2024年四川省平武縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)2024年的核心戰(zhàn)略方向強(qiáng)調(diào)“兩個(gè)新型”，其中“新型信息基礎(chǔ)設(shè)施”不包含以下哪一項(xiàng)？A.5G網(wǎng)絡(luò)B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.傳統(tǒng)銅纜電話網(wǎng)絡(luò)D.數(shù)據(jù)中心答案：C分析：傳統(tǒng)銅纜電話網(wǎng)絡(luò)屬于傳統(tǒng)通信基礎(chǔ)設(shè)施，“新型信息基礎(chǔ)設(shè)施”主要包括5G網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心等新興技術(shù)設(shè)施。2.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于中國(guó)移動(dòng)常見(jiàn)的線上營(yíng)銷手段？A.社交媒體廣告B.短信營(yíng)銷C.戶外廣告牌D.搜索引擎推廣答案：C分析：戶外廣告牌是線下?tīng)I(yíng)銷方式，社交媒體廣告、短信營(yíng)銷、搜索引擎推廣都屬于線上營(yíng)銷手段。3.平武縣移動(dòng)公司為了提升農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，計(jì)劃在某村莊建設(shè)基站。該項(xiàng)目的第一步工作通常是？A.設(shè)備采購(gòu)B.場(chǎng)地勘察C.施工建設(shè)D.人員培訓(xùn)答案：B分析：建設(shè)基站首先要進(jìn)行場(chǎng)地勘察，了解當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境、信號(hào)需求等情況，才能進(jìn)行后續(xù)的設(shè)備采購(gòu)、施工建設(shè)等工作，人員培訓(xùn)可在施工前準(zhǔn)備。4.移動(dòng)客戶服務(wù)中，當(dāng)遇到客戶對(duì)套餐費(fèi)用有異議時(shí)，客服人員首先應(yīng)該做的是？A.直接解釋套餐規(guī)則B.安撫客戶情緒C.要求客戶提供消費(fèi)明細(xì)D.推薦其他套餐答案：B分析：遇到客戶有異議，先安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來(lái)才能更好地溝通和解決問(wèn)題，而不是直接解釋規(guī)則或推薦其他套餐。5.以下關(guān)于5G技術(shù)特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是？A.高速度B.低功耗C.大容量D.低時(shí)延答案：B分析：5G技術(shù)具有高速度、大容量、低時(shí)延的特點(diǎn)，但5G基站等設(shè)備功耗相對(duì)較高，并非低功耗。6.平武縣移動(dòng)公司為促進(jìn)5G套餐銷售，推出了充值返話費(fèi)活動(dòng)。這種促銷策略屬于？A.價(jià)格折扣B.贈(zèng)品促銷C.積分返利D.充值優(yōu)惠答案：D分析：充值返話費(fèi)屬于充值優(yōu)惠策略，不是單純的價(jià)格折扣、贈(zèng)品促銷或積分返利。7.在處理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，技術(shù)人員檢測(cè)到某區(qū)域信號(hào)強(qiáng)度正常，但網(wǎng)絡(luò)速度很慢。最可能的原因是？A.基站設(shè)備老化B.信號(hào)干擾C.網(wǎng)絡(luò)擁塞D.光纖斷裂答案：C分析：信號(hào)強(qiáng)度正常但網(wǎng)速慢，網(wǎng)絡(luò)擁塞是常見(jiàn)原因，基站設(shè)備老化、信號(hào)干擾可能影響信號(hào)強(qiáng)度，光纖斷裂會(huì)導(dǎo)致信號(hào)中斷。8.中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系中，“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀體現(xiàn)了？A.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和追求卓越的精神B.企業(yè)的盈利目標(biāo)C.企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略D.企業(yè)的員工管理理念答案：A分析：“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任以及追求卓越的精神，并非單純的盈利目標(biāo)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略或員工管理理念。9.平武縣移動(dòng)公司要開展一次針對(duì)老年人的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，最適合的宣傳方式是？A.線上直播B.社區(qū)講座C.短視頻廣告D.電子郵件營(yíng)銷答案：B分析：老年人更適合線下的社區(qū)講座方式，能直觀地了解業(yè)務(wù)，線上直播、短視頻廣告、電子郵件營(yíng)銷對(duì)老年人來(lái)說(shuō)接受度相對(duì)較低。10.移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐中，“不限量套餐”在達(dá)到一定流量后通常會(huì)？A.停止服務(wù)B.降低網(wǎng)速C.額外收費(fèi)D.贈(zèng)送更多流量答案：B分析：“不限量套餐”達(dá)到一定流量后一般會(huì)降低網(wǎng)速，而不是停止服務(wù)、額外收費(fèi)或贈(zèng)送更多流量。11.以下哪個(gè)是中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺(tái)？A.OneNETB.阿里云IoT平臺(tái)C.華為IoT平臺(tái)D.百度IoT平臺(tái)答案：A分析：OneNET是中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺(tái)，阿里云IoT平臺(tái)、華為IoT平臺(tái)、百度IoT平臺(tái)分別屬于相應(yīng)的公司。12.平武縣移動(dòng)公司的員工在與客戶溝通時(shí)，使用以下哪種語(yǔ)言最合適？A.“你必須按照我們的規(guī)定辦理?！盉.“不好意思，麻煩您按照我們的規(guī)定辦理，謝謝配合。”C.“這是公司規(guī)定，別問(wèn)那么多?！盌.“不按規(guī)定辦就別辦了?！贝鸢福築分析：B選項(xiàng)語(yǔ)言禮貌、溫和，能讓客戶更容易接受，A、C、D選項(xiàng)語(yǔ)言生硬，容易引起客戶反感。13.當(dāng)移動(dòng)公司推出新的手機(jī)終端時(shí)，通常會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。以下不屬于市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容的是？A.消費(fèi)者對(duì)手機(jī)外觀的喜好B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手機(jī)的價(jià)格C.公司員工的工資待遇D.消費(fèi)者對(duì)手機(jī)功能的需求答案：C分析：市場(chǎng)調(diào)研主要針對(duì)消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等市場(chǎng)因素，公司員工工資待遇與市場(chǎng)調(diào)研無(wú)關(guān)。14.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的4G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要是？A.TDLTE和FDDLTEB.CDMA2000C.WCDMAD.GSM答案：A分析：4G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要是TDLTE和FDDLTE，CDMA2000、WCDMA是3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，GSM是2G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。15.平武縣移動(dòng)公司為了提高客戶滿意度，設(shè)立了客戶投訴處理專項(xiàng)小組。該小組的主要職責(zé)不包括？A.對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪B.分析投訴原因C.對(duì)投訴客戶進(jìn)行處罰D.制定改進(jìn)措施答案：C分析：客戶投訴處理專項(xiàng)小組的職責(zé)是處理投訴、分析原因、制定改進(jìn)措施和回訪客戶，而不是處罰投訴客戶。16.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說(shuō)法，正確的是？A.移動(dòng)支付只能在手機(jī)上進(jìn)行B.移動(dòng)支付不需要網(wǎng)絡(luò)支持C.中國(guó)移動(dòng)的和包支付是常見(jiàn)的移動(dòng)支付方式D.移動(dòng)支付的安全性不如傳統(tǒng)現(xiàn)金支付答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)的和包支付是常見(jiàn)的移動(dòng)支付方式，移動(dòng)支付可在多種移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行，需要網(wǎng)絡(luò)支持，其安全性并不比傳統(tǒng)現(xiàn)金支付低。17.平武縣移動(dòng)公司在推廣家庭寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，強(qiáng)調(diào)“光纖入戶”的優(yōu)勢(shì)。光纖入戶的主要優(yōu)勢(shì)是？A.成本低B.安裝簡(jiǎn)單C.傳輸速度快且穩(wěn)定D.不受天氣影響答案：C分析：光纖入戶的主要優(yōu)勢(shì)是傳輸速度快且穩(wěn)定，成本相對(duì)較高，安裝有一定技術(shù)要求，也會(huì)受極端天氣影響。18.移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)多種因素進(jìn)行。以下屬于按地理因素細(xì)分的是？A.城市客戶和農(nóng)村客戶B.老年客戶和青年客戶C.高收入客戶和低收入客戶D.企業(yè)客戶和個(gè)人客戶答案：A分析：城市客戶和農(nóng)村客戶是按地理因素細(xì)分，老年客戶和青年客戶按年齡細(xì)分，高收入客戶和低收入客戶按收入細(xì)分，企業(yè)客戶和個(gè)人客戶按客戶性質(zhì)細(xì)分。19.當(dāng)移動(dòng)公司的客服人員接到客戶投訴，稱手機(jī)通話有雜音時(shí)，應(yīng)該首先詢問(wèn)？A.客戶的手機(jī)號(hào)碼B.雜音出現(xiàn)的時(shí)間和頻率C.客戶使用的手機(jī)品牌D.客戶所在的地理位置答案：B分析：了解雜音出現(xiàn)的時(shí)間和頻率有助于初步判斷故障原因，手機(jī)號(hào)碼、手機(jī)品牌、地理位置可在后續(xù)詢問(wèn)。20.以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的室內(nèi)深度覆蓋？A.宏基站B.微基站C.衛(wèi)星通信D.短波通信答案：B分析：微基站體積小、功率低，適合室內(nèi)深度覆蓋，宏基站主要用于室外大面積覆蓋，衛(wèi)星通信和短波通信不用于室內(nèi)覆蓋。21.平武縣移動(dòng)公司為了提升員工的業(yè)務(wù)能力，組織了一次培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)會(huì)比較合適？A.最新的通信技術(shù)知識(shí)B.公司的財(cái)務(wù)報(bào)表分析C.客戶服務(wù)技巧D.新業(yè)務(wù)的操作流程答案：B分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)主要圍繞業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容，如通信技術(shù)知識(shí)、客戶服務(wù)技巧、新業(yè)務(wù)操作流程等，公司財(cái)務(wù)報(bào)表分析與員工業(yè)務(wù)能力提升關(guān)系不大。22.移動(dòng)公司的5G套餐分為不同的檔位，其定價(jià)依據(jù)主要是？A.成本B.客戶需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.以上都是答案：D分析：5G套餐定價(jià)要考慮成本、客戶需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格等多方面因素。23.當(dāng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)大面積故障時(shí)，公司應(yīng)該首先？A.向媒體發(fā)布故障信息B.組織技術(shù)人員搶修C.對(duì)客戶進(jìn)行賠償D.調(diào)查故障原因答案：B分析：出現(xiàn)大面積故障首先要組織技術(shù)人員搶修，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，再進(jìn)行調(diào)查原因、發(fā)布信息和賠償?shù)裙ぷ鳌?4.以下關(guān)于移動(dòng)云計(jì)算的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？A.可以將計(jì)算任務(wù)分配到云端B.降低了終端設(shè)備的計(jì)算壓力C.不需要網(wǎng)絡(luò)連接D.提高了數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理能力答案：C分析：移動(dòng)云計(jì)算需要網(wǎng)絡(luò)連接將數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆贫诉M(jìn)行計(jì)算和存儲(chǔ)，A、B、D選項(xiàng)是其正確特點(diǎn)。25.平武縣移動(dòng)公司開展了“感恩回饋老客戶”活動(dòng)，以下哪種方式最能體現(xiàn)對(duì)老客戶的關(guān)懷？A.給老客戶發(fā)送普通問(wèn)候短信B.為老客戶提供專屬的優(yōu)惠套餐和服務(wù)C.邀請(qǐng)老客戶參加公司年會(huì)D.給老客戶贈(zèng)送小禮品答案：B分析：為老客戶提供專屬優(yōu)惠套餐和服務(wù)能切實(shí)滿足老客戶需求，體現(xiàn)對(duì)他們的關(guān)懷，其他方式相對(duì)不夠直接和有針對(duì)性。26.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括？A.高效快捷B.嚴(yán)格保密客戶信息C.隨意推薦業(yè)務(wù)D.熱情服務(wù)答案：C分析：營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)高效快捷、嚴(yán)格保密客戶信息、熱情服務(wù)，不能隨意推薦業(yè)務(wù)，要根據(jù)客戶需求推薦。27.以下哪種通信協(xié)議用于移動(dòng)設(shè)備與基站之間的通信？A.TCP/IPB.HTTPC.GSM協(xié)議D.SMTP答案：C分析：GSM協(xié)議用于移動(dòng)設(shè)備與基站之間的通信，TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議，HTTP用于網(wǎng)頁(yè)傳輸，SMTP用于郵件發(fā)送。28.平武縣移動(dòng)公司要拓展農(nóng)村市場(chǎng)，以下哪種策略最有效？A.降低城市地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)B.加大農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入C.只推廣高端套餐D.減少農(nóng)村地區(qū)的營(yíng)業(yè)廳數(shù)量答案：B分析：加大農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，改善網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量，能吸引農(nóng)村客戶，降低城市資費(fèi)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)拓展無(wú)關(guān)，只推廣高端套餐不適合農(nóng)村市場(chǎng)，減少營(yíng)業(yè)廳數(shù)量不利于服務(wù)客戶。29.當(dāng)移動(dòng)公司的客服人員面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，應(yīng)該？A.與客戶爭(zhēng)吵B.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)C.直接掛斷電話D.轉(zhuǎn)移話題答案：B分析：面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶要保持冷靜，耐心傾聽(tīng)，不能與客戶爭(zhēng)吵、掛斷電話或轉(zhuǎn)移話題。30.以下關(guān)于移動(dòng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，錯(cuò)誤的是？A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.預(yù)測(cè)客戶流失D.泄露客戶隱私答案：D分析：移動(dòng)大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、預(yù)測(cè)客戶流失等，但不能泄露客戶隱私。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)包括以下哪些？A.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)D.金融支付業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：中國(guó)移動(dòng)涵蓋移動(dòng)通信、寬帶、物聯(lián)網(wǎng)、金融支付等多種業(yè)務(wù)。2.平武縣移動(dòng)公司在提升客戶滿意度方面可以采取的措施有？A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.優(yōu)化客戶服務(wù)流程C.推出更多優(yōu)惠活動(dòng)D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)答案：ABCD分析：提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、推出優(yōu)惠活動(dòng)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)都有助于提升客戶滿意度。3.5G技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景包括？A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD分析：5G技術(shù)可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等多個(gè)場(chǎng)景。4.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研方法有？A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法都是常見(jiàn)的市場(chǎng)調(diào)研方法。5.以下屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施的有？A.防火墻技術(shù)B.加密技術(shù)C.入侵檢測(cè)系統(tǒng)D.病毒查殺軟件答案：ABCD分析：防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、病毒查殺軟件都可用于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。6.平武縣移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可采用的宣傳渠道有？A.電視廣告B.報(bào)紙廣告C.微信公眾號(hào)D.線下活動(dòng)答案：ABCD分析：電視廣告、報(bào)紙廣告、微信公眾號(hào)、線下活動(dòng)都是推廣新業(yè)務(wù)的有效宣傳渠道。7.移動(dòng)客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意的語(yǔ)言技巧有？A.使用禮貌用語(yǔ)B.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.多使用肯定性語(yǔ)言D.及時(shí)回應(yīng)客戶答案：ABCD分析：使用禮貌用語(yǔ)、避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)、多使用肯定性語(yǔ)言、及時(shí)回應(yīng)客戶都是溝通時(shí)應(yīng)注意的語(yǔ)言技巧。8.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的有？A.實(shí)現(xiàn)物與物之間的通信B.需要傳感器技術(shù)支持C.可以提高生產(chǎn)效率D.與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)答案：ABC分析：物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物與物之間通信，需要傳感器技術(shù)，能提高生產(chǎn)效率，它依賴移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。9.平武縣移動(dòng)公司為了降低運(yùn)營(yíng)成本，可以采取的措施有？A.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局B.減少不必要的設(shè)備采購(gòu)C.提高員工工作效率D.降低服務(wù)質(zhì)量答案：ABC分析：優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局、減少不必要設(shè)備采購(gòu)、提高員工工作效率可降低成本，降低服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響客戶滿意度，不利于公司發(fā)展。10.移動(dòng)公司在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？A.及時(shí)處理B.公正公平C.保護(hù)客戶隱私D.不斷改進(jìn)答案：ABCD分析：處理客戶投訴要及時(shí)、公正公平、保護(hù)隱私并不斷改進(jìn)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)完全取代了4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。（×）分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)在逐步建設(shè)和覆蓋，但4G網(wǎng)絡(luò)仍有大量用戶，并沒(méi)有被完全取代。2.移動(dòng)公司的市場(chǎng)份額只取決于其網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。（×）分析：市場(chǎng)份額受網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、營(yíng)銷等多種因素影響，并非只取決于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。3.客服人員在與客戶溝通時(shí)，可以隨意打斷客戶說(shuō)話。（×）分析：隨意打斷客戶說(shuō)話不禮貌，會(huì)影響溝通效果和客戶滿意度。4.5G技術(shù)的低時(shí)延特點(diǎn)使得遠(yuǎn)程手術(shù)成為可能。（√）分析：低時(shí)延是5G技術(shù)特點(diǎn)之一，能滿足遠(yuǎn)程手術(shù)對(duì)實(shí)時(shí)性的要求，使遠(yuǎn)程手術(shù)成為可能。5.平武縣移動(dòng)公司只要推出優(yōu)惠活動(dòng)，就一定能提高客戶滿意度。（×）分析：優(yōu)惠活動(dòng)只是一方面，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)水平等也影響客戶滿意度，推出優(yōu)惠活動(dòng)不一定能必然提高滿意度。6.移動(dòng)大數(shù)據(jù)可以完全準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)客戶的行為。（×）分析