2024年四川省寧南縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.移動公司推出的5G套餐中，“速率保障服務”的主要作用是（）A.提高套餐的價格B.保證用戶在網(wǎng)絡擁堵時仍能獲得一定的網(wǎng)絡速率C.增加套餐內的通話時長D.提升套餐內的流量總量答案：B分析：速率保障服務是在網(wǎng)絡擁堵時保障用戶一定網(wǎng)絡速率，并非提高價格、增加通話時長或流量總量，所以選B。2.中國移動企業(yè)文化理念體系中的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.客戶為根，服務為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動核心價值觀；B是企業(yè)使命；C是企業(yè)愿景；D是服務理念，故選A。3.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常用的線上營銷方式（）A.社交媒體營銷B.短信營銷C.戶外廣告營銷D.搜索引擎營銷答案：C分析：戶外廣告營銷屬于線下營銷方式，社交媒體、短信、搜索引擎營銷是線上營銷方式，選C。4.在處理客戶投訴時，首先要做的是（）A.分析投訴原因B.安撫客戶情緒C.提出解決方案D.記錄投訴內容答案：B分析：客戶投訴時情緒可能激動，先安撫情緒能讓后續(xù)處理更順利，再進行記錄、分析和提出方案，選B。5.移動公司某套餐月固定費用為58元，包含20GB流量和300分鐘通話。超出流量每GB收費5元，超出通話每分鐘收費0.1元。用戶本月使用了25GB流量和350分鐘通話，該用戶本月費用是（）A.73元B.83元C.93元D.103元答案：B分析：套餐外流量2520=5GB，費用5×5=25元；套餐外通話350300=50分鐘，費用50×0.1=5元。本月總費用58+25+5=83元，選B。6.5G網(wǎng)絡相比4G網(wǎng)絡，其優(yōu)勢不包括（）A.更高的速率B.更低的延遲C.更廣的覆蓋范圍D.更大的連接數(shù)答案：C分析：5G速率高、延遲低、連接數(shù)大，但目前覆蓋范圍不如4G廣，選C。7.移動公司為了推廣新業(yè)務，開展了“充值送禮品”的活動，這種促銷策略屬于（）A.折扣促銷B.贈品促銷C.抽獎促銷D.聯(lián)合促銷答案：B分析：“充值送禮品”是典型的贈品促銷，不是折扣、抽獎或聯(lián)合促銷，選B。8.以下關于移動支付的說法，錯誤的是（）A.移動支付只能通過手機進行B.移動支付具有便捷性C.移動支付的安全性在不斷提高D.移動支付改變了人們的消費方式答案：A分析：移動支付不只是通過手機，還可通過智能手表等設備，B、C、D表述正確，選A。9.移動公司的客服人員在與客戶溝通時，應避免使用的語言是（）A.“請您稍等一下”B.“我理解您的感受”C.“這不是我們的問題”D.“我會盡力為您解決”答案：C分析：“這不是我們的問題”易讓客戶覺得客服在推諉責任，不利于溝通，其他選項合適，選C。10.移動公司的市場細分依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.設備因素答案：D分析：市場細分依據(jù)有地理、人口、心理、行為等因素，設備因素不屬于常見依據(jù)，選D。11.以下哪種技術不屬于5G核心技術（）A.毫米波技術B.軟件定義網(wǎng)絡（SDN）C.光纖傳輸技術D.網(wǎng)絡功能虛擬化（NFV）答案：C分析：毫米波、SDN、NFV是5G核心技術，光纖傳輸技術不是5G特有的核心技術，選C。12.移動公司在制定營銷策略時，需要考慮的宏觀環(huán)境因素不包括（）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.員工素質環(huán)境D.社會文化環(huán)境答案：C分析：宏觀環(huán)境包括政治法律、經(jīng)濟、社會文化、技術等，員工素質環(huán)境是企業(yè)內部微觀環(huán)境，選C。13.某用戶的移動手機丟失，為了防止他人盜用話費，應立即采取的措施是（）A.掛失手機號碼B.更換手機C.補辦手機卡D.聯(lián)系客服查詢話費答案：A分析：手機丟失先掛失號碼可防止他人盜用話費，再進行補辦卡等操作，選A。14.移動公司的5G套餐分為不同檔次，這種定價策略屬于（）A.成本加成定價B.需求導向定價C.競爭導向定價D.差別定價答案：D分析：按不同檔次劃分套餐定價，是根據(jù)不同需求和消費能力進行差別定價，選D。15.以下關于移動網(wǎng)絡信號強度的說法，正確的是（）A.信號強度只與基站距離有關B.室內信號一定比室外弱C.信號強度用dBm表示，數(shù)值越大信號越強D.信號強度與手機品牌有關答案：C分析：信號強度與基站距離、障礙物、天氣等有關，室內信號不一定比室外弱，與手機品牌關系不大，dBm數(shù)值越大信號越強，選C。16.移動公司的“和彩云”主要提供的服務是（）A.云存儲服務B.云游戲服務C.云視頻服務D.云辦公服務答案：A分析：“和彩云”主要提供云存儲服務，選A。17.當移動公司的市場占有率下降時，最可能采取的措施是（）A.降低員工工資B.減少廣告投入C.推出新的優(yōu)惠套餐D.停止研發(fā)新業(yè)務答案：C分析：市場占有率下降可通過推出新優(yōu)惠套餐吸引客戶，降低工資、減少廣告、停研新業(yè)務不利于提升市場份額，選C。18.移動公司的5G網(wǎng)絡建設采用的是（）A.獨立組網(wǎng)（SA）B.非獨立組網(wǎng)（NSA）C.先NSA后SAD.先SA后NSA答案：C分析：我國移動5G網(wǎng)絡建設先采用NSA過渡，再向SA發(fā)展，選C。19.移動公司的營業(yè)廳工作人員在接待客戶時，應做到（）A.主動熱情，積極服務B.只關注大客戶C.隨意打斷客戶說話D.對客戶的問題含糊其辭答案：A分析：應主動熱情服務所有客戶，不能只關注大客戶，不能隨意打斷客戶，要清晰解答問題，選A。20.以下關于移動數(shù)據(jù)流量的說法，錯誤的是（）A.數(shù)據(jù)流量是按使用的字節(jié)數(shù)計算的B.1GB=1024MBC.瀏覽網(wǎng)頁會消耗數(shù)據(jù)流量D.關閉移動數(shù)據(jù)后，手機仍會產(chǎn)生大量流量答案：D分析：關閉移動數(shù)據(jù)后，手機一般不會產(chǎn)生大量流量，A、B、C表述正確，選D。21.移動公司的“咪咕視頻”主要提供的內容不包括（）A.電影B.電視劇C.體育賽事D.股票交易答案：D分析：“咪咕視頻”提供影視、體育賽事等內容，不提供股票交易，選D。22.移動公司為了提高客戶滿意度，應重點關注的方面不包括（）A.服務質量B.網(wǎng)絡質量C.套餐價格D.員工私人生活答案：D分析：提高客戶滿意度關注服務、網(wǎng)絡、價格等，員工私人生活與客戶滿意度無關，選D。23.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務主要應用場景不包括（）A.智能家居B.智能交通C.智能醫(yī)療D.智能服裝答案：D分析：物聯(lián)網(wǎng)應用于智能家居、交通、醫(yī)療等，智能服裝不是主要應用場景，選D。24.移動公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是移動客服熱線，10000是電信，10010是聯(lián)通，12306是鐵路客服，選A。25.移動公司的新業(yè)務推廣過程中，以下做法正確的是（）A.夸大業(yè)務功能B.不告知客戶費用情況C.詳細介紹業(yè)務特點和優(yōu)勢D.只向年輕客戶推廣答案：C分析：推廣新業(yè)務應詳細介紹特點優(yōu)勢，不能夸大、隱瞞費用，要面向不同客戶群體，選C。26.移動公司的5G套餐中，“套內流量”和“套外流量”的區(qū)別是（）A.套內流量速度快，套外流量速度慢B.套內流量免費，套外流量收費C.套內流量可以結轉，套外流量不能結轉D.套內流量有使用期限，套外流量沒有答案：B分析：套內流量包含在套餐內，套外流量超出套餐需額外收費，A、C、D表述不準確，選B。27.移動公司的市場營銷調研中，最常用的調查方法是（）A.觀察法B.實驗法C.問卷調查法D.深度訪談法答案：C分析：問卷調查法可大規(guī)模收集信息，是市場調研常用方法，選C。28.移動公司的網(wǎng)絡優(yōu)化工作主要是為了（）A.提高網(wǎng)絡速度B.降低網(wǎng)絡成本C.增加網(wǎng)絡覆蓋范圍D.以上都是答案：D分析：網(wǎng)絡優(yōu)化可提高速度、降低成本、增加覆蓋范圍，選D。29.移動公司的“動感地帶”品牌主要針對的客戶群體是（）A.商務人士B.老年人C.青少年D.農(nóng)村用戶答案：C分析：“動感地帶”針對青少年群體，選C。30.移動公司的員工在工作中應遵守的職業(yè)道德不包括（）A.誠實守信B.敬業(yè)奉獻C.泄露客戶信息D.團結協(xié)作答案：C分析：泄露客戶信息違反職業(yè)道德，誠實守信、敬業(yè)奉獻、團結協(xié)作是應遵守的，選C。二、多選題（每題2分，共10題）1.移動公司的5G業(yè)務應用場景包括（）A.智能工廠B.智慧醫(yī)療C.智能農(nóng)業(yè)D.智慧城市答案：ABCD分析：5G可應用于智能工廠、智慧醫(yī)療、智能農(nóng)業(yè)、智慧城市等場景，選ABCD。2.移動公司的客戶服務渠道有（）A.營業(yè)廳B.客服熱線10086C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.手機營業(yè)廳答案：ABCD分析：營業(yè)廳、10086熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳都是客戶服務渠道，選ABCD。3.移動公司的市場營銷策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：市場營銷策略包含產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略，選ABCD。4.以下屬于移動公司新業(yè)務的有（）A.5G套餐B.和彩云C.咪咕閱讀D.4G網(wǎng)絡服務答案：ABC分析：5G套餐、和彩云、咪咕閱讀是新業(yè)務，4G是已有業(yè)務，選ABC。5.移動公司的網(wǎng)絡維護工作包括（）A.設備巡檢B.故障排除C.性能優(yōu)化D.安全防護答案：ABCD分析：網(wǎng)絡維護包括設備巡檢、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護等工作，選ABCD。6.移動公司在推廣業(yè)務時，應遵循的原則有（）A.合法合規(guī)B.真實準確C.尊重客戶D.突出優(yōu)勢答案：ABCD分析：推廣業(yè)務要合法合規(guī)、真實準確、尊重客戶、突出優(yōu)勢，選ABCD。7.移動公司的企業(yè)文化包括（）A.企業(yè)使命B.核心價值觀C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神答案：ABCD分析：企業(yè)文化包含企業(yè)使命、核心價值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)精神等，選ABCD。8.移動公司的客戶投訴處理流程包括（）A.受理投訴B.分析原因C.提出解決方案D.跟蹤回訪答案：ABCD分析：投訴處理流程有受理、分析、提出方案、跟蹤回訪，選ABCD。9.以下關于移動5G網(wǎng)絡的說法，正確的有（）A.5G網(wǎng)絡速率比4G快很多B.5G網(wǎng)絡延遲比4G低C.5G網(wǎng)絡可以支持更多設備連接D.5G網(wǎng)絡覆蓋范圍比4G廣答案：ABC分析：5G速率快、延遲低、連接設備多，但目前覆蓋不如4G廣，選ABC。10.移動公司的員工培訓內容包括（）A.業(yè)務知識培訓B.服務技能培訓C.安全知識培訓D.企業(yè)文化培訓答案：ABCD分析：員工培訓涵蓋業(yè)務知識、服務技能、安全知識、企業(yè)文化等內容，選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的5G網(wǎng)絡建設完成后，4G網(wǎng)絡將完全被淘汰。（）答案：錯誤分析：4G網(wǎng)絡仍會長期存在，與5G網(wǎng)絡互補，不會完全淘汰。2.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，可以隨意承諾客戶一些無法實現(xiàn)的事情。（）答案：錯誤分析：客服不能隨意承諾無法實現(xiàn)的事，要實事求是。3.移動公司的新業(yè)務推廣只需要在大城市進行，農(nóng)村市場不需要關注。（）答案：錯誤分析：農(nóng)村市場也是重要市場，新業(yè)務推廣應覆蓋不同地區(qū)。4.移動公司的網(wǎng)絡信號強度只與基站數(shù)量有關。（）答案：錯誤分析：信號強度與基站數(shù)量、距離、障礙物等多種因素有關。5.移動公司的“和彩云”云存儲服務是完全免費的。（）答案：錯誤分析：“和彩云”有免費空間，超出需付費購買。6.移動公司的市場營銷活動只需要關注競爭對手的動態(tài)，不需要考慮消費者需求。（）答案：錯誤