醫(yī)院年終績效管理辦法一、引言在醫(yī)療行業(yè)不斷發(fā)展進步的當(dāng)下，醫(yī)院的管理水平對于提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)、保障患者健康以及推動醫(yī)院持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用?？冃Ч芾碜鳛獒t(yī)院管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠有效激勵員工的工作積極性，提升工作效率和質(zhì)量，促進醫(yī)院整體目標(biāo)的實現(xiàn)。本辦法旨在建立科學(xué)合理、公平公正的年終績效管理制度，確保醫(yī)院各項工作有序開展，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。二、制定目的1.明確醫(yī)院各崗位員工的工作目標(biāo)和職責(zé)，使員工清楚了解工作重點和努力方向。2.通過合理的績效評估和激勵機制，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和質(zhì)量。3.促進醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的協(xié)作與溝通，形成良好的工作氛圍，共同推動醫(yī)院發(fā)展。4.為醫(yī)院的人力資源管理提供科學(xué)依據(jù)，包括員工的晉升、獎勵、培訓(xùn)等決策，優(yōu)化人力資源配置。三、適用范圍本辦法適用于醫(yī)院全體在職員工，包括臨床醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。四、基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個人偏見、關(guān)系等因素影響，確保每位員工都能在公平的環(huán)境中競爭和發(fā)展。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等多個維度對員工進行全面考核，避免單一指標(biāo)評價的局限性。3.激勵導(dǎo)向原則：績效結(jié)果與員工的薪酬、獎勵、晉升等掛鉤，充分發(fā)揮激勵作用，鼓勵員工積極進取，提高工作績效。4.溝通反饋原則：在績效管理過程中，加強與員工的溝通交流，及時反饋績效評估結(jié)果，幫助員工認(rèn)識自身優(yōu)勢與不足，促進員工成長。五、績效管理流程（一）績效計劃制定1.醫(yī)院目標(biāo)分解年初，醫(yī)院根據(jù)整體發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃，確定醫(yī)院的總體目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。2.部門目標(biāo)設(shè)定各部門根據(jù)醫(yī)院總體目標(biāo)，結(jié)合本部門職責(zé)和工作重點，制定部門年度工作目標(biāo)和相應(yīng)的KPI，并明確各項指標(biāo)的權(quán)重和目標(biāo)值。3.個人績效計劃制定員工根據(jù)所在部門的目標(biāo)和自身崗位職責(zé)，制定個人年度績效計劃，明確個人工作目標(biāo)、任務(wù)、措施以及相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。個人績效計劃應(yīng)與部門目標(biāo)和醫(yī)院總體目標(biāo)保持一致。（二）績效執(zhí)行與監(jiān)控1.日常工作記錄員工在日常工作中應(yīng)及時記錄工作任務(wù)的完成情況、遇到的問題及解決方案等，作為績效評估的依據(jù)。2.定期溝通與反饋部門負責(zé)人定期與員工進行溝通交流，了解員工工作進展情況，及時給予指導(dǎo)和支持，幫助員工解決工作中遇到的問題。同時，對員工的工作表現(xiàn)進行階段性評價，及時反饋優(yōu)點和不足，提出改進建議。3.數(shù)據(jù)收集與整理人力資源部門及相關(guān)職能部門負責(zé)收集、整理與績效評估相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，包括醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)、患者滿意度調(diào)查結(jié)果等，確保數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。（三）績效評估1.評估周期年終進行全面的績效評估，對員工全年的工作表現(xiàn)進行綜合評價。2.評估主體采用360度評估方式，評估主體包括上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、患者及自我評價。各評估主體根據(jù)預(yù)先設(shè)定的評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對員工進行評價。3.評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績：根據(jù)不同崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的業(yè)績指標(biāo)，如臨床醫(yī)生的診療數(shù)量、治愈率、患者滿意度等；護士的護理質(zhì)量、護理差錯發(fā)生率等；行政管理人員的工作任務(wù)完成情況、工作效率等。業(yè)績指標(biāo)應(yīng)具體、可量化，便于考核。工作態(tài)度：主要考核員工的敬業(yè)精神、責(zé)任心、團隊合作精神、服務(wù)意識等方面。通過日常工作表現(xiàn)、同事評價等方式進行評估。工作能力：評估員工的專業(yè)技能、溝通能力、問題解決能力、學(xué)習(xí)能力等。可以通過專業(yè)知識考試、實際操作考核、工作成果評價等方式進行。4.績效評分計算根據(jù)各評估主體的評價結(jié)果，按照一定的權(quán)重計算員工的績效總分。具體計算方法如下：績效總分=工作業(yè)績得分×業(yè)績權(quán)重+工作態(tài)度得分×態(tài)度權(quán)重+工作能力得分×能力權(quán)重（四）績效反饋與面談1.反饋面談準(zhǔn)備績效評估結(jié)束后，部門負責(zé)人應(yīng)與員工進行績效反饋面談。面談前，部門負責(zé)人需仔細閱讀員工的績效評估報告，整理面談要點，準(zhǔn)備相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。2.反饋面談實施在面談過程中，部門負責(zé)人首先向員工反饋績效評估結(jié)果，肯定員工的工作成績和優(yōu)點，同時指出存在的問題和不足。然后，與員工共同分析原因，探討改進措施和未來發(fā)展方向。鼓勵員工積極發(fā)表意見和看法，確保面談氛圍開放、坦誠。3.面談記錄與跟蹤部門負責(zé)人應(yīng)對績效反饋面談進行記錄，包括面談內(nèi)容、員工提出的問題和改進措施等。面談結(jié)束后，跟蹤員工改進計劃的執(zhí)行情況，定期進行檢查和評估，確保改進措施得到有效落實。（五）績效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，調(diào)整員工的年度薪酬?？冃?yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升或獎勵；績效不達標(biāo)或連續(xù)兩年績效較差的員工，可適當(dāng)降低薪酬或進行崗位調(diào)整。2.獎勵與表彰對績效突出的員工給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等，激勵員工積極進取，發(fā)揮模范帶頭作用。3.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)績效評估結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢和不足，為員工制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃。對于績效不達標(biāo)的員工，提供有針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升工作能力和績效水平。4.崗位調(diào)整根據(jù)員工的績效表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對員工的崗位進行適當(dāng)調(diào)整。對于績效優(yōu)秀、具備晉升潛力的員工，提供晉升機會；對于不適合現(xiàn)有崗位的員工，進行崗位輪換或調(diào)整，以優(yōu)化人力資源配置。六、績效指標(biāo)體系（一）臨床醫(yī)生績效指標(biāo)1.診療工作量：門診人次、住院人次、手術(shù)臺次等。2.醫(yī)療質(zhì)量：治愈率、好轉(zhuǎn)率、并發(fā)癥發(fā)生率、醫(yī)療差錯發(fā)生率等。3.患者滿意度：通過患者滿意度調(diào)查獲取。4.科研教學(xué)：發(fā)表論文數(shù)量、科研項目完成情況、帶教學(xué)生數(shù)量及質(zhì)量等。（二）護士績效指標(biāo)1.護理工作量：護理患者人數(shù)、護理時長、護理操作次數(shù)等。2.護理質(zhì)量：護理差錯發(fā)生率、壓瘡發(fā)生率、患者跌倒發(fā)生率等。3.患者滿意度：通過患者滿意度調(diào)查獲取。4.團隊協(xié)作：與醫(yī)生、其他護士的協(xié)作配合情況。（三）醫(yī)技人員績效指標(biāo)1.工作量：檢查檢驗報告數(shù)量、設(shè)備使用時長等。2.工作質(zhì)量：報告準(zhǔn)確率、設(shè)備故障率等。3.患者滿意度：通過患者滿意度調(diào)查獲取。4.技術(shù)創(chuàng)新：新技術(shù)開展情況、科研成果等。（四）行政管理人員績效指標(biāo)1.工作任務(wù)完成情況：各項工作計劃完成率、工作目標(biāo)達成情況等。2.工作效率：工作任務(wù)處理及時率、工作流程優(yōu)化情況等。3.服務(wù)滿意度：臨床科室及其他部門對行政部門服務(wù)的滿意度。4.團隊建設(shè)：部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)與發(fā)展、團隊凝聚力等。（五）后勤保障人員績效指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量：臨床科室及患者對后勤服務(wù)的滿意度，如物資供應(yīng)及時性、設(shè)備維修及時性等。2.成本控制：物資采購成本、能耗控制情況等。3.工作安全：安全事故發(fā)生率、安全制度執(zhí)行情況等。4.團隊協(xié)作：與其他部門的協(xié)作配合情況。七、績效溝通與培訓(xùn)（一）績效溝通1.定期溝通會議醫(yī)院定期召開績效溝通會議，各部門負責(zé)人匯報本部門績效計劃執(zhí)行情況、存在的問題及改進措施。醫(yī)院管理層對各部門績效工作進行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，解決共性問題，確保醫(yī)院整體績效目標(biāo)的實現(xiàn)。2.日常溝通交流各級管理人員與員工保持日常溝通交流，及時了解員工工作進展和需求，提供必要的支持和幫助。鼓勵員工主動與上級溝通績效相關(guān)問題，尋求指導(dǎo)和建議。（二）績效培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)新員工入職時，開展績效管理培訓(xùn)，使其了解醫(yī)院績效管理辦法、流程和要求，明確自身在績效管