汽車維修管理辦法修改總則目的為加強(qiáng)汽車維修行業(yè)管理，規(guī)范汽車維修經(jīng)營行為，提高汽車維修質(zhì)量，保障維修車輛運(yùn)行安全，維護(hù)汽車維修各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)汽車維修行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車維修經(jīng)營活動(dòng)的各類企業(yè)和個(gè)體工商戶。基本原則汽車維修管理應(yīng)遵循合法、公正、公開、便民的原則，鼓勵(lì)汽車維修企業(yè)采用先進(jìn)的維修技術(shù)和設(shè)備，提高維修質(zhì)量和服務(wù)水平，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者權(quán)益。經(jīng)營許可管理維修企業(yè)分類與資質(zhì)要求1.一類汽車維修企業(yè)從事汽車大修、總成修理、整車修理的企業(yè)，應(yīng)具備與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修技術(shù)人員和維修設(shè)備，有完善的質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)管理、車輛維修檔案管理等制度。技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)中級以上技術(shù)職稱，熟悉汽車維修業(yè)務(wù)并掌握汽車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。2.二類汽車維修企業(yè)從事汽車一級、二級維護(hù)和汽車小修的企業(yè)，應(yīng)具備必要的維修技術(shù)人員和維修設(shè)備，建立相應(yīng)的管理制度。技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)初級以上技術(shù)職稱，熟悉汽車維修業(yè)務(wù)。3.三類汽車維修企業(yè)專門從事發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動(dòng)變速器等專項(xiàng)修理的企業(yè)，應(yīng)具備相應(yīng)的專項(xiàng)維修技術(shù)人員和專用設(shè)備，有專項(xiàng)維修質(zhì)量保證措施。技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)中級以上技術(shù)職稱，熟悉專項(xiàng)維修業(yè)務(wù)。許可申請與審批程序1.申請申請從事汽車維修經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，并提交相關(guān)材料，包括申請書、企業(yè)章程、經(jīng)營場地證明、技術(shù)人員資質(zhì)證明、維修設(shè)備清單等。2.受理與審查道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)收到申請材料后，應(yīng)進(jìn)行受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對申請材料進(jìn)行審查。必要時(shí)，可進(jìn)行實(shí)地核查，檢查企業(yè)的經(jīng)營場地、設(shè)備設(shè)施、人員資質(zhì)等是否符合要求。3.許可決定經(jīng)審查符合條件的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)作出許可決定，向申請人頒發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》，并注明經(jīng)營范圍。不符合條件的，應(yīng)書面通知申請人并說明理由。許可變更與注銷1.變更汽車維修企業(yè)變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向原許可機(jī)關(guān)申請辦理變更手續(xù)。變更經(jīng)營范圍的，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定的許可程序重新申請。2.注銷汽車維修企業(yè)終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營前30日內(nèi)向原許可機(jī)關(guān)辦理注銷手續(xù)，繳回《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》。維修質(zhì)量管理維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.汽車維修企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照國家和行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量符合要求。2.維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括維修工藝、維修材料、維修檢驗(yàn)等方面的要求，維修企業(yè)應(yīng)建立健全維修質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量責(zé)任。維修過程管理1.維修企業(yè)應(yīng)建立維修檔案，記錄車輛維修的全過程，包括維修項(xiàng)目、維修時(shí)間、維修人員、維修材料等信息。2.維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照維修工藝和操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。3.維修企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對維修過程的質(zhì)量檢驗(yàn)，實(shí)行自檢、互檢和專檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制度，確保維修質(zhì)量合格。維修質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理1.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對汽車維修企業(yè)維修質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期組織質(zhì)量抽檢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)責(zé)令整改。2.建立維修質(zhì)量投訴處理機(jī)制，受理消費(fèi)者對維修質(zhì)量的投訴。維修企業(yè)應(yīng)積極配合處理投訴，及時(shí)解決問題，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。從業(yè)人員管理人員資質(zhì)要求1.汽車維修企業(yè)的維修技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書，包括汽車維修工程師、汽車維修技師、汽車維修電工等。2.從事危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修的人員，還應(yīng)取得相應(yīng)的危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸從業(yè)資格證書。人員培訓(xùn)與繼續(xù)教育1.維修企業(yè)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括維修技術(shù)、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)等方面的知識。2.鼓勵(lì)維修技術(shù)人員參加繼續(xù)教育，不斷更新知識，掌握新技術(shù)、新工藝。人員考核與獎(jiǎng)懲1.建立從業(yè)人員考核制度，對維修技術(shù)人員的工作業(yè)績、技術(shù)水平等進(jìn)行考核評價(jià)。2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對違反規(guī)定的從業(yè)人員進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷從業(yè)資格證書。維修設(shè)備與設(shè)施管理設(shè)備配備要求1.汽車維修企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，配備相應(yīng)的維修設(shè)備和設(shè)施，確保維修工作的正常進(jìn)行。2.維修設(shè)備應(yīng)符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的性能和可靠性。設(shè)備維護(hù)與管理1.維修企業(yè)應(yīng)建立設(shè)備管理制度，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉設(shè)備操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.對設(shè)備的更新、報(bào)廢等應(yīng)進(jìn)行登記管理，確保設(shè)備資產(chǎn)的安全完整。設(shè)施建設(shè)與管理1.維修企業(yè)的經(jīng)營場地應(yīng)符合環(huán)保、消防等要求，具備良好的通風(fēng)、照明等條件。2.應(yīng)設(shè)置專門的維修車間、配件倉庫、客戶接待區(qū)等功能區(qū)域，合理布局，方便維修作業(yè)和客戶服務(wù)。3.加強(qiáng)對設(shè)施的日常管理，保持設(shè)施的整潔、衛(wèi)生，確保維修環(huán)境良好。配件管理配件采購要求1.汽車維修企業(yè)應(yīng)采購符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的汽車配件，嚴(yán)禁采購假冒偽劣配件。2.配件供應(yīng)商應(yīng)具備合法經(jīng)營資質(zhì)，提供的配件應(yīng)具有質(zhì)量合格證明。配件驗(yàn)收與儲(chǔ)存1.維修企業(yè)應(yīng)建立配件驗(yàn)收制度，對采購的配件進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保配件質(zhì)量符合要求。2.配件應(yīng)分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作，確保配件質(zhì)量不受影響。配件使用管理1.維修人員應(yīng)按照規(guī)定使用配件，不得擅自更換不符合要求的配件。2.對配件的使用情況應(yīng)進(jìn)行記錄，包括配件名稱、規(guī)格型號、使用車輛等信息。安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)制度與責(zé)任1.汽車維修企業(yè)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任，確保維修作業(yè)安全。2.企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對本企業(yè)的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。安全生產(chǎn)措施1.維修企業(yè)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的消防器材和安全防護(hù)用品。2.加強(qiáng)對維修作業(yè)現(xiàn)場的安全管理，規(guī)范維修操作流程，防止發(fā)生安全事故。3.定期組織安全生產(chǎn)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高從業(yè)人員的安全意識和應(yīng)急處置能力。安全事故處理1.發(fā)生安全事故后，維修企業(yè)應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救援，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門。2.配合有關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作，按照“四不放過”原則，分析事故原因，落實(shí)整改措施，防止事故再次發(fā)生。環(huán)境保護(hù)管理環(huán)保制度與措施1.汽車維修企業(yè)應(yīng)建立環(huán)境保護(hù)管理制度，采取有效措施減少維修作業(yè)對環(huán)境的污染。2.對維修過程中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣等污染物，應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行處理，達(dá)標(biāo)后排放。環(huán)保設(shè)施建設(shè)與管理1.維修企業(yè)應(yīng)配備必要的環(huán)保設(shè)施，如廢氣處理設(shè)備、廢水處理設(shè)備等。2.加強(qiáng)對環(huán)保設(shè)施的維護(hù)管理，確保其正常運(yùn)行，發(fā)揮環(huán)保作用。環(huán)保監(jiān)督與檢查1.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對汽車維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)工作的監(jiān)督檢查，對違反環(huán)保規(guī)定的企業(yè)依法進(jìn)行處罰。2.鼓勵(lì)維修企業(yè)采用環(huán)保型維修技術(shù)和設(shè)備，推廣綠色維修理念，促進(jìn)汽車維修行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。價(jià)格與收費(fèi)管理價(jià)格制定原則1.汽車維修企業(yè)應(yīng)按照公平、合理、誠信的原則制定維修價(jià)格，不得惡意低價(jià)競爭。2.維修價(jià)格應(yīng)根據(jù)維修項(xiàng)目、維修成本、市場行情等因素合理確定，并明碼標(biāo)價(jià)。收費(fèi)公示與結(jié)算1.維修企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示維修項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。2.維修結(jié)算時(shí)，應(yīng)向客戶提供維修清單和發(fā)票，清單應(yīng)詳細(xì)注明維修項(xiàng)目、收費(fèi)金額等內(nèi)容。價(jià)格投訴處理1.建立價(jià)格投訴處理機(jī)制，受理消費(fèi)者對維修價(jià)格的投訴。2.維修企業(yè)應(yīng)積極配合處理投訴，對不合理的價(jià)格問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。信息化管理維修檔案信息化1.汽車維修企業(yè)應(yīng)建立維修檔案信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)維修檔案的電子化管理。2.維修檔案應(yīng)包括車輛基本信息、維修記錄、配件使用記錄、質(zhì)量檢驗(yàn)記錄等內(nèi)容，方便查詢和統(tǒng)計(jì)分析。業(yè)務(wù)管理信息化1.鼓勵(lì)維修企業(yè)采用信息化管理手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，提高工作效率和管理水平。2.可利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理、維修調(diào)度、配件管理、財(cái)務(wù)管理等工作，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同辦公。數(shù)據(jù)安全與保密1.維修企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密等措施，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露。2.對涉及企業(yè)商業(yè)秘密和客戶隱私的數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得擅自泄露。監(jiān)督檢查與法律責(zé)任監(jiān)督檢查1.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對汽車維修企業(yè)的日常監(jiān)督檢查，包括經(jīng)營資質(zhì)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等方面的檢查。2.可采取定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式，對企業(yè)進(jìn)行全面監(jiān)督。法律責(zé)任1.汽車維修企業(yè)