相關(guān)、截然不同的。劃分管理職能的意義在于：劃分管理的職能明晰管理活動的整個過程，有助于實際的管理工作以及管理教學工作；有助于管理者在實踐中實現(xiàn)管理活動的專業(yè)化，提高管理工作效率；有助于管理者運用職能觀點去建立或改革組織機構(gòu)，根據(jù)管理職能規(guī)定出組織內(nèi)部的職責和權(quán)力以及它們的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而也就可以確定管理人員的人數(shù)、素質(zhì)、學歷、知識結(jié)構(gòu)等。六、為什么要學習管理(一)管理是人類社會最基本、最重要的活動之一人類社會活動需要管理，古來有之。人類自遠古時代、群居群獵時起，就知道“合群”可以抵御危險、征服自然。顯然，其“合群”的目的就是為了集結(jié)個人的力量，發(fā)揮集體的更大作用。要實現(xiàn)這一目的，在人類這種群體的“組織”中，就存在著合作、協(xié)作或協(xié)調(diào)的問題，這就是管理。管理活動作為人類最重要的一項活動，廣泛地存在于個人、家庭、組織、國家乃至國際上，在政治、經(jīng)濟、軍事、科技、教育的每一個領(lǐng)域，社會生活的各個領(lǐng)域無不需要管理、無不存在管理?？梢哉f，管理是人類生活中最常見、最需要、最普遍和最重要的活動之一。管理活動貫穿于整個人類歷史過程以及社會生活的各個方面，并且隨著社會的發(fā)展、經(jīng)濟的繁榮，使得管理活動愈來愈必須和普遍。現(xiàn)代社會的發(fā)展離不開管理。學習管理是人類共同勞動和生活的需要。

(二)管理是促進社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的重要方面日美兩發(fā)達國家自稱其成功經(jīng)驗是“三分技術(shù)，七分管理”。第二次世界大戰(zhàn)后，一些英美專家小組去美國學習工業(yè)方面的經(jīng)驗。他們很快就發(fā)現(xiàn)，英國在工藝和技術(shù)方面并不比美國落后很多，然而，英國的生產(chǎn)率水平同美國相比為什么如此懸殊呢?進一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英國工業(yè)在生產(chǎn)率水平方面比較低的主要原因在于英同的組織管理水平遠遠落后于美國。而美國經(jīng)濟發(fā)展速度比英國快，其主要原因就是依靠較高的管理水平。研究結(jié)果表明，在破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有90％是由于管理不善所致。技術(shù)和管理是推動社會進步、經(jīng)濟發(fā)展的不可缺一的兩個方面。有人將技術(shù)和管理比做是汽車的兩輪、飛機的兩翼，應(yīng)并駕齊驅(qū)，忽略任何一個，經(jīng)濟不可能快速發(fā)展。并且，管理與技術(shù)相比較而言，管理是“軟件”，管理水平的提高、手段和方法的更新，不需要太大的投入，而先進的技術(shù)意味著更多的投入，每一次技術(shù)進步、設(shè)備更新，都是以更大的投入為代價。單獨的提高技術(shù)，反而會使效益更低，是造成我們不少的企業(yè)“一流的技術(shù)、二流的管理，三流的效益”的原因所在。因此，在提高技術(shù)的同時，要更加重視管理水平的提高，這對促進我國的社會進步和經(jīng)濟發(fā)展有更大的現(xiàn)實意義。小看板1-2張瑞敏：管理，中國企業(yè)更大的短板“一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。”這就是短板理論。技術(shù)和管理是推動企業(yè)發(fā)展的兩大推動力，管理是中國企業(yè)“最短的那塊木板”。海爾CEO張瑞敏說：“如何在速度中做到準確度？在追求效率的同時，做到有效能？如果企業(yè)內(nèi)部的管理不能夠真正地做到有競爭力的話，中國的經(jīng)濟其實還真會像吳敬璉所說的：宏觀經(jīng)濟走強，微觀企業(yè)走弱。也正如日本報紙說的：中國整體經(jīng)濟是繁榮昌盛，但中國企業(yè)的競爭力卻在下降。這其實蠻可怕的。既然整體非常好，個體又不好，那是誰來支撐呢？當然是由外資企業(yè)來支撐，這是非常危險的。現(xiàn)在國家大力倡導技術(shù)創(chuàng)新，卻很少強調(diào)管理創(chuàng)新。我覺得：管理可能是中國企業(yè)更大的短板。而且因為管理不到位，技術(shù)的創(chuàng)新也很難真正做到有競爭力?！辟Y料來源于http://

海爾：我們正在進入高原期（有改動）(三)發(fā)展市場經(jīng)濟要求我們應(yīng)掌握先進的管理方法和手段市場經(jīng)濟講究經(jīng)濟性，旨在提高效益、效率，即要求以更少的投入獲得更多的產(chǎn)出，而科學管理的目的就是追求以更少的投入獲得更多的產(chǎn)出。所以，作為未來會在社會的各種組織中工作的在校學生，也應(yīng)學會和掌握先進的管理方法和手段，在將來的工作中講究更大的經(jīng)濟效益和工作效率；作為企業(yè)的技術(shù)人員或管理人員必須學會和掌握先進的管理方法和手段，使各項技術(shù)活動不僅技術(shù)先進、更要經(jīng)濟合理，真正將科學技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而，提高整個社會的經(jīng)濟效益和社會效益。有人呼吁，在本世紀應(yīng)開展新的“掃盲”，“掃管理盲”，如果每一位社會成員都懂管理、會經(jīng)營，那么我們所有的工作的效率和效益都將得到提高。（四）學習管理關(guān)系到每一個人的切身利益不僅僅是企業(yè)，小到個人、家庭，大到學校、軍隊、政府機構(gòu)，管理無處不在，是人類的生存和發(fā)展得以保障、社會不斷發(fā)展進步的巨大推動力。因此，對于大學生來說，只要你為了生活不得不工作，那么幾乎總是作為某個組織或群體的一員，于是或者你是管理者，或者你是為管理者工作。所以，學習和掌握一些管理學的基本原理和方法，是非常必要的。將有利于個人職業(yè)生涯的發(fā)展，也有利于社會的發(fā)展。實際上每個人，一生都在自覺或不自覺的從事管理。從某種意義上講，學習研究管理是人的天職。第二節(jié)管理者概述管理者是管理的主體，是管理的組織者、實施者。在組織中，管理者決定著組織的發(fā)展戰(zhàn)略，是目標的確認者；負責制定各類計劃，是行動的指揮者；掌握著組織人財物各類資源的配置權(quán)，是資源的分配者。管理者的素質(zhì)與技能直接決定著一個的組織的運行和發(fā)展，決定著組織的生死存亡。因此，對管理者的研究具有重要意義。一、管理者定義管理者是管理的主體。是管理的關(guān)鍵、核心要素。管理者就是指一個組織中擔任某一職務(wù)，具有相應(yīng)權(quán)利和責任通過協(xié)調(diào)、指揮他人的活動以達到實現(xiàn)組織目標的人。表現(xiàn)為單個管理者或管理者群體。管理者不同于操作者。操作者是指組織中直接從事具體實施和作業(yè)工作的人。例如，汽車裝配線上的裝配工人、餐廳中制作菜肴和食品的廚師、商店賣場的售貨員、醫(yī)院里的醫(yī)生、學校里的教師等，這些人處于組織中的最基層，被稱為作業(yè)層、操作層，不具有監(jiān)督指揮他人工作的職責。而管理者是告訴別人該做什么以及怎樣去做，例如，在學校里有校長、系主任以及其他各類管理人員，如果你參加了工作，在工作的地方你可能看到主管人員、車間主任等。這些人都在為了實現(xiàn)組織的目標，對人或事進行管理，雖然這些人有時也要完成一些具體工作，但是他們的主要職責是制定整個組織或分支機構(gòu)的目標，并創(chuàng)造出一種能誘導其他人參與工作的良好環(huán)境，有效率地實現(xiàn)組織目標。但是，當今組織以及工作性質(zhì)的變化正在模糊管理者和操作者之間的界限，許多看似操作的職位現(xiàn)在都包括了管理性的活動，如學校里的教師、監(jiān)理單位的監(jiān)理員除了直接從事具體的操作任務(wù)外，偶而也從事一些貌似管理性的活動。許多管理者除了擔任一定的管理工作外，也會從事一些作業(yè)活動，如企業(yè)的基層管理者在擔任管理工作外，還要完成本人必須完成的既定的操作任務(wù)，醫(yī)院的院長也可定期坐診、做手術(shù)，校長也可以不定期地擔任一些教學任務(wù)。但是，作為高層管理者如果不能很好地處理操作任務(wù)和管理任務(wù)兩者的關(guān)系，經(jīng)常事必躬親地去做具體工作，必然會忽視自己的本職工作——管理，這會影響到管理者作用的發(fā)揮，降低組織的運行效率。二、管理者的分類一個組織中，從事管理活動的人很多，可以依據(jù)不同的標志對管理者進行分類。（一）按管理者在組織中所處的層次劃分按管理者在組織中的級別、職位和職能頭銜不同，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者三個層次。通常，在組織中大量的管理人員是處于組織的基層，其次是處于中層，處于高層的管理者比例最少，用圖表示，呈金字塔形，如圖1-1所示。1.高層管理者高層管理者也稱戰(zhàn)略管理者，是指對整個組織的管理負有全面責任的人。他們的主要職責是制定涉及企業(yè)命運和前途的、重大的、長遠問題的決策，確定組織的長期總目標、總戰(zhàn)略，規(guī)劃組織未來發(fā)展方向，確定組織的大政方針，并監(jiān)督解釋外部環(huán)境狀況、評價整個組織的績效等。高層管理者制定組織的目標、決定組織的方向關(guān)注的是效果、方向，即“做正確的事”。在西方，企業(yè)中的高層管理者是指CEO（即行政首長，又稱首席執(zhí)行官）、COO（即運營首長，又稱首席運營管）、CFO（即財務(wù)首長，又稱首席財務(wù)官）等。如醫(yī)院的院長、學校的校長、公司總裁、董事、總經(jīng)理。其下屬是中層管理者。圖1-1管理者層次分類圖操作人員層高層中層管理者基層管理者2.中層管理者中層管理者也稱戰(zhàn)術(shù)管理者，是指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個或若干個中間層次的管理人員。他們的主要職責是，貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作，制定關(guān)于具體經(jīng)營管理業(yè)務(wù)問題的決策及本部門的中期規(guī)劃、年度計劃。如部門總監(jiān)、地區(qū)經(jīng)理、部門部長。其下屬是基層管理者。中層管理者制定組織實現(xiàn)目標的具體策略決定組織實現(xiàn)目標的速度，關(guān)注的是效率、方法，即“正確的做事”。3．基層管理者基層管理者又稱一線管理者，具體是指工廠里的班組長、小組長等。他們的主要職責是傳達上級計劃、指示，直接分配每一個成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，隨時協(xié)調(diào)下屬的活動，控制工作進度，解答下屬提出的問題，反映下屬的要求，制定短期工作計劃。他們工作的好壞直接關(guān)系到組織計劃能否落實，目標能否實現(xiàn)，所以，基層管理者在組織中有著十分重要的作用。對基層管理者的技術(shù)操作能力要求較高，但并不要求其擁有統(tǒng)籌全局的能力。如部門主管、班組長、辦公室主任。其下屬是操作員。表1-1是根據(jù)級別、職位、職能、職責和任務(wù)不同，企業(yè)管理者可分成的三個層次。表1-1常見的企業(yè)管理者層次表(二)按管理者在組織中的工作任務(wù)的領(lǐng)域劃分管理總是伴隨組織的其他活動進行的，管理者管理的范圍和工作任務(wù)會因管理要求的不同而不同，按管理者在組織中的工作任務(wù)的領(lǐng)域劃分，管理者可以分為綜合管理者和專業(yè)管理者兩大類。綜合管理者是指負責管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者。對于一個小型組織來說，企業(yè)的總經(jīng)理就是綜合管理者，他要統(tǒng)管該組織生產(chǎn)、經(jīng)營、人事、財務(wù)等主要業(yè)務(wù)活動。但對于按事業(yè)部設(shè)立的大型企業(yè)組織而言，組織的權(quán)力層層下授，高層管理者無法統(tǒng)管組織的各個層面和環(huán)節(jié)。此時，該組織的綜合管理者的范圍就大大拓寬，也包括組織中各分公司經(jīng)理或事業(yè)部經(jīng)理等。如廠長、經(jīng)理、校長、省長等均屬于綜合管理者。2．專業(yè)管理者也稱為職能管理者。指負責組織中某一爭門管理職能的管理者。根據(jù)企業(yè)管理者專業(yè)領(lǐng)域性質(zhì)的不同，可以具體劃分為研發(fā)部門管理者、生產(chǎn)部門管理者、營銷管理部門管理者、財務(wù)部門管理者、人事(人力資源)部門管理者等。除企業(yè)的部門管理者外，教務(wù)處處長、農(nóng)業(yè)部部長等均屬于專業(yè)管理者。二、管理者的角色所謂管理角色是指特定的管理行為類型。20世紀50年代至60年代，一些研究者從領(lǐng)導者行為和管理者實踐活動的角度來探討“管理者干什么”的問題，加拿大學者亨利·明茨伯格(HerryMjntzberg)通過對總經(jīng)理的工作研究發(fā)現(xiàn)，管理者們所從事的都是大量變動短期工作，通常要擔當三大類10種內(nèi)容不同的但卻高度相關(guān)的角色。(一)人際關(guān)系方面的角色是指管理者在人際關(guān)系建立和維護方面擔任的角色。管理者要與各界打交道，故需建立各種人際關(guān)系。人際關(guān)系方面的角色包含三個具體角色，即掛名首腦、領(lǐng)導者和聯(lián)絡(luò)者。1．掛名首腦角色掛名首腦(Ngurehead)角色又稱象征性首腦角色，指所有的管理者是組織的象征，必須從事本部門或組織中禮儀性或象征性的活動，必須履行許多法律性或社會性的例行義務(wù)。有些屬于例行公事，有些是為鼓舞人心，但只涉及人際關(guān)系，不涉及信息處理和決策。其活動有：會見賓客、問候參觀者；簽署法律文件；出席各種儀式、典禮，赴宴、致辭、剪裁和象征性的職責等。2．領(lǐng)導者角色領(lǐng)導者(Leader)角色是指管者的職能角色是指揮、激勵、培訓下屬，負責用人。其活動有：負責人員配備；指導、激勵、招聘、培訓、獎勵和懲罰下屬；與下屬溝通，將分散的因素整合為一個合作的整體等。3．聯(lián)絡(luò)者角色聯(lián)絡(luò)者角色是指管理者維護組織內(nèi)部和外部的各種關(guān)系、信息渠道，從中得到有用的信息。信息的來源，可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的，例如，人事經(jīng)理從銷售經(jīng)理那里獲得信息屬于內(nèi)部聯(lián)絡(luò)關(guān)系，而人事經(jīng)理與外部的人才招聘機構(gòu)發(fā)生聯(lián)系時，他就有了外部聯(lián)絡(luò)關(guān)系。其活動有：建立和維護內(nèi)外信息渠道，通過郵件、電話、參加各種活動和會議維持與組織內(nèi)外的聯(lián)系等。

(二)信息傳遞方面的角色信息傳遞方而的角色是指管理者在組織內(nèi)外的信息傳遞中處于中心地位的角色。管理者在信息傳遞方面也扮演了三種角色，即監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。

1．監(jiān)聽者角色監(jiān)督者(Monitor)角色是指管理者要時刻尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便全面、透徹地了解組織和環(huán)境的變化，找出問題和機會，成為組織內(nèi)部和外部信息的中樞神經(jīng)。其活動有：關(guān)注各種媒體、社會公眾或與他人談話來了解公眾興趣的變化或競爭對手的情況；閱讀并分析內(nèi)部各種報告、文件；關(guān)注新聞媒體；與有關(guān)人員保持私人接觸等。2．傳播者角色傳播者(Disseminator)角色是指管理者要將從外部人員和下級那里獲得的信息傳達給組織的其他成員，這些信息有些是關(guān)于事實的信息，有些是傳達上級的決策、指示精神。其活動有：召開會議、打電話、發(fā)公告等方式傳達信息。

3．發(fā)言人角色發(fā)言人(Spokesperson)角色是指管理者代表組織向外界發(fā)布組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息，以期爭取公眾、利害關(guān)系人的理解與支持。其活動有：代表組織在各種會議上發(fā)言，向媒體公眾發(fā)布信息，與和組織有利害關(guān)系的單位、個人溝通等。(三)決策制定方面的角色決策制定方面的角色是指管理者在組織決策指揮方面擔任的角色。管理者對他的組織的決策負有全面的責任。明茨伯格在決策角色中又劃分出企業(yè)家、障礙處理者、談判者和資源分配者四種角色類型。1．企業(yè)家角色 企業(yè)家(Entrepreneur)角色又稱組織家角色，是指管理者負責尋求組織和環(huán)境中的機會，具有敏感的商業(yè)頭腦、卓越的決策能力；是組織的掌控者，具有高超的管理技巧；勇于創(chuàng)新，是改革的設(shè)計者和發(fā)起者。其活動有：審時度勢地組織各項重大決策，制定各種改進方案。2．障礙處理者角色障礙處理者(DistlJrbancehandler)是指管理者負責在組織面臨重大的、意外的混亂時采取補救行動。其活動有：處理各種不可預(yù)見的沖突和問題，解決各種危機。3．談判者角色談判者(Negotiator)角色指管理者代表組織與相關(guān)單位和個人進行協(xié)商和談判。其活動有：與有關(guān)部門、單位協(xié)商各種事宜，親自參加各種談判。4．資源分配者角色資源分配者(Resourceallocator)角色是指管理者負有分配組織中的各種資源的責任，各種資源包括人力、物力、財力、時間等。其活動有：審核、批準各種計劃、方案。審核、批準各項開支，確定組織中各部門、各類人員的責權(quán)利等。一般來說，不論是在何種類型的組織中，還是在組織的哪個層次上，管理者都可能扮演或履行不同的角色。但研究發(fā)現(xiàn)，管理者角色強調(diào)的重點會隨組織的層次不同而變化，如信息傳播者、象征性首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人的角色主要表現(xiàn)在組織的高層，而領(lǐng)導者的角色在低層管理者身上表現(xiàn)的更加顯著。三、管理者的素質(zhì)修養(yǎng)與管理技能（一）管理者的素質(zhì)修養(yǎng)修養(yǎng)與技能決定著組織的運行和發(fā)展1．管理者的素質(zhì)修養(yǎng)與管理技能關(guān)系到?jīng)Q策的正確與否和水平高低組織未來發(fā)展的中長期規(guī)劃、遠景規(guī)劃決定了組織的發(fā)展方向，決策的正確與否關(guān)系到組織的生死存亡，決策的水平高低關(guān)系到組織的發(fā)展水平。管理者是決策者，管理者的素質(zhì)修養(yǎng)與技能決定了其思維高度，從而決定了其所作的決策的正確與否和水平高低，進而影響著組織的運行和發(fā)展。2．管理者的素質(zhì)修養(yǎng)與技能關(guān)系到組織的執(zhí)行力組織有了良好的方針政策、計劃和方案后，必須進行有效的落實。組織執(zhí)行力的好壞與組織管理者素質(zhì)修養(yǎng)與技能的高低休戚相關(guān)，組織管理不能僅限在做計劃、做方案方面，更重要的是體現(xiàn)在執(zhí)行上，體現(xiàn)在能否積極引導全體員工向同一目標奮斗。3．管理者的素質(zhì)修養(yǎng)與技能關(guān)系到組織的人才的選拔、培育組織的一切經(jīng)營活動都必須由人來完成，人才是組織最寶貴的資源，是否建立一支優(yōu)秀的人才隊伍，直接關(guān)系到組織的經(jīng)營成果和經(jīng)營效益的好壞。有什么樣的領(lǐng)導就會選拔什么樣的下屬，民間歇后語有“武大郎開店，不要個大的”，管理者的素質(zhì)修養(yǎng)與技能直接影響著組織人才的選拔和培育，關(guān)系著組織人才隊伍的建設(shè)，關(guān)系到組織的生存和發(fā)展。4．管理者的素質(zhì)修養(yǎng)與技能關(guān)系到組織文化的建設(shè)和內(nèi)涵組織文化作為外顯于組織風貌，內(nèi)顯于員工共同的行為準則，對外是一面旗幟，對內(nèi)是向心力，在管理中起著重要的作用，而管理者作為組織的領(lǐng)袖人物，是組織“上行下效”的對象，管理者的言行可以傳播為員工共同的價值觀，使組織文化的內(nèi)涵和精神受到同化的影響，潛移默化為組織成員共同遵守的行為準則，影響到組織的文化內(nèi)涵，影響著整個組織的風氣。5．管理者的素質(zhì)修養(yǎng)與技能關(guān)系到組織的應(yīng)變能力組織生存的環(huán)境和面對的挑戰(zhàn)不是一成不變的，可以說是瞬息萬變，有人說，現(xiàn)在惟一不變的是變化。面對變化的外部環(huán)境，組織必須以變應(yīng)變，才能在競爭中立于不敗之地。管理者必須具有敏銳的洞察力，能夠高瞻遠矚、審時度勢地做出變革的決策，所以管理者的素質(zhì)與技能關(guān)系到組織的應(yīng)變能力。6．管理者的素質(zhì)與技能關(guān)系到組織對外的社會形象的建立組織作為一個社會單位，具有相應(yīng)的社會形象，管理者的形象很大程度上代表著組織的形象，管理者良好的素質(zhì)修養(yǎng)與技能也是組織對外的一張名片。管理者必須時刻維護其個人在社會上的良好、積極的形象。（二）管理者的素質(zhì)修養(yǎng)素質(zhì)修養(yǎng)是指一個人內(nèi)在的品質(zhì)、道德、氣質(zhì)以及對生命、對生活的感悟，是一個人經(jīng)過鍛煉和培養(yǎng)達到的內(nèi)化水平。有修養(yǎng)的人，是一個真我的人，一個自律的人，一個寧靜的人，一個挑戰(zhàn)自己的人，一個自省的人，是一個具有寬容氣度、嚴謹節(jié)操、淡泊情趣、高雅氣質(zhì)的人。管理者的素質(zhì)修養(yǎng)是取得管理成效的極為重要的主觀條件。1．管理者的基本素質(zhì)修養(yǎng)管理者必須具備的基本素質(zhì)修養(yǎng)要求條件有：(1)品德素質(zhì)。作為管理者應(yīng)首先加強品德素質(zhì)修養(yǎng)?！靶倏恐\略，大勝靠品德”。唐朝魏征寫《諫太宗十思疏》開篇就說道：“臣聞：求木之長者，必固其根本，欲流之遠者必浚其泉源，思國之安者必積其德義，源不深而望流之遠，根不固而求木之長，德不厚而思國之安，臣雖下愚，知其不可。品之不修而成其才，德之不養(yǎng)而成其能，小為可以，大為不行，短期可以，長期不行?！薄秾O子兵法·計篇》：“將者，智、信、仁、勇、嚴”即“智不可亂，信不可欺，仁不可暴，勇不可俱，嚴不可犯”。五德具備方可為將。“智”，是指高瞻遠矚的判斷力、當機立斷的決策力、得心應(yīng)手的駕馭力；“信”是指言必行，行必果的誠實守信的為人之道、立身處事之本；“勇”是指“萬夫不當之勇”；“嚴”是指有凜然不可犯的氣度。孫子認為一個優(yōu)秀的將帥要有“進不求名，退不避罪，唯民是保，而利合于主”，具有光明磊落不為功名所引誘、不為罪責所困擾，認為國家的利益、人民的利益高于一切的崇高的思想境界。品德指導著一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式。修身重德，事業(yè)之基。一個人的高尚品德是一生事業(yè)的基礎(chǔ)。做事之前先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。管理者應(yīng)具備的品德特征有：具有高尚的道德情操、正確的世界觀、人生觀、價值觀和修養(yǎng)，高尚的品格，為人正派、坦誠、重情義、重孝道，講信用，有禮貌。小看板1-3“不用聰明人”的西武精神在著名財經(jīng)雜志《福布斯》公布的全球最富有的企業(yè)家排名中，西武集團老板堤義明曾于1987年、1988年兩度雄居世界第一。日本西武集團旗下目前擁有170多家大型企業(yè)，員工超過15萬人。面對這樣一個龐大的集團，堤義明是如何實現(xiàn)自己的領(lǐng)導呢？其中“不用聰明人”的西武精神已經(jīng)獲得許多中外企業(yè)家的共鳴，成為影響一個時代的商業(yè)智慧。西武集團為什么不輕易用一般認為是聰明絕頂?shù)娜?？?個原因：第一，聰明人常犯的毛病是看不起身邊的人。堤義明認為，讓自大的人做高層領(lǐng)導會造成員工不安情緒，從而破壞員工信心，降低整體效率，最后形成一股影響公司發(fā)展的阻力，聰明人盡管在才智方面超過常人，但很少長期保持謙遜反省的態(tài)度。第二，聰明人的欲望較常人強烈。因此，在群體中經(jīng)常成為麻煩的來源，堤義明認為聰明人欲望重，而榮譽、地位、利益時常會腐蝕一個人的內(nèi)心，這就會在群體中常常造成矛盾，破壞團結(jié)。第三，堤義明認為聰明人的欲望、野心是常人的10倍甚至100倍，一旦掌權(quán)，很可能私心超良心，開始為自己的權(quán)力欲找出路，不僅壓制別人工作，還可能以權(quán)謀私。所以，堤義明認為，那些中等人才比較容易滿足，他們注重公司給予的職位，會踏踏實實地工作，也易于出成績這是堤義明從父親那里繼承而來的西武社旨，是西武成功的原因，是員工不愿離開西武的原因，也是西武精神。

對那些一上手工作便能干得十分出色冒尖的員工，從不輕易給予寵信。他的原則是“看人看三年”，不到三年不做評價。因為，他發(fā)現(xiàn)，干工作，一時干好并不難，難的是長期干好；少數(shù)“聰明人”頭一年表現(xiàn)出色，第二年起就開始動腦筋偷懶，倒是起初成績平平的人，一旦進入角色，便能堅持長久地埋頭苦干。堤義明的這一主張源自他對公司職員的工作性質(zhì)的獨到見解：他們應(yīng)做馬拉松運動員，而非短跑選手。堤義明表示，一項工作如果不做上20年，就不會成為真正的專家。西武體系的旅館和高爾夫球場的經(jīng)理，多半在同一職位上持續(xù)待了10年、15年。相反，開始時動作遲鈍的、缺乏表現(xiàn)力、又其貌不揚的職員，也許領(lǐng)悟力較差，不容易掌握工作要領(lǐng)，但一旦掌握就絕不會偷懶。而且，這種人還擔心如果不加緊努力就會被人趕上，所以努力不懈，即使別人不愿做的工作他也做。出自于這種獨特的思路，堤義明對經(jīng)理和子公司的社長的提拔方法也別具一格，能言善道、思路敏捷而又自命不凡的人，基本上絕不會被安置在重要的崗位上。(2)具備穩(wěn)定健全的心理人格素質(zhì)?！秾O子兵法·九地篇》：“將軍之事，靜以幽，正以治”即，主持軍政大事，要做到沉著冷靜、幽深莫測，公正嚴明、有條不紊。管理者應(yīng)有對復(fù)雜問題較強的分析、判斷、處理能力，敢于面對，遇事冷靜，分析透徹，遇事沉著、冷靜。管理者在組織發(fā)展過程中，往往會遇到各種意想不到的困難，會遇到強大的競爭對手，甚至遭受挫折和失敗，這就要求管理者具有百折不撓的拼搏精神和吃苦耐勞的實干精神，要有承受風險以及自我控制等良好的心理素質(zhì)。管理者應(yīng)具有寬宏的氣度，胸懷大局，待人寬厚、誠懇，有度量，能容納不同意見及反對過自已的人；有較強的親合力，關(guān)愛同事，與人溝通或交往能很快拉近距離；具有合作精神，管理者的工作依賴于他人的努力程度，管理者要有合作精神和奉獻精神。此外，管理者是組織和社會的中堅力量，是具有一定社會地位的人。在工作和生活中，管理者都會遇見各種不正當?shù)模踔潦沁`反道德和法律的誘惑。管理者在面對誘惑時，一定要有良好的自制能力。（3）專業(yè)管理素質(zhì)

專業(yè)管理素質(zhì)是指組織管理者實施組織管理行動和活動必備的素質(zhì)，是組織管理者履行管理職責的基本要求。

(1)對組織管理的專注和熱情，具有強烈的事業(yè)心和責任感。管理者要有一種服務(wù)于社會、造福于人民的奉獻精神，對事業(yè)執(zhí)著追求，嚴格要求自己，處處以身作則，盡職盡責地工作，不惜犧牲個人利益，最大限度地發(fā)揮自己的潛力。同時，只有組織管理者熱情洋溢地投入工作才會感染員工，使整個組織充滿生機和活力。（三）管理者的技能所謂技能，是指后天發(fā)展起來的，處理特定的人、事、物的能力。管理者的應(yīng)具備的技能包括技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、概念技能。1.技術(shù)技能技術(shù)技能是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)、方法的能力。技術(shù)技能包括：基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、經(jīng)驗、技術(shù)、技巧；程序、方法、操作、工具運用熟練程度。對于管理者來說，雖然沒有必要使自己成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但也必須了解相當?shù)膶ｉT知識，掌握最基本的專業(yè)技能。否則就將很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進行有效的溝通，從而也就無法對他所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項管理工作進行具體的指導。比如，醫(yī)院的院長不應(yīng)該是對醫(yī)療過程一竅不通的人；學校的校長也不應(yīng)該是對教學科研工作一無所知的人；軍事首長更不能對軍事指揮一無所知。（1）基礎(chǔ)知識?；A(chǔ)知識是提高管理水平和管理藝術(shù)的基礎(chǔ)與源泉。由于管理是一門綜合性的科學，涉及的基礎(chǔ)學科知識很廣?；A(chǔ)知識是指對社會和世界的基本認識方面的知識?；A(chǔ)知識包括自然科學知識、人文社科知識兩個方面。管理者要有完善的知識結(jié)構(gòu)，在知識方面應(yīng)相對均衡，不能有重大的知識缺陷，如管理者必須具有政治、法律方面的知識，以便把握國家的路線、方針、政策以及有關(guān)的法令、條例等。(2)組織管理知識。組織管理者的工作對象就是組織，工作行為就是管理，所以，作為一名合格的組織管理者，必須在組織管理知識方面具有扎實的基礎(chǔ)，不斷鉆研組織管理知識，為實踐打好基礎(chǔ)。懂得按管理科學辦事，了解管理理論的新發(fā)展，能熟練運用各種管理方法、手段，判斷準確，決策科學。2.人際關(guān)系技能人際技能是指以外圓內(nèi)方的方式與人溝通的能力，即處理與人事關(guān)系有關(guān)的技能，包括理解能力、溝通能力、領(lǐng)導能力、協(xié)調(diào)能力、激勵能力、與他人共事能力。外圓內(nèi)方是中國人推崇的處事之道，即表面隨和，內(nèi)心嚴正，有忍的精神，有讓的胸懷。所謂“方”，是內(nèi)外相應(yīng)，言行相稱，方方正正，做人做事有自己的主張和原則，不被外人所左右?！胺健笔亲鋈酥?，是堂堂正正做人的脊梁；所謂“圓”，是以包容的方式掌握全局，圓滑世故，融通老成，做人做事講究技巧，能夠認清時務(wù)，使自己進退自如、游刃有余。“圓”為處世之道，是妥妥當當處世的錦囊?，F(xiàn)實生活中，有在學校時成績一流的，進入社會卻成了打工的；有在學校時成績二流的，進入社會卻當了老板的。為什么呢?就是因為成績一流的同學過分專心于專業(yè)知識，忽略了做人的“圓”；而成績二流甚至三流的同學卻在與人交往中掌握了處世的原則。正如卡耐基所說：“一個人的成功只有15％是依靠專業(yè)技術(shù)，而85％卻要依靠人際關(guān)系、有效說話等軟科學本領(lǐng)?！闭嬲摹胺綀A”之人是大智慧與大容忍的結(jié)合體，有勇猛斗士的威力，有沉靜蘊慧的平和；能對大喜悅與大悲哀泰然不驚；行動時干練、迅速，不為感情所左右，退避時，能審時度勢、全身而退，而且能抓住最佳機會東山再起。3．概念技能概念技能是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。概念技能要求管理者能夠站在有利于組織整體的長遠發(fā)展的高度，能夠快速、敏捷地從混亂復(fù)雜的情況中辨別出各種因素的相互作用，抓住問題的起因和實質(zhì)，預(yù)測問題發(fā)展下去會產(chǎn)生什么影響，需要采取什么措施解決問題，這種措施實施以后會出現(xiàn)什么后果。概念技能具體包括：（1）理解事物的相互關(guān)系從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力等。（2）快速的反應(yīng)能力。思維敏捷，反應(yīng)快，決策果斷，能即時調(diào)動、整合可利用的資源，行動快而有效。（3）具有創(chuàng)新精神。面對復(fù)雜多變的管理環(huán)境，管理人員要以開放的心態(tài)，去積極地接納新事物，不僅要在組織中建立起吐故納新的機制，同時管理者個人也應(yīng)具有創(chuàng)新精神，建立起相應(yīng)的思維和行為習慣，及時跟上外界的變化，與時俱進，勇于引進新技術(shù)、采用新的管理方式，擯棄固步自封和安于現(xiàn)狀的守舊心理，不斷實現(xiàn)自我突破和發(fā)展。由于管理層次和管理崗位的不同，對管理者技能的要求也有差異。如圖1-2所示。而管理層次越低的管理人員就越需要具有技術(shù)技能。特別是一線的管理者，技術(shù)技能尤為重要，因為，一線的管理人員大多從事訓練下屬人員或回答下屬人員有關(guān)具體工作方面問題的工作。如車間主任要熟悉各種機械的性能、使用方法、操作程序，以及各種材料的用途、加工工序等；辦公室管理人員要熟悉組織中有關(guān)的規(guī)章、制度以及相關(guān)法規(guī)，熟悉公文收發(fā)程序、公文種類及寫作要求等。管理層次越高的管理人員就越需要掌握概念技能，能對組織的戰(zhàn)略發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標要有清晰的把握和準確的定位，使組織更好地適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；而技術(shù)技能對高層管理者卻不是最重要的。例如，擔任惠普首席執(zhí)行官卡莉、IBM掌門人郭士納、Dell掌門人戴爾都沒有技術(shù)背景，但都是所在領(lǐng)域的杰出領(lǐng)導人，他們都有著極強的制定發(fā)展戰(zhàn)略并予以實施的能力，與客戶、合作伙伴和媒體進行很好溝通的能力，以及喜歡挑戰(zhàn)、勇于變革，并在過去的工作中有著很好的業(yè)績。人際關(guān)系技能是管理者技能中最重要的技能，這種技能對各層次的管理人員都具有同等重要的意義。因為，管理者的大部分時間和活動都是與人打交道的，要么是要領(lǐng)導下屬，要善于激勵誘導下屬人員的積極性，要有一呼天下應(yīng)的號召力，掌握駕馭人心的技巧，是下屬的精神領(lǐng)袖；要么是要與上級領(lǐng)導打交道，要領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，學會說服上級領(lǐng)導；要么是要與同事和外界打交道，要學會同其他部門同事和外界緊密合作。圖1-2不同層次管理者所需的技能

高層管理者中層管理者基層管理者技術(shù)技能人際關(guān)系技能概念技能(四)提高管理者素質(zhì)與技能的有效途徑管理者的素質(zhì)與技能不是先天具有的，主要得依靠后天的教育、培訓。特別是在管理者人才梯隊建設(shè)、接班人的培養(yǎng)上，組織均需高度關(guān)注管理者素質(zhì)提高的問題。目前，提升組織管理者素質(zhì)的途徑有：1.工作中提升。組織為了提高管理者的能力，有意識、有計劃地對管理者在工作安排方面進行特別處理。比如通過崗位輪流，了解其他部門的運作，拓寬視野；通過較高職務(wù)的代理方式，提高其處理問題的思維高度；安排特殊性的工作，考驗和提高處理特殊事務(wù)的能力。在工作中提升是提高組織管理者實踐能力的有效途徑。比如IBM公司就有一個“長板凳計劃”，為管理者和重要崗位人員都設(shè)置后備人才。對這些人員都制定有詳細的培訓計劃，特別是工作中的提升方面的內(nèi)容。2.集中式教學。將管理者送入較長期的教育培訓機構(gòu)，接受比較系統(tǒng)的學習和訓練。這種方式比較常見的有：組織的內(nèi)部大學、培訓中心，外部培訓機構(gòu)，以及大學的MBA、EMBA教育等。這種培訓方式的優(yōu)點在于系統(tǒng)化、規(guī)范化，特別適合提高管理者的知識水平。3.短期培訓。要求管理者參加較短期的、專題性的培訓。如營銷培訓、財務(wù)培訓、決策能力培訓、具體管理工具等方面的專題培訓等。短期培訓針對性非常強，是及時“充電”的有效方法。這種培訓方式，特別適合提高管理者的實際能力和技巧。4．教育后的支持、鞏固。管理者進行培訓和教育后，回到實際工作中，由于組織缺乏相應(yīng)環(huán)境、缺乏管理上的其他支持，管理者不能將學到的東西用于實踐，不知不覺又回到了教育前的狀況，管理水平無法真正提高。為了避免這種現(xiàn)象，組織必須做好兩方面的工作：一是管理者的培訓教育必須有的放矢，與組織的發(fā)展規(guī)劃有機結(jié)合；二是為管理者施展管理才能提供空間。5.管理者自我修養(yǎng)。組織的培訓教育不是萬能的，品德方面的提升主要得依靠自己。古人的“修身、齊家、治國、平天下”的理想，首先就得從修身開始，最后才能平天下。管理者提高個人素質(zhì)與技能方面，也必須從修身開始，從做人開始，不斷加強道德和業(yè)務(wù)方面的修養(yǎng)，不斷提高自身素質(zhì)與技能。小看板1-5修養(yǎng)修養(yǎng)，像一盞清茶，細細品味方覺清香撲鼻；修養(yǎng)，似一壇老窖，久藏多年方才濃厚甘醇；修養(yǎng)，是一簇凡花，默默綻放卻也芳香四溢。修養(yǎng)是春風，在清涼你的同時也可撫平他人心靈的創(chuàng)傷。修養(yǎng)，能提升自己，芬芳世界。生活中處處都能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)，每個人的言行舉止在無形中為自己的修養(yǎng)貼上了標簽，給了別人評判自己的依據(jù)。曾經(jīng)聽過一個關(guān)于北大教授季羨林的真實的故事。有一個秋天，北大新學期開始了，一個外地來的學子背著大包小包走進了校園，實在太累了，就把包放在了路邊。這時正好一個老人走了過來，年輕學子就拜托老人替自看一下包，而他則輕裝去辦理手續(xù)。老人爽快的答應(yīng)了，近一個小時過去了，老人還在盡職盡責地看守，謝過老人，兩人分別。幾日后，在北大的開學典禮上，年輕學子驚訝地發(fā)現(xiàn)，主席臺上就座的北大副校長季羨林正是那一天替自己看包的老人。修養(yǎng)往往不是源于高智商，而是源于低姿態(tài)，季老先生做到了。修養(yǎng)是個人素質(zhì)的體現(xiàn)，是個人品質(zhì)的載體。修養(yǎng)給人以和善與友好，修養(yǎng)體現(xiàn)在日常生活中，一個微笑，一聲謝謝。生活中,一個人的一顰一笑、舉手投足都是修養(yǎng)的最好詮釋。如果說人格是最高的學府，那么修養(yǎng)則是這所學府中最重要的一門學科。林則徐曾經(jīng)在《觀操守》中說過：“觀操守在利害時，觀度量在喜怒時，觀存養(yǎng)在紛華時?！睂τ谛摒B(yǎng)，也莫不如此，修養(yǎng)的芬芳，來源于坦然的心境。修養(yǎng)鑄造完美的品質(zhì)?！皹s辱不驚、去留無意”，“貧賤不移，威武不屈”，這些都是一個人應(yīng)該擁有的修養(yǎng)。青少年，正處于人生的關(guān)鍵時期，應(yīng)深諳修養(yǎng)之道，這不僅關(guān)系到我們個人的修養(yǎng)，也關(guān)系到中華民族的未來。四、有效的管理者弗雷德·盧森斯(FredLuthans)與其助手通過對管理者主要從事的四種管理活動進行分析研究，他們發(fā)現(xiàn)，不同類型的管理者在組織活動中所從事的管理活動的側(cè)重點不同，并會影響管理者的工作績效。管理者的活動主要包括以下四個方面：（1）傳統(tǒng)管理，指決策、計劃和控制；（2）溝通，指交流例行信息和處理文書工作；（3）人力資源管理，指激勵、懲罰、調(diào)節(jié)沖突、人員配備和培訓；（4）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，指社交活動、政治活動和與外界交往。研究發(fā)現(xiàn)，管理者分配在這四種不同管理活動上的時間有很大的差異。一般管理者在傳統(tǒng)管理方面最為關(guān)注，所用時間也最多，將主要時間用于溝通方面；成功管理者（將在組織中晉升最快的人稱為成功管理者）將主要精力集中在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系上；而有效管理者(將工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下級對其滿意和承諾最佳者稱為有效的管理者。)將主要時間用于溝通方面。成功管理者與有效管理者的管理風格有顯著區(qū)別。兩者的不同主要在于：維護網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對管理者的成功貢獻最大，從事人力資源管理活動相對貢獻較小。而在有效管理者中，溝通的相對貢獻最大，維護網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的貢獻最小。這說明社交和施展政治技巧對于管理者在組織中的晉升起著十分重要的作用。見表1-2。五、你想成為管理者嗎如果你想成為管理者，那么有大量的研究可以幫助你鑒別自己是否適合這項工作。1．個性和愛好國外專家約翰·霍蘭認為個性(包括價值觀、動機以及需要)是影響人們作出職業(yè)選擇的重要的決定性因素。他的研究表明，通過職業(yè)偏好測試，幾乎所有成功的管理者至少符合兩種個性類型中的一種：

(1)社會型。社會型的人喜歡從事能夠為他人提供幫助的職業(yè)。此類職業(yè)一般包括管理者、心理咨詢醫(yī)生和社會工作者。一般而言，社會型的人會發(fā)現(xiàn)自己很容易與各種人交談，善于幫助有心理問題或遇到麻煩的人，能巧妙地向他人解釋一些事情，而且他們也樂于幫助他人解決個人問題，喜歡教育他人以及結(jié)交陌生人。(2)企業(yè)型。企業(yè)型的人喜歡為實現(xiàn)某一目標，而去說服他人或者是監(jiān)督他人的工作，尤其喜歡用言語來影響他人，律師和公共關(guān)系管理人員就表現(xiàn)出這種傾向。企業(yè)型的人認為自己有雄心壯志并且做事果斷，善于在公眾場合演講，善于與難相處的人打交道，能夠成功地組織他人的工作。他們喜歡影響他人，善于推銷產(chǎn)品或觀點，喜歡作為團隊的領(lǐng)導并監(jiān)督他人的工作。2．能力傾向能力傾向也將決定能否成為好的管理者。埃德加·沙因認為，職業(yè)生涯的規(guī)劃是一個不斷了解自我的過程。在這個過程中，人們了解了自己具有的天分、能力、動機以及價值觀，慢慢形成了較清晰的對職業(yè)的理解。當你更多地了解自己時，你就形成了自己的職業(yè)認定，一旦作出選擇，就不會輕易放棄。沙因根據(jù)自己對麻省理工學院畢業(yè)生的研究，得出結(jié)論：管理者有非常強烈的管理能力職業(yè)傾向。他們表現(xiàn)出非常強烈的想成為管理者的動機，他們的經(jīng)歷使其相信自己有勝任管理職位所必需的能力，他們最終的目標是成為高級管理者。當要求他們解釋為什么認為自己有獲得這些職位所需的能力時，許多人會說自己具備三方面的能力：一是分析能力，即在信息不完全和不確定情況下識別、分析、解決問題的能力；二是處理人際關(guān)系能力，即影響、監(jiān)督、領(lǐng)導及操控各種各樣的人的能力；三是情感能力，在情感壓力和人際關(guān)系危機下，能夠保持良好的狀態(tài)，而不是表現(xiàn)的疲憊不堪；能夠承擔重大的責任而不至于被壓垮。第三節(jié)管理學基礎(chǔ)的特性與研究方法隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，人們越來越深刻地認識到經(jīng)濟發(fā)展需要的管理人才是多元化、多層次的——即需要大批優(yōu)秀的理論型、研究型人才，更需要大批應(yīng)用型人才。而面對應(yīng)用型人才，必須掌握能靈活運用管理基本知識、規(guī)律、方法的技能。管理學基礎(chǔ)是一門系統(tǒng)的研究各類管理人才應(yīng)必備的運用管理基本理論、知識、規(guī)律從事管理活動的技能、方法的課程。是一門真正能滿足培養(yǎng)各類專業(yè)管理應(yīng)用型人才的重要專業(yè)基礎(chǔ)課程。實用性、時代性、實踐性、不精確性、軟科學性、可操作性和通用性是管理學基礎(chǔ)的基本特性。管理學基礎(chǔ)圍繞應(yīng)用講理論，堅持理論聯(lián)系實際、學以致用的原則，充分反映崗位的要求，體現(xiàn)了以就業(yè)為導向的培養(yǎng)目標，具有明確的職業(yè)性、實踐性。學習好管理學基礎(chǔ)能做好各類管理工作，因此，不論是工科專業(yè)的還是文科專業(yè)的學生都應(yīng)學習管理學基礎(chǔ)。一、管理學基礎(chǔ)的特性管理學基礎(chǔ)是專門研究管理實踐的基本理論、規(guī)律、原則、方法、手段等的科學。管理學基礎(chǔ)作為一門課程與其他課程相比，具有許多自身的特性，具體的有：

(一)實用性實用性是管理學基礎(chǔ)的最大特性。本課程圍繞應(yīng)用講理論，堅持理論聯(lián)系實際、學以致用的原則，充分反映崗位的要求，體現(xiàn)了以就業(yè)為導向的培養(yǎng)目標，具有明確的職業(yè)性、實踐性。管理學基礎(chǔ)的實用性體現(xiàn)在它的實踐性。管理學基礎(chǔ)的理論與方法來源于管理的實踐，是管理實踐經(jīng)驗的總結(jié)，并在不斷反復(fù)的實踐中完善；同時，管理學基礎(chǔ)的理論與方法的有效性要通過實踐來檢驗，而且只有通過實際應(yīng)用才能體現(xiàn)其價值、發(fā)揮其作用。管理學基礎(chǔ)的實用性要求管理者、操作者必須在掌握管理知識的基礎(chǔ)上，通過實踐和應(yīng)用培養(yǎng)能靈活運用管理基本知識、規(guī)律、方法的技能。管理學基礎(chǔ)不可能脫離實踐，管理學基礎(chǔ)必須與管理實踐相結(jié)合。（二）時代性隨著社會進步和全球科學技術(shù)的發(fā)展，對各級各類組織的形式、運行方式和管理手段產(chǎn)生了巨大的影響。由此產(chǎn)生了許多新的管理問題，需要人們?nèi)パ芯俊⑷ソ鉀Q，為此所產(chǎn)生的新的管理理論和方法將會大大推動管理學基礎(chǔ)理論體系的更新和擴展，因此，管理學基礎(chǔ)是一門體現(xiàn)時代實踐的要求、每時每刻都在發(fā)展的課程。（三)實踐性管理學基礎(chǔ)的理論與方法是人們通過對各種管理實踐活動的深入分析、概括、總結(jié)、升華而得到的，反過來它又被用來指導人們的管理實踐活動。管理學基礎(chǔ)是應(yīng)用性學科，是實踐性科學，它一刻都不能脫離管理實踐。要真正掌握管理學，必須通過大量的管理實踐活動去體會，理論聯(lián)系實際。（四）不精確性在給定條件下能夠得到確定結(jié)果的學科稱之為精確的學科。管理學基礎(chǔ)在已知的條件完全一致的情況下，有可能產(chǎn)生截然相反的結(jié)果。如在投入的資源完全相同的情況下，其產(chǎn)品可能不同。這是因為影響管理結(jié)果的因素太多，許多因素是無法完全預(yù)知的，如國家的政策、法規(guī)、自然資源的變化、競爭者的決策、人的心理等因素。所以，管理學基礎(chǔ)是門不精確學科影響管理效果的因素很多，而且許多因素是無法完全預(yù)知的。(五)軟科學性如果把組織中的人力、財力和物力看做硬件，則管理就是軟件，充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮他們的內(nèi)在潛力，有效地利用財力和物力，用較少的消耗，取得較大的效益，正是管理學的任務(wù)。二、管理學基礎(chǔ)的研究方法（一）比較研究法該方法是通過對有某種聯(lián)系的事物加以比較、對照，確定彼此間的相同點和差異點，總結(jié)帶有規(guī)律性的管理經(jīng)驗。通過對世界各國的管理思想、管理理論、管理模式、管理方法和技術(shù)的全面比較和分析，尋其異同，權(quán)衡優(yōu)劣，取長補短。比較研究法還可鑒別出哪些管理思想和方法是根植于一國文化之中、不可移植的，哪些是具有共性的、可以移植的，以洋為中用，以探索管理的一般規(guī)律和基本原理的可轉(zhuǎn)移性。此外，在管理理論指導實踐的過程中。也可以通過比較分析、優(yōu)化方案、科學決策，使管理活動更加符合客觀規(guī)律的要求。（二）調(diào)查研究法運用調(diào)查研究法，就是在現(xiàn)實的管理過程中，通過觀察、調(diào)查、試驗、實踐，掌握第一手材料，進行歸納、分析、綜合，從中找出規(guī)律性的東西來。這種方法既適用于從事實際管理的人，也適用于進行理論研究的人，他們可以以調(diào)查者、觀察者的身份進行實地參觀、訪問，也可以用問卷等方式進行調(diào)查，其研究結(jié)論可靠性大。（三）案例研究法這種方法的前提是要編寫出現(xiàn)成的管理案例，這種案例應(yīng)是現(xiàn)實中的具體事件，有一定的代表性和復(fù)雜性。通過案例研究，可以生動、形象、深刻地揭示出管理要確保作對的事，而且要盡可能做得好。好的管理就是要做好對的事。（四）歸納演繹研究法歸納和演繹是人們認識世界的兩種推理方法。歸納法是從大量個別事實中概括出一般性結(jié)論的思維方法。演繹法是根據(jù)一般原理推論出特殊結(jié)論的思維方法。這兩種方法相互聯(lián)系、相互補充。在管理學的研究中，需要運用歸納法，去總結(jié)許多管理經(jīng)驗，從中找出管理的普遍規(guī)律并提出新的管理理論。演繹法是邏輯證明的重要工具，是科學預(yù)見的重要手段。管理學研究中可運用演繹法，從某個概念或原理出發(fā)，借助邏輯關(guān)系的模型，計算、推理出特定問題的解決方案，提高預(yù)測的科學性。三、管理基本原理（一）人本原理人是社會的主體，一切社會活動都是通過人來進行的?，F(xiàn)代管理的核心是人，人是管理的主體，又是管理的客體，離開人，就不存在管理。因此，如何創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和管理環(huán)境，充分發(fā)揮人的主觀能動性，是一個組織進行管理的重要任務(wù)。人本原理，就是管理要以人為本，其基本含義是，任何組織和系統(tǒng)的管理，必須以人為中心，注重人的思想、感情和需求，以激發(fā)人的主動性和創(chuàng)造性為根本、以調(diào)動人的積極性為目的。小看板1-6本田公司的想法日本本田汽車公司視人才為珍寶，把調(diào)動每一位員工的積極性、發(fā)揮它們的創(chuàng)造性、使入盡其才、才盡其用、用得其所作為企業(yè)興旺發(fā)達之本。公司董事長本田與職工和工人穿一樣的工作服，他把所有的同事看做是他的“老師”。他認為，可通過向他們提出問題進行學習，因為他們每個人在其專業(yè)知識及實踐中的具體問題都比他知道得多，它有2500名老師(同事)，他就有了相當豐富的知識，有了世界上最大的圖書館。為了發(fā)掘人的潛能，本田避免職工長期在同一崗位上重復(fù)同樣的操作，而經(jīng)常使他們的工作有變換，以便他們掌握多種專業(yè)知識和工作技能，多方面發(fā)揮才能。公司廣泛提倡每一員工都參與管理，積極采納他們的合理化建議。公司將有天資的人和最優(yōu)秀者安置在重要的研究部門。每年，從那些提出過特別有益的革新建議的人中，挑選出20名最優(yōu)秀者到公司的研究中心來。本田認為，他取得成功的一個重要原因是授予每一個人進行思考和希望學習的權(quán)利。它利用職工的這種特性，激發(fā)他們的主動精神和發(fā)明創(chuàng)造的天才。本田指揮的人中，沒有不能獨立思考的機器人，都是決心盡可能完美地做好工作的助手。啟示：職工不是機器，不是工具，是有頭腦、有思想、有獨立意識的人，充分發(fā)揮每一個人的作用。這才是企業(yè)家真正成功之本。領(lǐng)導的高明之處。不僅在于使用大賢大德之人。更善于使用有缺點的平常人，發(fā)現(xiàn)這些人可利用的地方。變“廢才”、“庸才”為“人才”，從而達到自己的目的。（二）規(guī)律性原理規(guī)律性原理，就是運用辯證唯物主義的規(guī)律性認識管理工作并對其進行研究，達到按照生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑發(fā)展運動的客觀規(guī)律來管理企業(yè)的目的。根據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展規(guī)律。管理學要達到以下要求：社會化大生產(chǎn)必須按專業(yè)化、協(xié)作化、聯(lián)合化加以組織，生產(chǎn)過程的組織要依據(jù)不同的生產(chǎn)特點和類型采用不同的組織形式、控制方法；企業(yè)的發(fā)展和技術(shù)改造要符合生產(chǎn)力合理布局的要求。按照生產(chǎn)關(guān)系運動規(guī)律的要求。企業(yè)管理就是要使生產(chǎn)關(guān)系適應(yīng)生產(chǎn)力，符合社會主義基本經(jīng)濟規(guī)律，如按勞分配、價值規(guī)律等要求。（三）系統(tǒng)性原理所謂系統(tǒng)，就是按照統(tǒng)一的功能目的而組成的有機整體?，F(xiàn)代管理不再是過去的小生產(chǎn)管理，它總是處在各個層次的系統(tǒng)之中。每個單位，每個管理法則，每個人都不可能是孤立存在的。它既屬于本系統(tǒng)內(nèi)，又與周圍各系統(tǒng)發(fā)生各種形式的“輸入”與“輸出”聯(lián)系。同時還從屬于一個更大的系統(tǒng)范疇之內(nèi)。因此，為達到最佳管理。必須進行充分的系統(tǒng)分析，這就是管理的系統(tǒng)原理。系統(tǒng)理論強調(diào)系統(tǒng)的整體性與環(huán)境或系統(tǒng)備構(gòu)成部分之間的聯(lián)系性。企業(yè)作為一個系統(tǒng)是由生產(chǎn)、財務(wù)、人事和研究開發(fā)等子系統(tǒng)所構(gòu)成的。要達到整體功能大于部分功能之和，必須使系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)合理。使之形成一個有機整體。通過通盤規(guī)劃，合理安排整體中每個局部。達到整體最有規(guī)則，使每一個局部都服從于一個整體目標，做到人盡其才。物盡其用，搞好系統(tǒng)內(nèi)物質(zhì)、能量、信息的流通，力求避免各種資源的浪費．使系統(tǒng)達到最佳功能。（四）控制性原理現(xiàn)代管理的控制活動，就是通過不斷接受和交換內(nèi)外信息，依據(jù)一定的標準，監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，采取有效措施，調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營活動，以達到預(yù)期的目標?？刂坡毮苁巧鐣笊a(chǎn)的客觀要求，沒有控制職能，管理職能體系就不完整，也就不能進行有效的管理。（五）彈性原理管理的彈性原理是指管理在客觀環(huán)境作用下為達到管理目標的應(yīng)變能力。其主要內(nèi)容：一是由于隨機性和偶然性是客觀存在的，不能靜止地、機械地看問題。二是由于隨機性和管理領(lǐng)域的特點，要求管理系統(tǒng)包括企業(yè)管理必須具有一定的彈性。三是使管理具備彈性的辦法是在大量統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，從高層次范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)方向，從潛在的問題中進行應(yīng)變準備，給管理系統(tǒng)更大的靈活性。（六）激勵原理激勵，是指通過科學的管理方法激勵人的內(nèi)在潛力，使每個人都能在其組織中盡其所能，展其所長，為完成組織規(guī)定的目的而自覺、努力、勤奮地工作。人是生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素，創(chuàng)造團結(jié)和諧的環(huán)境，滿足職工不同層次的需求，正確運用獎懲辦法。實行合理的按勞分配制度，開展不同形式的勞動競賽等，都是激勵原理的具體應(yīng)用，都能較好地調(diào)動人的勞動熱情，激發(fā)人的工作積極性，從而達到提高工作效率的目的。（七）效益原理效益原理，是指企業(yè)通過加強管理工作，以盡量少的勞動消耗和資金占用，生產(chǎn)出盡可能多的符合社會需要的產(chǎn)品，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。提高經(jīng)濟效益是社會主義經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的客觀要求，是每個企業(yè)的基本職責。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中，一方面努力降低消耗、節(jié)約成本；另一方面又努力生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，保證質(zhì)量，增加附加值。從節(jié)約和增產(chǎn)兩個方面來提高經(jīng)濟效益，以求得企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)在提高經(jīng)濟效益的同時，也要注意提高社會效益。一般情況下，經(jīng)濟效益與社會效益是一致的，但有時也會發(fā)生矛盾，在這種情況下，企業(yè)應(yīng)從大局出發(fā)，首先要滿足社會效益，在保證社會效益的前提下，要最大限度地追求經(jīng)濟效益。四、管理的基本方法管理方法是行使管理職能、貫徹管理原則、實現(xiàn)管理目標的手段。管理原理必須通過管理方法才能存管理實踐中發(fā)揮作用，所以，管理方法是管理指導管理活動的必要中介和橋梁，是實現(xiàn)管理目標的途徑和手段，它的作用是管理理論和原理本身所無法替代的。管理實踐的發(fā)展促進了管理方法已逐步豐富。（一）順其人性自然方法最好的管理方法就是順其人性自然。人際關(guān)系學說認為：最高的領(lǐng)導能力在于了解職工的物質(zhì)和精神方面的不同需求，能夠做到順民意、撫民心，最大限度的使員工得到滿足，因勢利導以提高員工的情緒和態(tài)度，即士氣，從而提高工作效率。金錢或經(jīng)濟刺激對促進工人提高勞動生產(chǎn)率只起第二位的作用，金錢只是人們需要的一部分，人們所需要的還有被承認、被重視及安全的感覺和他與周圍人的關(guān)系。(二)經(jīng)濟方法經(jīng)濟方法是運用經(jīng)濟杠桿和其他經(jīng)濟手段和經(jīng)濟方式調(diào)節(jié)人們之間的物質(zhì)利益關(guān)系從而行使管理