日照汽車銷售管理辦法總則制定目的為加強日照市汽車銷售行業(yè)管理，規(guī)范汽車銷售行為，維護市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車銷售行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在日照市行政區(qū)域內(nèi)從事汽車銷售活動的企業(yè)和個體工商戶（以下統(tǒng)稱汽車銷售經(jīng)營者）?；驹瓌t汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠信的原則，依法經(jīng)營，誠實守信，自覺維護市場秩序，保障消費者合法權(quán)益。銷售主體管理經(jīng)營資質(zhì)1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)經(jīng)營許可手續(xù)。2.從事品牌汽車銷售的，應(yīng)當(dāng)取得汽車生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)其授權(quán)的品牌經(jīng)銷商授權(quán)，并按照授權(quán)要求開展經(jīng)營活動。備案管理1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，通過商務(wù)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一平臺向日照市商務(wù)主管部門備案。2.備案內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、法定代表人信息、經(jīng)營場所信息、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等。備案信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在變更之日起30日內(nèi)辦理變更備案。經(jīng)營行為規(guī)范1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置明示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)承諾等信息。2.不得銷售未經(jīng)國家機動車產(chǎn)品主管部門許可生產(chǎn)的汽車；不得銷售不符合國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等要求的汽車。3.不得強制消費者購買保險、裝飾等產(chǎn)品或服務(wù)；不得搭售不符合質(zhì)量要求的零部件或其他商品。銷售活動管理銷售合同1.汽車銷售經(jīng)營者與消費者簽訂的銷售合同應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)規(guī)定，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.銷售合同應(yīng)當(dāng)包括車輛基本信息、價格、付款方式、交貨時間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等內(nèi)容。3.銷售合同應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一規(guī)范的文本格式，不得含有減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等不公平格式條款。價格管理1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照明碼標(biāo)價的規(guī)定，在經(jīng)營場所醒目位置公示車輛價格、相關(guān)服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.不得在標(biāo)價之外加價銷售或收取未標(biāo)明的費用；不得采取虛假標(biāo)價、虛假優(yōu)惠等手段欺騙或誘導(dǎo)消費者。促銷活動1.汽車銷售經(jīng)營者開展促銷活動應(yīng)當(dāng)真實、合法、有效，不得進(jìn)行虛假宣傳或不正當(dāng)競爭。2.促銷活動內(nèi)容應(yīng)當(dāng)明確促銷方式、促銷期限、促銷商品范圍、售后服務(wù)等事項，并在經(jīng)營場所顯著位置公示。3.不得利用促銷活動銷售假冒偽劣商品或提供質(zhì)價不符的服務(wù)。售后服務(wù)管理服務(wù)承諾1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者作出明確的售后服務(wù)承諾，包括維修保養(yǎng)期限、維修保養(yǎng)質(zhì)量保證、售后服務(wù)網(wǎng)點分布及聯(lián)系方式等。2.售后服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示，并嚴(yán)格履行。維修保養(yǎng)1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，建立健全維修保養(yǎng)服務(wù)體系，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。2.維修保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)使用符合質(zhì)量要求的零部件，不得使用假冒偽劣零部件。3.維修保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，不得亂收費。質(zhì)量保證1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，對所售汽車承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。2.在質(zhì)量保證期內(nèi)，汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題的，銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定免費提供維修、更換零部件等服務(wù)。3.質(zhì)量保證期屆滿后，銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的售后服務(wù)。信息管理信息收集1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全客戶信息收集管理制度，依法收集、使用消費者個人信息。2.收集消費者個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。信息保護1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保消費者個人信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失。2.不得泄露、出售或非法向他人提供消費者個人信息。信息公開1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，及時、準(zhǔn)確、完整地向社會公開企業(yè)基本信息、經(jīng)營狀況、信用信息等。2.鼓勵汽車銷售經(jīng)營者通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道公開售后服務(wù)承諾、維修保養(yǎng)記錄、零部件價格等信息，方便消費者查詢和監(jiān)督。監(jiān)督檢查部門職責(zé)1.日照市商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本市汽車銷售行業(yè)的監(jiān)督管理工作，依法查處違法違規(guī)行為。2.市場監(jiān)管、公安、交通運輸、稅務(wù)等部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好汽車銷售行業(yè)的監(jiān)督管理工作。檢查內(nèi)容1.對汽車銷售經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)、備案情況、經(jīng)營行為、售后服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.檢查汽車銷售合同、價格公示、促銷活動等是否符合規(guī)定。3.抽查汽車銷售經(jīng)營者的客戶信息管理、維修保養(yǎng)記錄等情況。檢查方式1.采取日常檢查、專項檢查、隨機抽查等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.可以通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、調(diào)查詢問等方式獲取相關(guān)證據(jù)。處罰措施1.對違反本辦法規(guī)定的汽車銷售經(jīng)營者，由相關(guān)部門依法責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營許可。2.對涉嫌犯罪的，依法移送司法機關(guān)處理。消費者權(quán)益保護投訴處理1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機制，及時受理和處理消費者投訴。2.對消費者的投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)，并依法解決糾紛。爭議解決1.汽車銷售經(jīng)營者與消費者發(fā)生爭議的，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。2.鼓勵汽車銷售行業(yè)協(xié)會等組織建立健全行業(yè)調(diào)解機制，協(xié)助解決消費者與經(jīng)營者之間的爭議。行業(yè)自律行業(yè)協(xié)會職責(zé)1.日照市汽車銷售行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)會員依法經(jīng)營、誠信服務(wù)。2.組織開展行業(yè)培訓(xùn)、交流活動，提高會員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.受理消費者投訴，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)解會員與消費者之間的爭議。會員義務(wù)1.