北京奔馳銷售市場部2021年12月標(biāo)題1：儀表盤出現(xiàn)保養(yǎng)超期的提示信息

車型：W204〔C-class〕

故障現(xiàn)象：車輛還沒有到該保養(yǎng)的里程或者保養(yǎng)的時間，儀表盤出現(xiàn)保養(yǎng)過期

的信息提示

原因：軟件故障。僅帶“代碼802〞和“便捷多功能方向盤/代碼442〞的車輛〔組

合儀表中有大顯示屏〕如果車輛電壓過低，那么主動保養(yǎng)系統(tǒng)

〔ASSYST〕數(shù)據(jù)會從組合儀表中的存儲器中刪除，從而觸發(fā)此保養(yǎng)信

息

解決方案：給蓄電池充電，由此確保車輛始終有足夠供電。通過Xentry-

Diagnosis手動試運(yùn)行組合儀表。手動重新輸入保養(yǎng)日期

備注：參見LI54.30-P-052091標(biāo)題1：儀表盤出現(xiàn)保養(yǎng)超期的提示信息標(biāo)題2：儀表盤編程后，無輔助警告系統(tǒng)〔咖啡杯〕

車型：W204〔C-class〕

故障現(xiàn)象：對車輛儀表盤進(jìn)行升級及SCN工作后，儀表中的輔助警告系統(tǒng)將無

法使用，在儀表中也無法找到此選項。

原因：車輛文檔缺失或錯誤

解決方案：請將車輛問題發(fā)送到診斷支持郵箱

或與我們聯(lián)系。標(biāo)題2：儀表盤編程后，無輔助警告系統(tǒng)〔咖啡杯〕

標(biāo)題3：車輛無法啟動，蓄電池?zé)o電

車型：W204〔C-class〕

故障現(xiàn)象：車輛長時間停放后，車輛無法啟動，蓄電池?zé)o電，經(jīng)過電腦檢測，

在電瓶傳感器記錄中車輛外部照明曾經(jīng)開啟。

原因：駕駛員信號采集及促動控制模組〔SAM-Fahrer〕有硬件故障

解決方案：更換駕駛員信號采集及促動控制模組

備注：參見LI54.21-P-048222

車輛大燈開關(guān)故障，也會引起此問題的發(fā)生，并且用電腦檢測電瓶傳感

器實(shí)際值時，故障情形與F-SAM電腦故障情形相同，請注意區(qū)別。

如能捕捉到故障現(xiàn)場，我們可以進(jìn)行簡單的區(qū)分

F-SAM故障，故障為前部大燈自行照明

大燈開關(guān)故障，多為停車燈前后照明同時開啟

標(biāo)題4：CD驅(qū)動器故障

車型：W204〔C-class〕

故障現(xiàn)象：無論何種原因，車輛CD驅(qū)動器無法使用

原因：CD驅(qū)動器故障

解決方案：在客戶允許的情況下對CD驅(qū)動器進(jìn)行拆解，檢查與維修工作

如需對CD驅(qū)動器進(jìn)行拆解工作，請與我們聯(lián)系。

備注：目前，我們只允許對C級車，NTG4系統(tǒng)，AUDIO20，六碟CD驅(qū)動

器進(jìn)行維修，其余車輛的CD驅(qū)動器不允許進(jìn)行維修

標(biāo)題5：E-classEIS故障

車型：V212〔E-class〕帶代碼889〔無鑰匙啟動〕

故障現(xiàn)象：車輛KG功能有時無法使用

或開鎖后，無法啟動

或啟動后，無法掛檔

車輛無法啟動，電瓶虧電或無電

車輛外部反光鏡有鎖車是的關(guān)閉狀態(tài)自動變?yōu)榉_狀態(tài)

檢查步驟：1詢問車輛KG功能是否正常工作

2車輛反光鏡是否自動翻開

3檢查車輛故障碼

4檢查車輛CGW中喚醒源記錄值

5檢查車輛電瓶傳感器中是記錄數(shù)值

6根據(jù)XENTRY中的診斷指導(dǎo)對EIS進(jìn)行檢查

標(biāo)題5：E-classEIS故障

原因：EIS軟件問題。

涉及到的EIS配件號碼有：A2129055400A2129055600

解決方案：更換新的EIS

備注：參閱LI54.10-P-052207

新訂購的EIS軟件已經(jīng)被更新

標(biāo)題6：后排娛樂耳機(jī)無法使用

車型：帶后娛樂系統(tǒng)的V212車輛

故障現(xiàn)象：車輛的一個或者兩個無線耳機(jī)不能使用

檢查步驟：檢查車輛實(shí)際匹配的耳機(jī)的型號

將正確型號的耳機(jī)與車輛想匹配

解決方案：對耳機(jī)進(jìn)行匹配

備注：如有任何問題，請及時與我們聯(lián)系。

同時，我們得到反響信息，知道在EPC中訂購耳機(jī)為無線耳機(jī)。

如需訂購紅外線耳機(jī)，請與我們聯(lián)系。標(biāo)題7：E-class尾蓋無法自動關(guān)閉

車型：212帶代碼881〔尾蓋舒適關(guān)閉功能〕

故障現(xiàn)象：按尾蓋上的關(guān)閉按鈕，尾蓋不能自動關(guān)閉。尾蓋電腦內(nèi)存有故障碼

有A24E60和A24E61無法對尾蓋馬達(dá)進(jìn)行初始化。

A24E60行李箱蓋/尾門控制系統(tǒng)〞控制單元存在故障。該部件未配置。

A24E61行李箱蓋/尾門控制系統(tǒng)〞控制單元存在故障。識別到錯誤或不兼容的

配置

原因：尾蓋電腦內(nèi)部設(shè)碼存在軟件故障。

解決方案：請使用09/2021版本的DAS對尾蓋電腦進(jìn)行升級！標(biāo)題8：導(dǎo)航顯示車輛位置與地圖與實(shí)際不符

車型：V212

故障現(xiàn)象：客戶車輛導(dǎo)航啟動后，導(dǎo)航地圖不變化，依然保存在上次的地方，

或者依然保存在另外一個地方。

診斷過程：快速檢測沒有故障碼存在，對COMAND升級和SCN編碼故障依舊

，對COMAND稱新設(shè)置。問題可以暫時解決。

原因：調(diào)整GPS天線線路或更換了GPS天線，問題解決。

備注：參照LI82.62-P-050409

標(biāo)題9：顯示屏黑屏

故障現(xiàn)象：顯示屏黑屏，娛樂系統(tǒng)其余功能正常

原因：車輛顯示屏連接線束松動

檢查步驟：電腦檢測，車輛有故障碼存在

FC:953DSignal〞Lowvoltagedifferential〞hasanopencircuit

解決方案：重新固定車輛顯示屏連接線路

備注：如在車輛PDI工作時，發(fā)現(xiàn)此問題，請發(fā)送車輛TIPSCASE給我們標(biāo)題10：EIS或ESL更換后無法使用

故障現(xiàn)象：新的EIS或ESL更換后，無法使用

原因：A車EIS或ESL與B車workshopkey使用混淆

解決方案：更換新的EIS,ESL或workshopkey

標(biāo)題10：EIS或ESL更換后無法使用

故障現(xiàn)象：新的EIS安裝后，ESP報警

電腦檢測，在ESP電腦中存在故障碼63F900InvalidVIN

原因：EIS底盤號碼在輸入時錯誤，地盤號碼在輸入時，必須以VIN的形式輸入

〔VIN〕...... LE4HG5EB3AL002969

〔FIN〕...... LE42121541L002969

解決方案：更換新的EIS和workshopkey標(biāo)題10：ESL更換后無法使用

故障現(xiàn)象：新的ESL更換后，無法使用

原因：車輛EIS損壞，無法激活ESL

解決方案：更換新的EIS和workshopkey

請大家在判斷車輛EIS或ESL損壞時，對EIS和ESL之間的信號線路進(jìn)行測量，請參閱維修信息交流14〔EIS與ESL故障的區(qū)分〕標(biāo)題11：鑰匙無法訂購,DRT訂單被退回

車型：211(VINLE4211********)

204(VINLE4204********)

故障原因：VeDoc系統(tǒng)中缺少車輛數(shù)據(jù)。

解決方案：請與我們聯(lián)系，我們會及時更新車輛數(shù)據(jù)。

標(biāo)題12：ME電腦序列號碼位置

備注：大家在發(fā)送ME電腦序列號碼更改時，經(jīng)常發(fā)送錯誤的號碼，正確號碼位置請看以下圖：

為后八位號碼標(biāo)題13：C級車車內(nèi)異味

車型：W204

故障現(xiàn)象：車輛在停放一晚后開車門會有刺鼻的類似絨板膠皮變質(zhì)味道?！泊?/p>

問題多出現(xiàn)在使用一年以上的車輛上〕

檢查步驟：在確定有此投訴后請慎重排除是否是下面的原因?qū)е?

1空調(diào)是否有類似味道，客戶是否混淆了空調(diào)的異味。

2客戶是否經(jīng)常使用香水或是在外面做車內(nèi)美容和除味，高溫蒸

汽除菌等。重點(diǎn)檢查儀表臺，門內(nèi)飾板，座椅皮等外表是否有

類似味道。

3檢查車輛地板是否有泡水或入水跡象。

4在確定以上檢查正常后，請檢查車內(nèi)地毯和發(fā)動機(jī)艙的隔熱棉等

是否有投訴味道存在

備注：如遇此類投訴，請發(fā)送TIPS給我們

標(biāo)題14：電瓶饋電導(dǎo)致車輛無法啟動

故障現(xiàn)象：車輛無法啟動，電瓶饋電

原因：電瓶損壞—損壞原因，未知

解決方案：更換損壞的電瓶

備注：車輛電器元件無漏電情況發(fā)送，但是車輛在短時間停放后，無法啟動或

間接性的無法啟動，如有此問題請發(fā)送TIPSCASE給我們標(biāo)題15：天窗兩側(cè)飾條在去除運(yùn)輸保護(hù)膜后清漆上有標(biāo)記

故障現(xiàn)象：新車在做PDI時，在將保護(hù)膜時，發(fā)現(xiàn)保護(hù)膜撕下后，膠狀物質(zhì)依

然粘在裝飾條上。

原因：運(yùn)輸保護(hù)膜中的增塑劑會滲入清漆中，造成可逆損傷

解決方案：將車輛置于將車輛置于枯燥艙中保持60°C〔車輛溫度〕約30分

鐘。用紅外線發(fā)射器選擇性地加熱相應(yīng)區(qū)域。涂漆影響的裝飾板加

熱，然后烤漆拋光設(shè)備對其拋光，問題可以解決。

備注：參閱LI98.00-P-048458

在處理此問題過程中，遇到任何問題，請及時與我們聯(lián)系。標(biāo)題15：天窗兩側(cè)飾條在去除運(yùn)輸保護(hù)膜后清漆上有標(biāo)記沒有處理之前按照tips處理效果對比圖拋光前拋光后標(biāo)題16：車輛天窗漏水

車型：V212全景天窗

故障現(xiàn)象：車輛在長時間下雨后，發(fā)現(xiàn)從頂棚處漏水。

原因：天窗密封條與天窗玻璃之間存在間隙

維修方案：請進(jìn)行水試，確定車輛天窗密封條處存在漏水情況后，更換天窗密

封條。更換時，請注意以下的問題。標(biāo)題16：車輛天窗漏水

不正確的天窗膠條位置：

天窗膠條與后部絨條貼住，導(dǎo)致水流入室內(nèi)

標(biāo)題16：車輛天窗漏水

不正確的天窗膠條位置：

天窗玻璃關(guān)閉后，天窗膠條密封出現(xiàn)間隙標(biāo)題17：關(guān)于大燈內(nèi)部霧氣/水痕/灰跡的重要信息

故障現(xiàn)象：大燈內(nèi)部出現(xiàn)霧氣，水痕，灰塵痕跡

原因：由于有通風(fēng)口，大燈單元是一個“開放式系統(tǒng)〞。這意味著酸性氣體、濕

氣、污物和廢氣可能侵入。這可能導(dǎo)致反光鏡和聚光鏡上形成沉積物。

解決方案：按照Q/AS/067/2021/07/30

LI82.10-P-051776

LI82.10-P-050151

中的指導(dǎo)對大燈問題進(jìn)行解決

標(biāo)題18：車輛在行駛中駕駛員處“咯吱咯吱〞響聲

車型：V212

故障現(xiàn)象：車輛在行駛過程中有咯吱咯吱的響聲

原因：儀表臺安裝的兩個支撐底座摩擦差生的聲音。

解決方案：加潤滑劑，聲音可以消除。

長期請用橡膠片加在柱上。

備注：發(fā)現(xiàn)此問題，請發(fā)動TIPSCASE給我們。標(biāo)題19：座椅無法前后調(diào)節(jié)

解決方案：通過仔細(xì)檢查，根據(jù)損壞的實(shí)際情況，可通過更換軟軸及電機(jī)支座

來解決。

配件：座椅軟軸，膠墩

本卷須知：建議新車交付之

前，提醒客戶不要把東西掉

到座椅下，以免阻礙座椅的

移動。

備注：注意檢查相關(guān)損壞的部件，

如框架嚴(yán)重變形或軟軸與

框架安裝空損壞，那么不適合此方案。標(biāo)題20：香水等物質(zhì)造成的外表損壞

故障現(xiàn)象：上部控制面板，COMAND面板，中央操作臺等外表起泡或者脫落

故障原因：車輛使有散發(fā)氣味的侵蝕性產(chǎn)品對收音機(jī)，駕駛管理及數(shù)據(jù)系統(tǒng)，

上部控制面板或者出風(fēng)口造成的外表損壞，例如：不當(dāng)?shù)膬?nèi)部清洗

產(chǎn)品，車內(nèi)空氣清新劑等。

備注：此類損傷不在保修范圍內(nèi)。標(biāo)題21：極端低溫條件下，前軸或后軸區(qū)域發(fā)出砰砰噪音

車型:W204〔C-class〕

故障現(xiàn)象：極端低溫條件下〔最低約-20°C〕，前軸減震器支柱或后軸減震

器可能會發(fā)出砰砰噪音。

注意：不要將此投訴與常溫條件下前軸減震器的砰砰噪音混淆。

原因:減震器內(nèi)的減震模塊引起砰砰噪音。

解決方案:僅當(dāng)投訴只在極端低溫條件下發(fā)生時，方可使用，備件部門提供各種帶隔音措施的前軸減震器支柱或后軸減震器作為解決措施。

備注：參見LI32.25-P-051352。

標(biāo)題21：極端低溫條件下，前軸或后軸區(qū)域發(fā)出砰砰噪音

注意問題：常溫下的響聲，應(yīng)區(qū)別對待。正常狀態(tài)下檢查，如果確認(rèn)是減震器

響聲，請用

204車型配件為Q10或者Q10以后的減震器

212車型配件為Q6或者Q6以后的減震器

減震器Q值狀態(tài)：

如圖：

請在發(fā)送

TIPSCASE

時同時發(fā)送

異響的錄音標(biāo)題22：更換車輛信號喇叭的本卷須知

車型：裝配新型號信號喇叭的車輛

故障現(xiàn)象：無論何種原因，喇叭損壞，需要更換新的信號喇叭

本卷須知：必須發(fā)送車輛TIPSCASE，并且提供錄音，請將損壞的信號喇叭寄

到北京WPIC中心，我們在TIPSCASE答復(fù)中會寫明具體的操作步

驟

新型號喇叭：標(biāo)題23：車輛加油不走車

故障現(xiàn)象：客戶投訴車輛啟動后，或是剛剛將車輛停下再次加油門移動車輛

時，車輛無法移動

目前，對于此類投訴，我們分為兩種情況

1車輛踩下油門踏板后，發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速有明顯的變化，但是車輛無法

移動。

2車輛踩下油門踏板后，無任何反映，與車輛怠速時相同

原因：不明

解決方案：對車輛進(jìn)行路試，捕捉故障現(xiàn)象，并對車輛進(jìn)行檢測

1著重檢查車輛變速箱檔位，是否實(shí)際檔位與電腦中檢測的檔位不

符