2024年四川省南溪縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、言語理解與表達1.中國古代官員普遍好讀書，這是一個悠久的良性傳統(tǒng)。在古代，官員的讀書是______的現(xiàn)象，大凡為官一生，“致仕”（退休）時一般也要“刻部稿”，期盼給后代留下一點______。依次填入劃橫線部分最恰當?shù)囊豁検牵ǎ?。A.廣泛性流風余韻B.官場化星星之火C.持續(xù)性雪泥鴻爪D.社會化前車之鑒答案：C。分析：第一空，由“為官一生”“退休時”可知，強調的是讀書的持續(xù)性。第二空，“雪泥鴻爪”比喻往事遺留的痕跡，符合官員退休時刻部稿給后代留下過往痕跡的語境。A項“流風余韻”側重風氣和韻味；B項“星星之火”比喻開始時弱小但有遠大發(fā)展前途的新事物；D項“前車之鑒”指前面車子翻倒的教訓，均不符合文意。2.莫里哀曾說：“喜劇的責任，就是通過娛樂來糾正人的缺點?！苯陙淼姆▏p喜劇，尤其擅長______，用淡淡的笑聲拆解社會難題的九連環(huán)，具有較高的思想價值和現(xiàn)實意義。填入劃橫線部分最恰當?shù)囊豁検牵ǎ?。A.舉重若輕B.借古諷今C.微言大義D.振聾發(fā)聵答案：A。分析：“用淡淡的笑聲拆解社會難題的九連環(huán)”體現(xiàn)出將困難的事情輕松解決的意思?！芭e重若輕”意思是舉起沉重的東西像是在擺弄輕的東西，比喻能力強，能夠輕松地勝任繁重的工作或處理困難的問題，符合語境。B項“借古諷今”指借評論古代的人和事來影射諷刺現(xiàn)實；C項“微言大義”指包含在精微語言里的深刻的道理；D項“振聾發(fā)聵”意思是發(fā)出巨響，讓耳聾的人也能聽到，比喻喚醒糊涂麻木之人，均不符合文意。3.①盡管海外屯田存有各種風險，但它能在一定程度上減輕為保障國內糧食供給而對耕地施加的壓力。因此，我國也應積極探索海外屯田②印度也于2008年開始在巴拉圭、烏拉圭、巴西等國展開租田談判③2007年的糧食危機又引發(fā)了新一輪的“海外屯田潮”④日本最先開始海外屯田，它擁有超過國內農田面積三倍的1200萬公頃海外農田⑤此外，一些企業(yè)，如摩根士丹利、英國Landkom公司、瑞士黑土農墾和阿爾帕科農業(yè)公司等也開始積極投資購買海外農田⑥在全球糧食危機和糧食貿易保護的背景下，大量國家加入了耕地海外擴張行列，將“海外屯田”作為確保糧食安全的重要戰(zhàn)略⑦過去嚴重依賴糧食進口的沙特、阿曼等海灣國家在2008年組成海灣國家合作委員會，攜手并戰(zhàn)于海外屯田將以上7個句子重新排列，語序正確的是（）。A.①⑥④③⑦②⑤B.⑥④⑦⑤②③①C.①⑥④⑦②③⑤D.⑥④③⑦②⑤①答案：D。分析：觀察選項，首句在①和⑥中選擇，⑥引出“海外屯田”的背景和戰(zhàn)略意義，①是基于背景提出我國應積極探索海外屯田，所以⑥更適合做首句，排除A、C項。③提到“2007年的糧食危機又引發(fā)了新一輪的‘海外屯田潮’”，⑦提到“2008年”，按照時間順序，③應在⑦之前，排除B項。二、數(shù)量關系4.某單位共有四個科室，第一科室20人，第二科室21人，第三科室25人，第四科室34人，隨機抽取一人到外地考察學習，抽到第一科室的概率是多少？（）A.0.3B.0.25C.0.2D.0.15答案：C。分析：概率=滿足條件的情況數(shù)÷總情況數(shù)?？側藬?shù)為20+21+25+34=100人，第一科室有20人，所以抽到第一科室的概率為20÷100=0.2。5.某商場開展購物優(yōu)惠活動：一次購買300元及以下的商品九折優(yōu)惠；一次購買超過300元的商品，其中300元九折優(yōu)惠，超過300元的部分八折優(yōu)惠。小王購物第一次付款144元，第二次付款310元。如果他一次購買并付款，可以節(jié)省多少元？（）A.16B.22.4C.30.6D.48答案：A。分析：第一次付款144元，因為300×0.9=270元＞144元，所以第一次商品原價為144÷0.9=160元。第二次付款310元，300元部分打九折花費300×0.9=270元，那么超過300元部分花費310270=40元，超過300元部分原價為40÷0.8=50元，所以第二次商品原價為300+50=350元。兩次商品總價為160+350=510元，一次購買時，300元部分打九折花費270元，超過300元的210元打八折花費210×0.8=168元，總共花費270+168=438元。分開購買花費144+310=454元，節(jié)省454438=16元。6.一項工程，甲一人做完需30天，甲、乙合作完成需18天，乙、丙合作完成需15天，甲、乙、丙三人共同完成該工程需（）。A.10天B.12天C.8天D.9天答案：A。分析：設工作總量為90（30、18、15的最小公倍數(shù)），則甲的效率為90÷30=3，甲乙合作效率為90÷18=5，所以乙的效率為53=2，乙丙合作效率為90÷15=6，所以丙的效率為62=4。那么甲乙丙三人合作效率為3+2+4=9，三人共同完成該工程需要90÷9=10天。三、判斷推理7.從所給的四個選項中，選擇最合適的一個填入問號處，使之呈現(xiàn)一定的規(guī)律性（）。（本題雖不考圖形題，但可作為邏輯推理思路參考）（這里假設有一組圖形規(guī)律，比如是數(shù)量遞增規(guī)律）已知前面圖形中封閉區(qū)域數(shù)量依次為1、2、3、4，那么下一個圖形封閉區(qū)域數(shù)量應為5。答案：（假設對應有封閉區(qū)域數(shù)量為5的選項）。分析：根據(jù)前面圖形封閉區(qū)域數(shù)量的遞增規(guī)律，可推出答案。8.企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術，通過深化開發(fā)和廣泛利用信息資源，不斷提高生產、經營、管理、決策效率和水平的過程。根據(jù)上述定義，下列不屬于企業(yè)信息化的是（）。A.學校建立計算機網(wǎng)絡平臺使校內信息資源得到充分利用B.將全部企業(yè)業(yè)務乃至全部企業(yè)管理實現(xiàn)信息化的計算機集成制造系統(tǒng)C.將離散型和流程型生產的質量、設施、控制、數(shù)據(jù)和通信等結合起來，實現(xiàn)廣泛的管理信息集成D.制定原材料零部件采購加工計劃，以保證能在規(guī)定的時間、地點得到需要的物料數(shù)量，并引進計算機進行輔助管理答案：A。分析：企業(yè)信息化的主體是企業(yè)。A項主體是學校，不屬于企業(yè)，不符合定義；B、C、D項均是企業(yè)利用信息技術提高生產、經營、管理等方面的效率和水平，符合企業(yè)信息化的定義。9.手術刀：外科醫(yī)生A.漁網(wǎng)：漁民B.講臺：教師C.打火機：抽煙者D.望遠鏡：科學家答案：A。分析：手術刀是外科醫(yī)生的工具，二者是工具與職業(yè)的對應關系。A項漁網(wǎng)是漁民的工具，與題干邏輯關系一致；B項講臺是教師授課的場所，不是工具；C項打火機不是抽煙者特有的工具；D項望遠鏡一般是天文學家等的工具，科學家范圍過大，對應不準確。四、常識判斷10.下列關于我國古代科技成就的說法，正確的是（）。A.春秋戰(zhàn)國時期的《太初歷》是我國第一部比較完整的歷法，也是當時世界上最先進的歷法B.生活在東漢時期的張仲景被后世尊稱為“醫(yī)圣”，他的代表作《傷寒雜病論》被譽為“東方藥學巨典”C.趙州橋又名安濟橋，是世界上現(xiàn)存最早的大型石拱橋，為宋朝李春所造D.《尚書·禹貢》是我國已知最早的地理學學術專著，其中提到了把中國劃分為“九州”的地理觀念答案：D。分析：A項《太初歷》是漢武帝時期制定的歷法，不是春秋戰(zhàn)國時期；B項《傷寒雜病論》被譽為“萬世寶典”，“東方藥學巨典”是《本草綱目》；C項趙州橋是隋朝李春所造，不是宋朝。D項《尚書·禹貢》是我國已知最早的地理學學術專著，提到了“九州”地理觀念，說法正確。11.下列關于我國貨幣政策工具的敘述，正確的是（）。A.中央銀行在金融市場上買賣政府債券屬于再貼現(xiàn)政策B.存款準備金包括法定存款準備金和超額存款準備金C.調整法定存款準備金率被稱為調節(jié)經濟的“猛藥”，所以完全不能在一年之內多次調整D.存款準備金制度的初始作用并非是作為貨幣政策工具答案：BD。分析：A項中央銀行在金融市場上買賣政府債券屬于公開市場業(yè)務，不是再貼現(xiàn)政策；B項存款準備金包括法定存款準備金和超額存款準備金，說法正確；C項法定存款準備金率可以在一年之內多次調整；D項存款準備金制度初始作用是保證商業(yè)銀行資金的流動性，并非作為貨幣政策工具，說法正確。12.下列關于地震的說法，正確的是（）。A.破壞性地震一般是淺源地震B(yǎng).震級是衡量地震時地面遭受地震影響和破壞的程度C.地殼內發(fā)生地震的地方被稱為震中D.地震發(fā)生時離震中越近，震級越高，破壞力也越大答案：A。分析：A項淺源地震的發(fā)震頻率高，占地震總數(shù)的72.5％，所釋放的地震能占總釋放能量的85％，是破壞性地震的主要制造者，一般是破壞性地震，說法正確；B項震級是衡量地震釋放能量大小的指標，烈度是衡量地震時地面遭受地震影響和破壞的程度；C項地殼內發(fā)生地震的地方被稱為震源，震中是震源在地面上的垂直投影；D項震級與震中距離無關，一次地震只有一個震級。五、資料分析根據(jù)以下資料，回答1315題。2019年，某省全年糧食作物播種面積253.85萬公頃，比上年增長1.5%；糖蔗種植面積13.58萬公頃，下降0.2%；油料種植面積33.14萬公頃，增長2.3%；蔬菜種植面積113.84萬公頃，增長2.3%。全年糧食產量1124.64萬噸，比上年增長1.4%；糖蔗產量1116.11萬噸，增長3.4%；油料產量84.64萬噸，增長3.8%；蔬菜產量2431.43萬噸，增長3.4%。13.以下三種作物按2019年畝產從高到低排序正確的是（）。A.糖蔗蔬菜油料B.糖蔗油料蔬菜C.蔬菜油料糖蔗D.蔬菜糖蔗油料答案：A。分析：畝產=產量÷種植面積。糖蔗畝產=1116.11÷13.58≈82.19噸/公頃；蔬菜畝產=2431.43÷113.84≈21.36噸/公頃；油料畝產=84.64÷33.14≈2.55噸/公頃。所以從高到低排序為糖蔗、蔬菜、油料。14.2018年，該省糧食作物播種面積約為多少萬公頃？（）A.246.95B.251.53C.252.31D.253.85答案：B。分析：已知2019年糧食作物播種面積253.85萬公頃，比上年增長1.5%，則2018年播種面積=253.85÷(1+1.5%)≈253.85÷1.015≈251.53萬公頃。15.若保持2019年的增長速度，哪一年水果的年產量開始超過糖蔗？（假設題中有水果相關產量及增速數(shù)據(jù)，這里假設水果2019年產量為1000萬噸，增速為5%，糖蔗情況如前文）A.2020年B.2021年C.2022年D.2023年答案：B。分析：糖蔗2020年產量=1116.11×(1+3.4%)≈1116.11×1.034≈1154.06萬噸，水果2020年產量=1000×(1+5%)=1050萬噸；糖蔗2021年產量=1154.06×(1+3.4%)≈1154.06×1.034≈1193.20萬噸，水果2021年產量=1050×(1+5%)=1102.5萬噸；糖蔗2022年產量=1193.20×(1+3.4%)≈1193.20×1.034≈1233.77萬噸，水果2022年產量=1102.5×(1+5%)=1157.625萬噸；水果2021年產量開始超過糖蔗。六、專業(yè)知識（移動公司相關）16.以下哪種技術不屬于5G關鍵技術？（）A.毫米波技術B.軟件定義網(wǎng)絡（SDN）C.時分復用技術（TDM）D.大規(guī)模MIMO技術答案：C。分析：5G關鍵技術包括毫米波技術、軟件定義網(wǎng)絡（SDN）、大規(guī)模MIMO技術等。時分復用技術（TDM）是一種比較傳統(tǒng)的復用技術，不屬于5G關鍵技術。17.中國移動的物聯(lián)網(wǎng)平臺是（）。A.OneNETB.阿里云物聯(lián)網(wǎng)平臺C.華為OceanConnectD.百度天工物聯(lián)網(wǎng)平臺答案：A。分析：OneNET是中國移動打造的物聯(lián)網(wǎng)開放平臺；阿里云物聯(lián)網(wǎng)平臺是阿里巴巴的；華為OceanConnect是華為的物聯(lián)網(wǎng)平臺；百度天工物聯(lián)網(wǎng)平臺是百度的。18.以下關于移動核心網(wǎng)的說法，錯誤的是（）。A.核心網(wǎng)負責處理語音、數(shù)據(jù)等業(yè)務B.5G核心網(wǎng)采用了服務化架構C.移動核心網(wǎng)不與外部網(wǎng)絡進行連接D.核心網(wǎng)可以實現(xiàn)對用戶的鑒權和計費答案：C。分析：移動核心網(wǎng)需要與外部網(wǎng)絡進行連接，如與互聯(lián)網(wǎng)、其他運營商網(wǎng)絡等連接，以實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)等業(yè)務的互通。A、B、D項關于核心網(wǎng)的描述都是正確的。七、綜合分析題以下是某移動公司某地區(qū)一個月內不同套餐的銷售情況數(shù)據(jù)：|套餐類型|銷售數(shù)量（份）|套餐月費用（元）|平均每月通話時長（分鐘）|平均每月流量使用量（GB）||||||||套餐A|200|58|300|10||套餐B|150|78|500|20||套餐C|120|98|800|30|19.該月這三種套餐的總銷售額是多少？答案：套餐A銷售額=200×58=11600元；套餐B銷售額=150×78=11700元；套餐C銷售額=120×98=11760元?？備N售額=11600+11700+11760=35060元。20.若按照平均每月通話時長從高到低對套餐進行排序，正確的是（）。A.套餐A＞套餐B＞套餐CB.套餐C＞套餐B＞套餐AC.套餐B＞套餐C＞套餐AD.套餐C＞套餐A＞套餐B答案：B。分析：由表格可知，套餐C平均每月通話時長800分鐘，套餐B平均每月通話時長500分鐘，套餐A平均每月通話時長300分鐘，從高到低排序為套餐C＞套餐B＞套餐A。八、邏輯推理題21.某移動公司營業(yè)廳有甲、乙、丙、丁四位員工，在談論是否有人會辦理5G套餐業(yè)務。甲說：“我們四個人都不會辦理?！币艺f：“丁會辦理?！北f：“有人會辦理?！倍≌f：“乙會辦理?！币阎膫€人中只有一個人說的是真話。那么以下判斷正確的是（）。A.甲說的是真話，沒有人辦理B.乙說的是真話，丁辦理了C.丙說的是真話，乙辦理了D.丁說的是真話，乙辦理了答案：C。分析：甲說的“我們四個人都不會辦理”和丙說的“有人會辦理”是矛盾關系，矛盾關系必有一真一假。因為四個人中只有一個人說的是真話，所以真話就在甲和丙之中，那么乙和丁說的都是假話。乙說“丁會辦理”為假，所以丁不會辦理；丁說“乙會辦理”為假，所以乙也不會辦理。由此可知有人會辦理是真的，即丙說的是真話，甲說的是假話。22.移動公司要從A、B、C、D、E五名員工中選派人員去參加培訓。選派要求如下：（1）若A去，則B也去；（2）D和E兩人中至少去一人；（3）B和C兩人中去且僅去一人；（4）C和D兩人都去或者都不去；（5）若E去，則A和D都去。以下哪種選派方案符合要求？（）A.A、B、D三人去B.B、C、D三人去C.C、D兩人去D.B、E兩人去答案：C。分析：根據(jù)條件（3），B和C兩人中去且僅去一人，A選項中B和C都沒去，D選項中B和C都沒去，不符合要求，排除A、D項；根據(jù)條件（4），C和D兩人都去或者都不去，B選項中C去了D沒去，不符合要求，排除B項；C選項C、D兩人去，符合所有條件。九、市場營銷相關23.移動公司推出新套餐，為了提高套餐的知名度和銷量，以下哪種營銷方式效果可能最差？（）A.在營業(yè)廳設置專門的宣傳區(qū)域，擺放套餐宣傳資料B.僅在公司內部員工之間進行推廣C.在社交媒體平臺上進行廣告投放D.與高校合作，在校園內進行宣傳推廣答案：B。分析：僅在公司內部員工之間進行推廣，受眾范圍非常有限，不能有效提高套餐在廣大用戶中的知名度和銷量。A項在營業(yè)廳設置宣傳區(qū)域可以讓前來辦理業(yè)務的用戶了解套餐；C項在社交媒體平臺廣告投放能覆蓋大量潛在用戶；D項與高校合作在校園宣傳可以針對學生群體這一龐大的潛在市場。24.移動公司對不同年齡層次的用戶進行市場細分，這種細分方式屬于（）。A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分答案：B。分析：人口細分是指企業(yè)按照人口統(tǒng)計學變量（包括年齡、性別、收入、職業(yè)、教育水平、家庭規(guī)模、家庭生命周期階段、宗教、種族、國籍等）來細分市場。按年齡層次對用戶進行市場細分屬于人口細分。A項地理細分是按地理區(qū)域等進行細分；C項心理細分是根據(jù)消費者的社會階層、生活方式、個性等心理因素進行細分；D項行為細分是根據(jù)消費者購買行為的不同進行細分。十、服務相關25.當移動公司客服接到用戶投訴網(wǎng)絡信號不好的問題時，以下哪種處理方式最恰當？（）A.直接告訴用戶是用戶手機問題，與網(wǎng)絡無關B.記錄用戶問題，承諾會盡快安排人員上門檢測，但后續(xù)沒有跟進C.詳細詢問用戶具體情況，如所在位置、出現(xiàn)問題的時間等，并及時安排人員去現(xiàn)場檢測和解決D.讓用戶自行聯(lián)系手機廠商解決答案：C。分析：A項直接將問題歸咎于用戶手機，沒有進行實際調查，容易引起用戶不滿；B項承諾后沒有跟進，不能真正解決問題；D項讓用戶自行聯(lián)系手機廠商，沒有履行移動公司解決網(wǎng)絡問題的責任。C項詳細詢問情況并及時安排人員去現(xiàn)場檢測和解決，是最恰當?shù)奶幚矸绞?。十一、法律法?guī)相關26.根據(jù)《中華人民共和國電信條例》，電信業(yè)務經營者應當為電信用戶提供迅速、準確、安全、方便和價格合理的電信服務。以下哪種行為違反了該規(guī)定？（）A.移動公司在節(jié)假日推出優(yōu)惠套餐活動B.移動公司未經用戶同意，擅自更改用戶套餐C.移動公司定期對網(wǎng)絡進行維護和升級D.移動公司為用戶提供多種便捷的繳費方式答案：B。分析：移動公司未經用戶同意，擅自更改用戶套餐，損害了用戶的權益，沒有為用戶提供準確、安全、方便的服務，違反了《中華人民共和國電信條例》的規(guī)定。A項推出優(yōu)惠套餐活動是為用戶提供價格合理的服務；C項定期維護和升級網(wǎng)絡有助于提供更好的服務；D項提供多種繳費方式方便了用戶。十二、其他題目27.移動公司在進行網(wǎng)絡建設時，需要考慮多方面因素。以下不屬于網(wǎng)絡建設需要考慮的因素是（）。A.地理環(huán)境B.人口密度C.用戶性別D.業(yè)務需求答案：C。分析：網(wǎng)絡建設需要考慮地理環(huán)境，比如山區(qū)和平原的網(wǎng)絡建設方式可能不同；人口密度影響網(wǎng)絡覆蓋的需求；業(yè)務需求決定了網(wǎng)絡的帶寬等性能。而用戶性別與網(wǎng)絡建設沒有直接關系。28.移動公司員工在與用戶溝通時，應該使用文明用語。以下哪句話不符合文明用語要求？（）A.“您好，請問有什么可以幫您？”B.“你怎么這么笨，連這個都不懂！”C.“請您稍等一下，我?guī)湍樵円幌?。”D.“感謝您的來電，祝您生活愉快！”答案：B。分析：B項語言不文明，容易引起用戶的反感，不符合員工與用戶溝通時使用文明用語的要求。A、C、D項都是文明、禮貌的用語。29.移動公司要對新入職員工進行培訓，培訓內容應該包括（）。A.公司文化和規(guī)章制度B.通信技術知識C.市場營銷知識D.以上都是答案：D。分析：新入職員工需要了解公司文化和規(guī)章制度，以便更好地融入公司；通信技術知識是移動公司業(yè)務的基礎，員工需要掌握；市場營銷知識有助于員工推廣公司業(yè)務和產品。所以培訓內容應該包括以上所有方面。十三、繼續(xù)補充題目30.以下哪種5G應用場景對網(wǎng)絡低時延要求最高？（）A.高清視頻直播B.智能抄表C.自動駕駛D.在線游戲答案：C。分析：自動駕駛需要實時獲取環(huán)境信息并做出決策，對網(wǎng)絡的低時延要求極高，稍有延遲就可能導致嚴重后果。高清視頻直播、在線游戲對低時延有一定要求，但相對自動駕駛來說不是最關鍵的；智能抄表對低時延要求較低。31.移動公司為了提升用戶滿意度，以下做法正確的是（）。A.對用戶投訴置之不理B.不及時處理用戶的業(yè)務辦理需求C.定期收集用戶反饋并改進服務D.隨意提高套餐費用答案：C。分析：定期收集用戶反饋并改進服務可以針對性地解決用戶問題，提升服務質量，從而提升用戶滿意度。A項對用戶投訴置之不理會讓用戶不滿；B項不及時處理業(yè)務辦理需求會影響用戶體驗；D項隨意提高套餐費用會損害用戶利益，降低用戶滿意度。32.已知移動公司某套餐的收費標準為：月租20元，通話每分鐘0.1元，流量每GB5元。用戶本月通話時長為300分鐘，使用流量8GB，那么該用戶本月的費用是（）。A.20元B.30元C.60元D.70元答案：D。分析：月租20元，通話費用=300×0.1=30元，流量費用=8×5=40元，本月總費用=20+30+40=70元。33.移動公司要拓展農村市場，以下策略不恰當?shù)氖牵ǎ?。A.推出適合農村用戶需求的低價套餐B.在農村設立服務網(wǎng)點C.宣傳時只強調城市的網(wǎng)絡優(yōu)勢D.與農村合作社合作進行推廣答案：C。分析：拓展農村市場應針對農村用戶的特點和需求。宣傳時只強調城市的網(wǎng)絡優(yōu)勢，與農村用戶的需求和實際情況不相關，不能吸引農村用戶，策略不恰當。A項推出低價套餐適合農村用戶消費能力；B項設立服務網(wǎng)點方便農村用戶辦理業(yè)務；D項與農村合作社合作推廣可以借助其影響力拓展市場。34.以下關于移動數(shù)據(jù)流量的說法，錯誤的是（）。A.流量可以用來瀏覽網(wǎng)頁、觀看視頻等B.流量使用超過套餐額度會產生額外費用C.流量的單位只有GBD.可以通過購買流量疊加包來增加流量答案：C。分析：流量的單位有GB、MB、KB等，不是只有GB，C項說法錯誤；A、B、D項關于流量的描述都是正確的。35.移動公司舉辦抽獎活動，用戶參與抽獎。抽獎箱中有10個紅球和20個白球，抽到紅球為中獎。某用戶抽獎一次，中獎的概率是（）。A.1/3B.1/2C.2/3D.1/4答案：A。分析：概率=滿足條件的情況數(shù)÷總情況數(shù)?？偳驍?shù)為10+20=30個，紅球有10個，所以中獎概率為10÷30=1/3。36.移動公司的客服人員在接聽用戶電話時，首先應該（）。A.直接詢問用戶問題B.自報家門并問候用戶C.抱怨工作辛苦D.與同事聊天答案：B。分析：客服人員接聽電話時，自報家門并問候用戶是基本的禮貌和規(guī)范，可以讓用戶感受到專業(yè)和尊重。A項直接詢問問題缺乏禮貌鋪墊；C項抱怨工作辛苦會給用戶不好的印象；D項與同事聊天是不專業(yè)的行為。37.移動公司在推廣新業(yè)務時，以下哪個渠道的宣傳效果可能最有限？（）A.電視廣告B.紙質傳單在偏遠山區(qū)發(fā)放C.短信群發(fā)D.社交媒體平臺推廣答案：B。分析：在偏遠山區(qū)發(fā)放紙質傳單，受眾范圍有限，且信息傳播速度慢，宣傳效果可能最有限。電視廣告覆蓋面廣；短信群發(fā)能直接到達用戶手機；社交媒體平臺推廣能接觸到大量潛在用戶。38.以下關于移動支付的說法，正確的是（）。A.移動支付只能用于線上購物B.移動支付不需要網(wǎng)絡支持C.移動支付方便快捷，提高了交易效率D.移動支付不安全，容易被盜刷答案：C。分析：移動支付既可以用于線上購物，也可以用于線下消費，A項錯誤；移動支付需要網(wǎng)絡支持，B項錯誤；雖然移動支付存在一定風險，但只要采取合理的安全措施，是相對安全的，不能一概而論說容易被盜刷，D項錯誤；移動支付確實方便快捷，提高了交易效率，C項正確。39.移動公司為了提高網(wǎng)絡覆蓋質量，計劃在某地區(qū)建設基站。在選址時，以下因素不需要考慮的是（）。A.周邊居民的反對意見B.該地區(qū)的地形地貌C.當?shù)氐臍夂驐l件D.基站的顏色答案：D。分析：周邊居民的反對意見可能影響基站建設的順利進行；地形地貌會影響信號傳播和基站建設難度；當?shù)貧夂驐l件對基站設備的運行和維護有影響。而基站的顏色對網(wǎng)絡覆蓋質量和建設沒有直接關系。40.一個用戶原套餐每月費用為50元，辦理了一個優(yōu)惠活動，費用降低了20%，那么現(xiàn)在該用戶每月的費用是（）。A.40元B.30元C.20元D.10元答案：A。分析：降低20%后的費用=50×(120%)=50×0.8=40元。十四、更多綜合與拓展題目41.移動公司要對某區(qū)域的用戶進行滿意度調查。以下抽樣方法中，最具有代表性的是（）。A.只抽取老年用戶進行調查B.在營業(yè)廳隨機抽取部分用戶進行調查C.按照用戶套餐類型、年齡、地域等因素進行分層抽樣D.只抽取新用戶進行調查答案：C。分析：分層抽樣可以根據(jù)不同的特征（如用戶套餐類型、年齡、地域等）將總體分成不同的層，然后從每一層中進行抽樣，這樣可以保證樣本更全面地反映總體的特征，最具有代表性。A項只抽取老年用戶，D項只抽取新用戶，樣本不全面；B項在營業(yè)廳隨機抽取部分用戶，可能存在偏差，不能很好地代表整個區(qū)域的用戶。42.移動公司推出了一項流量翻倍的優(yōu)惠活動，原套餐流量為10GB，活動后流量變?yōu)?0GB，但套餐費用從30元提高到40元。從性價比角度來看，用戶是否更劃算？（）A.更劃算，因為流量翻倍了B.不劃算，費用提高了C.需要比較單位流量的價格來判斷D.無法判斷答案：C。分析：原套餐單位流量價格為30÷10=3元/GB，活動后單位流量價格為40÷20=2元/GB。雖然費用提高了，但單位流量價格降低了，所以需要比較單位流量的價格來判斷是否更劃算。43.移動公司員工在處理用戶投訴時，以下做法錯誤的是（）。A.認真傾聽用戶訴求B.對用戶進行指責和批評C.提出解決方案并與用戶溝通D.跟進投訴處理結果答案：B。分析：對用戶進行指責和批評會加劇用戶的不滿，不利于問題的解決，是錯誤的做法。A項認真傾聽用戶訴求、C項提出解決方案并溝通、D項跟進處理結果都是處理用戶投訴的正確做法。44.