廈門公共大堂管理辦法一、引言廈門作為一座充滿活力與魅力的城市，公共大堂在城市的各個(gè)角落發(fā)揮著重要作用。無(wú)論是商業(yè)中心、寫字樓、酒店還是其他公共場(chǎng)所，公共大堂都是人們進(jìn)出的必經(jīng)之地，其管理水平直接影響著人們的體驗(yàn)和場(chǎng)所的形象。為了提升廈門公共大堂的管理質(zhì)量，營(yíng)造更加舒適、安全、有序的環(huán)境，特制定本管理辦法。我們鼓勵(lì)每一位參與公共大堂管理的工作人員，以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行本辦法，共同為打造優(yōu)質(zhì)的公共大堂環(huán)境而努力。二、適用范圍本辦法適用于廈門市范圍內(nèi)各類公共大堂的管理，包括但不限于商業(yè)綜合體大堂、寫字樓大堂、酒店大堂、醫(yī)院大堂、學(xué)校大堂等。三、管理目標(biāo)1.提供安全、舒適、便捷的公共大堂環(huán)境，保障人員和財(cái)產(chǎn)的安全。2.維護(hù)公共大堂的整潔衛(wèi)生，提升場(chǎng)所的整體形象。3.規(guī)范公共大堂內(nèi)的秩序，確保人員流動(dòng)順暢。4.提高公共大堂的服務(wù)質(zhì)量，滿足公眾的合理需求。四、管理職責(zé)1.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)公共大堂的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括保潔、安保、設(shè)施維護(hù)等。制定并執(zhí)行公共大堂的管理制度和工作流程，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。定期對(duì)公共大堂的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。協(xié)調(diào)處理公共大堂內(nèi)的各類突發(fā)事件，保障人員和財(cái)產(chǎn)的安全。收集公眾對(duì)公共大堂管理的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行整改和優(yōu)化。2.大堂使用單位配合物業(yè)管理公司做好公共大堂的管理工作，遵守相關(guān)管理制度。負(fù)責(zé)本單位在公共大堂內(nèi)的區(qū)域衛(wèi)生和秩序維護(hù)，保持環(huán)境整潔。協(xié)助物業(yè)管理公司處理涉及本單位的相關(guān)問(wèn)題，共同維護(hù)公共大堂的良好秩序。3.政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)公共大堂的管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保其符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。依法處理公共大堂管理中出現(xiàn)的違法違規(guī)行為，保障公眾的合法權(quán)益。五、大堂環(huán)境管理1.清潔衛(wèi)生每日定時(shí)對(duì)公共大堂進(jìn)行清掃，包括地面、墻面、門窗、電梯轎廂等，確保無(wú)灰塵、污漬。及時(shí)清理大堂內(nèi)的垃圾和雜物，保持垃圾桶清潔，并定期更換垃圾袋。定期對(duì)公共大堂的地毯進(jìn)行清洗和消毒，保持其干凈整潔。清潔衛(wèi)生間時(shí)，要做到無(wú)異味、無(wú)積水，定期對(duì)衛(wèi)生潔具進(jìn)行消毒。2.綠化布置根據(jù)大堂的空間特點(diǎn)和風(fēng)格，合理布置綠化植物，增加大堂的生機(jī)和美感。定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪和病蟲害防治，確保其健康生長(zhǎng)。及時(shí)更換枯萎或損壞的綠化植物，保持大堂綠化的整體效果。3.照明管理確保公共大堂內(nèi)的照明設(shè)施正常運(yùn)行，亮度適中，滿足人員活動(dòng)需求。根據(jù)不同的時(shí)間段和實(shí)際需要，合理控制照明開(kāi)關(guān)，節(jié)約能源。定期檢查照明燈具，及時(shí)更換損壞的燈泡，確保照明質(zhì)量。六、大堂秩序管理1.人員出入管理在大堂入口處設(shè)置值班崗?fù)?，安排專人?fù)責(zé)人員和車輛的出入登記。對(duì)進(jìn)入大堂的人員進(jìn)行詢問(wèn)和核實(shí)，確保其身份合法，并引導(dǎo)其前往相應(yīng)區(qū)域。對(duì)攜帶大件物品或可疑物品的人員進(jìn)行檢查，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)入大堂。對(duì)于外賣、快遞等人員，要引導(dǎo)其在指定區(qū)域停放車輛，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)大堂。2.車輛停放管理合理規(guī)劃大堂內(nèi)的車輛停放區(qū)域，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和標(biāo)線。安排專人負(fù)責(zé)車輛的停放引導(dǎo)，確保車輛停放整齊有序。對(duì)進(jìn)入大堂的車輛進(jìn)行登記，收取停車費(fèi)用（如有），并發(fā)放停車憑證。加強(qiáng)對(duì)大堂內(nèi)車輛的巡查，防止車輛被盜或損壞，及時(shí)處理車輛違規(guī)停放等問(wèn)題。3.公共秩序維護(hù)加強(qiáng)大堂內(nèi)的巡邏力度，定時(shí)巡查各個(gè)區(qū)域，確保人員和財(cái)產(chǎn)的安全。維護(hù)大堂內(nèi)的秩序，制止大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。對(duì)大堂內(nèi)發(fā)生的糾紛和沖突，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解和處理，避免事態(tài)擴(kuò)大。配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門，做好安全防范工作，預(yù)防各類突發(fā)事件的發(fā)生。七、大堂設(shè)施設(shè)備管理1.電梯管理定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，安全可靠。在電梯轎廂內(nèi)張貼安全使用須知和文明乘梯提示，引導(dǎo)乘客文明乘梯。安排專人負(fù)責(zé)電梯的運(yùn)行監(jiān)控，及時(shí)處理電梯故障和突發(fā)事件。保持電梯轎廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒。2.消防設(shè)施管理確保公共大堂內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備完好有效，包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于正常備用狀態(tài)。嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人占用、堵塞消防通道和消防設(shè)施設(shè)備。組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.其他設(shè)施管理對(duì)大堂內(nèi)的空調(diào)、通風(fēng)、給排水等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。及時(shí)修復(fù)大堂內(nèi)損壞的門窗、桌椅、欄桿等設(shè)施，保障人員使用安全。做好設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行記錄和維修記錄，便于統(tǒng)計(jì)分析和管理。八、大堂服務(wù)管理1.咨詢引導(dǎo)服務(wù)在大堂設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)為公眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)。熱情接待來(lái)訪人員，耐心解答他們的問(wèn)題，提供準(zhǔn)確的信息和幫助。引導(dǎo)公眾前往相應(yīng)的樓層、部門或場(chǎng)所，確保其順利到達(dá)目的地。2.投訴處理服務(wù)設(shè)立投訴電話和意見(jiàn)箱，及時(shí)收集公眾對(duì)公共大堂管理的意見(jiàn)和投訴。對(duì)收到的投訴和意見(jiàn)要認(rèn)真記錄，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，做到事事有回音，件件有著落。定期對(duì)投訴和意見(jiàn)進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.特殊服務(wù)根據(jù)公眾的特殊需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，如為行動(dòng)不便的人員提供輪椅、為老年人提供協(xié)助等。在重大活動(dòng)或節(jié)假日期間，增加服務(wù)人員，加強(qiáng)大堂的管理和服務(wù)，確保秩序井然。九、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)管理公司應(yīng)制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括大堂管理知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、安全防范、設(shè)施設(shè)備操作等方面。通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。2.考核機(jī)制建立健全員工考核機(jī)制，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的員工進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)的處罰。十、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督物業(yè)管理公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)公共大堂的管理工作進(jìn)行自查自糾。檢查內(nèi)容包括環(huán)境管理、秩序管理、設(shè)施設(shè)備管理、服務(wù)管理等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行整改，并記錄整改情況，確保管理工作不斷改進(jìn)。2.外部監(jiān)督政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共大堂管理工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)各類公