2024年山西省應(yīng)縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀。B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景；D選項(xiàng)表述錯(cuò)誤。2.以下哪種技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時(shí)分復(fù)用（TDM）D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：時(shí)分復(fù)用（TDM）是一種傳統(tǒng)的通信復(fù)用技術(shù)，并非5G關(guān)鍵技術(shù)。毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO都是5G的關(guān)鍵技術(shù)。3.中國(guó)移動(dòng)5G套餐的特點(diǎn)不包括（）A.高速率B.低延遲C.大容量D.高費(fèi)用答案：D分析：中國(guó)移動(dòng)5G套餐具有高速率、低延遲、大容量等特點(diǎn)。雖然5G套餐有不同檔次，但不能一概而論說其特點(diǎn)是高費(fèi)用。4.市場(chǎng)營(yíng)銷中，4P理論不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。人員（People）是7P理論中的要素。5.若用戶手機(jī)丟失，擔(dān)心號(hào)碼被盜用，應(yīng)采取的首要措施是（）A.撥打10086掛失手機(jī)號(hào)B.重新購(gòu)買新手機(jī)C.到營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)辦手機(jī)卡D.聯(lián)系親朋好友說明情況答案：A分析：手機(jī)丟失擔(dān)心號(hào)碼被盜用，首要措施是撥打10086掛失手機(jī)號(hào)，防止他人盜用號(hào)碼產(chǎn)生費(fèi)用等問題。6.下列關(guān)于光纖通信的說法，錯(cuò)誤的是（）A.光纖通信的傳輸損耗低B.光纖通信抗干擾能力強(qiáng)C.光纖通信的傳輸容量小D.光纖通信適合長(zhǎng)距離傳輸答案：C分析：光纖通信具有傳輸損耗低、抗干擾能力強(qiáng)、適合長(zhǎng)距離傳輸?shù)葍?yōu)點(diǎn)，且傳輸容量大，C選項(xiàng)說法錯(cuò)誤。7.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)是（）A.覆蓋所有城市B.覆蓋全國(guó)所有地區(qū)C.實(shí)現(xiàn)全球覆蓋D.優(yōu)先覆蓋重點(diǎn)城市和區(qū)域答案：D分析：中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是優(yōu)先覆蓋重點(diǎn)城市和區(qū)域，逐步擴(kuò)大覆蓋范圍，目前還不能實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)所有地區(qū)和全球覆蓋。8.在客戶服務(wù)中，處理客戶投訴的原則不包括（）A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.解決問題D.記錄反饋答案：B分析：處理客戶投訴應(yīng)遵循及時(shí)響應(yīng)、解決問題、記錄反饋等原則，推諉責(zé)任是錯(cuò)誤的做法。9.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于線上營(yíng)銷（）A.社交媒體營(yíng)銷B.短信營(yíng)銷C.戶外廣告營(yíng)銷D.搜索引擎營(yíng)銷答案：C分析：戶外廣告營(yíng)銷是線下營(yíng)銷方式，社交媒體營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷都屬于線上營(yíng)銷。10.若要提高客戶滿意度，關(guān)鍵在于（）A.降低價(jià)格B.增加廣告宣傳C.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)D.推出更多優(yōu)惠活動(dòng)答案：C分析：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是提高客戶滿意度的關(guān)鍵，降低價(jià)格、增加廣告宣傳、推出優(yōu)惠活動(dòng)有一定作用，但不是關(guān)鍵。11.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略愿景是（）A.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展D.正德厚生臻于至善答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，B是企業(yè)使命，D是核心價(jià)值觀。12.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，正確的是（）A.只能用于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)B.可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)C.不需要軟件定義網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持D.只適用于高速數(shù)據(jù)傳輸場(chǎng)景答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)，以滿足不同行業(yè)和場(chǎng)景的需求，并非只能用于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，需要軟件定義網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，也不只是適用于高速數(shù)據(jù)傳輸場(chǎng)景。13.市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.宗教因素答案：D分析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，宗教因素一般不作為主要的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)。14.當(dāng)客戶對(duì)套餐費(fèi)用有疑問時(shí)，客服人員首先應(yīng)該（）A.直接解釋套餐內(nèi)容B.讓客戶提供消費(fèi)記錄C.安撫客戶情緒D.推薦其他套餐答案：C分析：當(dāng)客戶有疑問時(shí)，首先應(yīng)安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來(lái)，再進(jìn)行后續(xù)的溝通和解釋。15.以下哪種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可靠性最高（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D分析：網(wǎng)狀型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都與多個(gè)節(jié)點(diǎn)相連，可靠性最高，即使某個(gè)鏈路出現(xiàn)故障，仍可通過其他鏈路通信。16.中國(guó)移動(dòng)的5G+計(jì)劃不包括（）A.5G+AICDEB.5G+生活C.5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.5G+通信答案：D分析：中國(guó)移動(dòng)的5G+計(jì)劃包括5G+AICDE（人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算）、5G+生活、5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等，沒有5G+通信這種表述。17.在客戶關(guān)系管理中，客戶忠誠(chéng)度的重要性在于（）A.降低營(yíng)銷成本B.增加新客戶數(shù)量C.提高產(chǎn)品價(jià)格D.減少售后服務(wù)答案：A分析：客戶忠誠(chéng)度高可以降低營(yíng)銷成本，因?yàn)槔峡蛻粼俅钨?gòu)買的可能性大，不需要花費(fèi)大量成本去開發(fā)新客戶。18.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.物聯(lián)網(wǎng)就是物與物相連的互聯(lián)網(wǎng)B.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景單一C.5G網(wǎng)絡(luò)有利于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展D.傳感器是物聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分答案：B分析：物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景豐富多樣，并非單一，A、C、D選項(xiàng)說法均正確。19.若要推廣新的移動(dòng)業(yè)務(wù)，最有效的方法是（）A.盲目推銷B.了解客戶需求并針對(duì)性推薦C.只在營(yíng)業(yè)廳宣傳D.降低價(jià)格答案：B分析：了解客戶需求并針對(duì)性推薦是推廣新業(yè)務(wù)最有效的方法，盲目推銷、只在營(yíng)業(yè)廳宣傳效果不佳，降低價(jià)格不是唯一有效的推廣手段。20.中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心是（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價(jià)值觀D.企業(yè)精神答案：C分析：核心價(jià)值觀是中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心。21.以下哪種通信技術(shù)的傳輸速率最快（）A.2GB.3GC.4GD.5G答案：D分析：5G通信技術(shù)的傳輸速率遠(yuǎn)快于2G、3G、4G。22.在處理客戶緊急問題時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.按部就班，不慌不忙B.先解決問題，后補(bǔ)流程C.嚴(yán)格按照流程處理D.先向上級(jí)匯報(bào)答案：B分析：處理客戶緊急問題時(shí)，應(yīng)先解決問題，后補(bǔ)流程，以最快速度解決客戶的問題。23.市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是（）A.確定產(chǎn)品價(jià)格B.塑造企業(yè)形象C.尋找市場(chǎng)空白D.使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來(lái)答案：D分析：市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來(lái)，塑造獨(dú)特的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。24.以下關(guān)于5G低延遲特性的應(yīng)用，最不適合的是（）A.自動(dòng)駕駛B.高清視頻直播C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.語(yǔ)音通話答案：D分析：語(yǔ)音通話對(duì)延遲要求相對(duì)較低，自動(dòng)駕駛、高清視頻直播、遠(yuǎn)程醫(yī)療都對(duì)低延遲有較高要求。25.若客戶對(duì)服務(wù)不滿意，客服人員應(yīng)（）A.與客戶爭(zhēng)論B.解釋原因但不承認(rèn)錯(cuò)誤C.誠(chéng)懇道歉并提出解決方案D.直接掛斷電話答案：C分析：客戶對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，客服人員應(yīng)誠(chéng)懇道歉并提出解決方案，與客戶爭(zhēng)論、不承認(rèn)錯(cuò)誤、直接掛斷電話都是錯(cuò)誤的做法。26.中國(guó)移動(dòng)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)主要用于（）A.數(shù)據(jù)分析和決策支持B.存儲(chǔ)客戶信息C.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)D.設(shè)備管理答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)主要用于數(shù)據(jù)分析和決策支持，通過對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析為企業(yè)決策提供依據(jù)。27.以下哪種營(yíng)銷渠道可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)（）A.電視廣告B.報(bào)紙廣告C.社交媒體D.戶外廣告牌答案：C分析：社交媒體可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，用戶可以隨時(shí)評(píng)論、交流，電視廣告、報(bào)紙廣告、戶外廣告牌都屬于單向傳播。28.在網(wǎng)絡(luò)通信中，IP地址的作用是（）A.標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)的地理位置B.標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)中的唯一身份C.傳輸數(shù)據(jù)D.控制網(wǎng)絡(luò)流量答案：B分析：IP地址用于標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)中的唯一身份，并非標(biāo)識(shí)地理位置。29.中國(guó)移動(dòng)的5G消息業(yè)務(wù)是（）A.傳統(tǒng)短信的升級(jí)B.只能發(fā)送文字消息C.不支持多媒體內(nèi)容D.僅適用于企業(yè)用戶答案：A分析：5G消息業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)短信的升級(jí)，支持多媒體內(nèi)容，適用于個(gè)人和企業(yè)用戶。30.提高員工服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵在于（）A.增加員工工資B.加強(qiáng)培訓(xùn)和教育C.減少工作任務(wù)D.設(shè)立嚴(yán)格的考核制度答案：B分析：加強(qiáng)培訓(xùn)和教育是提高員工服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵，增加工資、減少工作任務(wù)、設(shè)立考核制度有一定作用，但不是關(guān)鍵。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G應(yīng)用場(chǎng)景包括（）A.智能交通B.智慧醫(yī)療C.智能家居D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD分析：5G具有高速率、低延遲、大容量等特點(diǎn)，可廣泛應(yīng)用于智能交通、智慧醫(yī)療、智能家居、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等場(chǎng)景。2.市場(chǎng)營(yíng)銷中的促銷策略包括（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)品活動(dòng)C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.會(huì)員制度答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠、贈(zèng)品活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、會(huì)員制度都屬于市場(chǎng)營(yíng)銷中的促銷策略。3.以下屬于中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系內(nèi)容的有（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價(jià)值觀D.企業(yè)戰(zhàn)略答案：ABC分析：中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀等，企業(yè)戰(zhàn)略不屬于企業(yè)文化理念體系內(nèi)容。4.客戶服務(wù)的基本原則包括（）A.以客戶為中心B.主動(dòng)服務(wù)C.高效服務(wù)D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD分析：客戶服務(wù)應(yīng)遵循以客戶為中心、主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等基本原則。5.5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)有（）A.高速率B.低延遲C.大容量D.廣覆蓋答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低延遲、大容量的優(yōu)勢(shì)，廣覆蓋不是5G網(wǎng)絡(luò)特有的優(yōu)勢(shì)，且目前5G覆蓋范圍還在逐步擴(kuò)大。6.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，正確的有（）A.數(shù)據(jù)量大B.數(shù)據(jù)類型多樣C.處理速度快D.價(jià)值密度高答案：ABC分析：大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型多樣、處理速度快、價(jià)值密度低等特點(diǎn)。7.市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)包括（）A.滿足客戶需求B.提高市場(chǎng)份額C.增加企業(yè)利潤(rùn)D.樹立企業(yè)形象答案：ABCD分析：市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)包括滿足客戶需求、提高市場(chǎng)份額、增加企業(yè)利潤(rùn)、樹立企業(yè)形象等。8.若要提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，可采取的措施有（）A.增加基站數(shù)量B.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)C.升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備D.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)答案：ABCD分析：增加基站數(shù)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)都可以提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。9.中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)類型包括（）A.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.增值業(yè)務(wù)D.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)類型包括移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等。10.在客戶投訴處理過程中，需要注意的事項(xiàng)有（）A.傾聽客戶訴求B.記錄投訴內(nèi)容C.及時(shí)反饋處理結(jié)果D.對(duì)客戶進(jìn)行回訪答案：ABCD分析：在客戶投訴處理過程中，應(yīng)傾聽客戶訴求、記錄投訴內(nèi)容、及時(shí)反饋處理結(jié)果、對(duì)客戶進(jìn)行回訪。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)無(wú)縫覆蓋。（）答案：錯(cuò)誤分析：目前中國(guó)移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)還未實(shí)現(xiàn)全國(guó)無(wú)縫覆蓋，仍在逐步建設(shè)和擴(kuò)大覆蓋范圍。2.市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是推銷產(chǎn)品，還包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、渠道選擇、促銷等一系列活動(dòng)。3.客戶滿意度高就一定能帶來(lái)高的客戶忠誠(chéng)度。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶滿意度高并不一定能帶來(lái)高的客戶忠誠(chéng)度，還受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響、其他替代產(chǎn)品等因素的制約。4.5G網(wǎng)絡(luò)只能用于高速數(shù)據(jù)下載。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)除了用于高速數(shù)據(jù)下載，還可應(yīng)用于智能交通、智慧醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等眾多場(chǎng)景。5.處理客戶投訴時(shí)，只要解決問題就可以，不需要記錄和反饋。（）答案：錯(cuò)誤分析：處理客戶投訴時(shí)，不僅要解決問題，還需要記錄投訴內(nèi)容、反饋處理結(jié)果，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。6.光纖通信只能用于長(zhǎng)距離通信。（）答案：錯(cuò)誤分析：光纖通信不僅適用于長(zhǎng)距離通信，也可用于短距離通信，如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等。7.企業(yè)的核心價(jià)值觀對(duì)員工行為沒有影響。（）答案：錯(cuò)誤分析：企業(yè)的核心價(jià)值觀會(huì)影響員工的行為和決策，