物業(yè)管理服務(wù)外包協(xié)議項(xiàng)目第一章總則第一條協(xié)議訂立與依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》以及其他相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，共同制定本協(xié)議。第二條定義與解釋2.1“物業(yè)管理服務(wù)”是指乙方按照本協(xié)議約定，為甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。2.2“物業(yè)”是指甲方擁有的，乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理區(qū)域。2.3“甲方”是指在本協(xié)議中委托乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)。2.4“乙方”是指在本協(xié)議中承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第三條協(xié)議主體與效力3.1甲方：_________________________（甲方名稱）3.2乙方：_________________________（乙方名稱）3.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第四條物業(yè)管理服務(wù)的范圍與內(nèi)容4.1乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的范圍包括但不限于以下內(nèi)容：4.1.1維護(hù)物業(yè)公共區(qū)域的衛(wèi)生、安全；4.1.2保障物業(yè)公共設(shè)施的正常運(yùn)行；4.1.3收集和分配物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；4.1.4協(xié)調(diào)處理物業(yè)維修、投訴等問題；4.1.5執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)物業(yè)秩序；4.1.6定期向甲方匯報(bào)物業(yè)管理服務(wù)工作。第五條物業(yè)管理服務(wù)的時(shí)間與期限5.1乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起至_________年_________月_________日止，為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)。5.2雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商，對(duì)本協(xié)議的期限進(jìn)行調(diào)整。第二章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用第一條費(fèi)用組成與繳納1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括以下部分：1.1.1公共能耗費(fèi)；1.1.2物業(yè)維修基金；1.1.3保安、清潔、綠化等物業(yè)服務(wù)人員工資；1.1.4物業(yè)維修及設(shè)施更新費(fèi)用；1.1.5其他合理費(fèi)用。1.2甲方應(yīng)按約定的時(shí)間向乙方繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。第二條費(fèi)用的結(jié)算與支付方式2.1雙方約定每月_________日為物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用繳納日。2.2甲方應(yīng)于每月繳納日前，將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用匯入乙方指定的賬戶。2.3乙方應(yīng)在收到物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具正式發(fā)票。第三章物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求第一條服務(wù)質(zhì)量1.1乙方應(yīng)保證提供符合國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。1.2乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，保證各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范化。第二條服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.2乙方應(yīng)及時(shí)處理業(yè)主提出的設(shè)施設(shè)備故障投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。第三條環(huán)境衛(wèi)生與綠化3.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔、垃圾清運(yùn)工作。3.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的綠化工作，保持綠化區(qū)域整潔、美觀。第四章物業(yè)管理合同的履行與變更第一條合同的履行1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項(xiàng)約定。1.2任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二條合同的變更2.1雙方如需變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.2本協(xié)議的變更不影響本協(xié)議其他條款的效力。第五章爭(zhēng)議解決與保密第一條爭(zhēng)議解決1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交_________仲裁委員會(huì)仲裁。1.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第二條保密2.1雙方對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容及履行情況負(fù)有保密義務(wù)。2.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容。第六章物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第一條物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容6.1.1日常維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的日常維護(hù)，包括但不限于照明、電梯、消防等設(shè)施的巡查與維護(hù)。6.1.2安全管理：乙方應(yīng)建立和完善物業(yè)的安全管理制度，包括門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行、巡邏安保等。6.1.3清潔衛(wèi)生：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保證環(huán)境整潔。第二條物業(yè)管理服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)6.2.1日常維護(hù)：乙方應(yīng)保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)，保證正常運(yùn)行。6.2.2安全管理：乙方應(yīng)保證24小時(shí)安保巡邏，及時(shí)發(fā)覺并處理安全隱患。6.2.3清潔衛(wèi)生：乙方應(yīng)制定清潔計(jì)劃，保證每日至少進(jìn)行兩次公共區(qū)域的清潔工作。第三條特殊服務(wù)的提供6.3.1應(yīng)急處理：乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件（如火災(zāi)、停電等）進(jìn)行及時(shí)處理。6.3.2業(yè)主服務(wù)：乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺(tái)，提供咨詢服務(wù)，解答業(yè)主疑問。第七章物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)第一條物業(yè)維修的責(zé)任劃分7.1.1公共設(shè)施的維修：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共設(shè)施的日常維修，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)等。7.1.2業(yè)主自用部分的維修：乙方提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，但維修責(zé)任由業(yè)主自行承擔(dān)。第二條物業(yè)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定與執(zhí)行7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況，制定年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并報(bào)甲方備案。7.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證物業(yè)質(zhì)量。第三條維修費(fèi)用的承擔(dān)7.3.1公共設(shè)施的維修費(fèi)用：一般由物業(yè)維修基金支付，特殊情況需甲方同意。7.3.2業(yè)主自用部分的維修費(fèi)用：由業(yè)主自行承擔(dān)。第八章業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)第一條業(yè)主大會(huì)的召開8.1.1乙方應(yīng)配合甲方組織召開業(yè)主大會(huì)，并協(xié)助做好大會(huì)準(zhǔn)備工作。8.1.2業(yè)主大會(huì)的召開應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證業(yè)主權(quán)益。第二條業(yè)主委員會(huì)的協(xié)助8.2.1乙方應(yīng)協(xié)助業(yè)主委員會(huì)開展工作，提供必要的信息和支持。8.2.2乙方應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)物業(yè)管理服務(wù)工作情況。第三條業(yè)主意見的反饋與處理8.3.1乙方應(yīng)設(shè)立意見反饋渠道，及時(shí)收集和處理業(yè)主的意見和建議。8.3.2乙方應(yīng)定期向業(yè)主公開物業(yè)管理服務(wù)工作的進(jìn)展和成果。第九章物業(yè)管理費(fèi)用的使用與管理第一條物業(yè)管理費(fèi)用的使用原則9.1.1物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定和本協(xié)議約定使用。9.1.2物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)專款專用，不得挪作他用。第二條物業(yè)管理費(fèi)用的定期公示9.2.1乙方應(yīng)定期將物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況向業(yè)主公示。9.2.2業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)管理費(fèi)用的使用明細(xì)。第三條物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整9.3.1物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的同意。9.3.2物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)按照國家規(guī)定和本協(xié)議約定進(jìn)行。第十章物業(yè)管理合同的終止與解除第一條物業(yè)管理合同的終止條件10.1.1本協(xié)議約定的期限屆滿；10.1.2雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；10.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第二條物業(yè)管理合同的解除條件10.2.1乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議；10.2.2甲方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，乙方有權(quán)解除本協(xié)議；10.2.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。第三條合同終止或解除后的處理10.3.1合同終止或解除后，乙方應(yīng)向甲方提交物業(yè)管理服務(wù)的總結(jié)報(bào)告。10.3.2雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理合同終止或解除后的相關(guān)事宜。第十一章物業(yè)管理服務(wù)的評(píng)估與監(jiān)督第一條物業(yè)管理服務(wù)的評(píng)估11.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)估，包括服務(wù)質(zhì)量、成本控制、客戶滿意度等方面。11.1.2甲方或其委托的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估。第二條物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督11.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)巡查、查閱記錄等方式。11.2.2乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的資料和協(xié)助。第三條服務(wù)質(zhì)量投訴處理11.3.1乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主的投訴。11.3.2乙方應(yīng)在接到投訴后七個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。第十二章物業(yè)管理檔案的管理第一條檔案管理的重要性12.1.1物業(yè)管理檔案是物業(yè)管理服務(wù)的重要依據(jù)，對(duì)雙方均有重要意義。12.1.2乙方應(yīng)建立健全檔案管理制度，保證檔案的完整性和安全性。第二條檔案的收集與整理12.2.1乙方應(yīng)按規(guī)定的格式和內(nèi)容收集各類物業(yè)管理檔案。12.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和歸檔。第三條檔案的使用與保管12.3.1檔案的使用應(yīng)限于物業(yè)管理服務(wù)的需要，未經(jīng)甲方同意不得隨意泄露。12.3.2乙方應(yīng)妥善保管檔案，防止檔案的丟失、損壞或泄露。第十三章合同的生效、解除與終止第一條合同的生效13.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.1.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一