棗莊物業(yè)收費(fèi)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)棗莊市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于棗莊市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理活動(dòng)。本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費(fèi)用?；驹瓌t物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照本辦法規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的分類與標(biāo)準(zhǔn)普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)1.政府指導(dǎo)價(jià)普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市、縣級(jí)價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并向社會(huì)公布。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度內(nèi)，與業(yè)主協(xié)商確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)構(gòu)成普通住宅物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。非普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)非普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定。車位、車庫(kù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)1.普通住宅內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，具體標(biāo)準(zhǔn)由市、縣級(jí)價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)主管部門制定。2.非普通住宅內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。3.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的車位、車庫(kù)其收益歸全體業(yè)主共有，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的車位、車庫(kù)進(jìn)行管理，并收取合理的管理費(fèi)用。其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)1.特約服務(wù)收費(fèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主或者物業(yè)使用人的委托，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)項(xiàng)目的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。2.裝修管理服務(wù)收費(fèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主或者物業(yè)使用人的房屋裝修提供管理服務(wù)的，可以按照約定收取裝修管理服務(wù)費(fèi)。裝修管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，但不得違反國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式包干制包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。實(shí)行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)資金的收支建立臺(tái)賬，并定期向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的收取與繳納收費(fèi)時(shí)間物業(yè)服務(wù)收費(fèi)自房屋交付之日起按月計(jì)收。已竣工但尚未出售或者尚未交付物業(yè)買受人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。繳費(fèi)方式業(yè)主可以通過(guò)現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向業(yè)主提供合法有效的收費(fèi)憑證。欠費(fèi)處理業(yè)主無(wú)正當(dāng)理由逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照合同約定收取違約金。經(jīng)書(shū)面催交，業(yè)主在合理期限內(nèi)仍未交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)訴訟等方式追討欠費(fèi)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理價(jià)格主管部門職責(zé)市、縣級(jí)價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作，依法查處價(jià)格違法行為。房地產(chǎn)主管部門職責(zé)市、縣級(jí)房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，會(huì)同價(jià)格主管部門制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策，指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為。業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)職責(zé)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。業(yè)主大會(huì)可以通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)等方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。監(jiān)督檢查措施價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門有權(quán)采取下列措施對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督檢查：1.進(jìn)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)，查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料；2.詢問(wèn)當(dāng)事人、利害關(guān)系人、證明人，并要求其提供證明材料或者與違法行為有關(guān)的其他資料；3.對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查；4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他措施。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議的解決協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間就物業(yè)服務(wù)收費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方應(yīng)當(dāng)首先通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商一致的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面協(xié)議。調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向業(yè)主委員會(huì)或者當(dāng)?shù)氐娜嗣裾{(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)當(dāng)履行調(diào)解協(xié)議。仲裁或訴訟解決當(dāng)事人不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；沒(méi)有仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無(wú)效的，可以