2024年山西省方山縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A答案分析：“正德厚生，臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，C選項(xiàng)是企業(yè)愿景，D選項(xiàng)并非中國(guó)移動(dòng)相關(guān)表述。2.以下不屬于4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）A.TDLTEB.FDDLTEC.CDMA2000D.以上都不是答案：C答案分析：CDMA2000是3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，TDLTE和FDDLTE是4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3.方山縣地處山西?。ǎ〢.西北部B.東北部C.東南部D.西南部答案：A答案分析：方山縣位于山西省西北部，呂梁山中段西側(cè)。4.市場(chǎng)營(yíng)銷組合“4P”策略不包括以下哪一項(xiàng)（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D答案分析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合“4P”策略包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）是服務(wù)營(yíng)銷7P中的要素。5.移動(dòng)公司在推廣新套餐時(shí)，通常采用的定價(jià)策略是（）A.撇脂定價(jià)策略B.滲透定價(jià)策略C.心理定價(jià)策略D.成本加成定價(jià)策略答案：B答案分析：滲透定價(jià)策略是指企業(yè)把新產(chǎn)品的價(jià)格定得低一些，以吸引大量消費(fèi)者，提高市場(chǎng)占有率。移動(dòng)公司推廣新套餐時(shí)常用此策略打開市場(chǎng)。撇脂定價(jià)是高價(jià)投放新產(chǎn)品，心理定價(jià)是利用消費(fèi)者心理，成本加成定價(jià)是按成本加一定利潤(rùn)定價(jià)。6.某用戶每月通話時(shí)長(zhǎng)約200分鐘，短信約50條，上網(wǎng)流量約1GB，以下哪種套餐最適合他（）A.套餐A：月租金50元，包含300分鐘通話，100條短信，500MB流量B.套餐B：月租金30元，包含100分鐘通話，30條短信，2GB流量C.套餐C：月租金40元，包含200分鐘通話，50條短信，1GB流量D.套餐D：月租金60元，包含400分鐘通話，200條短信，3GB流量答案：C答案分析：用戶需求是200分鐘通話，50條短信，1GB流量，套餐C剛好能滿足且費(fèi)用相對(duì)合理。套餐A流量不足且費(fèi)用較高，套餐B通話和短信不足，套餐D費(fèi)用過高。7.通信網(wǎng)絡(luò)中，基站的主要作用是（）A.傳輸數(shù)據(jù)B.接收和發(fā)射信號(hào)C.處理數(shù)據(jù)D.存儲(chǔ)數(shù)據(jù)答案：B答案分析：基站的主要功能是接收和發(fā)射信號(hào)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)用戶與核心網(wǎng)之間的通信連接。傳輸數(shù)據(jù)是傳輸設(shè)備的功能，處理數(shù)據(jù)是核心網(wǎng)設(shè)備等的功能，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)一般由專門的存儲(chǔ)設(shè)備完成。8.以下屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信C.彩信D.以上都不是答案：C答案分析：語音通話是語音業(yè)務(wù)，短信是文字消息業(yè)務(wù)，彩信是包含文字、圖片、聲音等多媒體信息的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。9.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A答案分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)熱線，10000是中國(guó)電信客服熱線，10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客戶服務(wù)中心熱線。10.在處理客戶投訴時(shí)，首先要做的是（）A.解決問題B.了解問題C.安撫客戶情緒D.記錄投訴內(nèi)容答案：C答案分析：處理客戶投訴時(shí)，先安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，才能更好地了解問題、記錄內(nèi)容和解決問題。11.以下哪種營(yíng)銷渠道屬于直接渠道（）A.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳B.代理商C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.A和C答案：D答案分析：直接渠道是指企業(yè)直接將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費(fèi)者，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳都屬于直接面向客戶的銷售渠道，代理商屬于間接渠道。12.移動(dòng)公司為了提高用戶滿意度，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.優(yōu)化套餐設(shè)計(jì)D.加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)答案：B答案分析：降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)變差，降低用戶滿意度，而提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、優(yōu)化套餐設(shè)計(jì)和加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)都有助于提高用戶滿意度。13.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括（）A.高速率B.低功耗C.高延遲D.大容量答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低功耗、大容量、低延遲等特點(diǎn)，高延遲不是其特點(diǎn)。14.方山縣的主要產(chǎn)業(yè)不包括（）A.農(nóng)業(yè)B.煤炭工業(yè)C.旅游業(yè)D.電子信息產(chǎn)業(yè)答案：D答案分析：方山縣主要產(chǎn)業(yè)有農(nóng)業(yè)、煤炭工業(yè)、旅游業(yè)等，電子信息產(chǎn)業(yè)不是其主要產(chǎn)業(yè)。15.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.技術(shù)因素答案：D答案分析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)包括地理因素（如不同地區(qū)）、人口因素（如年齡、性別等）、心理因素（如消費(fèi)心理）等，技術(shù)因素通常不作為市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)。16.某用戶手機(jī)丟失，為防止話費(fèi)損失，應(yīng)采取的措施是（）A.掛失手機(jī)號(hào)碼B.更換套餐C.降低信用額度D.以上都不是答案：A答案分析：手機(jī)丟失為防止話費(fèi)損失，應(yīng)及時(shí)掛失手機(jī)號(hào)碼，更換套餐和降低信用額度不能解決此問題。17.移動(dòng)公司推出的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于（）A.智能家居B.智能交通C.工業(yè)監(jiān)控D.以上都是答案：D答案分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可應(yīng)用于智能家居實(shí)現(xiàn)家電智能控制、智能交通實(shí)現(xiàn)車輛管理等、工業(yè)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)等多個(gè)領(lǐng)域。18.數(shù)據(jù)通信中，常用的傳輸介質(zhì)不包括（）A.光纖B.雙絞線C.同軸電纜D.空氣答案：D答案分析：光纖、雙絞線、同軸電纜是常見的有線傳輸介質(zhì)，空氣一般不是數(shù)據(jù)通信中專門的傳輸介質(zhì)，無線通信是通過電磁波在空氣中傳播信號(hào)，但這與作為傳輸介質(zhì)概念不同。19.移動(dòng)公司為了推廣5G業(yè)務(wù)，以下宣傳語合適的是（）A.“極速網(wǎng)絡(luò)，暢享5G生活”B.“4G時(shí)代，精彩無限”C.“語音清晰，通信無憂”D.“短信隨心發(fā)，快樂無極限”答案：A答案分析：宣傳5G業(yè)務(wù)應(yīng)突出5G高速等特點(diǎn)，“極速網(wǎng)絡(luò)，暢享5G生活”合適。B是宣傳4G，C強(qiáng)調(diào)語音，D強(qiáng)調(diào)短信，都不符合5G宣傳。20.以下關(guān)于中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化的說法，錯(cuò)誤的是（）A.企業(yè)使命體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在信息社會(huì)中的責(zé)任B.核心價(jià)值觀是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂C.企業(yè)愿景是成為全球最大的通信運(yùn)營(yíng)商D.企業(yè)文化能增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力答案：C答案分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，不是成為全球最大的通信運(yùn)營(yíng)商，A、B、D說法正確。21.客戶在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)遵循的服務(wù)禮儀不包括（）A.主動(dòng)熱情迎接B.全程面無表情C.使用文明用語D.耐心解答問題答案：B答案分析：營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情迎接、使用文明用語、耐心解答問題，全程面無表情不符合服務(wù)禮儀要求。22.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.客戶行為分析D.以上都是答案：D答案分析：移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營(yíng)銷了解客戶需求推送合適產(chǎn)品，用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析網(wǎng)絡(luò)使用情況，用于客戶行為分析掌握客戶消費(fèi)習(xí)慣等。23.以下哪種設(shè)備可以增強(qiáng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)（）A.路由器B.信號(hào)放大器C.交換機(jī)D.調(diào)制解調(diào)器答案：B答案分析：信號(hào)放大器可以增強(qiáng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。路由器主要用于組建局域網(wǎng)和分配網(wǎng)絡(luò)，交換機(jī)用于連接多個(gè)設(shè)備，調(diào)制解調(diào)器用于信號(hào)轉(zhuǎn)換。24.方山縣的著名景點(diǎn)有（）A.北武當(dāng)山B.五臺(tái)山C.云岡石窟D.平遙古城答案：A答案分析：北武當(dāng)山位于方山縣，五臺(tái)山在忻州五臺(tái)縣，云岡石窟在大同，平遙古城在平遙縣。25.移動(dòng)公司推出的“和彩云”業(yè)務(wù)屬于（）A.云存儲(chǔ)業(yè)務(wù)B.視頻通話業(yè)務(wù)C.游戲業(yè)務(wù)D.支付業(yè)務(wù)答案：A答案分析：“和彩云”是中國(guó)移動(dòng)面向個(gè)人及家庭用戶推出的云存儲(chǔ)服務(wù)。26.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，正確的是（）A.只能應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域B.是一種虛擬的端到端網(wǎng)絡(luò)C.不具備隔離性D.與4G網(wǎng)絡(luò)切片完全相同答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片是一種虛擬的端到端網(wǎng)絡(luò)，可應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，具備隔離性，與4G網(wǎng)絡(luò)切片不同。27.移動(dòng)公司在春節(jié)期間推出優(yōu)惠活動(dòng)，這屬于（）A.季節(jié)折扣B.數(shù)量折扣C.現(xiàn)金折扣D.功能折扣答案：A答案分析：春節(jié)是特定季節(jié)，推出優(yōu)惠活動(dòng)屬于季節(jié)折扣，數(shù)量折扣是根據(jù)購(gòu)買數(shù)量，現(xiàn)金折扣是鼓勵(lì)提前付款，功能折扣是給渠道成員的折扣。28.通信網(wǎng)絡(luò)中的防火墻主要作用是（）A.防止病毒入侵B.防止黑客攻擊C.控制網(wǎng)絡(luò)訪問D.以上都是答案：D答案分析：防火墻可防止病毒入侵、黑客攻擊，控制網(wǎng)絡(luò)訪問，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。29.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B.服務(wù)禮儀培訓(xùn)C.烹飪技能培訓(xùn)D.安全知識(shí)培訓(xùn)答案：C答案分析：移動(dòng)公司員工培訓(xùn)通常包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等，烹飪技能培訓(xùn)與工作無關(guān)。30.客戶對(duì)移動(dòng)套餐費(fèi)用有疑問時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)（）A.讓客戶自己去查B.不耐煩地解釋C.詳細(xì)耐心解釋D.不理會(huì)客戶答案：C答案分析：營(yíng)業(yè)員應(yīng)詳細(xì)耐心為客戶解釋套餐費(fèi)用疑問，A、B、D做法都不恰當(dāng)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略包括（）A.連接戰(zhàn)略B.智慧家庭戰(zhàn)略C.政企戰(zhàn)略D.新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略答案：ABC答案分析：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略包括連接戰(zhàn)略、智慧家庭戰(zhàn)略、政企戰(zhàn)略等，新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略表述不準(zhǔn)確。2.以下屬于4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的有（）A.高速數(shù)據(jù)傳輸B.高清視頻通話C.低延遲D.覆蓋范圍廣答案：AB答案分析：4G網(wǎng)絡(luò)具有高速數(shù)據(jù)傳輸、可實(shí)現(xiàn)高清視頻通話等優(yōu)勢(shì)，低延遲是5G特點(diǎn)，覆蓋范圍廣不是4G特有的優(yōu)勢(shì)。3.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道有（）A.自有營(yíng)業(yè)廳B.代理商渠道C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D.電話營(yíng)銷答案：ABCD答案分析：移動(dòng)公司營(yíng)銷渠道包括自有營(yíng)業(yè)廳、代理商渠道、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)銷等多種形式。4.方山縣的特色農(nóng)產(chǎn)品有（）A.方山核桃B.方山沙棘C.方山馬鈴薯D.方山蘋果答案：ABC答案分析：方山縣特色農(nóng)產(chǎn)品有方山核桃、方山沙棘、方山馬鈴薯等，方山蘋果不是其典型特色農(nóng)產(chǎn)品。5.移動(dòng)公司提高客戶忠誠(chéng)度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.推出優(yōu)惠活動(dòng)C.加強(qiáng)客戶溝通D.提高產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABCD答案分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推出優(yōu)惠活動(dòng)、加強(qiáng)客戶溝通、提高產(chǎn)品質(zhì)量都有助于提高客戶忠誠(chéng)度。6.5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場(chǎng)景有（）A.自動(dòng)駕駛B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.智能工廠D.高清視頻直播答案：ABCD答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)可應(yīng)用于自動(dòng)駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能工廠、高清視頻直播等多個(gè)場(chǎng)景。7.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)安全措施包括（）A.數(shù)據(jù)加密B.訪問控制C.數(shù)據(jù)備份D.防火墻防護(hù)答案：ABCD答案分析：移動(dòng)公司數(shù)據(jù)安全措施包括數(shù)據(jù)加密防止數(shù)據(jù)泄露、訪問控制限制非法訪問、數(shù)據(jù)備份防止數(shù)據(jù)丟失、防火墻防護(hù)抵御外部攻擊。8.以下屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的有（）A.來電顯示B.手機(jī)報(bào)C.彩鈴業(yè)務(wù)D.手機(jī)游戲答案：ABCD答案分析：來電顯示、手機(jī)報(bào)、彩鈴業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲都屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。9.營(yíng)業(yè)員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.傾聽客戶需求B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.及時(shí)反饋信息D.保持良好的溝通態(tài)度答案：ABCD答案分析：營(yíng)業(yè)員與客戶溝通時(shí)應(yīng)傾聽需求、避免使用專業(yè)術(shù)語讓客戶易懂、及時(shí)反饋信息、保持良好溝通態(tài)度。10.移動(dòng)公司的創(chuàng)新業(yè)務(wù)包括（）A.物聯(lián)網(wǎng)B.云計(jì)算C.大數(shù)據(jù)D.人工智能答案：ABCD答案分析：物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能都屬于移動(dòng)公司的創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是“正德厚生，臻于至善”。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：“正德厚生，臻于至善”是核心價(jià)值觀，企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。2.4G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比3G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：正確答案分析：4G網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上比3G更先進(jìn)，理論和實(shí)際應(yīng)用中速度通常比3G快。3.移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分只考慮地理因素。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：移動(dòng)公司市場(chǎng)細(xì)分考慮地理、人口、心理等多種因素，不只是地理因素。4.客戶投訴一定是無理取鬧，不用認(rèn)真處理。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：客戶投訴可能是遇到問題，應(yīng)認(rèn)真處理解決問題，提高客戶滿意度。5.5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)雖有優(yōu)勢(shì)，但4G網(wǎng)絡(luò)在一定時(shí)期內(nèi)仍會(huì)存在，不會(huì)完全被替代。6.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員可以隨意更改客戶套餐。（