商場停車收費(fèi)管理辦法一、引言在商場的運(yùn)營過程中，停車收費(fèi)管理是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。合理的停車收費(fèi)管理不僅能夠保障商場停車場的正常運(yùn)營秩序，為顧客提供便捷的停車服務(wù)，還能對商場的整體運(yùn)營效益產(chǎn)生積極影響。為了進(jìn)一步規(guī)范商場停車收費(fèi)管理工作，確保各項(xiàng)收費(fèi)行為合法合規(guī)，同時(shí)提升顧客的停車體驗(yàn)，特制定本管理辦法。二、適用范圍本管理辦法適用于商場內(nèi)所有停車場的停車收費(fèi)管理活動(dòng)，包括但不限于地下停車場、地面停車場以及臨時(shí)停車區(qū)域。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定原則1.成本核算原則我們鼓勵(lì)在制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，充分考慮停車場的建設(shè)成本、運(yùn)營成本等因素。這些成本涵蓋了場地租賃費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、人員管理費(fèi)用等多個(gè)方面。通過準(zhǔn)確核算成本，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能夠覆蓋運(yùn)營成本，保證停車場的可持續(xù)運(yùn)營。2.市場調(diào)節(jié)原則希望大家關(guān)注周邊同類商場停車場的收費(fèi)情況，結(jié)合本商場的實(shí)際情況，參考市場行情制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。既要保證商場停車場在市場競爭中有一定的優(yōu)勢，又不能過高或過低偏離市場水平，以實(shí)現(xiàn)停車場資源的合理配置。3.分類定價(jià)原則根據(jù)不同的停車需求和時(shí)段，對停車收費(fèi)進(jìn)行分類定價(jià)。例如，對于長期停放的車輛可以給予一定的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)車主選擇月卡、年卡等停車方式；對于臨時(shí)停放的車輛，按照不同的停車時(shí)長進(jìn)行差異化收費(fèi)，以提高停車場的使用效率。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容1.臨時(shí)停車收費(fèi)首小時(shí)收費(fèi)：小型汽車每小時(shí)[X]元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算。超過首小時(shí)收費(fèi)：小型汽車每半小時(shí)[X]元。大型汽車收費(fèi)：首小時(shí)收費(fèi)[X]元，超過首小時(shí)后每半小時(shí)[X]元。2.月卡收費(fèi)普通月卡：小型汽車每月[X]元，大型汽車每月[X]元。特殊月卡（如殘疾人專用車位對應(yīng)的月卡）：根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)優(yōu)惠，具體費(fèi)用為每月[X]元。3.年卡收費(fèi)小型汽車年卡：每年[X]元，辦理年卡可享受一定的折扣優(yōu)惠。大型汽車年卡：每年[X]元，同時(shí)為辦理年卡的車主提供一些額外的便利服務(wù)，如優(yōu)先停車等。五、收費(fèi)方式1.人工收費(fèi)在停車場出入口設(shè)置人工收費(fèi)崗?fù)?，安排專業(yè)的收費(fèi)人員負(fù)責(zé)收取停車費(fèi)用。收費(fèi)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的收費(fèi)技能，準(zhǔn)確快速地為車主辦理繳費(fèi)手續(xù)。2.自助繳費(fèi)我們鼓勵(lì)車主使用自助繳費(fèi)設(shè)備，如停車場內(nèi)設(shè)置的自助繳費(fèi)終端機(jī)。車主可以通過終端機(jī)自助完成停車費(fèi)用的繳納，操作流程簡單便捷。在自助繳費(fèi)過程中，如有車主遇到問題，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)提供幫助。3.電子支付支持多種電子支付方式，如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等。方便車主根據(jù)自己的需求選擇合適的支付方式，提高繳費(fèi)效率。六、收費(fèi)管理流程1.車輛入場車主駕車進(jìn)入停車場時(shí)，入口處的收費(fèi)人員或自動(dòng)識別系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)確記錄車輛的入場時(shí)間、車牌號碼等信息。對于臨時(shí)停車的車輛，發(fā)放臨時(shí)停車憑證，憑證上應(yīng)注明入場時(shí)間、預(yù)計(jì)停車時(shí)長等信息。2.車輛停放車主在停車場內(nèi)按照規(guī)定的車位進(jìn)行停放，不得隨意占用他人車位或消防通道等特殊區(qū)域。停車場管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，確保車輛停放安全有序。3.車輛出場車主駕車到達(dá)停車場出口時(shí)，收費(fèi)人員根據(jù)車輛的入場記錄和停放時(shí)長計(jì)算停車費(fèi)用。車主通過人工繳費(fèi)、自助繳費(fèi)或電子支付等方式完成繳費(fèi)后，收費(fèi)人員收回臨時(shí)停車憑證（如有），并開啟道閘放行車輛。對于月卡、年卡用戶，通過系統(tǒng)驗(yàn)證后直接放行車輛。七、優(yōu)惠政策1.特殊人群優(yōu)惠對殘疾人駕駛的車輛，憑有效證件免收停車費(fèi)用。對于現(xiàn)役軍人、退役軍人、消防救援人員等特殊群體，按照國家相關(guān)規(guī)定給予停車費(fèi)用減免優(yōu)惠。2.消費(fèi)滿減希望大家鼓勵(lì)在商場內(nèi)消費(fèi)的顧客，憑消費(fèi)小票在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可享受一定金額的停車費(fèi)用減免優(yōu)惠。例如，消費(fèi)滿[X]元可減免[X]小時(shí)停車費(fèi)用，最高減免[X]元。3.會(huì)員專屬優(yōu)惠商場會(huì)員在停車場停車可享受額外的優(yōu)惠政策，如積分抵扣停車費(fèi)用、會(huì)員日停車免費(fèi)等。通過會(huì)員專屬優(yōu)惠，提高會(huì)員的忠誠度和消費(fèi)積極性。八、票據(jù)管理1.票據(jù)種類停車收費(fèi)統(tǒng)一使用稅務(wù)部門監(jiān)制的正規(guī)發(fā)票，發(fā)票分為定額發(fā)票和機(jī)打發(fā)票兩種。根據(jù)車主的需求提供相應(yīng)的發(fā)票類型。2.開票規(guī)定對于人工收費(fèi)的情況，收費(fèi)人員應(yīng)在車主繳費(fèi)后即時(shí)開具發(fā)票，并加蓋商場停車收費(fèi)專用章。對于自助繳費(fèi)和電子支付的情況，車主可在繳費(fèi)成功后通過系統(tǒng)自助申請開具發(fā)票，商場應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將發(fā)票郵寄給車主或提供電子發(fā)票下載鏈接。九、監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督商場管理部門應(yīng)定期對停車場收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)人員操作規(guī)范、票據(jù)管理等方面。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，確保收費(fèi)管理工作規(guī)范有序。2.顧客投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便顧客對停車收費(fèi)問題進(jìn)行投訴。對于顧客的投訴，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客反饋，解決顧客的問題，提升顧客滿意度。十、違規(guī)處理1.車主違規(guī)處理對于未按規(guī)定繳納停車費(fèi)用的車主，停車場管理人員有權(quán)拒絕其車輛出場，并按照規(guī)定收取相應(yīng)的滯納金。滯納金的收取標(biāo)準(zhǔn)為每日應(yīng)繳停車費(fèi)用的[X]%。對于惡意逃費(fèi)、故意損壞停車場設(shè)施等行為，商場將依法追究其責(zé)任，并要求其賠償相應(yīng)的損失。情節(jié)嚴(yán)重的，將移交相關(guān)部門處理。2.收費(fèi)人員違規(guī)處理收費(fèi)人員如存在擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、貪污挪用停車費(fèi)用、不按規(guī)定開具發(fā)票等違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，將給予嚴(yán)肅處理，包括但不限于罰款、辭退等。構(gòu)成犯罪