2024年廣西武宣縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展答案：A答案分析：“正德厚生，臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，C選項(xiàng)是企業(yè)愿景，D選項(xiàng)并非標(biāo)準(zhǔn)表述。2.廣西武宣縣的主要農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)不包括（）A.甘蔗B.水稻C.茶葉D.棉花答案：D答案分析：廣西武宣縣氣候等條件適合甘蔗、水稻和茶葉種植，而棉花生長(zhǎng)對(duì)環(huán)境有特定要求，武宣縣并非棉花主要產(chǎn)區(qū)。3.移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括（）A.高速度B.大容量C.低時(shí)延D.低功耗答案：D答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、大容量、低時(shí)延等特點(diǎn)，低功耗不是其典型特點(diǎn)。4.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常見的營(yíng)銷方式（）A.線上直播營(yíng)銷B.電話營(yíng)銷C.地?cái)偁I(yíng)銷D.事件營(yíng)銷答案：C答案分析：線上直播營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、事件營(yíng)銷都是移動(dòng)公司常見營(yíng)銷手段，地?cái)偁I(yíng)銷一般不是其主流營(yíng)銷方式。5.客戶投訴移動(dòng)套餐費(fèi)用過(guò)高，作為工作人員首先應(yīng)該（）A.直接告知客戶費(fèi)用是按標(biāo)準(zhǔn)收取B.安撫客戶情緒并了解具體情況C.讓客戶提供消費(fèi)明細(xì)D.建議客戶更換套餐答案：B答案分析：當(dāng)客戶投訴時(shí)，應(yīng)先安撫情緒、了解情況，再做進(jìn)一步處理，直接告知按標(biāo)準(zhǔn)收取、讓客戶提供明細(xì)或建議換套餐都可能引發(fā)客戶更大不滿。6.以下哪個(gè)是移動(dòng)公司的4G套餐品牌（）A.神州行B.動(dòng)感地帶C.全球通D.以上都是答案：D答案分析：神州行、動(dòng)感地帶、全球通都是移動(dòng)公司的套餐品牌，都有4G相關(guān)套餐。7.武宣縣的地理位置優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在（）A.地處沿海B.交通樞紐中心C.位于珠江水系重要支流旁D.靠近邊境答案：C答案分析：武宣縣位于珠江水系重要支流黔江旁，并非沿海地區(qū)，也不是交通樞紐中心和靠近邊境。8.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，最重要的是（）A.降低價(jià)格B.加大廣告宣傳C.滿足客戶需求D.提高產(chǎn)品質(zhì)量答案：C答案分析：滿足客戶需求是推廣新業(yè)務(wù)的核心，降低價(jià)格、加大宣傳、提高質(zhì)量都是手段，最終要以滿足需求為導(dǎo)向。9.關(guān)于移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐，以下說(shuō)法正確的是（）A.流量只能當(dāng)月使用B.所有流量套餐都可以共享C.超出套餐流量后按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)D.不同流量套餐有不同的適用場(chǎng)景答案：D答案分析：部分流量套餐有流量不清零政策，不是所有流量套餐都能共享，超出套餐流量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因套餐而異，不同流量套餐適用于不同場(chǎng)景。10.客戶咨詢移動(dòng)寬帶安裝問(wèn)題，工作人員應(yīng)（）A.告知客戶自己不清楚B.詳細(xì)了解客戶地址并查詢是否可安裝C.讓客戶去營(yíng)業(yè)廳咨詢D.推薦客戶使用其他寬帶答案：B答案分析：工作人員應(yīng)詳細(xì)了解地址并查詢是否可安裝，告知不清楚、讓去營(yíng)業(yè)廳或推薦其他寬帶都不是積極解決問(wèn)題的方式。11.中國(guó)移動(dòng)在2024年的發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)可能不包括（）A.加快6G技術(shù)研發(fā)B.拓展農(nóng)村市場(chǎng)C.減少4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋D.加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)答案：C答案分析：目前4G網(wǎng)絡(luò)仍有大量用戶，不會(huì)減少覆蓋，加快6G研發(fā)、拓展農(nóng)村市場(chǎng)、加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)都是可能的戰(zhàn)略重點(diǎn)。12.武宣縣移動(dòng)公司要開展社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，最適合的時(shí)間是（）A.工作日上午B.工作日下午C.周末上午D.凌晨答案：C答案分析：周末上午社區(qū)居民大多有時(shí)間，適合開展?fàn)I銷活動(dòng)，工作日人們大多在工作，凌晨居民都在休息。13.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)不包括（）A.員工培訓(xùn)B.組織文體活動(dòng)C.強(qiáng)制員工加班D.樹立企業(yè)價(jià)值觀答案：C答案分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)、組織文體活動(dòng)、樹立企業(yè)價(jià)值觀都是企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容，強(qiáng)制員工加班違背企業(yè)文化建設(shè)以人為本的理念。14.當(dāng)客戶對(duì)移動(dòng)公司的某項(xiàng)業(yè)務(wù)不理解時(shí)，工作人員應(yīng)（）A.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)詳細(xì)解釋B.簡(jiǎn)單說(shuō)幾句讓客戶自己去理解C.用通俗易懂的語(yǔ)言解釋D.讓客戶去問(wèn)其他工作人員答案：C答案分析：應(yīng)使用通俗易懂語(yǔ)言解釋，用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能讓客戶更困惑，簡(jiǎn)單說(shuō)幾句或讓問(wèn)其他工作人員不能有效解決問(wèn)題。15.以下哪項(xiàng)不是移動(dòng)公司的社會(huì)責(zé)任（）A.提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)B.促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)C.破壞生態(tài)環(huán)境D.參與公益活動(dòng)答案：C答案分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、促進(jìn)就業(yè)、參與公益都是社會(huì)責(zé)任，破壞生態(tài)環(huán)境違背社會(huì)責(zé)任。16.武宣縣移動(dòng)公司要提升客戶滿意度，關(guān)鍵在于（）A.增加營(yíng)業(yè)廳數(shù)量B.提高服務(wù)質(zhì)量C.降低套餐價(jià)格D.多做廣告宣傳答案：B答案分析：提高服務(wù)質(zhì)量是提升客戶滿意度的關(guān)鍵，增加營(yíng)業(yè)廳、降低價(jià)格、多做宣傳都有一定作用，但不是關(guān)鍵。17.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全保障措施不包括（）A.安裝防火墻B.定期數(shù)據(jù)備份C.隨意開放端口D.進(jìn)行安全漏洞檢測(cè)答案：C答案分析：隨意開放端口會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，安裝防火墻、定期備份數(shù)據(jù)、進(jìn)行安全漏洞檢測(cè)都是保障網(wǎng)絡(luò)安全的措施。18.客戶反映手機(jī)信號(hào)不好，工作人員首先應(yīng)（）A.建議客戶換手機(jī)B.讓客戶到開闊地帶C.了解客戶所在位置D.告知客戶信號(hào)不好是正?，F(xiàn)象答案：C答案分析：先了解位置，才能進(jìn)一步排查是網(wǎng)絡(luò)覆蓋問(wèn)題還是其他問(wèn)題，直接建議換手機(jī)、讓到開闊地帶或告知正?，F(xiàn)象都不合適。19.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要考慮的因素不包括（）A.人口密度B.地形地貌C.氣候條件D.手機(jī)品牌答案：D答案分析：人口密度、地形地貌、氣候條件都會(huì)影響5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，手機(jī)品牌與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)無(wú)關(guān)。20.武宣縣移動(dòng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自（）A.其他通信運(yùn)營(yíng)商B.當(dāng)?shù)匦≠u部C.快遞公司D.銀行答案：A答案分析：通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自其他通信運(yùn)營(yíng)商，小賣部、快遞公司、銀行與移動(dòng)公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系不大。21.移動(dòng)公司推出新的增值業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行（）A.市場(chǎng)調(diào)研B.直接推廣C.模仿其他公司業(yè)務(wù)D.降低原有業(yè)務(wù)質(zhì)量答案：A答案分析：推出新業(yè)務(wù)需先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求，直接推廣、模仿業(yè)務(wù)、降低原有業(yè)務(wù)質(zhì)量都不是正確做法。22.客戶咨詢移動(dòng)話費(fèi)充值方式，以下不屬于常見充值方式的是（）A.線下營(yíng)業(yè)廳充值B.網(wǎng)上銀行充值C.便利店代充D.用QQ錢包充值答案：D答案分析：常見充值方式有線下營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上銀行、便利店代充等，用QQ錢包充值不是移動(dòng)公司常見的官方充值方式。23.移動(dòng)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.責(zé)任心B.懶惰拖延C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.服務(wù)意識(shí)答案：B答案分析：責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、服務(wù)意識(shí)都是員工應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，懶惰拖延違背職業(yè)素養(yǎng)要求。24.武宣縣移動(dòng)公司開展促銷活動(dòng)時(shí)，要遵循的原則不包括（）A.合法合規(guī)B.夸大宣傳C.公平公正D.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)答案：B答案分析：促銷活動(dòng)應(yīng)合法合規(guī)、公平公正、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，夸大宣傳違反誠(chéng)信原則。25.移動(dòng)公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A答案分析：10086是移動(dòng)客服熱線，10000是電信客服熱線，10010是聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客服熱線。26.客戶對(duì)移動(dòng)套餐變更有疑問(wèn)，工作人員應(yīng)（）A.拒絕解釋B.按自己理解隨意解釋C.依據(jù)規(guī)定準(zhǔn)確解釋D.讓客戶自己看套餐說(shuō)明答案：C答案分析：應(yīng)依據(jù)規(guī)定準(zhǔn)確解釋，拒絕解釋、隨意解釋、讓客戶自己看說(shuō)明都不能有效解決客戶疑問(wèn)。27.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣業(yè)務(wù)的難點(diǎn)不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足B.居民消費(fèi)能力低C.居民對(duì)新業(yè)務(wù)接受度高D.宣傳難度大答案：C答案分析：農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋可能不足、居民消費(fèi)能力可能低、宣傳難度大，而一般來(lái)說(shuō)居民對(duì)新業(yè)務(wù)接受度相對(duì)較低。28.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于（）A.了解客戶消費(fèi)習(xí)慣B.隨意泄露客戶信息C.減少員工工作量D.降低網(wǎng)絡(luò)速度答案：A答案分析：大數(shù)據(jù)分析可用于了解客戶消費(fèi)習(xí)慣，隨意泄露信息違法，大數(shù)據(jù)分析主要是為了更好服務(wù)，不一定減少員工工作量，也不會(huì)降低網(wǎng)絡(luò)速度。29.客戶咨詢移動(dòng)手機(jī)終端設(shè)備，工作人員應(yīng)（）A.只推薦貴的設(shè)備B.詳細(xì)介紹不同設(shè)備特點(diǎn)和價(jià)格C.不做介紹讓客戶自己選D.推薦其他品牌設(shè)備答案：B答案分析：應(yīng)詳細(xì)介紹不同設(shè)備特點(diǎn)和價(jià)格，讓客戶根據(jù)自己需求選擇，只推薦貴的、不介紹或推薦其他品牌都不合適。30.武宣縣移動(dòng)公司要與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，應(yīng)重點(diǎn)考慮（）A.企業(yè)規(guī)模大小B.企業(yè)的通信需求C.企業(yè)的地理位置D.企業(yè)的成立時(shí)間答案：B答案分析：合作應(yīng)重點(diǎn)考慮企業(yè)通信需求，規(guī)模大小、地理位置、成立時(shí)間不是關(guān)鍵因素。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系包括（）A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.經(jīng)營(yíng)策略答案：ABC答案分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系包括核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景，經(jīng)營(yíng)策略不屬于企業(yè)文化理念體系。2.武宣縣移動(dòng)公司可以開展的營(yíng)銷活動(dòng)有（）A.進(jìn)社區(qū)宣傳B.與學(xué)校合作推廣校園套餐C.在當(dāng)?shù)丶袛[攤營(yíng)銷D.舉辦線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)答案：ABCD答案分析：進(jìn)社區(qū)、與學(xué)校合作、集市擺攤、線上抽獎(jiǎng)都是可行的營(yíng)銷活動(dòng)方式。3.移動(dòng)公司保障客戶信息安全的措施有（）A.加密客戶數(shù)據(jù)B.限制員工對(duì)客戶信息的訪問(wèn)權(quán)限C.定期進(jìn)行信息安全培訓(xùn)D.隨意公開客戶信息答案：ABC答案分析：加密數(shù)據(jù)、限制訪問(wèn)權(quán)限、進(jìn)行安全培訓(xùn)都是保障信息安全措施，隨意公開客戶信息違反規(guī)定。4.以下屬于移動(dòng)公司常見業(yè)務(wù)的有（）A.語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)B.短信業(yè)務(wù)C.數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)D.寬帶業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：語(yǔ)音通話、短信、數(shù)據(jù)流量、寬帶都是移動(dòng)公司常見業(yè)務(wù)。5.武宣縣移動(dòng)公司提升員工服務(wù)水平的方法有（）A.開展服務(wù)技能培訓(xùn)B.建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制C.樹立服務(wù)標(biāo)桿案例D.減少員工工作量答案：ABC答案分析：開展培訓(xùn)、建立考核機(jī)制、樹立標(biāo)桿案例都能提升服務(wù)水平，減少工作量不一定能直接提升服務(wù)水平。6.移動(dòng)公司的5G應(yīng)用場(chǎng)景有（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD答案分析：智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居都是5G常見應(yīng)用場(chǎng)景。7.客戶對(duì)移動(dòng)公司服務(wù)不滿意的常見原因有（）A.服務(wù)態(tài)度不好B.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差C.費(fèi)用不透明D.業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜答案：ABCD答案分析：服務(wù)態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、費(fèi)用透明程度、業(yè)務(wù)辦理流程都會(huì)影響客戶滿意度。8.移動(dòng)公司的市場(chǎng)推廣策略可以有（）A.廣告宣傳B.促銷活動(dòng)C.口碑營(yíng)銷D.公益活動(dòng)答案：ABCD答案分析：廣告宣傳、促銷活動(dòng)、口碑營(yíng)銷、公益活動(dòng)都是市場(chǎng)推廣策略。9.武宣縣移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展方向可以是（）A.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.推出適合農(nóng)村的套餐C.開展農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)D.減少農(nóng)村營(yíng)業(yè)廳答案：ABC答案分析：加強(qiáng)覆蓋、推出合適套餐、開展農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)都有利于農(nóng)村地區(qū)發(fā)展，減少農(nóng)村營(yíng)業(yè)廳不利于業(yè)務(wù)開展。10.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作包括（）A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)D.提高網(wǎng)絡(luò)速度答案：ABCD答案分析：調(diào)整基站參數(shù)、增加基站、優(yōu)化拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、提高速度都是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作內(nèi)容。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.武宣縣移動(dòng)公司不需要考慮當(dāng)?shù)匚幕厣M(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：考慮當(dāng)?shù)匚幕厣欣诟瞄_展業(yè)務(wù)推廣，提高客戶接受度。3.移動(dòng)公司的套餐一旦辦理就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：移動(dòng)公司大部分套餐可以根據(jù)規(guī)定進(jìn)行更改。4.客戶投訴時(shí)，工作人員可以和客戶爭(zhēng)吵。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：工作人員應(yīng)保持冷靜，不能和客戶爭(zhēng)吵。5.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：目前4G網(wǎng)絡(luò)仍有大量用戶和應(yīng)用場(chǎng)景，不能完全被替代。6.武宣縣移動(dòng)公