文明科室動態(tài)管理辦法一、總則（一）目的為加強公司文明科室建設(shè)，提升科室管理水平和員工素質(zhì)，營造良好的工作氛圍，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本動態(tài)管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司各科室。（三）基本原則1.注重實效原則：緊密圍繞公司中心工作，以提高工作業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，確保文明科室創(chuàng)建活動取得實實在在的效果。2.動態(tài)管理原則：對文明科室實行動態(tài)考核，定期評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，促進科室持續(xù)改進。3.公平公正原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進行考核評價，確保考核結(jié)果客觀、公正、公平。4.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與文明科室創(chuàng)建活動，形成人人關(guān)心、人人參與、人人有責(zé)的良好局面。二、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）科室管理1.制度建設(shè)建立健全各項規(guī)章制度，包括工作流程、崗位職責(zé)、考勤制度、財務(wù)管理制度等，且制度完善、合理、可操作性強。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，無違規(guī)違紀(jì)行為。2.工作秩序科室環(huán)境整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。工作時間內(nèi)，員工遵守工作紀(jì)律，無串崗、閑聊、玩游戲等現(xiàn)象。積極配合公司組織的各項活動，按時完成工作任務(wù)。3.團隊協(xié)作科室成員之間團結(jié)協(xié)作，相互支持，形成良好的工作氛圍。積極開展團隊建設(shè)活動，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。4.工作創(chuàng)新鼓勵科室成員積極提出工作創(chuàng)新建議和方法，對提高工作效率、降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量等方面有顯著成效的給予加分。積極參與公司組織的創(chuàng)新項目和活動。（二）業(yè)務(wù)工作1.工作業(yè)績按時、高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)，工作成果得到上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的認(rèn)可。在業(yè)務(wù)工作中取得突出成績，如獲得公司級以上榮譽、獎項，或在行業(yè)內(nèi)有一定影響力的給予加分。2.工作質(zhì)量工作差錯率低，無重大工作失誤。工作標(biāo)準(zhǔn)高，注重細(xì)節(jié)，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。3.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)積極組織科室成員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高業(yè)務(wù)水平。科室成員業(yè)務(wù)知識扎實，能夠熟練掌握和運用相關(guān)業(yè)務(wù)技能。（三）服務(wù)態(tài)度1.服務(wù)意識樹立良好的服務(wù)意識，主動為其他部門和員工提供幫助和支持。對待客戶和來訪人員熱情、禮貌、周到，耐心解答問題。2.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)效率高，能夠及時響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題。服務(wù)質(zhì)量得到客戶的好評，無客戶投訴。（四）文化建設(shè)1.企業(yè)文化宣傳積極宣傳公司企業(yè)文化，通過科室內(nèi)部宣傳欄、會議等形式，讓員工深入了解公司的價值觀、使命、愿景等?？剖页蓡T對企業(yè)文化的認(rèn)知度高，能夠自覺踐行企業(yè)文化。2.文化活動參與積極組織和參與公司組織的文化活動，如文體比賽、主題演講、志愿服務(wù)等。在文化活動中表現(xiàn)突出，為公司贏得榮譽的給予加分。三、考核方式（一）定期考核1.公司每季度對各科室進行一次文明科室考核，考核時間為每季度末月的下旬。2.考核采取科室自評、公司考核相結(jié)合的方式?？剖覒?yīng)在考核期結(jié)束后，認(rèn)真總結(jié)本季度工作情況，對照考核標(biāo)準(zhǔn)進行自評，并填寫《文明科室考核自評表》，于規(guī)定時間內(nèi)報送公司文明科室創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。3.公司考核組通過查閱資料、實地查看、問卷調(diào)查、員工訪談等方式，對各科室進行全面考核，并填寫《文明科室考核評分表》。（二）不定期抽查1.公司文明科室創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將不定期對各科室進行抽查，抽查內(nèi)容包括科室管理、業(yè)務(wù)工作、服務(wù)態(tài)度、文化建設(shè)等方面。2.對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知書，要求科室限期整改，并跟蹤整改情況。（三）社會監(jiān)督1.設(shè)立文明科室監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受公司員工和社會各界的監(jiān)督。2.對舉報的問題，經(jīng)核實后，按照相關(guān)規(guī)定進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給舉報人。四、考核結(jié)果運用（一）表彰獎勵1.對考核成績優(yōu)秀的科室，授予“文明科室”稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵。2.在公司內(nèi)部宣傳優(yōu)秀文明科室的先進經(jīng)驗和做法，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。（二）督促整改1.對考核成績不合格的科室，下達(dá)整改通知書，要求科室針對存在的問題制定整改措施，限期整改。2.整改期滿后，對整改情況進行復(fù)查，仍不合格的科室，取消其當(dāng)年“文明科室”評選資格，并對科室負(fù)責(zé)人進行誡勉談話。（三）與績效掛鉤1.將文明科室考核結(jié)果與科室和員工的績效掛鉤，作為績效獎金分配、評先評優(yōu)、職務(wù)晉升等的重要依據(jù)。2.對連續(xù)兩個季度考核成績優(yōu)秀的科室，在績效獎金分配時給予適當(dāng)傾斜；對連續(xù)兩個季度考核成績不合格的科室，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員的部分績效獎金。五、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）成立文明科室創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立文明科室創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)文明科室創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)和日常工作。（二）職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)負(fù)責(zé)制定文明科室創(chuàng)建工作的方針政策和總體目標(biāo)。研究解決文明科室創(chuàng)建工作中的重大問題。對文明科室創(chuàng)建工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。2.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)制定文明科室考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。組織實施文明科室考核工作，匯總考核結(jié)果，提出表彰獎勵和督促整改意見。協(xié)調(diào)解決文明科室創(chuàng)建工作中的具體問題。負(fù)責(zé)文明科室創(chuàng)建工作的宣傳報道和資料整理歸檔。3.各科室職責(zé)負(fù)責(zé)本科室文明科室創(chuàng)建工作的組織實施，對照考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展自查自