水上運(yùn)輸服務(wù)人員基礎(chǔ)技能培訓(xùn)手冊(cè)手冊(cè)一：水上運(yùn)輸服務(wù)人員基礎(chǔ)技能培訓(xùn)手冊(cè)工種：水上運(yùn)輸服務(wù)人員時(shí)間：2023年10月一、引言水上運(yùn)輸作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，承擔(dān)著日益繁重的貨運(yùn)和客運(yùn)任務(wù)。水上運(yùn)輸服務(wù)人員是保障船舶安全航行、貨物安全運(yùn)輸和旅客服務(wù)的關(guān)鍵力量。本手冊(cè)旨在為水上運(yùn)輸服務(wù)人員提供一套系統(tǒng)、全面的基礎(chǔ)技能培訓(xùn)指南，幫助從業(yè)人員掌握必要的專業(yè)知識(shí)和操作技能，提升服務(wù)質(zhì)量，確保運(yùn)輸安全。二、崗位職責(zé)與素質(zhì)要求1.崗位職責(zé)水上運(yùn)輸服務(wù)人員的崗位職責(zé)主要包括：-船舶航行期間的觀察與瞭望，確保船舶航行安全；-貨物裝卸作業(yè)的監(jiān)督與協(xié)調(diào)，防止貨物損壞和丟失；-旅客的迎送、引導(dǎo)和安全管理，確保旅客安全舒適；-應(yīng)急情況下的應(yīng)急處置，包括火災(zāi)、碰撞、惡劣天氣等；-船舶設(shè)備的日常檢查與維護(hù)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)；-航行計(jì)劃的制定與執(zhí)行，確保船舶按計(jì)劃航行。2.素質(zhì)要求-具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，能夠適應(yīng)海上工作環(huán)境；-具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況；-具備一定的文化水平，能夠理解和執(zhí)行航行文書和指令；-具備良好的溝通能力，能夠與船員、旅客和港口人員進(jìn)行有效溝通；-具備基本的英語能力，能夠處理國際航線上的業(yè)務(wù)需求。三、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)1.航?；A(chǔ)知識(shí)-地球坐標(biāo)系與地理知識(shí)：了解經(jīng)緯度、航線、航速等基本概念，掌握船舶定位的基本方法；-氣象學(xué)知識(shí)：熟悉風(fēng)、浪、流、霧等氣象現(xiàn)象對(duì)船舶航行的影響，掌握氣象預(yù)報(bào)的解讀方法；-海洋學(xué)知識(shí)：了解海水密度、鹽度、潮汐等海洋環(huán)境因素，掌握其對(duì)船舶航行的影響；-航海儀器：熟悉GPS、雷達(dá)、自動(dòng)雷達(dá)標(biāo)繪系統(tǒng)（ARPA）等航海儀器的使用方法，掌握其基本原理和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。2.船舶結(jié)構(gòu)與設(shè)備-船舶類型：了解不同類型船舶的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，如客船、貨船、油輪等；-船舶主要設(shè)備：熟悉船舶的動(dòng)力系統(tǒng)、推進(jìn)系統(tǒng)、導(dǎo)航設(shè)備、通訊設(shè)備、消防設(shè)備等；-船舶安全設(shè)備：掌握救生艇、救生筏、救生衣、消防栓等安全設(shè)備的存放位置和使用方法；-船舶維護(hù)保養(yǎng)：了解船舶設(shè)備的日常檢查和定期維護(hù)方法，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。四、操作技能培訓(xùn)1.航行操作-航線規(guī)劃：掌握航線規(guī)劃的基本原則和方法，能夠根據(jù)航行條件制定合理的航線；-航行觀察：熟悉瞭望的基本方法和要求，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)航行中的危險(xiǎn)情況；-避碰規(guī)則：掌握國際海上避碰規(guī)則（COLREGs），能夠在航行中正確避讓其他船舶；-應(yīng)急航行：熟悉惡劣天氣、船舶故障等應(yīng)急情況下的航行操作方法，確保船舶安全。2.貨物管理-貨物分類：了解不同類型貨物的特點(diǎn)和裝卸要求，如危險(xiǎn)品、冷藏品、重件等；-貨物裝卸：掌握貨物裝卸的基本操作方法，確保貨物安全裝卸；-貨物固定：熟悉貨物固定綁扎的方法，防止貨物在航行中移動(dòng)和損壞；-貨物記錄：掌握貨物交接和記錄的基本方法，確保貨物信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.旅客服務(wù)-旅客接待：熟悉旅客接待的基本流程，能夠熱情、周到地接待旅客；-旅客引導(dǎo)：掌握旅客引導(dǎo)的基本方法，確保旅客能夠安全、快速地上下船；-旅客服務(wù)：了解旅客的基本需求，能夠提供必要的幫助和服務(wù)；-應(yīng)急處理：熟悉旅客突發(fā)疾病、丟失物品等應(yīng)急情況的處理方法，確保旅客安全。五、應(yīng)急處置培訓(xùn)1.消防應(yīng)急-火災(zāi)預(yù)防：了解船舶火災(zāi)的常見原因，掌握火災(zāi)預(yù)防的基本措施；-火災(zāi)報(bào)警：熟悉火災(zāi)報(bào)警的基本方法和程序，能夠及時(shí)報(bào)警；-滅火器使用：掌握不同類型滅火器的使用方法，能夠在火災(zāi)初期進(jìn)行有效滅火；-疏散逃生：熟悉船舶疏散逃生的基本方法和路線，能夠在火災(zāi)發(fā)生時(shí)安全撤離。2.碰撞應(yīng)急-碰撞預(yù)防：了解船舶碰撞的常見原因，掌握碰撞預(yù)防的基本措施；-碰撞報(bào)警：熟悉碰撞報(bào)警的基本方法和程序，能夠及時(shí)報(bào)警；-碰撞處理：掌握碰撞發(fā)生時(shí)的基本處理方法，確保船舶和人員安全；-事故報(bào)告：熟悉碰撞事故的報(bào)告程序，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告事故情況。3.惡劣天氣應(yīng)急-惡劣天氣預(yù)警：熟悉惡劣天氣的預(yù)警信號(hào)，能夠及時(shí)獲取惡劣天氣信息；-惡劣天氣應(yīng)對(duì)：掌握惡劣天氣下的航行操作方法，確保船舶安全；-人員安全：熟悉惡劣天氣下人員安全的基本措施，確保船員和旅客安全；-應(yīng)急通訊：掌握惡劣天氣下的應(yīng)急通訊方法，確保與岸基和船員的通訊暢通。六、法律法規(guī)培訓(xùn)1.國際公約-國際海上人命安全公約（SOLAS）：了解SOLAS公約的基本內(nèi)容和要求，掌握船舶安全設(shè)備、應(yīng)急程序等方面的規(guī)定；-國際海上避碰規(guī)則（COLREGs）：掌握COLREGs的基本規(guī)則，能夠在航行中正確避讓其他船舶；-國際防止船舶造成污染公約（MARPOL）：了解MARPOL公約的基本內(nèi)容和要求，掌握船舶污染防治的基本措施。2.國內(nèi)法規(guī)-中華人民共和國海上交通安全法：了解海上交通安全法的基本內(nèi)容和要求，掌握船舶航行、作業(yè)等方面的規(guī)定；-中華人民共和國海上人命安全法：了解海上人命安全法的基本內(nèi)容和要求，掌握船舶救生設(shè)備、應(yīng)急程序等方面的規(guī)定；-中華人民共和國防止船舶污染海域管理?xiàng)l例：了解防止船舶污染海域管理?xiàng)l例的基本內(nèi)容和要求，掌握船舶污染防治的基本措施。七、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)1.職業(yè)道德-誠實(shí)守信：堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則，確保工作質(zhì)量和安全；-敬業(yè)精神：具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；-團(tuán)隊(duì)合作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，與船員、旅客和港口人員和諧相處；-服務(wù)意識(shí)：具備良好的服務(wù)意識(shí)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.心理素質(zhì)-抗壓能力：具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜；-情緒管理：掌握情緒管理的基本方法，能夠在復(fù)雜情況下保持良好的心理狀態(tài)；-應(yīng)急心理：熟悉應(yīng)急心理的基本知識(shí)，能夠在緊急情況下保持鎮(zhèn)定，正確應(yīng)對(duì)。八、培訓(xùn)考核與評(píng)估1.培訓(xùn)考核-理論知識(shí)考核：通過筆試或口試的方式，考核學(xué)員對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度；-操作技能考核：通過實(shí)際操作的方式，考核學(xué)員的操作技能水平；-應(yīng)急處置考核：通過模擬演練的方式，考核學(xué)員的應(yīng)急處置能力。2.評(píng)估方法-培訓(xùn)效果評(píng)估：通過學(xué)員的考核成績、工作表現(xiàn)等方式，評(píng)估培訓(xùn)效果；-反饋意見收集：通過問卷調(diào)查、座談會(huì)等方式，收集學(xué)員的反饋意見，改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法；-持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提升培訓(xùn)質(zhì)量。九、結(jié)語水上運(yùn)輸服務(wù)人員是保障水上運(yùn)輸安全的重要力量。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)和操作技能，增強(qiáng)其應(yīng)急處置能力，是確保水上運(yùn)輸安全的重要途徑。希望本手冊(cè)能夠?yàn)樗线\(yùn)輸服務(wù)人員的培訓(xùn)提供參考，幫助從業(yè)人員更好地履行職責(zé)，為水上運(yùn)輸事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。---手冊(cè)二：水上運(yùn)輸服務(wù)人員基礎(chǔ)技能培訓(xùn)手冊(cè)工種：水上運(yùn)輸服務(wù)人員時(shí)間：2023年10月一、前言水上運(yùn)輸作為連接世界各地的重要橋梁，承擔(dān)著巨大的貨運(yùn)和客運(yùn)任務(wù)。水上運(yùn)輸服務(wù)人員作為保障船舶安全航行、貨物安全運(yùn)輸和旅客服務(wù)的關(guān)鍵角色，其基礎(chǔ)技能的掌握程度直接影響著運(yùn)輸安全和效率。本手冊(cè)旨在為水上運(yùn)輸服務(wù)人員提供一套系統(tǒng)、實(shí)用的基礎(chǔ)技能培訓(xùn)指南，幫助從業(yè)人員全面提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。二、崗位職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)1.崗位職責(zé)水上運(yùn)輸服務(wù)人員的崗位職責(zé)主要包括：-航行安全保障：負(fù)責(zé)船舶航行期間的觀察與瞭望，確保船舶按照預(yù)定航線安全航行；-貨物管理：負(fù)責(zé)貨物的裝卸、固定和記錄，確保貨物安全運(yùn)輸；-旅客服務(wù)：負(fù)責(zé)旅客的迎送、引導(dǎo)和安全管理，確保旅客安全舒適；-應(yīng)急處理：負(fù)責(zé)船舶在航行過程中遇到的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置；-設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)船舶設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)；-文書處理：負(fù)責(zé)航行文書的填寫和保管，確保航行信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.職業(yè)素養(yǎng)-責(zé)任心：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)；-團(tuán)隊(duì)合作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與船員、旅客和港口人員進(jìn)行有效溝通和協(xié)作；-溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息和指令；-應(yīng)變能力：具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠在緊急情況下保持冷靜，正確應(yīng)對(duì)；-服務(wù)意識(shí)：具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)槁每吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。三、基礎(chǔ)理論培訓(xùn)1.航海基礎(chǔ)知識(shí)-地球坐標(biāo)系：了解經(jīng)緯度、航線、航速等基本概念，掌握船舶定位的基本方法；-氣象學(xué)：熟悉風(fēng)、浪、流、霧等氣象現(xiàn)象對(duì)船舶航行的影響，掌握氣象預(yù)報(bào)的解讀方法；-海洋學(xué)：了解海水密度、鹽度、潮汐等海洋環(huán)境因素，掌握其對(duì)船舶航行的影響；-航海儀器：熟悉GPS、雷達(dá)、自動(dòng)雷達(dá)標(biāo)繪系統(tǒng)（ARPA）等航海儀器的使用方法，掌握其基本原理和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。2.船舶結(jié)構(gòu)與設(shè)備-船舶類型：了解不同類型船舶的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，如客船、貨船、油輪等；-船舶主要設(shè)備：熟悉船舶的動(dòng)力系統(tǒng)、推進(jìn)系統(tǒng)、導(dǎo)航設(shè)備、通訊設(shè)備、消防設(shè)備等；-船舶安全設(shè)備：掌握救生艇、救生筏、救生衣、消防栓等安全設(shè)備的存放位置和使用方法；-船舶維護(hù)保養(yǎng)：了解船舶設(shè)備的日常檢查和定期維護(hù)方法，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。四、實(shí)操技能培訓(xùn)1.航行操作-航線規(guī)劃：掌握航線規(guī)劃的基本原則和方法，能夠根據(jù)航行條件制定合理的航線；-航行觀察：熟悉瞭望的基本方法和要求，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)航行中的危險(xiǎn)情況；-避碰規(guī)則：掌握國際海上避碰規(guī)則（COLREGs），能夠在航行中正確避讓其他船舶；-應(yīng)急航行：熟悉惡劣天氣、船舶故障等應(yīng)急情況下的航行操作方法，確保船舶安全。2.貨物管理-貨物分類：了解不同類型貨物的特點(diǎn)和裝卸要求，如危險(xiǎn)品、冷藏品、重件等；-貨物裝卸：掌握貨物裝卸的基本操作方法，確保貨物安全裝卸；-貨物固定：熟悉貨物固定綁扎的方法，防止貨物在航行中移動(dòng)和損壞；-貨物記錄：掌握貨物交接和記錄的基本方法，確保貨物信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.旅客服務(wù)-旅客接待：熟悉旅客接待的基本流程，能夠熱情、周到地接待旅客；-旅客引導(dǎo)：掌握旅客引導(dǎo)的基本方法，確保旅客能夠安全、快速地上下船；-旅客服務(wù)：了解旅客的基本需求，能夠提供必要的幫助和服務(wù)；-應(yīng)急處理：熟悉旅客突發(fā)疾病、丟失物品等應(yīng)急情況的處理方法，確保旅客安全。五、應(yīng)急處置培訓(xùn)1.消防應(yīng)急-火災(zāi)預(yù)防：了解船舶火災(zāi)的常見原因，掌握火災(zāi)預(yù)防的基本措施；-火災(zāi)報(bào)警：熟悉火災(zāi)報(bào)警的基本方法和程序，能夠及時(shí)報(bào)警；-滅火器使用：掌握不同類型滅火器的使用方法，能夠在火災(zāi)初期進(jìn)行有效滅火；-疏散逃生：熟悉船舶疏散逃生的基本方法和路線，能夠在火災(zāi)發(fā)生時(shí)安全撤離。2.碰撞應(yīng)急-碰撞預(yù)防：了解船舶碰撞的常見原因，掌握碰撞預(yù)防的基本措施；-碰撞報(bào)警：熟悉碰撞報(bào)警的基本方法和程序，能夠及時(shí)報(bào)警；-碰撞處理：掌握碰撞發(fā)生時(shí)的基本處理方法，確保船舶和人員安全；-事故報(bào)告：熟悉碰撞事故的報(bào)告程序，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告事故情況。3.惡劣天氣應(yīng)急-惡劣天氣預(yù)警：熟悉惡劣天氣的預(yù)警信號(hào)，能夠及時(shí)獲取惡劣天氣信息；-惡劣天氣應(yīng)對(duì)：掌握惡劣天氣下的航行操作方法，確保船舶安全；-人員安全：熟悉惡劣天氣下人員安全的基本措施，確保船員和旅客安全；-應(yīng)急通訊：掌握惡劣天氣下的應(yīng)急通訊方法，確保與岸基和船員的通訊暢通。六、法律法規(guī)培訓(xùn)1.國際公約-國際海上人命安全公約（SOLAS）：了解SOLAS公約的基本內(nèi)容和要求，掌握船舶安全設(shè)備、應(yīng)急程序等方面的規(guī)定；-國際海上避碰規(guī)則（COLREGs）：掌握COLREGs的基本規(guī)則，能夠在航行中正確避讓其他船舶；-國際防止船舶造成污染公約（MARPOL）：了解MARPOL公約的基本內(nèi)容和要求，掌握船舶污染防治的基本措施。2.國內(nèi)法規(guī)-中華人民共和國海上交通安全法：了解海上交通安全法的基本內(nèi)容和要求，掌握船舶航行、作業(yè)等方面的規(guī)定；-中華人民共和國海上人命安全法：了解海上人命安全法的基本內(nèi)容和要求，掌握船舶救生設(shè)備、應(yīng)急程序等方面的規(guī)定；-中華人民共和國防止船舶污染海域管理?xiàng)l例：了解防止船舶污染海域管理?xiàng)l例的基本內(nèi)容和要求，掌握船舶污染防治的基本措施。七、職業(yè)素養(yǎng)提升1.職業(yè)道德-誠實(shí)守信：堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則，確保工作質(zhì)量和安全；-敬業(yè)精神：具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；-團(tuán)隊(duì)合作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與船員、旅客和港口人員和諧相處；-服務(wù)意識(shí)：具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)槁每吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。2.心理素質(zhì)-抗壓能力：具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜；-情緒管理：掌握情緒管理的基本方法，能夠在復(fù)雜情況下保持良好的心理狀態(tài)；-應(yīng)急心理：熟悉應(yīng)急心理的基本知識(shí)，能夠在緊急情況下保持鎮(zhèn)定，正確應(yīng)對(duì)。八、培訓(xùn)考核與持續(xù)改進(jìn)1.培訓(xùn)考核-理論知識(shí)考核：通過筆試或口試的方式，考核學(xué)員對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度；-操作技能考核：通過實(shí)際操作的方式，考核學(xué)員的操作技能水平；-應(yīng)急處置考核：通過模擬演練的方式，考核學(xué)員的應(yīng)急處置能力。2.持續(xù)改進(jìn)-培訓(xùn)效果評(píng)估：通過學(xué)員的考核成績、工作表現(xiàn)等方式，評(píng)估培訓(xùn)效果；-反饋