武漢愛心驛站管理辦法一、總則（一）目的為加強武漢愛心驛站的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮愛心驛站的公益服務(wù)功能，為戶外工作者等群體提供便捷、舒適的休息場所，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于武漢地區(qū)內(nèi)所有愛心驛站的運營與管理。（三）基本原則1.公益導(dǎo)向原則愛心驛站以服務(wù)戶外勞動者等群體為宗旨，秉持公益性質(zhì)，不從事任何營利性活動。2.規(guī)范管理原則建立健全各項管理制度，確保愛心驛站的運營管理規(guī)范、有序，保障服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備的正常使用。3.資源整合原則充分整合社會資源，鼓勵企業(yè)、社會組織、志愿者等各方力量參與愛心驛站的建設(shè)與運營，形成共建共享的良好局面。4.持續(xù)改進原則不斷總結(jié)經(jīng)驗，根據(jù)實際情況和服務(wù)對象的需求變化，持續(xù)優(yōu)化愛心驛站的管理與服務(wù)，提高服務(wù)水平。二、驛站建設(shè)（一）選址規(guī)劃1.選址應(yīng)充分考慮戶外勞動者的分布情況和實際需求，優(yōu)先選擇在人流量較大、戶外勞動者較為集中的區(qū)域，如交通樞紐、商業(yè)中心、工業(yè)園區(qū)、環(huán)衛(wèi)作業(yè)點等附近。2.選址要確保周邊環(huán)境安全、衛(wèi)生，具備良好的通風(fēng)、采光條件，且便于水電接入和日常管理。3.驛站的建筑面積應(yīng)根據(jù)實際服務(wù)需求合理確定，一般不少于[X]平方米，能夠滿足一定數(shù)量戶外勞動者同時休息、使用設(shè)施的要求。（二）功能布局1.休息區(qū)配備足夠數(shù)量的桌椅、沙發(fā)等休息設(shè)施，為戶外勞動者提供舒適的休息空間。休息區(qū)應(yīng)保持整潔、安靜，溫度適宜。2.飲水區(qū)設(shè)置飲水機或開水供應(yīng)設(shè)備，確保戶外勞動者能夠隨時獲取清潔、衛(wèi)生的飲用水。同時，提供一次性水杯或可重復(fù)使用的水杯。3.就餐區(qū)有條件的驛站可設(shè)置就餐區(qū)，配備微波爐等加熱設(shè)備，方便戶外勞動者加熱自帶的食物。就餐區(qū)應(yīng)保持干凈、衛(wèi)生，定期進行清潔消毒。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔、無異味，配備必要的衛(wèi)生潔具和洗手設(shè)施，并提供衛(wèi)生紙、洗手液等用品。5.應(yīng)急藥品區(qū)配備常用的應(yīng)急藥品，如感冒藥、退燒藥、創(chuàng)可貼、碘伏等，以應(yīng)對戶外勞動者可能出現(xiàn)的突發(fā)身體不適情況。6.宣傳展示區(qū)設(shè)置宣傳欄，用于宣傳愛心驛站的服務(wù)內(nèi)容、管理制度、公益活動等信息，同時也可展示戶外勞動者的先進事跡和感人故事，弘揚正能量。（三）設(shè)施設(shè)備配備1.休息設(shè)施應(yīng)配備符合人體工程學(xué)的桌椅、沙發(fā)等，確保舒適、耐用。桌椅擺放應(yīng)整齊有序，便于休息和交流。2.飲水設(shè)備飲水機應(yīng)定期進行維護和消毒，確保水質(zhì)安全。開水供應(yīng)設(shè)備應(yīng)具備安全防護裝置，防止?fàn)C傷事故發(fā)生。3.就餐設(shè)備微波爐等加熱設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保正常使用。就餐區(qū)應(yīng)配備適量的餐桌、餐椅，滿足戶外勞動者就餐需求。4.衛(wèi)生設(shè)施衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具應(yīng)定期清潔、維修，確保正常使用。洗手設(shè)施應(yīng)配備充足的水龍頭和洗手液，保證洗手方便、衛(wèi)生。5.應(yīng)急藥品應(yīng)急藥品應(yīng)定期檢查和補充，確保藥品在有效期內(nèi)，且種類齊全、數(shù)量充足。藥品應(yīng)分類存放，并做好標(biāo)識。6.宣傳展示設(shè)施宣傳欄應(yīng)定期更新內(nèi)容，保持信息的時效性和吸引力。展示區(qū)可配備電子顯示屏、展板等設(shè)施，用于播放公益廣告、宣傳視頻等。（四）標(biāo)識設(shè)置1.在愛心驛站顯著位置設(shè)置統(tǒng)一的標(biāo)識牌，標(biāo)識牌應(yīng)包含愛心驛站名稱、服務(wù)內(nèi)容、開放時間、管理單位等信息，便于戶外勞動者識別和了解。2.驛站內(nèi)各功能區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，引導(dǎo)戶外勞動者正確使用設(shè)施設(shè)備。三、運營管理（一）人員管理1.管理人員配備愛心驛站應(yīng)配備專職或兼職管理人員，負責(zé)驛站的日常運營管理工作。管理人員應(yīng)具備一定的管理經(jīng)驗和服務(wù)意識，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識。2.志愿者管理鼓勵招募志愿者參與愛心驛站的服務(wù)工作。志愿者應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)后上崗，明確服務(wù)職責(zé)和工作要求。建立志愿者服務(wù)記錄制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵。3.服務(wù)人員培訓(xùn)定期組織驛站服務(wù)人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)意識、溝通技巧、設(shè)施設(shè)備操作、應(yīng)急處理等方面，不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）開放時間愛心驛站應(yīng)根據(jù)戶外勞動者的工作特點和實際需求，合理確定開放時間。一般情況下，開放時間為每天[具體時間段]，確保在戶外勞動者工作的主要時段能夠正常提供服務(wù)。在高溫、嚴(yán)寒、暴雨等特殊天氣條件下，應(yīng)適當(dāng)延長開放時間，并提供相應(yīng)的防暑、防寒、防雨等措施。（三）服務(wù)內(nèi)容1.休息服務(wù)為戶外勞動者提供舒適的休息場所，保證休息環(huán)境安靜、整潔、安全。2.飲水服務(wù)免費為戶外勞動者提供飲用水，確保水質(zhì)衛(wèi)生、安全。3.就餐服務(wù)有條件的驛站可提供就餐服務(wù)，幫助戶外勞動者加熱食物，為其提供便利。4.應(yīng)急救助服務(wù)為戶外勞動者提供應(yīng)急藥品和基本的醫(yī)療救助服務(wù)，如簡單傷口處理等。對突發(fā)重病或受傷的戶外勞動者，應(yīng)及時協(xié)助聯(lián)系急救車輛和醫(yī)療機構(gòu)。5.政策咨詢服務(wù)向戶外勞動者宣傳國家和地方有關(guān)勞動保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障等方面的政策法規(guī)，提供政策咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。6.其他服務(wù)根據(jù)實際情況和戶外勞動者的需求，可提供手機充電、雨具借用、圖書閱覽等其他便民服務(wù)。（四）物資管理1.物資采購建立物資采購制度，根據(jù)驛站的實際需求，定期采購設(shè)施設(shè)備、辦公用品、應(yīng)急藥品、飲用水、一次性水杯等物資。物資采購應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保物資質(zhì)量合格、價格合理。2.物資登記對采購的物資進行詳細登記，記錄物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期、供應(yīng)商等信息，建立物資臺賬。物資臺賬應(yīng)定期更新，做到賬物相符。3.物資保管設(shè)立專門的物資保管區(qū)域，對物資進行分類存放、妥善保管。物資保管區(qū)域應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，防止物資損壞、變質(zhì)。定期對物資進行盤點，確保物資安全。4.物資使用制定物資使用管理制度，明確物資的領(lǐng)用、發(fā)放流程。服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定使用物資，不得浪費或私自挪用。對消耗性物資，應(yīng)根據(jù)實際使用情況及時補充。（五）安全管理1.安全制度建立建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強安全管理措施，確保愛心驛站的人員和設(shè)施設(shè)備安全。2.設(shè)施設(shè)備安全檢查定期對驛站內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，包括桌椅、沙發(fā)、飲水機、微波爐、電器設(shè)備、消防設(shè)施等，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時維修或更換。3.消防安全管理配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。定期組織消防知識培訓(xùn)和滅火演練，提高工作人員和志愿者的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。4.用電安全管理規(guī)范用電行為，嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用大功率電器。定期對用電設(shè)備進行檢查，確保用電安全。5.衛(wèi)生安全管理加強驛站的衛(wèi)生管理，定期對休息區(qū)、就餐區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域進行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。對飲用水設(shè)備、餐具等進行定期消毒，確保衛(wèi)生安全。6.應(yīng)急管理制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。四、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制管理單位應(yīng)定期對愛心驛站的運營管理情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。設(shè)立意見箱或投訴電話，接受服務(wù)對象和社會公眾的監(jiān)督和投訴。2.引入外部監(jiān)督邀請相關(guān)部門、社會組織、媒體等對愛心驛站進行監(jiān)督，廣泛聽取各方意見和建議，不斷改進管理工作。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量考核服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)內(nèi)容落實情況等，通過服務(wù)對象滿意度調(diào)查等方式進行評價。2.設(shè)施設(shè)備管理考核設(shè)施設(shè)備的完好率、正常使用率、維護保養(yǎng)情況等。3.安全管理考核安全制度執(zhí)行情況、安全隱患排查治理情況、應(yīng)急處置能力等。4.物資管理考核物資采購、登記、保管、使用等環(huán)節(jié)的規(guī)范性和合理性。5.環(huán)境衛(wèi)生考核驛站的環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括清潔消毒情況、垃圾處理情況等。（三）考核方式1.定期考核管理單位定期對愛心驛站進行全面考核，一般每季度進行一次?？己丝刹扇嵉貦z查、查閱資料、問卷調(diào)查、服務(wù)對象訪談等方式進行。2.不定期抽查管理單位不定期對愛心驛站進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（四）獎懲措施1.獎勵對在愛心驛站運營管理工作中表現(xiàn)突出的單位、個人和志愿者，給予表彰和獎勵。表彰和獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等。2.懲罰對