鐵路行包運(yùn)輸服務(wù)員安全技術(shù)操作規(guī)程工種：鐵路行包運(yùn)輸服務(wù)員時(shí)間：2023年11月一、崗位職責(zé)與安全要求鐵路行包運(yùn)輸服務(wù)員是鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)鏈條中的重要環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)行包的接收、檢查、分揀、運(yùn)輸、交付等全過程操作。其工作直接關(guān)系到旅客財(cái)產(chǎn)安全和服務(wù)質(zhì)量，必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及鐵路運(yùn)輸安全規(guī)章，確保行包運(yùn)輸安全、高效、準(zhǔn)確。1.崗位職責(zé)-負(fù)責(zé)行包的受理登記，核對(duì)旅客票據(jù)與行包信息是否一致；-對(duì)行包進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁夾帶危險(xiǎn)品、違禁品；-按照規(guī)定對(duì)行包進(jìn)行稱重、測(cè)量尺寸，確保符合運(yùn)輸要求；-使用分揀系統(tǒng)或人工分揀，確保行包準(zhǔn)確送達(dá)目的地；-處理行包運(yùn)輸過程中的異常情況，如破損、丟失等，并按規(guī)定上報(bào)；-與旅客、裝卸人員、運(yùn)輸班組保持溝通，確保行包交接順暢。2.安全要求-熟悉《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》《鐵路行包運(yùn)輸管理規(guī)則》等法規(guī)，持證上崗；-操作過程中必須佩戴安全防護(hù)用品，如反光背心、手套等；-嚴(yán)禁在行包中私藏、盜取或損壞旅客物品；-遇到突發(fā)事件（如火災(zāi)、坍塌等）時(shí)，優(yōu)先保障旅客生命安全，并立即上報(bào)；-定期參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高處置能力。二、作業(yè)流程與操作規(guī)范1.行包受理與登記-核對(duì)旅客信息：接收行包時(shí)，核對(duì)旅客車票、身份證件，確保旅客身份真實(shí)；-檢查行包外觀：目視檢查行包是否破損、滲漏或存在異常氣味；-稱重與測(cè)量：使用電子秤稱重，卷尺測(cè)量長、寬、高，記錄數(shù)據(jù)；-填寫登記單：在行包登記系統(tǒng)中錄入行包編號(hào)、重量、尺寸、旅客信息等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；-特殊行包處理：對(duì)超重、超大行包，按規(guī)定收取附加費(fèi)，并提示旅客注意事項(xiàng)。2.安全檢查-開包檢查：使用X光機(jī)或人工開包檢查，重點(diǎn)排查易燃、易爆、腐蝕性、放射性等危險(xiǎn)品；-違禁品處置：發(fā)現(xiàn)違禁品時(shí)，立即隔離并上報(bào)安檢部門，依法處理；-防偽措施：對(duì)可疑行包進(jìn)行二次檢查，必要時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助；-記錄與反饋：檢查結(jié)果詳細(xì)記錄，并告知旅客檢查情況。3.行包分揀與運(yùn)輸-系統(tǒng)分揀：利用自動(dòng)化分揀設(shè)備，按照目的地自動(dòng)傳輸行包；人工輔助核對(duì)異常行包；-人工分揀：對(duì)無法自動(dòng)分揀的行包，按線路或車站人工分揀，確保分揀錯(cuò)誤率低于0.5%；-運(yùn)輸交接：與裝卸班組交接時(shí)，使用“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”核對(duì)方式，確保行包不遺漏、不錯(cuò)發(fā)；-特殊情況處理：-行包破損：拍照存證，通知旅客并協(xié)助索賠；-行包丟失：立即上報(bào)班組長，啟動(dòng)查找程序，并記錄旅客聯(lián)系方式；-行包延誤：及時(shí)與旅客溝通，說明原因并協(xié)調(diào)解決方案。4.行包交付-核對(duì)旅客身份：交付行包時(shí)，要求旅客出示身份證件或購票信息；-當(dāng)面交接：確保旅客當(dāng)面簽收，并在交付單上簽字確認(rèn)；-異常情況上報(bào)：如旅客對(duì)行包有異議，立即記錄并上報(bào)，不得私自處理；-滯留行包管理：對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的行包，按規(guī)定存放，超過期限后依法處理。三、應(yīng)急處置與應(yīng)急培訓(xùn)1.常見異常情況處置-行包破損：-立即拍照并記錄破損部位；-協(xié)助旅客聯(lián)系保險(xiǎn)公司索賠；-填寫破損報(bào)告，按流程上報(bào)；-行包丟失：-詳細(xì)記錄旅客信息及丟失行包特征；-啟動(dòng)查找程序，與運(yùn)輸班組、調(diào)度部門聯(lián)動(dòng)；-15日內(nèi)未找到的，協(xié)助旅客辦理理賠手續(xù)；-旅客投訴：-耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容；-屬于服務(wù)問題的，立即整改；-涉及賠償?shù)?，按?guī)章處理并上報(bào)。2.應(yīng)急演練要求-每季度至少組織一次應(yīng)急演練，包括火災(zāi)逃生、行包泄漏處理、突發(fā)事件疏散等；-演練后進(jìn)行評(píng)估，完善操作流程；-重點(diǎn)培訓(xùn)員工在緊急情況下的溝通協(xié)調(diào)能力。四、設(shè)備維護(hù)與記錄管理1.設(shè)備維護(hù)-每日檢查電子秤、X光機(jī)等設(shè)備，確保正常使用；-定期校準(zhǔn)稱重設(shè)備，誤差范圍不超過±0.1%；-保持分揀設(shè)備清潔，防止異物干擾運(yùn)行。2.記錄管理-行包登記單、檢查記錄、交接單等需存檔3年，以備查證；-電子記錄需定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失；-每月對(duì)記錄進(jìn)行抽查，確保完整性。五、考核與獎(jiǎng)懲-每月考核行包分揀準(zhǔn)確率、安全檢查符合率等指標(biāo)；-連續(xù)6個(gè)月考核優(yōu)秀的，給予績效獎(jiǎng)勵(lì)；-因操作失誤導(dǎo)致行包丟失或旅客投