2024年甘肅省金塔縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)新無限溝通永恒C.以客為尊服務(wù)永恒D.追求卓越和諧共贏答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和追求卓越的精神。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時(shí)分復(fù)用（TDM）D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：時(shí)分復(fù)用（TDM）是較傳統(tǒng)的復(fù)用技術(shù)，并非5G關(guān)鍵技術(shù)。毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）和大規(guī)模MIMO都是5G的關(guān)鍵技術(shù)。3.中國移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)顏色是（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.紫色答案：A分析：中國移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)顏色為藍(lán)色。4.以下哪項(xiàng)不是移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)品牌（）A.動(dòng)感地帶B.神州行C.全球通D.天翼答案：D分析：“天翼”是中國電信的品牌，動(dòng)感地帶、神州行、全球通是中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)品牌。5.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，通常會(huì)采用的促銷策略不包括（）A.降價(jià)促銷B.贈(zèng)送禮品C.強(qiáng)制捆綁銷售D.積分兌換答案：C分析：強(qiáng)制捆綁銷售是不合法且不符合市場規(guī)范的行為，不是移動(dòng)公司常用的促銷策略。降價(jià)促銷、贈(zèng)送禮品、積分兌換是常見的促銷手段。6.若客戶對(duì)移動(dòng)套餐費(fèi)用有疑問，應(yīng)撥打以下哪個(gè)客服號(hào)碼咨詢（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國移動(dòng)客服號(hào)碼，10000是中國電信客服號(hào)碼，10010是中國聯(lián)通客服號(hào)碼，12306是鐵路客服號(hào)碼。7.移動(dòng)公司進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.政府指令答案：D分析：市場細(xì)分依據(jù)通常包括地理因素、人口因素、心理因素等，政府指令不屬于市場細(xì)分依據(jù)。8.下列關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢描述錯(cuò)誤的是（）A.低延遲B.高速度C.高能耗D.大容量答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有低延遲、高速度、大容量等優(yōu)勢，并且在設(shè)計(jì)上是朝著低能耗方向發(fā)展的，高能耗不是其優(yōu)勢。9.移動(dòng)公司推出的高清視頻通話業(yè)務(wù)，主要基于以下哪種技術(shù)（）A.VoLTEB.WiFiC.藍(lán)牙D.NFC答案：A分析：VoLTE即高清語音通話技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)高清視頻通話的基礎(chǔ)。WiFi是無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，藍(lán)牙用于短距離設(shè)備連接，NFC用于近距離通信和支付。10.客戶在移動(dòng)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)遵循的服務(wù)原則不包括（）A.主動(dòng)熱情B.快速高效C.隨意應(yīng)付D.準(zhǔn)確專業(yè)答案：C分析：隨意應(yīng)付不符合移動(dòng)公司的服務(wù)原則，工作人員應(yīng)主動(dòng)熱情、快速高效、準(zhǔn)確專業(yè)地為客戶服務(wù)。11.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)的服務(wù)理念是（）A.客戶為中心B.利潤為中心C.技術(shù)為中心D.競爭為中心答案：A分析：移動(dòng)公司以客戶為中心，圍繞客戶需求提供服務(wù)，這是其服務(wù)理念的核心。12.以下哪種營銷渠道不屬于移動(dòng)公司的自有渠道（）A.移動(dòng)營業(yè)廳B.移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳C.合作代理商門店D.移動(dòng)客服熱線答案：C分析：合作代理商門店不屬于自有渠道，移動(dòng)營業(yè)廳、移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳、移動(dòng)客服熱線是移動(dòng)公司的自有渠道。13.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的主要技術(shù)是（）A.TDLTEB.CDMA2000C.WCDMAD.GSM答案：A分析：中國移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)主要采用TDLTE技術(shù)。CDMA2000是中國電信3G技術(shù)，WCDMA是中國聯(lián)通3G技術(shù)，GSM是2G技術(shù)。14.當(dāng)客戶投訴移動(dòng)信號(hào)不好時(shí)，工作人員首先應(yīng)該（）A.直接拒絕處理B.要求客戶自行解決C.記錄投訴信息并安撫客戶情緒D.指責(zé)客戶使用不當(dāng)答案：C分析：工作人員應(yīng)先記錄投訴信息并安撫客戶情緒，而不是直接拒絕處理、要求客戶自行解決或指責(zé)客戶使用不當(dāng)。15.移動(dòng)公司推出的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，主要應(yīng)用場景不包括（）A.智能家居B.智能交通C.遠(yuǎn)程教育D.傳統(tǒng)書信通信答案：D分析：傳統(tǒng)書信通信與物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)無關(guān)，智能家居、智能交通、遠(yuǎn)程教育是物聯(lián)網(wǎng)的常見應(yīng)用場景。16.移動(dòng)公司在制定套餐價(jià)格時(shí)，不需要考慮的因素是（）A.成本B.競爭對(duì)手價(jià)格C.客戶喜好顏色D.市場需求答案：C分析：客戶喜好顏色與套餐價(jià)格制定無關(guān)，制定套餐價(jià)格需要考慮成本、競爭對(duì)手價(jià)格、市場需求等因素。17.若要查詢移動(dòng)手機(jī)的剩余流量，可通過以下哪種方式（）A.發(fā)送短信指令到10086B.撥打119C.到銀行查詢D.登錄聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳答案：A分析：發(fā)送短信指令到10086可查詢移動(dòng)手機(jī)剩余流量，119是火警電話，銀行無法查詢流量，聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳不能查詢移動(dòng)流量。18.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遵循的原則不包括（）A.快速覆蓋B.質(zhì)量優(yōu)先C.隨意建設(shè)D.精準(zhǔn)投資答案：C分析：隨意建設(shè)不符合5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)原則，移動(dòng)公司5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)遵循快速覆蓋、質(zhì)量優(yōu)先、精準(zhǔn)投資等原則。19.移動(dòng)公司的5G終端設(shè)備不包括（）A.5G智能手機(jī)B.5G平板電腦C.傳統(tǒng)功能手機(jī)D.5G路由器答案：C分析：傳統(tǒng)功能手機(jī)不支持5G網(wǎng)絡(luò)，5G智能手機(jī)、5G平板電腦、5G路由器是5G終端設(shè)備。20.客戶辦理移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，通常需要繳納的費(fèi)用不包括（）A.初裝費(fèi)B.設(shè)備費(fèi)C.罰款D.月租金答案：C分析：辦理移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)通常需要繳納初裝費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、月租金等，罰款不是正常辦理業(yè)務(wù)需要繳納的費(fèi)用。21.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，針對(duì)不同客戶群體采用的營銷策略不包括（）A.針對(duì)年輕客戶推出個(gè)性化套餐B.針對(duì)企業(yè)客戶推出定制化套餐C.對(duì)所有客戶統(tǒng)一推銷高價(jià)套餐D.針對(duì)老年客戶推出簡單易懂套餐答案：C分析：對(duì)所有客戶統(tǒng)一推銷高價(jià)套餐不符合針對(duì)不同客戶群體的營銷策略，應(yīng)該根據(jù)不同客戶需求推出不同套餐。22.以下哪種情況不屬于移動(dòng)公司的服務(wù)創(chuàng)新（）A.推出新的線上辦理業(yè)務(wù)方式B.提供24小時(shí)客服熱線C.保持原有業(yè)務(wù)流程不變D.開展上門辦理業(yè)務(wù)服務(wù)答案：C分析：保持原有業(yè)務(wù)流程不變不屬于服務(wù)創(chuàng)新，推出新的線上辦理業(yè)務(wù)方式、提供24小時(shí)客服熱線、開展上門辦理業(yè)務(wù)服務(wù)都屬于服務(wù)創(chuàng)新。23.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析主要用于（）A.了解客戶需求B.增加員工工作量C.隨意猜測市場趨勢D.減少客戶數(shù)量答案：A分析：大數(shù)據(jù)分析主要用于了解客戶需求，以便更好地提供服務(wù)和制定營銷策略，而不是增加員工工作量、隨意猜測市場趨勢或減少客戶數(shù)量。24.若移動(dòng)公司要與某企業(yè)合作開展信息化項(xiàng)目，需要考慮的因素不包括（）A.企業(yè)的信息化需求B.項(xiàng)目的預(yù)算C.企業(yè)的員工性別比例D.項(xiàng)目的實(shí)施周期答案：C分析：企業(yè)的員工性別比例與信息化項(xiàng)目合作無關(guān)，需要考慮企業(yè)的信息化需求、項(xiàng)目預(yù)算、實(shí)施周期等因素。25.移動(dòng)公司的品牌形象塑造不包括（）A.廣告宣傳B.公益活動(dòng)C.負(fù)面新聞炒作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：C分析：負(fù)面新聞炒作不利于品牌形象塑造，廣告宣傳、公益活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于塑造良好的品牌形象。26.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施不包括（）A.加密技術(shù)B.防火墻C.放任網(wǎng)絡(luò)攻擊D.入侵檢測系統(tǒng)答案：C分析：放任網(wǎng)絡(luò)攻擊會(huì)嚴(yán)重威脅網(wǎng)絡(luò)安全，加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)是常見的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。27.客戶在移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到技術(shù)問題，應(yīng)聯(lián)系（）A.移動(dòng)客服B.銀行客服C.電力公司客服D.鐵路客服答案：A分析：遇到移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳技術(shù)問題應(yīng)聯(lián)系移動(dòng)客服，銀行客服、電力公司客服、鐵路客服與移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳技術(shù)問題無關(guān)。28.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于智能醫(yī)療領(lǐng)域，主要實(shí)現(xiàn)的功能不包括（）A.遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷B.醫(yī)療設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控C.醫(yī)療數(shù)據(jù)快速傳輸D.傳統(tǒng)中醫(yī)針灸答案：D分析：傳統(tǒng)中醫(yī)針灸與5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于智能醫(yī)療領(lǐng)域的功能無關(guān)，遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷、醫(yī)療設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控、醫(yī)療數(shù)據(jù)快速傳輸是5G在智能醫(yī)療領(lǐng)域的常見功能。29.移動(dòng)公司的市場營銷活動(dòng)中，市場調(diào)研的目的不包括（）A.了解市場需求B.發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手弱點(diǎn)C.盲目跟風(fēng)推出產(chǎn)品D.評(píng)估營銷效果答案：C分析：盲目跟風(fēng)推出產(chǎn)品不是市場調(diào)研的目的，市場調(diào)研是為了了解市場需求、發(fā)現(xiàn)競爭對(duì)手弱點(diǎn)、評(píng)估營銷效果等。30.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容通常不包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B.服務(wù)禮儀培訓(xùn)C.違法犯罪培訓(xùn)D.技術(shù)技能培訓(xùn)答案：C分析：違法犯罪培訓(xùn)顯然不是員工培訓(xùn)內(nèi)容，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、技術(shù)技能培訓(xùn)是常見的員工培訓(xùn)內(nèi)容。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場景包括（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程教育D.智慧城市答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低延遲等特點(diǎn)，可廣泛應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程教育、智慧城市等領(lǐng)域。2.移動(dòng)公司的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)包括（）A.客戶滿意度B.業(yè)務(wù)辦理時(shí)長C.投訴處理率D.網(wǎng)絡(luò)覆蓋率答案：ABCD分析：客戶滿意度反映客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可程度，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長體現(xiàn)服務(wù)效率，投訴處理率衡量解決問題的能力，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率影響服務(wù)的可獲取性，都是服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)。3.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向包括（）A.融合通信業(yè)務(wù)B.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)C.大數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)D.區(qū)塊鏈業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：融合通信業(yè)務(wù)整合多種通信方式，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)拓展連接范圍，大數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，區(qū)塊鏈業(yè)務(wù)保障數(shù)據(jù)安全和可信，都是業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向。4.移動(dòng)公司的自有渠道包括（）A.移動(dòng)營業(yè)廳B.移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳C.移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳D.移動(dòng)客服熱線答案：ABCD分析：移動(dòng)營業(yè)廳、移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳、移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳、移動(dòng)客服熱線都是移動(dòng)公司自己運(yùn)營的渠道。5.移動(dòng)公司在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中面臨的挑戰(zhàn)包括（）A.建設(shè)成本高B.站址獲取困難C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一D.人才短缺答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要大量資金投入，站址獲取受多種因素限制，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在發(fā)展初期可能存在不統(tǒng)一情況，同時(shí)也需要專業(yè)人才，這些都是面臨的挑戰(zhàn)。6.移動(dòng)公司的客戶細(xì)分可以依據(jù)（）A.年齡B.消費(fèi)能力C.職業(yè)D.地域答案：ABCD分析：年齡、消費(fèi)能力、職業(yè)、地域等因素都會(huì)影響客戶的需求和消費(fèi)行為，可作為客戶細(xì)分的依據(jù)。7.移動(dòng)公司的促銷策略包括（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送流量C.積分兌換D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠、贈(zèng)送流量、積分兌換、抽獎(jiǎng)活動(dòng)都是常見的促銷策略，可吸引客戶辦理業(yè)務(wù)。8.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）A.設(shè)備巡檢B.故障排除C.性能優(yōu)化D.網(wǎng)絡(luò)升級(jí)答案：ABCD分析：設(shè)備巡檢可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，故障排除保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，性能優(yōu)化提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)升級(jí)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，都是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作內(nèi)容。9.移動(dòng)公司的5G終端設(shè)備具有的特點(diǎn)包括（）A.高速上網(wǎng)B.低延遲通信C.支持多設(shè)備連接D.高分辨率顯示答案：ABC分析：5G終端設(shè)備具備高速上網(wǎng)、低延遲通信、支持多設(shè)備連接等特點(diǎn)，高分辨率顯示不是5G終端設(shè)備特有的特點(diǎn)。10.移動(dòng)公司的企業(yè)文化內(nèi)容包括（）A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.服務(wù)理念答案：ABCD分析：核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、服務(wù)理念都是企業(yè)文化的重要組成部分。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動(dòng)的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：正確分析：這是中國移動(dòng)明確的企業(yè)使命，體現(xiàn)了企業(yè)在通信領(lǐng)域的追求和社會(huì)責(zé)任。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快100倍。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論上速度比4G快很多，但說一定快100倍過于絕對(duì)，實(shí)際速度受多種因素影響。3.移動(dòng)公司的服務(wù)人員可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯(cuò)誤分析：服務(wù)人員應(yīng)尊重客戶，不可以隨意打斷客戶說話，要耐心傾聽客戶需求。4.移動(dòng)公司的市場細(xì)分越細(xì)越好。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場細(xì)分要適度，過于細(xì)分可能導(dǎo)致成本增加、市場規(guī)模變小等問題，并非越細(xì)越好。5.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)不需要與4G網(wǎng)絡(luò)共存。（）答案：錯(cuò)誤分析：在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期和一定時(shí)期內(nèi)，需要4G網(wǎng)絡(luò)作為補(bǔ)充和過渡，兩者需要共存。6.客戶辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員可以不告知相關(guān)費(fèi)用和規(guī)則。（）答案：錯(cuò)誤分析：工作人員有義務(wù)告知客戶相關(guān)費(fèi)用和規(guī)則，保障客戶的知情權(quán)。7.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析可以完全準(zhǔn)確預(yù)測客戶需求。（）答案：錯(cuò)誤分析：大數(shù)據(jù)分析可以提供有價(jià)值的參考，但不能完全準(zhǔn)確預(yù)測客戶需求，因?yàn)榭蛻粜枨筮€受多