濟(jì)南滴滴準(zhǔn)入管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)濟(jì)南地區(qū)滴滴出行服務(wù)的規(guī)范管理，保障乘客、駕駛員以及相關(guān)各方的合法權(quán)益，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及網(wǎng)約車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合濟(jì)南實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在濟(jì)南地區(qū)從事滴滴出行服務(wù)的所有駕駛員、車輛以及相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法管理原則嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保滴滴出行服務(wù)在合法合規(guī)的框架內(nèi)運(yùn)行。2.安全第一原則將乘客安全放在首位，從駕駛員資質(zhì)審核、車輛安全性能檢測(cè)等多方面保障出行安全。3.公平公正原則對(duì)所有從事滴滴出行服務(wù)的駕駛員和車輛一視同仁，公平對(duì)待，公正管理。4.服務(wù)質(zhì)量提升原則通過(guò)規(guī)范管理，激勵(lì)駕駛員提高服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的出行體驗(yàn)。二、駕駛員準(zhǔn)入條件（一）基本條件1.具有濟(jì)南市戶籍或在濟(jì)南市取得居住證。2.年齡在男21周歲以上、60周歲以下，女21周歲以上、55周歲以下。3.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。4.無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄。5.無(wú)暴力犯罪記錄。（二）背景審查1.公安機(jī)關(guān)背景核查駕駛員需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行背景核查，確保無(wú)違法犯罪等不良記錄。2.信用記錄審查通過(guò)相關(guān)信用平臺(tái)查詢駕駛員的信用狀況，對(duì)有嚴(yán)重失信行為的人員不予準(zhǔn)入。（三）培訓(xùn)與考試1.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)駕駛員應(yīng)參加由交通運(yùn)輸主管部門認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面。2.從業(yè)資格考試培訓(xùn)結(jié)束后，駕駛員需參加濟(jì)南市交通運(yùn)輸主管部門組織的從業(yè)資格考試，考試合格后方可取得網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證。三、車輛準(zhǔn)入條件（一）車輛性質(zhì)1.車輛須為7座及以下乘用車。2.車輛使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”。（二）車輛要求1.車輛初次注冊(cè)登記日期至申請(qǐng)時(shí)未滿3年。2.車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，具體按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。4.車輛外觀符合滴滴出行平臺(tái)的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)要求，車身顏色、標(biāo)識(shí)等應(yīng)清晰、醒目，便于乘客識(shí)別。（三）保險(xiǎn)要求1.車輛需購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)法定保險(xiǎn)，且保險(xiǎn)金額應(yīng)符合行業(yè)規(guī)定。2.鼓勵(lì)駕駛員購(gòu)買乘客意外傷害險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)，以提高乘客保障水平。四、注冊(cè)與審核流程（一）駕駛員注冊(cè)1.駕駛員通過(guò)滴滴出行官方APP或網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)，填寫個(gè)人基本信息、駕駛證信息、從業(yè)資格證信息等。2.上傳身份證、駕駛證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件照片，確保照片清晰、完整、真實(shí)。（二）車輛注冊(cè)1.車主通過(guò)滴滴出行官方APP或網(wǎng)站進(jìn)行車輛注冊(cè)，填寫車輛基本信息，包括車牌號(hào)碼、車輛型號(hào)、車架號(hào)等。2.上傳車輛行駛證、車輛照片等相關(guān)證件照片，車輛照片應(yīng)能清晰反映車輛外觀、標(biāo)識(shí)等信息。（三）審核流程1.平臺(tái)收到駕駛員和車輛注冊(cè)信息后，進(jìn)行初步審核，對(duì)信息的完整性、真實(shí)性進(jìn)行核查。2.對(duì)于初步審核通過(guò)的信息，平臺(tái)將提交給相關(guān)部門進(jìn)行進(jìn)一步審核，包括公安機(jī)關(guān)背景核查、交通運(yùn)輸主管部門從業(yè)資格審核等。3.審核部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核工作，并將審核結(jié)果反饋給平臺(tái)。審核通過(guò)的駕駛員和車輛方可獲得滴滴出行服務(wù)資格，審核不通過(guò)的，平臺(tái)應(yīng)向申請(qǐng)人說(shuō)明原因。五、運(yùn)營(yíng)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌待客，不得拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛。2.駕駛員應(yīng)保持車輛整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和消毒，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.駕駛員應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的服務(wù)用語(yǔ)和操作流程為乘客提供服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)乘客需求。（二）安全管理1.駕駛員應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全性能良好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。2.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)系好安全帶，提醒乘客系好安全帶，確保行車安全。3.平臺(tái)應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）投訴處理1.平臺(tái)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理乘客的投訴和建議。2.對(duì)于乘客的投訴，平臺(tái)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)駕駛員進(jìn)行相應(yīng)處理，處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給乘客。3.駕駛員應(yīng)積極配合平臺(tái)的投訴處理工作，對(duì)投訴事實(shí)有異議的，可提供相關(guān)證據(jù)進(jìn)行申訴。六、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)對(duì)濟(jì)南地區(qū)滴滴出行服務(wù)進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)運(yùn)營(yíng)行為。2.公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的背景核查、治安管理等工作，維護(hù)運(yùn)營(yíng)秩序。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好滴滴出行服務(wù)的監(jiān)督管理工作。（二）檢查內(nèi)容1.對(duì)駕駛員的從業(yè)資格證、駕駛證、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查。2.對(duì)車輛的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、安全性能、外觀標(biāo)識(shí)等進(jìn)行檢查。3.對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理情況，包括注冊(cè)審核、投訴處理、安全管理等進(jìn)行檢查。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的駕駛員和車輛，監(jiān)管部門將依法予以處罰，處罰措施包括警告、罰款、暫扣或吊銷從業(yè)資格證等。2.對(duì)于違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的平臺(tái)，監(jiān)管部門將責(zé)令其限期整改，整改期間暫停相關(guān)業(yè)務(wù)；整改仍不合格的，依法予以關(guān)閉。七、信息管理（一）駕駛員信息管理1.平臺(tái)應(yīng)建立駕駛員信息檔案，記錄駕駛員的基本信息、從業(yè)資格信息、服務(wù)記錄、投訴處理情況等。2.駕駛員信息發(fā)生變更的，應(yīng)及時(shí)在平臺(tái)上進(jìn)行更新，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。（二）車輛信息管理1.平臺(tái)應(yīng)建立車輛信息檔案，記錄車輛的基本信息、運(yùn)營(yíng)資質(zhì)信息、安全檢查記錄、維修保養(yǎng)記錄等。2.車輛信息發(fā)生變更的，應(yīng)及時(shí)在平臺(tái)上進(jìn)行更新，確保車輛信息與實(shí)際情況相符。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員和車輛信息的安全保護(hù)，采取必要的技術(shù)措施，防止信息泄露、篡改等。2.平臺(tái)應(yīng)按照法律法規(guī)要求，定期對(duì)信息進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。八、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.平臺(tái)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案、安全事故應(yīng)急處置預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。（二）應(yīng)急演練1.平臺(tái)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括模擬突發(fā)事件場(chǎng)景、開展應(yīng)急處置行動(dòng)、總結(jié)評(píng)估等環(huán)節(jié)，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。（三）突發(fā)事件處置1.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生突發(fā)事件，駕駛員應(yīng)立即采取必要的應(yīng)急措施，保障乘客安全，并及時(shí)向平臺(tái)報(bào)告。2.平臺(tái)接到報(bào)告后，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行救援和處置工