浙江特殊行李管理辦法一、總則（一）目的為加強浙江地區(qū)特殊行李的管理，保障旅客出行安全與順暢，維護航空運輸秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于浙江地區(qū)各民用機場、航空公司及相關(guān)地面服務(wù)代理機構(gòu)在處理旅客特殊行李時的操作與管理。特殊行李包括但不限于超大行李、超重行李、易碎行李、活體動物行李、貴重物品行李、危險物品行李等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保特殊行李在運輸過程中的安全，避免對旅客、機組人員及機場設(shè)施造成危害。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)處理特殊行李，保證操作的一致性和準(zhǔn)確性。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為旅客提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足旅客合理需求。二、超大行李管理（一）尺寸與重量標(biāo)準(zhǔn)1.超大行李是指超過普通托運行李尺寸限制的行李。一般情況下，托運行李三邊之和不得超過158厘米（62英寸），超過此尺寸的行李視為超大行李。2.超大行李的重量不得超過航空公司規(guī)定的普通托運行李重量上限，通常為32公斤或40公斤，具體以各航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。（二）托運流程1.旅客需在辦理值機手續(xù)時，向航空公司工作人員申報超大行李。工作人員應(yīng)告知旅客超大行李的相關(guān)規(guī)定及可能產(chǎn)生的費用。2.旅客填寫超大行李托運申請表，詳細注明行李的尺寸、重量、內(nèi)容物等信息。3.航空公司對超大行李進行檢查，確保符合安全運輸要求。如發(fā)現(xiàn)行李存在安全隱患或不符合規(guī)定，有權(quán)拒絕托運。4.對于符合托運條件的超大行李，航空公司應(yīng)在行李上粘貼明顯的標(biāo)識，并安排妥善的運輸。（三）費用規(guī)定1.超大行李可能需收取額外的托運費用，費用標(biāo)準(zhǔn)由各航空公司根據(jù)市場情況制定，并在官網(wǎng)及機場顯著位置公示。2.費用通常根據(jù)超大行李的尺寸、重量及航程等因素計算，一般會高于普通托運行李費用。三、超重行李管理（一）重量標(biāo)準(zhǔn)超重行李是指超過航空公司規(guī)定的普通托運行李重量上限的行李。（二）托運流程1.旅客在值機時申報超重行李，工作人員告知超重行李的收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。2.旅客填寫超重行李托運申請表，注明超重重量及行李信息。3.航空公司對超重行李進行稱重核實，確認(rèn)超重情況。4.旅客按照規(guī)定繳納超重行李費用后，航空公司為其辦理托運手續(xù)。（三）費用規(guī)定1.超重行李費用按照超重重量及每公斤收費標(biāo)準(zhǔn)計算。收費標(biāo)準(zhǔn)因航空公司而異，一般在每公斤100元至300元不等。2.航空公司應(yīng)在官網(wǎng)及機場公布超重行李費用標(biāo)準(zhǔn)，確保旅客知曉。四、易碎行李管理（一）定義與標(biāo)識1.易碎行李是指容易破碎、損壞的物品，如玻璃制品、陶瓷制品、電子產(chǎn)品等。2.旅客應(yīng)在行李上粘貼明顯的易碎標(biāo)識，標(biāo)識應(yīng)包含“易碎”字樣及警示圖案。（二）包裝要求1.易碎行李應(yīng)使用堅固的包裝材料進行包裝，如泡沫、氣墊、木箱等，以防止在運輸過程中受到碰撞和擠壓。2.包裝內(nèi)應(yīng)填充足夠的緩沖材料，確保行李在各個方向上都能得到充分的保護。（三）托運流程1.旅客在值機時向工作人員說明行李為易碎物品，并出示易碎標(biāo)識。2.工作人員對易碎行李進行檢查，確保包裝符合要求。如發(fā)現(xiàn)包裝不符合規(guī)定，應(yīng)要求旅客重新包裝。3.航空公司在易碎行李上貼上特殊的易碎標(biāo)簽，并安排優(yōu)先運輸，盡量減少搬運次數(shù)。（四）運輸保障1.機場工作人員在裝卸易碎行李時應(yīng)輕拿輕放，避免劇烈震動和碰撞。2.航空公司應(yīng)加強對易碎行李運輸過程的監(jiān)控，確保行李安全到達目的地。五、活體動物行李管理（一）適用范圍與限制1.本辦法適用于旅客托運的活體動物行李，包括貓、狗、鳥類等寵物及實驗動物等。2.并非所有活體動物都可作為行李托運，航空公司對可托運的動物種類、年齡、健康狀況等有嚴(yán)格限制。一般來說，寵物需年滿一定月齡（如8周齡以上），身體健康，已注射必要的疫苗，并具備有效的動物檢疫證明。3.某些特殊品種或具有攻擊性的動物可能不允許托運，具體以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。（二）托運流程1.旅客提前向航空公司咨詢活體動物托運事宜，了解相關(guān)規(guī)定和要求。2.旅客準(zhǔn)備好動物檢疫證明、疫苗接種證明等文件，并確保動物已植入符合規(guī)定的電子芯片。3.在辦理值機手續(xù)時，旅客填寫活體動物托運申請表，詳細說明動物的品種、年齡、健康狀況、運輸要求等信息。4.航空公司對動物及相關(guān)文件進行檢查，確認(rèn)符合托運條件。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時告知旅客并協(xié)助解決。5.航空公司為活體動物提供專門的運輸容器，容器應(yīng)符合航空運輸安全標(biāo)準(zhǔn)，具備通風(fēng)、飲水、喂食等功能。6.旅客按照規(guī)定繳納活體動物托運費用，費用通常包括動物運輸費、容器費、檢疫費等。（三）運輸保障1.機場設(shè)有專門的活體動物存放區(qū)域，確保動物在運輸前得到妥善安置。2.航空公司安排專人負(fù)責(zé)活體動物的運輸，在運輸過程中給予適當(dāng)?shù)恼疹?，如按時喂食、飲水、通風(fēng)等。3.到達目的地后，航空公司及時通知旅客提取活體動物，并確保動物狀態(tài)良好。六、貴重物品行李管理（一）定義與范圍貴重物品行李是指旅客隨身攜帶或托運的價值較高的物品，如珠寶首飾、現(xiàn)金、有價證券、重要文件、電子產(chǎn)品等。（二）申報與標(biāo)識1.旅客應(yīng)在辦理值機手續(xù)時向航空公司工作人員申報貴重物品行李，并填寫申報單，注明物品名稱、價值、數(shù)量等信息。2.航空公司建議旅客對貴重物品進行特殊標(biāo)識，以便識別和保護。（三）托運流程1.工作人員對申報的貴重物品進行檢查，確認(rèn)物品性質(zhì)和價值。2.對于符合托運條件的貴重物品，航空公司可采取特殊的運輸措施，如使用專門的保險箱或加強安保監(jiān)控。3.旅客可選擇購買航空運輸保險，以降低貴重物品在運輸過程中可能遭受的損失風(fēng)險。（四）運輸保障1.機場加強對貴重物品行李運輸過程的安全監(jiān)控，確保行李始終處于監(jiān)管之下。2.航空公司對貴重物品行李的運輸記錄進行詳細保存，以便查詢和追溯。七、危險物品行李管理（一）定義與分類1.危險物品行李是指在航空運輸過程中可能對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成危害的物品，包括爆炸品、氣體、易燃液體、易燃固體、氧化劑和有機過氧化物、毒性物質(zhì)和感染性物質(zhì)、放射性物質(zhì)、腐蝕性物質(zhì)等。2.具體危險物品的分類和識別依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及國際民航組織的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（二）禁止與限制規(guī)定1.嚴(yán)禁旅客托運或隨身攜帶任何危險物品登機。2.對于某些可能具有潛在危險的物品，如鋰電池、含鋰電池的電子設(shè)備等，航空公司有嚴(yán)格的運輸限制和要求，旅客應(yīng)按照規(guī)定進行操作。（三）檢查與處理1.機場安檢部門對旅客行李進行嚴(yán)格檢查，如發(fā)現(xiàn)危險物品，應(yīng)立即采取措施進行處理。2.對于誤收的危險物品，航空公司應(yīng)及時與相關(guān)部門聯(lián)系，按照規(guī)定進行妥善處置，確保運輸安全。八、特殊行李的交付與領(lǐng)?。ㄒ唬┙桓读鞒?.特殊行李到達目的地后，航空公司或地面服務(wù)代理機構(gòu)應(yīng)及時通知旅客領(lǐng)取。2.旅客憑有效身份證件和行李提取憑證到指定地點領(lǐng)取特殊行李。3.工作人員核對旅客身份和提取憑證后，將特殊行李交付給旅客。（二）領(lǐng)取注意事項1.旅客應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)領(lǐng)取特殊行李，逾期未領(lǐng)取的，航空公司有權(quán)按照規(guī)定進行處理。2.領(lǐng)取超大行李、超重行李等特殊行李時，旅客應(yīng)確保有足夠的人力和工具搬運。3.如發(fā)現(xiàn)特殊行李有損壞或缺失，旅客應(yīng)立即向工作人員提出異議，并按照航空公司的規(guī)定進行理賠申請。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.各機場、航空公司及地面服務(wù)代理機構(gòu)應(yīng)建立健全特殊行李管理的內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對特殊行李的處理流程進行檢查和評估。2.加強對工作人員的培訓(xùn)和管理，確保其熟悉特殊行李管理規(guī)定，嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行。（二）外部監(jiān)督1.民航管理部門應(yīng)加強對浙江地區(qū)特殊行李管理工作的監(jiān)督檢查，不定期對機場、航空公司等進行抽查。2.接受社會公眾的監(jiān)督，對旅客投訴和舉報的特殊行李管理問題及時進行調(diào)查處理。十、法律責(zé)任（一）旅客責(zé)任1.旅客如違反本辦法規(guī)定，故意隱瞞特殊行李信息或提供虛假信息，導(dǎo)致運輸安全事故或其他損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.旅客未按照規(guī)定包裝、標(biāo)識特殊行李，造成行李損壞或他人損失的，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。（二）航空公司及相關(guān)機構(gòu)責(zé)任1.航空公司及地面服務(wù)代理機構(gòu)如未按照本