泰國國際機場管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范泰國國際機場的運營管理，確保機場的安全、高效、有序運行，為旅客、航空公司及其他相關(guān)方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進泰國航空業(yè)及經(jīng)濟的發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于泰國境內(nèi)所有國際機場，包括但不限于曼谷素萬那普國際機場、普吉國際機場等，涵蓋機場的各個運營環(huán)節(jié)，包括但不限于航站樓管理、航空運輸服務(wù)、安全保障、設(shè)施設(shè)備維護等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障機場運營安全作為首要任務(wù)，嚴格遵守國際和國內(nèi)相關(guān)安全法規(guī)及標準，采取有效措施預防和應(yīng)對各類安全風險，確保旅客、員工和機場設(shè)施的安全。2.服務(wù)至上原則以旅客需求為導向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，優(yōu)化服務(wù)流程，提供便捷、舒適、高效的服務(wù)體驗，樹立泰國國際機場良好的服務(wù)形象。3.依法依規(guī)原則嚴格依照泰國及國際相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準開展機場運營管理活動，確保各項工作合法合規(guī)，接受政府監(jiān)管部門及社會公眾的監(jiān)督。4.協(xié)同合作原則加強機場內(nèi)部各部門之間以及與航空公司、政府部門、駐場單位等相關(guān)方的協(xié)同合作，形成工作合力，共同推動機場的穩(wěn)定運營和發(fā)展。二、機場運營管理機構(gòu)及職責（一）機場管理機構(gòu)泰國國際機場設(shè)立專門的機場管理機構(gòu)，負責機場的整體運營管理工作。其主要職責包括：1.制定和執(zhí)行機場的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃及各項管理制度。2.組織協(xié)調(diào)機場的日常運營活動，確保各環(huán)節(jié)順暢銜接。3.負責機場設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、維護和管理，保障設(shè)施設(shè)備的正常運行。4.管理機場的人力資源，開展員工培訓和績效考核。5.負責機場的安全管理工作，制定安全管理方案并組織實施。6.協(xié)調(diào)與航空公司、政府部門、駐場單位等相關(guān)方的關(guān)系，處理運營過程中的各類問題。（二）各部門職責1.航站樓管理部門負責航站樓的日常運營管理，包括旅客流程引導、候機區(qū)域管理、商業(yè)設(shè)施運營等。確保航站樓內(nèi)環(huán)境整潔、秩序良好，為旅客提供舒適的候機環(huán)境。協(xié)調(diào)處理航站樓內(nèi)的突發(fā)事件，保障旅客的人身和財產(chǎn)安全。2.航空運輸服務(wù)部門負責航班的起降保障工作，包括航班計劃安排、地面服務(wù)協(xié)調(diào)等。與航空公司保持密切溝通，及時了解航班動態(tài)，確保航班正常運行。提供行李托運、值機、登機等服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。3.安全保障部門制定和實施機場安全保衛(wèi)方案，負責機場的安全檢查、安保巡邏等工作。對進出機場的人員、行李、貨物等進行安全檢查，防止危險物品進入機場。維護機場的治安秩序，防范和打擊各類違法犯罪活動。4.設(shè)施設(shè)備維護部門負責機場各類設(shè)施設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。制定設(shè)施設(shè)備維護計劃和應(yīng)急預案，及時處理設(shè)施設(shè)備故障和突發(fā)事件。對新建設(shè)施設(shè)備進行驗收和接管，參與設(shè)施設(shè)備的更新改造工作。5.市場營銷部門負責機場的市場營銷工作，制定市場營銷策略，提升機場的知名度和影響力。開展市場調(diào)研，了解旅客需求和市場動態(tài)，為機場運營管理提供決策支持。組織各類促銷活動，吸引航空公司和旅客，促進機場業(yè)務(wù)發(fā)展。6.財務(wù)部門負責機場的財務(wù)管理工作，制定財務(wù)預算和成本控制方案。做好資金籌集、使用和核算工作，確保機場財務(wù)狀況健康穩(wěn)定。對機場的經(jīng)濟活動進行財務(wù)分析和監(jiān)督，防范財務(wù)風險。三、機場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)機場的發(fā)展規(guī)劃和運營需求，制定設(shè)施設(shè)備的中長期規(guī)劃，明確設(shè)施設(shè)備的建設(shè)目標、規(guī)模和布局。2.在設(shè)施設(shè)備建設(shè)項目前期，進行充分的可行性研究和論證，確保項目符合機場的整體發(fā)展戰(zhàn)略和實際需求。3.嚴格按照國家和行業(yè)相關(guān)標準及規(guī)范進行設(shè)施設(shè)備的設(shè)計、施工和驗收，確保建設(shè)質(zhì)量。（二）設(shè)施設(shè)備日常維護與保養(yǎng)1.建立完善的設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)的責任部門、工作流程和標準要求。2.按照維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障和隱患。3.加強設(shè)施設(shè)備的運行監(jiān)測，利用先進的技術(shù)手段實時掌握設(shè)備運行狀態(tài)，實現(xiàn)設(shè)備的智能化管理。（三）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.定期對設(shè)施設(shè)備進行評估，根據(jù)設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和運行效率等因素，制定設(shè)備更新改造計劃。2.積極引進先進的設(shè)施設(shè)備和技術(shù)，提高機場的運營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。3.在設(shè)施設(shè)備更新改造過程中，做好項目的組織實施和管理工作，確保改造工作順利進行，不影響機場的正常運營。四、機場安全管理（一）安全管理制度1.建立健全機場安全管理體系，制定各項安全管理制度和操作規(guī)程，明確安全管理責任。2.定期對安全管理制度進行評審和修訂，確保制度的有效性和適應(yīng)性。3.加強對安全管理制度的宣傳和培訓，使全體員工熟悉并嚴格遵守安全規(guī)定。（二）人員安全管理1.對機場工作人員進行嚴格的背景審查和安全培訓，確保人員具備必要的安全意識和技能。2.加強對工作人員的日常管理和監(jiān)督，規(guī)范工作行為，防止因人員失誤引發(fā)安全事故。3.建立員工安全激勵機制，鼓勵員工積極參與安全管理工作，及時發(fā)現(xiàn)和報告安全隱患。（三）航空安全保障1.嚴格執(zhí)行航空安全檢查制度，對進出機場的旅客、行李、貨物等進行全面細致的安全檢查，防止危險物品登機。2.加強機場跑道、滑行道等飛行區(qū)域的安全管理，確保飛行區(qū)設(shè)施設(shè)備完好，運行正常。3.與航空公司密切配合，做好航班起降的安全保障工作，及時處理各類飛行安全突發(fā)事件。（四）消防安全管理1.制定完善的機場消防安全制度和應(yīng)急預案，明確消防工作責任。2.加強機場消防設(shè)施設(shè)備的建設(shè)和維護，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。3.定期組織開展消防演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。4.加強對機場內(nèi)用火、用電、用氣等的管理，嚴格落實消防安全措施，防止火災(zāi)事故發(fā)生。（五）安全應(yīng)急管理1.制定各類安全應(yīng)急預案，包括突發(fā)事件應(yīng)急預案、自然災(zāi)害應(yīng)急預案等，并定期進行演練和修訂。2.建立應(yīng)急指揮體系，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。3.儲備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，加強對應(yīng)急物資的管理和維護，確保應(yīng)急物資隨時可用。五、機場服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)質(zhì)量標準1.制定明確的機場服務(wù)質(zhì)量標準，涵蓋旅客服務(wù)、航空公司服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等各個方面，確保服務(wù)質(zhì)量有章可循。2.服務(wù)質(zhì)量標準應(yīng)符合國際和國內(nèi)相關(guān)標準及行業(yè)慣例，具有可操作性和可衡量性。（二）服務(wù)流程優(yōu)化1.對機場現(xiàn)有的服務(wù)流程進行全面梳理，查找存在的問題和不足，制定優(yōu)化方案。2.簡化服務(wù)流程，減少旅客排隊等候時間，提高服務(wù)效率。3.加強服務(wù)流程各環(huán)節(jié)之間的協(xié)同配合，確保服務(wù)的連貫性和一致性。（三）服務(wù)監(jiān)督與考核1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，通過現(xiàn)場檢查、旅客投訴、問卷調(diào)查等方式，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。2.對服務(wù)質(zhì)量問題進行分類整理和分析，制定整改措施，跟蹤整改效果，確保問題得到有效解決。3.建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，將服務(wù)質(zhì)量指標納入員工績效考核體系，激勵員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（四）旅客投訴處理1.設(shè)立專門的旅客投訴處理渠道，確保旅客的投訴能夠及時得到受理。2.對旅客投訴進行認真調(diào)查和分析，按照相關(guān)規(guī)定及時給予答復和處理，做到事事有回音，件件有著落。3.定期對旅客投訴情況進行統(tǒng)計和分析，查找服務(wù)質(zhì)量方面存在的共性問題，采取針對性措施加以改進。六、機場運營協(xié)調(diào)與合作（一）與航空公司的合作1.與各航空公司建立良好的合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.為航空公司提供優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障，包括機位安排、值機服務(wù)、行李處理等，確保航班正常運行。3.加強與航空公司的信息溝通，及時了解航班動態(tài)和航空公司需求，共同解決運營過程中出現(xiàn)的問題。（二）與政府部門的協(xié)調(diào)1.積極與泰國政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭取政策支持和資源保障，促進機場的發(fā)展。2.配合政府部門做好機場的安全監(jiān)管、行業(yè)統(tǒng)計等工作，及時報送相關(guān)信息。3.參與政府組織的航空業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策制定，為行業(yè)發(fā)展建言獻策。（三）與駐場單位的協(xié)作1.加強與機場內(nèi)駐場單位的協(xié)作配合，建立定期溝通協(xié)調(diào)機制，共同解決工作中存在的問題。2.明確各駐場單位的職責和工作界面，避免出現(xiàn)職責不清、推諉扯皮等現(xiàn)象。3.共同開展機場環(huán)境整治、安全保衛(wèi)等工作，營造良好的機場運營環(huán)境。七、機場市場營銷與推廣（一）市場定位與目標1.結(jié)合泰國國際機場的資源優(yōu)勢和市場需求，明確機場的市場定位，確定目標客戶群體。2.根據(jù)市場定位和目標客戶群體，制定機場的市場營銷策略和目標，包括旅客吞吐量增長目標、市場份額提升目標等。（二）營銷渠道與方式1.利用多種營銷渠道開展宣傳推廣活動，包括機場官網(wǎng)、社交媒體平臺、線下廣告等，提高機場的知名度和影響力。2.舉辦各類促銷活動，如機票優(yōu)惠、購物折扣、旅游套餐等，吸引旅客和航空公司。3.加強與旅行社、在線旅游平臺等合作，拓展客源市場。（三）品牌建設(shè)與傳播1.注重機場品牌建設(shè)，塑造獨特的品牌形象和品牌文化，提升品牌價值。2.通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的設(shè)施環(huán)境等方式，傳播機場品牌理念，樹立品牌口碑。3.積極參與國內(nèi)外各類行業(yè)展會和交流活動，展示機場形象，提升品牌知名度。八、機場運營監(jiān)督與評估（一）內(nèi)部監(jiān)督機制1.建立健全機場內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對各部門運營管理工作的監(jiān)督檢查。2.定期開展內(nèi)部審計和財務(wù)檢查，確保機場運營活動合法合規(guī)，資金使用安全合理。3.加強對機場工作人員工作紀律和工作作風的監(jiān)督，嚴肅查處違規(guī)違紀行為。（二）外部評估與反饋1.主動接受政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)