2024年江蘇省泗洪縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動的核心價值觀，強調(diào)品德和不斷追求完美。B是中國移動的企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D并非其核心價值觀表述。2.以下哪種通信技術不屬于5G關鍵技術（）A.毫米波技術B.軟件定義網(wǎng)絡（SDN）C.時分復用技術（TDM）D.大規(guī)模MIMO技術答案：C分析：時分復用技術（TDM）是傳統(tǒng)通信中的復用技術，并非5G關鍵技術。毫米波技術、軟件定義網(wǎng)絡（SDN）、大規(guī)模MIMO技術都是5G的關鍵技術。3.泗洪縣移動公司在鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣移動業(yè)務時，首要考慮的因素是（）A.鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的收入水平B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人口密度C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡覆蓋情況D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費習慣答案：C分析：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣移動業(yè)務，網(wǎng)絡覆蓋是基礎，沒有良好的網(wǎng)絡覆蓋，業(yè)務推廣就無從談起。雖然收入水平、人口密度和消費習慣也有影響，但網(wǎng)絡覆蓋是首要因素。4.若某移動套餐月租為58元，包含20GB流量和300分鐘通話，超出流量每GB收費5元，超出通話每分鐘收費0.1元。用戶本月使用了25GB流量和350分鐘通話，本月費用為（）A.73元B.83元C.93元D.103元答案：B分析：月租58元，流量超出2520=5GB，費用為5×5=25元；通話超出350300=50分鐘，費用為50×0.1=5元。總費用58+25+5=83元。5.以下關于市場營銷觀念，說法正確的是（）A.生產(chǎn)觀念注重產(chǎn)品質(zhì)量和功能B.產(chǎn)品觀念強調(diào)以消費者需求為導向C.推銷觀念認為只要努力推銷，產(chǎn)品就能賣出去D.市場營銷觀念以企業(yè)利潤為中心答案：C分析：生產(chǎn)觀念注重生產(chǎn)效率和產(chǎn)量；產(chǎn)品觀念注重產(chǎn)品質(zhì)量和功能；市場營銷觀念以消費者需求為中心。推銷觀念認為消費者通常不會足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷。6.中國移動的“和彩云”是一種（）A.即時通訊工具B.云存儲服務C.視頻會議軟件D.游戲平臺答案：B分析：“和彩云”是中國移動提供的云存儲服務，用戶可以將照片、視頻等資料存儲在云端。7.以下屬于4G網(wǎng)絡特點的是（）A.低時延B.高速率C.廣連接D.低功耗答案：B分析：4G網(wǎng)絡的特點是高速率，低時延、廣連接、低功耗是5G的特點。8.泗洪縣移動公司要開展一次針對老年人的業(yè)務推廣活動，最適合的宣傳方式是（）A.線上短視頻推廣B.社交媒體廣告C.社區(qū)活動宣傳D.網(wǎng)絡直播推廣答案：C分析：老年人對線上短視頻、社交媒體、網(wǎng)絡直播等接受程度相對較低，社區(qū)活動宣傳可以直接與老年人接觸，進行面對面的講解和推廣。9.若用戶辦理了移動寬帶業(yè)務，在使用過程中遇到網(wǎng)絡故障，撥打的客服電話是（）A.10086B.10000C.10010D.95598答案：A分析：10086是中國移動客服電話；10000是中國電信客服電話；10010是中國聯(lián)通客服電話；95598是國家電網(wǎng)客服電話。10.以下關于5G網(wǎng)絡切片技術，說法錯誤的是（）A.可以將物理網(wǎng)絡劃分為多個虛擬的端到端網(wǎng)絡B.不同的網(wǎng)絡切片可以滿足不同的業(yè)務需求C.網(wǎng)絡切片技術增加了網(wǎng)絡建設成本D.網(wǎng)絡切片技術提高了網(wǎng)絡資源的利用率答案：C分析：網(wǎng)絡切片技術可以將物理網(wǎng)絡劃分為多個虛擬的端到端網(wǎng)絡，不同切片滿足不同業(yè)務需求，提高了網(wǎng)絡資源利用率，降低了網(wǎng)絡建設成本。11.市場營銷調(diào)研的第一步是（）A.確定調(diào)研目標B.制定調(diào)研計劃C.收集調(diào)研資料D.分析調(diào)研資料答案：A分析：市場營銷調(diào)研的第一步是確定調(diào)研目標，明確要解決的問題。12.中國移動的5G標識是（）A.5G+B.5G@C.5G?D.5G+智慧生活答案：C分析：中國移動的5G標識是5G?。13.以下哪種促銷方式不屬于營業(yè)推廣（）A.打折優(yōu)惠B.贈品活動C.廣告宣傳D.抽獎活動答案：C分析：營業(yè)推廣是企業(yè)為了刺激消費者購買、促進銷售而采取的除廣告、人員推銷和公共關系之外的各種促銷活動，如打折優(yōu)惠、贈品活動、抽獎活動等。廣告宣傳是一種獨立的促銷手段。14.若要提高移動網(wǎng)絡的覆蓋范圍，最有效的方法是（）A.增加基站數(shù)量B.提高手機發(fā)射功率C.降低基站發(fā)射頻率D.減少用戶數(shù)量答案：A分析：增加基站數(shù)量可以擴大信號覆蓋范圍。提高手機發(fā)射功率會增加手機輻射且作用有限；降低基站發(fā)射頻率會影響信號質(zhì)量；減少用戶數(shù)量不能解決覆蓋范圍問題。15.泗洪縣移動公司的客戶服務部門需要對客戶投訴進行分類處理，以下不屬于投訴類型的是（）A.網(wǎng)絡質(zhì)量問題投訴B.業(yè)務辦理問題投訴C.競爭對手惡意投訴D.費用問題投訴答案：C分析：常見的客戶投訴類型有網(wǎng)絡質(zhì)量問題、業(yè)務辦理問題、費用問題等，競爭對手惡意投訴不屬于正常的客戶投訴類型。16.以下關于移動支付，說法正確的是（）A.移動支付只能通過手機實現(xiàn)B.移動支付必須連接網(wǎng)絡C.移動支付安全性不如傳統(tǒng)支付D.中國移動的移動支付產(chǎn)品是和包支付答案：D分析：移動支付可以通過手機、智能手表等設備實現(xiàn)；部分移動支付可以離線支付；移動支付有多種安全保障措施，安全性并不比傳統(tǒng)支付低。和包支付是中國移動的移動支付產(chǎn)品。17.4G網(wǎng)絡的理論下載速度最高可達（）A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：A分析：4G網(wǎng)絡的理論下載速度最高可達100Mbps。18.泗洪縣移動公司要進行市場細分，按消費者年齡細分屬于（）A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分答案：B分析：按消費者年齡、性別、收入等人口統(tǒng)計因素進行的市場細分屬于人口細分。19.以下關于物聯(lián)網(wǎng)，說法錯誤的是（）A.物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)需要傳感器技術支持C.物聯(lián)網(wǎng)與移動網(wǎng)絡無關D.物聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)智能化管理答案：C分析：物聯(lián)網(wǎng)需要通過移動網(wǎng)絡等進行數(shù)據(jù)傳輸，與移動網(wǎng)絡密切相關。物聯(lián)網(wǎng)是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)，需要傳感器技術支持，可實現(xiàn)智能化管理。20.中國移動推出的“動感地帶”品牌主要針對的目標客戶群體是（）A.老年人B.商務人士C.青少年D.農(nóng)村居民答案：C分析：“動感地帶”是中國移動針對青少年群體推出的品牌，具有時尚、個性化等特點。21.若某用戶的手機號碼為136開頭，該號碼屬于（）A.中國移動B.中國電信C.中國聯(lián)通D.中國廣電答案：A分析：136開頭的手機號碼屬于中國移動。22.以下屬于5G應用場景的是（）A.高清視頻通話B.智能交通C.傳統(tǒng)網(wǎng)頁瀏覽D.文字聊天答案：B分析：智能交通是5G的典型應用場景，高清視頻通話、傳統(tǒng)網(wǎng)頁瀏覽、文字聊天在4G網(wǎng)絡下也可實現(xiàn)。23.泗洪縣移動公司要提高客戶滿意度，關鍵在于（）A.降低套餐價格B.增加廣告投入C.提高服務質(zhì)量D.擴大市場份額答案：C分析：提高服務質(zhì)量可以解決客戶在使用業(yè)務過程中的各種問題，是提高客戶滿意度的關鍵。降低套餐價格、增加廣告投入、擴大市場份額并不能直接提高客戶滿意度。24.以下關于5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的結合，說法正確的是（）A.5G為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡支持B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不需要5G網(wǎng)絡C.5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結合會增加成本，沒有實際意義D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)只能使用有線網(wǎng)絡答案：A分析：5G具有高速率、低時延、廣連接等特點，可為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡支持。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需要5G網(wǎng)絡實現(xiàn)更高效的生產(chǎn)和管理。25.中國移動的“咪咕音樂”是（）A.音樂播放器和音樂服務平臺B.音樂創(chuàng)作軟件C.音樂教學平臺D.音樂社交平臺答案：A分析：“咪咕音樂”是中國移動旗下的音樂播放器和音樂服務平臺，提供海量音樂資源。26.以下哪種網(wǎng)絡拓撲結構在移動網(wǎng)絡中應用最廣泛（）A.總線型B.星型C.環(huán)形D.網(wǎng)狀型答案：B分析：星型拓撲結構在移動網(wǎng)絡中應用最廣泛，以基站為中心，各個移動終端與基站連接。27.泗洪縣移動公司要對新入職員工進行培訓，培訓內(nèi)容不包括（）A.公司企業(yè)文化B.業(yè)務操作流程C.競爭對手產(chǎn)品特點D.員工個人興趣愛好答案：D分析：新員工培訓通常包括公司企業(yè)文化、業(yè)務操作流程、競爭對手產(chǎn)品特點等內(nèi)容，員工個人興趣愛好與工作培訓無關。28.4G網(wǎng)絡采用的核心網(wǎng)架構是（）A.EPCB.NGCC.IMSD.SDN答案：A分析：4G網(wǎng)絡采用的核心網(wǎng)架構是EPC（EvolvedPacketCore）。NGC是5G核心網(wǎng)，IMS是IP多媒體子系統(tǒng)，SDN是軟件定義網(wǎng)絡。29.泗洪縣移動公司要開展一次促銷活動，主題為“感恩回饋，暢享5G”，以下促銷手段不合適的是（）A.5G套餐打折B.購買5G手機贈送話費C.免費為用戶升級4G套餐到5G套餐D.舉辦5G知識競賽，獲勝者無獎品答案：D分析：舉辦5G知識競賽無獎品，難以吸引用戶參與，不利于促銷活動開展。A、B、C選項都是常見的促銷手段。30.以下關于移動網(wǎng)絡優(yōu)化，說法正確的是（）A.移動網(wǎng)絡優(yōu)化只需要調(diào)整基站參數(shù)B.網(wǎng)絡優(yōu)化與用戶體驗無關C.網(wǎng)絡優(yōu)化可以提高網(wǎng)絡質(zhì)量D.網(wǎng)絡優(yōu)化不需要考慮成本答案：C分析：移動網(wǎng)絡優(yōu)化需要綜合考慮基站參數(shù)調(diào)整、網(wǎng)絡架構優(yōu)化等多方面，與用戶體驗密切相關，且需要考慮成本。網(wǎng)絡優(yōu)化的目的是提高網(wǎng)絡質(zhì)量。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：AB分析：中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”，“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景，“以客戶為中心，以奮斗者為本”并非企業(yè)使命表述。2.5G網(wǎng)絡的關鍵技術有（）A.毫米波技術B.軟件定義網(wǎng)絡（SDN）C.網(wǎng)絡功能虛擬化（NFV）D.大規(guī)模MIMO技術答案：ABCD分析：毫米波技術、軟件定義網(wǎng)絡（SDN）、網(wǎng)絡功能虛擬化（NFV）、大規(guī)模MIMO技術都是5G的關鍵技術。3.泗洪縣移動公司的業(yè)務推廣策略可以包括（）A.廣告宣傳B.促銷活動C.合作營銷D.客戶關系管理答案：ABCD分析：廣告宣傳可以提高業(yè)務知名度；促銷活動可以吸引客戶辦理業(yè)務；合作營銷可以借助合作伙伴的資源；客戶關系管理可以維護老客戶，促進業(yè)務推廣。4.以下屬于移動互聯(lián)網(wǎng)應用的有（）A.手機銀行B.短視頻APPC.在線教育平臺D.智能手表健康監(jiān)測答案：ABC分析：手機銀行、短視頻APP、在線教育平臺都是移動互聯(lián)網(wǎng)應用。智能手表健康監(jiān)測主要是設備自身功能，不屬于典型的移動互聯(lián)網(wǎng)應用。5.市場營銷組合的4P策略包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷答案：ABCD分析：市場營銷組合的4P策略包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。6.5G網(wǎng)絡的特點有（）A.高速率B.低時延C.廣連接D.低功耗答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡具有高速率、低時延、廣連接、低功耗等特點。7.泗洪縣移動公司在制定套餐時，需要考慮的因素有（）A.成本B.市場需求C.競爭對手套餐情況D.利潤目標答案：ABCD分析：制定套餐時需要考慮成本，以保證盈利；要根據(jù)市場需求來設計套餐內(nèi)容；了解競爭對手套餐情況，以提高競爭力；同時要實現(xiàn)一定的利潤目標。8.以下關于移動支付的安全措施有（）A.密碼保護B.指紋識別C.短信驗證碼D.風險監(jiān)測系統(tǒng)答案：ABCD分析：密碼保護、指紋識別、短信驗證碼、風險監(jiān)測系統(tǒng)都是移動支付常見的安全措施。9.4G網(wǎng)絡可以支持的業(yè)務有（）A.高清視頻播放B.視頻通話C.在線游戲D.網(wǎng)頁瀏覽答案：ABCD分析：4G網(wǎng)絡具有較高的速率，可以支持高清視頻播放、視頻通話、在線游戲、網(wǎng)頁瀏覽等業(yè)務。10.泗洪縣移動公司的客戶服務工作包括（）A.客戶咨詢解答B(yǎng).投訴處理C.業(yè)務辦理指導D.客戶滿意度調(diào)查答案：ABCD分析：客戶服務工作包括解答客戶咨詢、處理客戶投訴、指導客戶辦理業(yè)務、進行客戶滿意度調(diào)查等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：正確分析：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的企業(yè)愿景。2.5G網(wǎng)絡的覆蓋范圍比4G網(wǎng)絡更廣。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡使用的毫米波頻段傳播損耗大，覆蓋范圍相對4G網(wǎng)絡較小，需要更多基站來實現(xiàn)覆蓋。3.市場營銷觀念強調(diào)以企業(yè)利潤為中心。（）答案：錯誤分析：市場營銷觀念強調(diào)以消費者需求為中心，通過滿足消費者需求來實現(xiàn)企業(yè)利潤。4.泗洪縣移動公司的業(yè)務只包括移動通信業(yè)務。（）答案：錯誤分析：泗洪縣移動公司的業(yè)務除了移動通信業(yè)務，還包括寬帶業(yè)務、云服務等多種業(yè)務。5.4G網(wǎng)絡的理論下載速度比5G網(wǎng)絡快。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡的理論下載速度比4G網(wǎng)絡快很多。6.移動支付只能在有網(wǎng)絡的情況下進行。（）答案：錯誤分析：部分移動支付支持離線支付，如一些公交卡的移動支付功能。7.泗洪縣移動公司進行市場細分沒有實際意義。（）答案：錯誤分析：市場細分可以幫助泗洪縣移動公司更好地了解不同客戶群體的需求，制定針對性的營銷策略，具有重要意義。8.物聯(lián)網(wǎng)與移動網(wǎng)絡沒有關聯(lián)。（）答案：錯誤分析：物聯(lián)網(wǎng)需要通過移動網(wǎng)絡等進行數(shù)據(jù)傳輸，與移動網(wǎng)絡密切相關。9.中國移動的“和視頻”是一款即時通訊軟件。（）答案：錯誤分析：“和視頻”是中國移動提供的視頻服務平臺，不是即時通訊軟件。10.提高客戶滿意度只需要降低套餐價格。（）答案：錯誤分析：提高客戶滿意度需要從多個方面入手，如提高服務質(zhì)量、優(yōu)化網(wǎng)絡等，降低套餐價格只是其中一個方面。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述5G網(wǎng)絡相比4G網(wǎng)絡的優(yōu)勢。答：5G網(wǎng)絡相比4G網(wǎng)絡具有多方面優(yōu)勢。一是高速率，5G理論下載速度可達10Gbps甚至更高，遠高于4G的100Mbps，能實現(xiàn)更快的文件下載、高清視頻播放等。二是低時延，5G時延可低至1毫秒，而4G時延一般在幾十毫秒，這使得5G更適合對實時性要求高的應用，如自動駕駛、遠程醫(yī)療等。三是廣連接，5G每平方公里可連接100萬個設備，能滿足物聯(lián)網(wǎng)大量設備接入需求，4G在連接數(shù)量上相對有限。四是低功耗，5G設備功耗更低，延長了物聯(lián)網(wǎng)設備的續(xù)航時間。2.泗洪縣移動公司如何提高客戶滿意度？答：泗洪縣移動公司可從以下方面提高客戶滿意度。首先，提升網(wǎng)絡質(zhì)量，加大基站建設和優(yōu)化力度，確保網(wǎng)絡覆蓋全面、信號穩(wěn)定，減少網(wǎng)絡故障。其次，優(yōu)化服務質(zhì)量，加強員工培訓，提高服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度，及時、準確地解答客戶咨詢和處理投訴。再者，豐富套餐種類，根據(jù)不同客戶群體的需求，如老年人、青少年、商務人士等，設計個性化套餐。然后，開展促銷活動，如套餐打折、贈送禮品等，讓客戶感受到實惠。最后，加強客戶關系管理，定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，不斷改進服務。3.簡述市場營銷組合4P策略的內(nèi)容。答：市場營銷組合的4P策略包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。產(chǎn)品策略是指企業(yè)要提供滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務，包括產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、包裝等方面。價格策略是確定產(chǎn)品的價格，要考慮成本、市場需求、競爭對手價格等因素。渠道策略是選擇產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費者的流通途徑，如直接銷售、代理商銷售等。促銷策略是通過各種手段促進產(chǎn)品銷售，如廣告宣傳、促銷活動、公共關系等。4.中國移動的“和彩云”有哪些功能和優(yōu)勢？答：“和彩云”是中國移動的云存儲服務。功能方面，它可以讓用戶將照片、視頻、文檔等資料上傳到云端進行存儲，方便隨時查看和分享。還支持多設