旅游服務(wù)景區(qū)管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)旅游服務(wù)景區(qū)的管理，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序，保障游客合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》《風(fēng)景名勝區(qū)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本景區(qū)內(nèi)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、游覽服務(wù)以及相關(guān)管理工作。景區(qū)內(nèi)的各類(lèi)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員以及游客均應(yīng)遵守本辦法?；驹瓌t景區(qū)管理遵循科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用的原則。在保護(hù)景區(qū)資源與環(huán)境的前提下，充分發(fā)揮景區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃編制景區(qū)應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，編制科學(xué)合理的總體規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃等。規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包括景區(qū)的功能分區(qū)、景觀設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、生態(tài)保護(hù)等方面，確保景區(qū)建設(shè)與發(fā)展符合整體規(guī)劃要求。建設(shè)審批景區(qū)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目，必須按照規(guī)定程序報(bào)經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批。建設(shè)單位應(yīng)提交項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告等文件，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量和安全。資源保護(hù)與利用在景區(qū)建設(shè)過(guò)程中，要注重對(duì)自然資源和文化遺產(chǎn)的保護(hù)。合理開(kāi)發(fā)利用景區(qū)資源，避免過(guò)度開(kāi)發(fā)和破壞。對(duì)于具有歷史、文化、科學(xué)價(jià)值的景點(diǎn)和遺跡，應(yīng)采取有效保護(hù)措施，進(jìn)行修繕和維護(hù)，傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)主體管理景區(qū)內(nèi)的各類(lèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行準(zhǔn)入制度。從事餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，應(yīng)依法取得相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)許可證，并按照規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍和地點(diǎn)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的監(jiān)督管理，定期進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保其合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)。價(jià)格管理景區(qū)門(mén)票及其他服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行制定和調(diào)整。價(jià)格制定應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則，充分考慮景區(qū)建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)需求等因素。景區(qū)應(yīng)在顯著位置公示門(mén)票價(jià)格、優(yōu)惠政策及服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自提高價(jià)格或變相漲價(jià)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。通過(guò)多種渠道和方式，宣傳景區(qū)特色、旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高景區(qū)知名度和美譽(yù)度。積極開(kāi)展與旅行社、在線旅游平臺(tái)等合作，拓展客源市場(chǎng)，促進(jìn)旅游消費(fèi)。景區(qū)服務(wù)管理游客服務(wù)設(shè)施景區(qū)應(yīng)配備完善的游客服務(wù)設(shè)施，包括停車(chē)場(chǎng)、游客中心、休息區(qū)、餐飲設(shè)施、衛(wèi)生間等。游客服務(wù)設(shè)施應(yīng)布局合理、功能齊全、整潔衛(wèi)生，為游客提供便利和舒適的服務(wù)環(huán)境。導(dǎo)游服務(wù)景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游人員應(yīng)具備相應(yīng)的導(dǎo)游資格證書(shū)，遵守職業(yè)道德規(guī)范，為游客提供準(zhǔn)確、生動(dòng)、熱情的導(dǎo)游講解服務(wù)。景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)定期組織導(dǎo)游培訓(xùn)和考核，不斷提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平。安全保障景區(qū)應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施。設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、救生設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)道路、橋梁、游樂(lè)設(shè)施等的安全檢查和維護(hù)，及時(shí)排除安全隱患。制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。環(huán)境衛(wèi)生管理景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持景區(qū)環(huán)境整潔美觀。配備足夠的環(huán)衛(wèi)人員和清潔設(shè)備，及時(shí)清掃和清運(yùn)垃圾。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)水體、空氣等環(huán)境要素的監(jiān)測(cè)和保護(hù)，防止污染和破壞。引導(dǎo)游客文明旅游，愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境，共同營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。景區(qū)資源與環(huán)境保護(hù)資源保護(hù)景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自然資源和文化資源的保護(hù)，制定詳細(xì)的保護(hù)措施和方案。對(duì)景區(qū)內(nèi)的森林、植被、水體、地質(zhì)遺跡等自然資源，以及文物古跡、歷史建筑、民俗文化等文化資源，實(shí)行嚴(yán)格保護(hù)，嚴(yán)禁任何形式的破壞和非法占用。環(huán)境保護(hù)景區(qū)應(yīng)重視環(huán)境保護(hù)工作，采取有效措施減少污染和生態(tài)破壞。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)污染源的控制，如污水處理、廢氣排放等。推廣使用清潔能源和環(huán)保材料，倡導(dǎo)綠色出行和低碳旅游。加強(qiáng)生態(tài)修復(fù)和綠化工作，提高景區(qū)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。環(huán)境監(jiān)測(cè)與評(píng)估建立景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)體系，定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估。監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括空氣質(zhì)量、水質(zhì)、噪聲、土壤質(zhì)量等。根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和完善環(huán)境保護(hù)措施，確保景區(qū)環(huán)境質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。景區(qū)監(jiān)督檢查與投訴處理監(jiān)督檢查景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量、資源與環(huán)境保護(hù)等方面的監(jiān)督檢查。定期組織開(kāi)展全面檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。建立健全監(jiān)督檢查檔案，記錄檢查情況和整改結(jié)果。投訴處理設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，受理游客的投訴和建議。對(duì)游客投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。對(duì)游客反映的問(wèn)題，要認(rèn)真核實(shí)，依法依規(guī)處理，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)在景區(qū)管理、服務(wù)、資源保護(hù)等方面表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，以激勵(lì)廣大從業(yè)人員積極履行職責(zé)，為景區(qū)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。處罰規(guī)定對(duì)違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的單位和個(gè)人，景區(qū)管理部門(mén)將依法給予相應(yīng)的處罰。處