2024年河北省豐寧滿族自治縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.客戶為根，服務(wù)為本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B選項(xiàng)是企業(yè)使命，C選項(xiàng)是企業(yè)愿景，D選項(xiàng)并非核心價(jià)值觀相關(guān)表述。2.以下哪種不屬于5G的特點(diǎn)（）A.低功耗B.低時(shí)延C.高速度D.廣連接答案：A答案分析：5G具有高速度、低時(shí)延、廣連接的特點(diǎn)，低功耗不是5G的典型特點(diǎn)。3.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷答案：C答案分析：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是通過創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值，滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，其核心活動(dòng)是交換。4.以下哪個(gè)屬于中國(guó)移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)（）A.微信B.抖音C.咪咕音樂D.淘寶答案：C答案分析：咪咕音樂是中國(guó)移動(dòng)旗下的音樂業(yè)務(wù)平臺(tái)，微信是騰訊的產(chǎn)品，抖音是字節(jié)跳動(dòng)的產(chǎn)品，淘寶是阿里巴巴的產(chǎn)品。5.數(shù)據(jù)通信中，數(shù)據(jù)傳輸速率的單位是（）A.幀/秒B.文件/秒C.位/秒D.米/秒答案：C答案分析：數(shù)據(jù)傳輸速率通常用位/秒（bps）來表示，用于衡量單位時(shí)間內(nèi)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量。6.客戶投訴處理的首要原則是（）A.及時(shí)原則B.公正原則C.滿意原則D.責(zé)任原則答案：A答案分析：及時(shí)處理客戶投訴能避免問題擴(kuò)大化，是首要原則，后續(xù)再遵循公正、讓客戶滿意等原則。7.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于線上營(yíng)銷（）A.社交媒體營(yíng)銷B.短信營(yíng)銷C.戶外廣告營(yíng)銷D.搜索引擎營(yíng)銷答案：C答案分析：戶外廣告營(yíng)銷是線下的營(yíng)銷方式，社交媒體營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷都借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行，屬于線上營(yíng)銷。8.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范要求員工的著裝應(yīng)（）A.隨意搭配B.按季節(jié)統(tǒng)一著裝C.穿便裝D.穿時(shí)尚服裝答案：B答案分析：營(yíng)業(yè)廳員工應(yīng)按季節(jié)統(tǒng)一著裝，體現(xiàn)公司的規(guī)范性和專業(yè)性，不能隨意搭配、穿便裝或時(shí)尚服裝。9.以下關(guān)于4G和5G的說法，錯(cuò)誤的是（）A.5G的網(wǎng)絡(luò)速度比4G快很多B.4G可以滿足所有物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的連接需求C.5G的低時(shí)延特性更適合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.5G能支持更多的設(shè)備同時(shí)連接答案：B答案分析：4G無法滿足所有物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的連接需求，5G的廣連接特點(diǎn)更適合大規(guī)模的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接。10.移動(dòng)公司為客戶提供的服務(wù)等級(jí)一般分為（）A.1級(jí)B.2級(jí)C.3級(jí)D.4級(jí)答案：C答案分析：移動(dòng)公司為客戶提供的服務(wù)等級(jí)一般分為普通、銀卡、金卡3級(jí)。11.以下哪個(gè)是中國(guó)移動(dòng)的5G品牌（）A.5G先鋒B.5G智享C.5G領(lǐng)航D.5G暢享答案：C答案分析：中國(guó)移動(dòng)的5G品牌是“5G領(lǐng)航”。12.在市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.設(shè)備因素答案：D答案分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)通常包括地理、人口、心理、行為等因素，設(shè)備因素不屬于常見的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)。13.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A答案分析：10086是中國(guó)移動(dòng)的客戶服務(wù)熱線，10000是中國(guó)電信客服熱線，10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客服熱線。14.以下關(guān)于云計(jì)算的說法，正確的是（）A.云計(jì)算就是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的服務(wù)器B.云計(jì)算只能在企業(yè)內(nèi)部使用C.云計(jì)算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算方式D.云計(jì)算不需要網(wǎng)絡(luò)連接答案：C答案分析：云計(jì)算是基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算方式，通過網(wǎng)絡(luò)將計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源等提供給用戶使用，并非只是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的服務(wù)器，可在企業(yè)內(nèi)外使用，且需要網(wǎng)絡(luò)連接。15.移動(dòng)公司推出新套餐時(shí)，首先要進(jìn)行的工作是（）A.宣傳推廣B.市場(chǎng)調(diào)研C.制定價(jià)格D.確定套餐內(nèi)容答案：B答案分析：推出新套餐前需先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求和客戶偏好，再確定套餐內(nèi)容、制定價(jià)格和進(jìn)行宣傳推廣。16.客戶關(guān)系管理（CRM）的核心是（）A.客戶價(jià)值管理B.客戶滿意度管理C.客戶忠誠(chéng)度管理D.客戶投訴管理答案：A答案分析：CRM的核心是客戶價(jià)值管理，通過對(duì)客戶價(jià)值的評(píng)估和管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的長(zhǎng)期合作。17.以下哪種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可靠性最高（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D答案分析：網(wǎng)狀型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中每個(gè)節(jié)點(diǎn)都與多個(gè)節(jié)點(diǎn)相連，當(dāng)某條線路出現(xiàn)故障時(shí)，可通過其他線路進(jìn)行通信，可靠性最高。18.移動(dòng)公司在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，常用的促銷手段不包括（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.強(qiáng)制消費(fèi)D.積分兌換答案：C答案分析：強(qiáng)制消費(fèi)違反市場(chǎng)規(guī)則和消費(fèi)者權(quán)益，不是移動(dòng)公司常用的促銷手段，打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、積分兌換是常見的促銷方式。19.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.物聯(lián)網(wǎng)就是物與物之間的通信B.物聯(lián)網(wǎng)不需要網(wǎng)絡(luò)支持C.物聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)智能化管理D.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍廣泛答案：B答案分析：物聯(lián)網(wǎng)需要網(wǎng)絡(luò)支持，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)物與物、人與物之間的通信和數(shù)據(jù)傳輸，可實(shí)現(xiàn)智能化管理，應(yīng)用范圍廣泛。20.移動(dòng)公司員工在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用的語(yǔ)言是（）A.方言B.專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.禮貌用語(yǔ)D.隨意語(yǔ)言答案：C答案分析：與客戶溝通應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，方言、專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能造成溝通障礙，隨意語(yǔ)言不規(guī)范。21.以下哪種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式安全性最高（）A.本地硬盤存儲(chǔ)B.移動(dòng)硬盤存儲(chǔ)C.云存儲(chǔ)D.U盤存儲(chǔ)答案：C答案分析：云存儲(chǔ)有專業(yè)的安全防護(hù)措施和備份機(jī)制，相比本地硬盤、移動(dòng)硬盤、U盤存儲(chǔ)，安全性更高。22.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)主要來源于（）A.客戶通話記錄B.客戶上網(wǎng)行為C.客戶繳費(fèi)記錄D.以上都是答案：D答案分析：移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)來源廣泛，包括客戶通話記錄、上網(wǎng)行為、繳費(fèi)記錄等多方面信息。23.市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中的4P不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D答案分析：4P包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷（Promotion），人員是7P營(yíng)銷理論中的要素。24.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.價(jià)格C.服務(wù)內(nèi)容D.以上都是答案：D答案分析：農(nóng)村地區(qū)推廣業(yè)務(wù)要考慮網(wǎng)絡(luò)覆蓋是否完善，價(jià)格是否符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)能力，服務(wù)內(nèi)容是否滿足需求。25.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，正確的是（）A.網(wǎng)絡(luò)切片只能用于一種業(yè)務(wù)B.網(wǎng)絡(luò)切片不能提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率C.網(wǎng)絡(luò)切片可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求定制D.網(wǎng)絡(luò)切片不需要5G技術(shù)支持答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求定制，能提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，可支持多種業(yè)務(wù)，且需要5G技術(shù)支持。26.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B.服務(wù)禮儀培訓(xùn)C.軍事訓(xùn)練D.營(yíng)銷技巧培訓(xùn)答案：C答案分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)通常包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、營(yíng)銷技巧等方面，軍事訓(xùn)練一般不屬于移動(dòng)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容。27.客戶對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主要取決于（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)結(jié)果D.以上都是答案：D答案分析：客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)取決于服務(wù)態(tài)度是否友好、服務(wù)效率是否高效、服務(wù)結(jié)果是否滿足需求。28.移動(dòng)公司的套餐設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則不包括（）A.滿足客戶需求B.成本最大化C.具有競(jìng)爭(zhēng)力D.易于理解答案：B答案分析：套餐設(shè)計(jì)應(yīng)滿足客戶需求、具有競(jìng)爭(zhēng)力、易于理解，應(yīng)追求成本合理化而非最大化。29.以下哪種無線接入技術(shù)不屬于WiFi標(biāo)準(zhǔn)（）A.802.11aB.802.11bC.802.16D.802.11n答案：C答案分析：802.16是WiMAX標(biāo)準(zhǔn)，802.11a、802.11b、802.11n屬于WiFi標(biāo)準(zhǔn)。30.移動(dòng)公司在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，要注意遵守的法律法規(guī)不包括（）A.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》C.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》D.《中華人民共和國(guó)廣告法》答案：C答案分析：營(yíng)銷活動(dòng)主要涉及消費(fèi)者權(quán)益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、廣告宣傳等方面，應(yīng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》，《勞動(dòng)法》主要規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系，與營(yíng)銷活動(dòng)關(guān)聯(lián)不大。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系包括（）A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.經(jīng)營(yíng)理念答案：ABCD答案分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系涵蓋核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、經(jīng)營(yíng)理念等內(nèi)容。2.5G技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景主要有（）A.增強(qiáng)移動(dòng)寬帶B.海量機(jī)器類通信C.低時(shí)延高可靠通信D.高速數(shù)據(jù)傳輸答案：ABC答案分析：5G技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景主要包括增強(qiáng)移動(dòng)寬帶、海量機(jī)器類通信、低時(shí)延高可靠通信，高速數(shù)據(jù)傳輸是5G的特點(diǎn)而非應(yīng)用場(chǎng)景。3.市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境因素包括（）A.人口環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.自然環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境答案：ABCD答案分析：市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境因素包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治法律、社會(huì)文化等環(huán)境。4.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)渠道有（）A.營(yíng)業(yè)廳B.客服熱線C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳答案：ABCD答案分析：移動(dòng)公司的客戶服務(wù)渠道包括營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等。5.以下屬于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域的有（）A.智能家居B.智能交通C.智能醫(yī)療D.智能農(nóng)業(yè)答案：ABCD答案分析：物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛，涵蓋智能家居、智能交通、智能醫(yī)療、智能農(nóng)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。6.移動(dòng)公司在制定套餐價(jià)格時(shí)，需要考慮的因素有（）A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.客戶心理價(jià)位答案：ABCD答案分析：制定套餐價(jià)格要考慮成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格和客戶心理價(jià)位等因素。7.客戶投訴的常見原因有（）A.服務(wù)質(zhì)量問題B.網(wǎng)絡(luò)問題C.費(fèi)用問題D.套餐內(nèi)容不清晰答案：ABCD答案分析：服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)、費(fèi)用、套餐內(nèi)容不清晰等問題都可能導(dǎo)致客戶投訴。8.移動(dòng)公司的線上營(yíng)銷渠道有（）A.微博B.微信公眾號(hào)C.抖音D.百度推廣答案：ABCD答案分析：微博、微信公眾號(hào)、抖音、百度推廣等都是移動(dòng)公司常用的線上營(yíng)銷渠道。9.以下關(guān)于4G和5G網(wǎng)絡(luò)的比較，正確的有（）A.5G網(wǎng)絡(luò)速度更快B.4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍更廣C.5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)延更低D.5G能支持更多設(shè)備連接答案：ACD答案分析：目前4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋相對(duì)更成熟，但5G具有速度快、時(shí)延低、能支持更多設(shè)備連接等優(yōu)勢(shì)。10.移動(dòng)公司員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.學(xué)習(xí)能力答案：ABCD答案分析：移動(dòng)公司員工應(yīng)具備責(zé)任心、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和學(xué)習(xí)能力等職業(yè)素養(yǎng)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：正確答案分析：這是中國(guó)移動(dòng)明確的企業(yè)愿景表述。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快很多，不會(huì)出現(xiàn)速度慢的情況。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：雖然5G理論速度比4G快很多，但在信號(hào)弱、網(wǎng)絡(luò)擁堵等情況下，5G也可能出現(xiàn)速度慢的情況。3.市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是推銷產(chǎn)品，還包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、渠道選擇、促銷等一系列活動(dòng)。4.客戶投訴處理只要讓客戶不再投訴就可以，不需要關(guān)注客戶的真實(shí)需求。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：處理客戶投訴要關(guān)注客戶真實(shí)需求，解決問題，提高客戶滿意度，而不只是讓客戶不再投訴。5.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員可以在工作時(shí)間玩手機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員在工作時(shí)間應(yīng)專注服務(wù)客戶，不能玩手機(jī)，這違反服務(wù)規(guī)范。6.云計(jì)算就是把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，不需要本地設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：云計(jì)算需要本地設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)連接到云端獲取服務(wù)和資源，并非不需要本地設(shè)備。7.市場(chǎng)細(xì)分后，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求是相同的。（）答案：錯(cuò)誤答