2024年山西省隰縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了企業(yè)對自身的道德要求和追求卓越的目標(biāo)。B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是中國移動的企業(yè)愿景；D選項是中國移動的服務(wù)理念。2.下列哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時分復(fù)用（TDM）D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：時分復(fù)用（TDM）是一種傳統(tǒng)的復(fù)用技術(shù)，不是5G關(guān)鍵技術(shù)。毫米波技術(shù)可提供更大帶寬，軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)靈活控制，大規(guī)模MIMO提升系統(tǒng)容量和頻譜效率，都是5G關(guān)鍵技術(shù)。3.市場營銷中，4P理論不包括以下哪一項（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）是7P理論中的要素。4.下列關(guān)于4G和5G網(wǎng)絡(luò)速率的說法，正確的是（）A.4G網(wǎng)絡(luò)峰值速率可達1GbpsB.5G網(wǎng)絡(luò)峰值速率至少10GbpsC.4G網(wǎng)絡(luò)平均速率與5G網(wǎng)絡(luò)平均速率相當(dāng)D.5G網(wǎng)絡(luò)速率是4G網(wǎng)絡(luò)速率的5倍答案：B分析：4G網(wǎng)絡(luò)峰值速率一般為100Mbps左右，5G網(wǎng)絡(luò)峰值速率至少10Gbps。5G網(wǎng)絡(luò)平均速率也遠高于4G網(wǎng)絡(luò)，并非簡單的5倍關(guān)系。5.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于中國移動的增值業(yè)務(wù)（）A.語音通話業(yè)務(wù)B.手機視頻業(yè)務(wù)C.手機游戲業(yè)務(wù)D.短信彩信業(yè)務(wù)答案：A分析：語音通話業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，手機視頻、游戲、短信彩信業(yè)務(wù)屬于增值業(yè)務(wù)，是在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)上提供的附加服務(wù)。6.某客戶咨詢套餐資費，客服人員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.快速結(jié)束咨詢B.準(zhǔn)確清晰解答C.推薦高資費套餐D.避免客戶投訴答案：B分析：客服人員為客戶解答套餐資費問題時，首要原則是準(zhǔn)確清晰解答，讓客戶了解真實情況，而不是快速結(jié)束咨詢、推薦高資費套餐或單純避免投訴。7.以下哪種算法用于5G網(wǎng)絡(luò)的信道編碼（）A.卷積碼B.Turbo碼C.LDPC碼和Polar碼D.循環(huán)碼答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)采用LDPC碼和Polar碼作為信道編碼方案，卷積碼和Turbo碼是4G及以前常用的信道編碼。8.中國移動“和彩云”的主要功能不包括（）A.云存儲B.文件共享C.視頻通話D.在線預(yù)覽答案：C分析：“和彩云”是中國移動提供的云存儲服務(wù)，具備云存儲、文件共享、在線預(yù)覽等功能，視頻通話不是其主要功能。9.市場營銷中，市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.技術(shù)因素D.行為因素答案：C分析：市場細分依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素等，技術(shù)因素一般不作為市場細分的直接依據(jù)。10.下列關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)低時延的描述，正確的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)時延可低至1毫秒B.5G網(wǎng)絡(luò)時延比4G網(wǎng)絡(luò)時延長C.5G網(wǎng)絡(luò)時延主要受終端影響D.5G網(wǎng)絡(luò)低時延對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)無作用答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)的典型特征之一是低時延，可低至1毫秒。5G網(wǎng)絡(luò)時延比4G網(wǎng)絡(luò)時延短，其低時延對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、自動駕駛等領(lǐng)域有重要作用，時延受網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、傳輸距離等多因素影響。11.客戶對賬單費用有疑問，客服正確的做法是（）A.讓客戶自行查詢B.直接告知客戶費用無誤C.詳細了解情況并協(xié)助查詢核實D.建議客戶更換套餐答案：C分析：當(dāng)客戶對賬單費用有疑問時，客服應(yīng)詳細了解情況并協(xié)助查詢核實，而不是讓客戶自行查詢、直接告知無誤或建議更換套餐。12.以下哪種網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)在移動通信網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用較少（）A.星型拓撲B.總線型拓撲C.環(huán)形拓撲D.網(wǎng)狀拓撲答案：C分析：在移動通信網(wǎng)絡(luò)中，星型拓撲用于基站與核心網(wǎng)連接，總線型拓撲在早期有一定應(yīng)用，網(wǎng)狀拓撲用于提高網(wǎng)絡(luò)可靠性，環(huán)形拓撲在移動通信網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用較少。13.中國移動的5G套餐特點不包括（）A.高速穩(wěn)定B.低資費C.大流量D.多權(quán)益答案：B分析：5G套餐具有高速穩(wěn)定、大流量、多權(quán)益等特點，但目前整體資費相對較高，并非低資費。14.市場營銷中，市場定位的實質(zhì)是（）A.塑造企業(yè)形象B.確定目標(biāo)市場C.使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來D.提高產(chǎn)品知名度答案：C分析：市場定位的實質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來，讓消費者清晰識別并認同企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，塑造企業(yè)形象、確定目標(biāo)市場和提高產(chǎn)品知名度是市場定位的相關(guān)作用。15.以下哪種技術(shù)可用于提高移動網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍（）A.載波聚合B.分布式基站C.波束賦形D.以上都是答案：D分析：載波聚合可增加帶寬提升覆蓋效果，分布式基站可靈活部署擴大覆蓋范圍，波束賦形可將信號集中發(fā)射到目標(biāo)區(qū)域提高覆蓋質(zhì)量，都可用于提高移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。16.某客戶欠費停機，客服應(yīng)首先（）A.催促客戶繳費B.告知欠費金額C.了解客戶停機感受D.解釋欠費停機原因答案：D分析：客戶欠費停機時，客服應(yīng)首先解釋欠費停機原因，讓客戶明白情況，而不是直接催促繳費、告知金額或了解停機感受。17.5G網(wǎng)絡(luò)的三大應(yīng)用場景不包括（）A.增強移動寬帶（eMBB）B.超高可靠低時延通信（URLLC）C.大規(guī)模機器類通信（mMTC）D.衛(wèi)星通信答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)的三大應(yīng)用場景是增強移動寬帶（eMBB）、超高可靠低時延通信（URLLC）、大規(guī)模機器類通信（mMTC），衛(wèi)星通信不屬于5G網(wǎng)絡(luò)的三大應(yīng)用場景。18.市場營銷中，產(chǎn)品生命周期包括（）A.導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期B.研發(fā)期、生產(chǎn)期、銷售期、售后維護期C.引入期、增長期、飽和期、淘汰期D.以上都對答案：A分析：產(chǎn)品生命周期通常分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期四個階段，B選項不是標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品生命周期劃分，C選項與A選項本質(zhì)相同，但A選項表述更常用。19.以下哪種設(shè)備不屬于移動基站設(shè)備（）A.基站控制器（BSC）B.無線接入點（AP）C.基站收發(fā)信臺（BTS）D.演進型基站（eNB）答案：B分析：無線接入點（AP）主要用于局域網(wǎng)內(nèi)無線設(shè)備接入，不屬于移動基站設(shè)備，基站控制器（BSC）、基站收發(fā)信臺（BTS）、演進型基站（eNB）是移動基站的組成部分。20.客服人員在與客戶溝通時，應(yīng)避免使用的語言是（）A.“請您稍等一下”B.“我不太清楚”C.“我們會盡力處理”D.“感謝您的反饋”答案：B分析：“我不太清楚”這種表述會讓客戶覺得客服不專業(yè)，應(yīng)盡量避免，而“請您稍等一下”“我們會盡力處理”“感謝您的反饋”是與客戶溝通時常用的禮貌用語。21.以下哪種5G應(yīng)用場景對網(wǎng)絡(luò)帶寬要求最高（）A.智能抄表B.遠程醫(yī)療C.高清視頻直播D.自動駕駛答案：C分析：高清視頻直播需要實時傳輸大量高清視頻數(shù)據(jù)，對網(wǎng)絡(luò)帶寬要求最高。智能抄表對帶寬要求較低，遠程醫(yī)療和自動駕駛更注重低時延和高可靠性。22.市場營銷中，促銷的方式不包括（）A.廣告B.人員推銷C.公共關(guān)系D.市場調(diào)研答案：D分析：促銷方式包括廣告、人員推銷、公共關(guān)系、銷售促進等，市場調(diào)研是了解市場情況的手段，不屬于促銷方式。23.以下哪種技術(shù)可用于提高移動網(wǎng)絡(luò)的容量（）A.多天線技術(shù)B.頻率復(fù)用技術(shù)C.以上都是D.以上都不是答案：C分析：多天線技術(shù)可增加系統(tǒng)容量，頻率復(fù)用技術(shù)可提高頻譜利用率從而增加網(wǎng)絡(luò)容量，兩者都可用于提高移動網(wǎng)絡(luò)容量。24.客戶對服務(wù)不滿意要求投訴，客服應(yīng)（）A.拒絕客戶投訴B.記錄投訴內(nèi)容并安撫客戶C.轉(zhuǎn)移話題避免投訴D.與客戶爭論對錯答案：B分析：客戶要求投訴時，客服應(yīng)記錄投訴內(nèi)容并安撫客戶，而不是拒絕、轉(zhuǎn)移話題或與客戶爭論對錯。25.以下關(guān)于5G與物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，說法錯誤的是（）A.5G為物聯(lián)網(wǎng)提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支持B.物聯(lián)網(wǎng)是5G的唯一應(yīng)用領(lǐng)域C.5G推動物聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模發(fā)展D.物聯(lián)網(wǎng)豐富5G的應(yīng)用場景答案：B分析：5G為物聯(lián)網(wǎng)提供高速穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)支持，推動物聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)也豐富了5G的應(yīng)用場景，但物聯(lián)網(wǎng)不是5G的唯一應(yīng)用領(lǐng)域，5G還有其他應(yīng)用場景如高清視頻、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等。26.市場營銷中，品牌的核心是（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.品牌價值D.品牌包裝答案：C分析：品牌的核心是品牌價值，它是品牌所代表的利益、文化和個性等，品牌名稱、標(biāo)志和包裝是品牌的外在表現(xiàn)形式。27.以下哪種移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用于連接核心網(wǎng)和基站（）A.路由器B.交換機C.網(wǎng)關(guān)D.以上都是答案：D分析：路由器、交換機和網(wǎng)關(guān)都可用于連接核心網(wǎng)和基站，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸和交換。28.客服人員處理客戶投訴時，關(guān)鍵步驟是（）A.傾聽客戶訴求B.提出解決方案C.跟蹤反饋結(jié)果D.以上都是答案：D分析：處理客戶投訴時，傾聽客戶訴求了解問題所在，提出解決方案解決問題，跟蹤反饋結(jié)果確保問題得到妥善處理，這三個步驟都很關(guān)鍵。29.以下哪種5G應(yīng)用場景對網(wǎng)絡(luò)可靠性要求最高（）A.智能家居B.智能電網(wǎng)C.高清視頻點播D.移動辦公答案：B分析：智能電網(wǎng)涉及電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，對網(wǎng)絡(luò)可靠性要求極高，智能家居、高清視頻點播和移動辦公對可靠性要求相對較低。30.市場營銷中，市場占有率是指（）A.企業(yè)產(chǎn)品銷售額占行業(yè)總銷售額的比例B.企業(yè)產(chǎn)品銷售量占行業(yè)總銷售量的比例C.企業(yè)產(chǎn)品利潤占行業(yè)總利潤的比例D.以上都對答案：D分析：市場占有率可以用企業(yè)產(chǎn)品銷售額、銷售量、利潤占行業(yè)相應(yīng)總量的比例來衡量，這三種表述都正確。二、多選題（10題）1.中國移動的企業(yè)文化理念體系包括（）A.核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.服務(wù)理念答案：ABCD分析：中國移動企業(yè)文化理念體系包括核心價值觀（正德厚生臻于至善）、企業(yè)使命（創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁）、企業(yè)愿景（成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者）、服務(wù)理念（溝通從心開始）等。2.5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢有（）A.高速率B.低時延C.大容量D.廣連接答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時延、大容量、廣連接等優(yōu)勢，可滿足不同場景的應(yīng)用需求。3.市場營銷中，市場調(diào)研的方法有（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實驗法答案：ABCD分析：市場調(diào)研方法包括問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、實驗法等，可根據(jù)不同的調(diào)研目的和對象選擇合適的方法。4.以下哪些是移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)（）A.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量B.提升網(wǎng)絡(luò)容量C.降低網(wǎng)絡(luò)掉話率D.改善網(wǎng)絡(luò)速度答案：ABCD分析：移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)包括提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量、提升網(wǎng)絡(luò)容量、降低網(wǎng)絡(luò)掉話率、改善網(wǎng)絡(luò)速度等，以提高用戶的使用體驗。5.客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.豐富的業(yè)務(wù)知識C.較強的應(yīng)變能力D.高度的責(zé)任心答案：ABCD分析：客服人員需要具備良好的溝通能力與客戶有效交流，豐富的業(yè)務(wù)知識解答客戶問題，較強的應(yīng)變能力處理突發(fā)情況，高度的責(zé)任心為客戶負責(zé)。6.5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)包括（）A.毫米波技術(shù)B.大規(guī)模MIMOC.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）D.網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵技術(shù)包括毫米波技術(shù)、大規(guī)模MIMO、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）等，這些技術(shù)共同支撐5G網(wǎng)絡(luò)的高性能。7.中國移動的增值業(yè)務(wù)類型有（）A.信息類業(yè)務(wù)B.娛樂類業(yè)務(wù)C.通信助理類業(yè)務(wù)D.位置類業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：中國移動增值業(yè)務(wù)包括信息類（如手機報）、娛樂類（如手機游戲）、通信助理類（如來電顯示）、位置類（如手機導(dǎo)航）等多種類型。8.市場營銷中，產(chǎn)品的整體概念包括（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品答案：ABCD分析：產(chǎn)品的整體概念包括核心產(chǎn)品（滿足消費者核心需求）、形式產(chǎn)品（產(chǎn)品的外觀、包裝等）、附加產(chǎn)品（售后服務(wù)等）、潛在產(chǎn)品（未來可能的發(fā)展和改進）。9.以下哪些設(shè)備是移動基站的組成部分（）A.基站收發(fā)信臺（BTS）B.基站控制器（BSC）C.演進型基站（eNB）D.5G基站（gNB）答案：ABCD分析：基站收發(fā)信臺（BTS）、基站控制器（BSC）是2G、3G網(wǎng)絡(luò)基站組成部分，演進型基站（eNB）用于4G網(wǎng)絡(luò)，5G基站（gNB）用于5G網(wǎng)絡(luò)，都是移動基站的組成部分。10.客服人員處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）A.及時響應(yīng)B.公正客觀C.客戶至上D.解決問題答案：ABCD分析：處理客戶投訴時，應(yīng)及時響應(yīng)客戶，公正客觀對待問題，以客戶至上為原則，最終目的是解決問題。三、判斷題（10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.5G網(wǎng)絡(luò)的速率一定比4G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：正確分析：5G網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上實現(xiàn)了高速率，其峰值速率和平均速率都遠高于4G網(wǎng)絡(luò)