2024年四川省色達(dá)縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（30題）1.移動公司要開展一次針對老年客戶群體的網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)活動，在活動策劃中，首要考慮的是（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性B.培訓(xùn)場地的豪華程度C.老年客戶的接受能力和需求D.培訓(xùn)講師的知名度答案：C。分析：對于老年客戶群體的網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)活動，重點(diǎn)應(yīng)是滿足他們的需求并考慮其接受能力，專業(yè)性、場地豪華程度和講師知名度并非首要考慮因素。2.以下哪種營銷方式最適合推廣移動公司的5G套餐給年輕上班族（）A.在老年活動中心張貼海報B.在寫字樓附近發(fā)放傳單C.在農(nóng)村集市進(jìn)行現(xiàn)場宣講D.在幼兒園門口設(shè)置咨詢點(diǎn)答案：B。分析：年輕上班族通常集中在寫字樓附近，在寫字樓附近發(fā)放傳單能精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶群體，其他選項(xiàng)的地點(diǎn)人群與年輕上班族不匹配。3.移動公司的客服人員在接到客戶投訴網(wǎng)絡(luò)信號不好時，首先應(yīng)該（）A.直接掛斷電話B.與客戶爭吵C.安撫客戶情緒并記錄問題D.要求客戶自行解決答案：C。分析：客服人員接到投訴時，應(yīng)先安撫客戶情緒并記錄問題，以便后續(xù)處理，直接掛斷電話、與客戶爭吵和要求客戶自行解決都是不當(dāng)?shù)淖龇ā?.移動公司的數(shù)據(jù)顯示，某地區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)的平均下載速度為每秒30MB，5G網(wǎng)絡(luò)的平均下載速度是4G的20倍，那么該地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)的平均下載速度是（）A.每秒600MBB.每秒300MBC.每秒900MBD.每秒1200MB答案：A。分析：5G網(wǎng)絡(luò)平均下載速度=4G網(wǎng)絡(luò)平均下載速度×20，即30×20=600MB/秒。5.移動公司為了提高用戶滿意度，以下做法中最有效的是（）A.不斷降低套餐價格B.只關(guān)注新用戶的需求C.及時響應(yīng)并解決用戶的問題D.減少客服人員數(shù)量答案：C。分析：及時響應(yīng)并解決用戶問題能直接提升用戶的使用體驗(yàn)，從而提高滿意度。降低套餐價格不一定能從根本上解決問題，只關(guān)注新用戶會忽略老用戶，減少客服人員數(shù)量會影響服務(wù)質(zhì)量。6.移動公司在推廣某項(xiàng)新業(yè)務(wù)時，需要評估推廣效果，以下哪個指標(biāo)最能直接反映推廣效果（）A.公司的辦公面積B.員工的工資水平C.新業(yè)務(wù)的用戶注冊數(shù)量D.公司的水電費(fèi)支出答案：C。分析：新業(yè)務(wù)的用戶注冊數(shù)量直接體現(xiàn)了有多少用戶對推廣的新業(yè)務(wù)感興趣并采取了行動，能直接反映推廣效果，其他選項(xiàng)與推廣效果無關(guān)。7.移動公司的某營業(yè)廳一天接待了100位客戶，其中辦理套餐變更業(yè)務(wù)的有30位，辦理寬帶安裝業(yè)務(wù)的有20位，既辦理套餐變更又辦理寬帶安裝業(yè)務(wù)的有10位，那么這一天只辦理其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶有（）位A.30B.40C.50D.60答案：C。分析：只辦理套餐變更業(yè)務(wù)的有3010=20位，只辦理寬帶安裝業(yè)務(wù)的有2010=10位，所以只辦理其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶有20+10=30位，再加上兩項(xiàng)都辦的10位客戶之外的只辦一項(xiàng)的共50位。8.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍是衡量其網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，以下哪個地區(qū)最需要優(yōu)先進(jìn)行5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.偏遠(yuǎn)山區(qū)的小村莊B.繁華的商業(yè)中心C.人口稀少的沙漠地區(qū)D.無人居住的海島答案：B。分析：繁華的商業(yè)中心人口密集，對網(wǎng)絡(luò)的需求大且要求高，優(yōu)先覆蓋能滿足更多用戶的需求，偏遠(yuǎn)山區(qū)小村莊、人口稀少的沙漠地區(qū)和無人居住的海島對5G網(wǎng)絡(luò)需求相對較小。9.移動公司的客服人員在與客戶溝通時，使用以下哪種語言最合適（）A.“你懂不懂?。　盉.“我沒辦法，你別問我了?！盋.“您好，請問有什么可以幫您？”D.“別啰嗦，快點(diǎn)說。”答案：C。分析：“您好，請問有什么可以幫您？”體現(xiàn)了禮貌和專業(yè)，能讓客戶感受到良好的服務(wù)態(tài)度，其他選項(xiàng)的語言不禮貌，會引起客戶不滿。10.移動公司要推出一款新的流量套餐，在制定套餐價格時，不需要考慮的因素是（）A.成本B.競爭對手的套餐價格C.員工的興趣愛好D.市場需求答案：C。分析：制定套餐價格需要考慮成本、競爭對手價格和市場需求等因素，員工的興趣愛好與套餐價格制定無關(guān)。11.移動公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)某基站設(shè)備出現(xiàn)故障，在維修過程中，首先應(yīng)該（）A.直接更換新設(shè)備B.對故障進(jìn)行詳細(xì)檢查和診斷C.先下班休息D.不做任何處理答案：B。分析：在維修設(shè)備時，應(yīng)先對故障進(jìn)行詳細(xì)檢查和診斷，確定問題所在后再采取相應(yīng)的維修措施，直接更換新設(shè)備可能會造成資源浪費(fèi)，先下班休息和不做任何處理都是不負(fù)責(zé)任的做法。12.移動公司開展“充值送禮品”活動，客戶充值500元可以獲得一個價值100元的禮品，這種營銷方式屬于（）A.價格折扣B.贈品促銷C.抽獎活動D.會員制度答案：B。分析：充值送禮品屬于贈品促銷，通過給予客戶額外的禮品來吸引客戶充值，不屬于價格折扣、抽獎活動和會員制度。13.移動公司的某套餐規(guī)定每月包含20GB流量，超出部分每GB收費(fèi)5元。某用戶本月使用了25GB流量，那么該用戶本月的流量費(fèi)用是（）A.100元B.125元C.25元D.150元答案：B。分析：套餐內(nèi)20GB流量免費(fèi)，超出的2520=5GB流量每GB收費(fèi)5元，超出部分費(fèi)用為5×5=25元，所以本月流量費(fèi)用為套餐費(fèi)用（假設(shè)包含在套餐內(nèi)不額外收費(fèi)）加上超出部分費(fèi)用，即100+25=125元。14.移動公司為了提升員工的業(yè)務(wù)能力，組織了一次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該不包括（）A.最新的通信技術(shù)知識B.如何與客戶有效溝通C.如何制作美食D.新業(yè)務(wù)的操作流程答案：C。分析：培訓(xùn)應(yīng)圍繞提升員工業(yè)務(wù)能力，包括通信技術(shù)知識、與客戶溝通技巧和新業(yè)務(wù)操作流程等，制作美食與業(yè)務(wù)能力無關(guān)。15.移動公司的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，某地區(qū)用戶對視頻通話功能的需求較大，那么移動公司可以采取的措施是（）A.減少視頻通話功能的研發(fā)投入B.推出更多支持高清視頻通話的套餐C.禁止用戶使用視頻通話功能D.降低語音通話的質(zhì)量答案：B。分析：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，應(yīng)推出更多支持高清視頻通話的套餐來滿足用戶需求，減少研發(fā)投入、禁止使用和降低語音通話質(zhì)量都不利于滿足用戶對視頻通話功能的需求。16.移動公司的某營業(yè)廳在統(tǒng)計客戶辦理業(yè)務(wù)情況時，發(fā)現(xiàn)辦理流量疊加包業(yè)務(wù)的客戶占總客戶數(shù)的30%，辦理通話時長疊加包業(yè)務(wù)的客戶占總客戶數(shù)的20%，那么同時辦理這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶最多占總客戶數(shù)的（）A.10%B.20%C.30%D.50%答案：B。分析：辦理通話時長疊加包業(yè)務(wù)的客戶占比相對較小，所以同時辦理這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶最多占總客戶數(shù)的比例就是辦理通話時長疊加包業(yè)務(wù)的客戶占比，即20%。17.移動公司的網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度通常用dBm（分貝毫瓦）來表示，一般來說，信號強(qiáng)度在80dBm到100dBm之間，用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)（）A.非常好B.較好C.一般D.較差答案：C。分析：信號強(qiáng)度在80dBm到100dBm之間，上網(wǎng)體驗(yàn)一般，信號強(qiáng)度數(shù)值越接近0dBm越好，數(shù)值越低信號越差。18.移動公司的客服人員在處理客戶咨詢問題時，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.及時回復(fù)B.準(zhǔn)確解答C.隨意編造答案D.禮貌用語答案：C。分析：客服人員處理客戶咨詢問題應(yīng)及時回復(fù)、準(zhǔn)確解答并使用禮貌用語，隨意編造答案是不誠信和不負(fù)責(zé)任的行為。19.移動公司要在某小區(qū)進(jìn)行5G基站的建設(shè)，需要與小區(qū)物業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以下做法正確的是（）A.不與物業(yè)溝通，直接建設(shè)B.向物業(yè)說明建設(shè)的必要性和好處C.威脅物業(yè)必須同意建設(shè)D.只考慮自己的利益，不考慮物業(yè)的要求答案：B。分析：與小區(qū)物業(yè)溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)向物業(yè)說明建設(shè)5G基站的必要性和好處，爭取物業(yè)的支持，不溝通直接建設(shè)、威脅物業(yè)和只考慮自身利益都是不當(dāng)?shù)淖龇ā?0.移動公司的某套餐規(guī)定每月本地通話時長為300分鐘，超出部分每分鐘收費(fèi)0.2元。某用戶本月本地通話時長為350分鐘，那么該用戶本月本地通話費(fèi)用是（）A.10元B.20元C.30元D.40元答案：A。分析：超出的通話時長為350300=50分鐘，超出部分費(fèi)用為50×0.2=10元。21.移動公司為了提高用戶的忠誠度，以下做法中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.定期給老用戶發(fā)送關(guān)懷短信B.為老用戶提供專屬優(yōu)惠活動C.對老用戶的投訴不理不睬D.不斷提升服務(wù)質(zhì)量答案：C。分析：對老用戶的投訴不理不睬會降低老用戶的滿意度和忠誠度，定期發(fā)關(guān)懷短信、提供專屬優(yōu)惠活動和提升服務(wù)質(zhì)量都有助于提高用戶忠誠度。22.移動公司的市場部門在分析市場趨勢時，發(fā)現(xiàn)用戶對流量的需求呈逐年上升趨勢，那么移動公司應(yīng)該（）A.減少流量套餐的種類B.降低流量套餐的價格C.推出更多大流量套餐D.停止流量業(yè)務(wù)的推廣答案：C。分析：根據(jù)用戶對流量需求上升的趨勢，應(yīng)推出更多大流量套餐來滿足用戶需求，減少套餐種類、降低價格和停止推廣都不利于適應(yīng)市場趨勢。23.移動公司的客服人員在接聽客戶電話時，應(yīng)該（）A.一邊接聽電話一邊玩游戲B.保持專注，認(rèn)真傾聽客戶問題C.隨意打斷客戶說話D.不做任何記錄答案：B。分析：客服人員接聽電話時應(yīng)保持專注，認(rèn)真傾聽客戶問題，一邊玩游戲、隨意打斷客戶和不做記錄都是不專業(yè)的行為。24.移動公司的某基站覆蓋范圍是一個圓形區(qū)域，半徑為5公里，那么該基站的覆蓋面積約為（）（π取3.14）A.78.5平方公里B.31.4平方公里C.15.7平方公里D.125.6平方公里答案：A。分析：圓的面積公式為S=πr2，所以覆蓋面積=3.14×52=78.5平方公里。25.移動公司在推廣一款新手機(jī)時，以下宣傳語中最能吸引消費(fèi)者的是（）A.“這款手機(jī)很貴?！盉.“這款手機(jī)功能一般?！盋.“這款手機(jī)性價比高，拍照清晰?！盌.“這款手機(jī)很難操作?！贝鸢福篊。分析：“性價比高，拍照清晰”突出了手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，能吸引消費(fèi)者，其他宣傳語都不利于吸引消費(fèi)者。26.移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)時，以下做法正確的是（）A.隨意更改網(wǎng)絡(luò)參數(shù)B.根據(jù)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行有針對性的優(yōu)化C.不考慮用戶反饋D.只優(yōu)化部分區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)答案：B。分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行有針對性的優(yōu)化，隨意更改參數(shù)、不考慮用戶反饋和只優(yōu)化部分區(qū)域都不利于整體網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化。27.移動公司開展“老帶新”活動，老用戶成功推薦新用戶辦理業(yè)務(wù)可以獲得一定的獎勵，這種營銷方式的目的是（）A.增加公司的辦公成本B.減少員工的工作量C.拓展新用戶，提高用戶數(shù)量D.降低公司的利潤答案：C。分析：“老帶新”活動的目的是通過老用戶推薦來拓展新用戶，提高用戶數(shù)量，而不是增加辦公成本、減少員工工作量和降低利潤。28.移動公司的某套餐規(guī)定每月贈送100條短信，超出部分每條收費(fèi)0.1元。某用戶本月發(fā)送了120條短信，那么該用戶本月的短信費(fèi)用是（）A.2元B.10元C.12元D.20元答案：A。分析：超出的短信數(shù)量為120100=20條，超出部分費(fèi)用為20×0.1=2元。29.移動公司的客服團(tuán)隊(duì)在處理客戶投訴時，應(yīng)該遵循的流程不包括（）A.記錄投訴內(nèi)容B.與客戶爭吵C.調(diào)查核實(shí)情況D.反饋處理結(jié)果答案：B。分析：處理客戶投訴應(yīng)記錄內(nèi)容、調(diào)查核實(shí)情況和反饋處理結(jié)果，與客戶爭吵會使問題惡化，不屬于處理流程。30.移動公司為了提高員工的工作積極性，以下措施中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.設(shè)立優(yōu)秀員工獎勵制度B.經(jīng)常批評員工C.提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會D.改善員工的工作環(huán)境答案：B。分析：經(jīng)常批評員工會打擊員工的工作積極性，設(shè)立獎勵制度、提供培訓(xùn)晉升機(jī)會和改善工作環(huán)境都有助于提高員工積極性。二、多選題（10題）1.移動公司的營銷渠道包括（）A.營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.電話營銷D.社交媒體營銷答案：ABCD。分析：營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營銷和社交媒體營銷都是移動公司常見的營銷渠道。2.移動公司提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的方法有（）A.增加基站數(shù)量B.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)C.升級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備D.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)答案：ABCD。分析：增加基站數(shù)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、升級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)都有助于提升移動公司的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。3.移動公司的客戶服務(wù)內(nèi)容包括（）A.業(yè)務(wù)咨詢B.故障報修C.投訴處理D.套餐變更答案：ABCD。分析：業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴處理和套餐變更都屬于移動公司客戶服務(wù)的內(nèi)容。4.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，可以采用的宣傳方式有（）A.電視廣告B.海報宣傳C.舉辦活動D.短信通知答案：ABCD。分析：電視廣告、海報宣傳、舉辦活動和短信通知都是推廣新業(yè)務(wù)常用的宣傳方式。5.移動公司的員工需要具備的能力有（）A.溝通能力B.專業(yè)技術(shù)能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.問題解決能力答案：ABCD。分析：移動公司員工需要具備溝通能力、專業(yè)技術(shù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和問題解決能力等多方面的能力。6.移動公司的套餐設(shè)計需要考慮的因素有（）A.用戶需求B.成本C.市場競爭D.公司利潤答案：ABCD。分析：套餐設(shè)計需要綜合考慮用戶需求、成本、市場競爭和公司利潤等因素。7.移動公司的網(wǎng)絡(luò)安全措施包括（）A.安裝防火墻B.定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁C.加強(qiáng)用戶身份驗(yàn)證D.對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密答案：ABCD。分析：安裝防火墻、定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁、加強(qiáng)用戶身份驗(yàn)證和對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密都是移動公司常見的網(wǎng)絡(luò)安全措施。8.移動公司在進(jìn)行市場調(diào)研時，可以采用的方法有（）A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.數(shù)據(jù)分析答案：ABCD。分析：問卷調(diào)查、訪談、觀察法和數(shù)據(jù)分析都是市場調(diào)研常用的方法。9.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢有（）A.更快的速度B.更低的延遲C.更大的容量D.更廣的覆蓋范圍答案：ABC。分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有更快的速度、更低的延遲和更大的容量等優(yōu)勢，但在覆蓋范圍上目前還在逐步建設(shè)完善，并不一定比4G更廣。10.移動公司為了提高用戶滿意度，可以采取的措施有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.優(yōu)化套餐設(shè)計C.快速響應(yīng)用戶問題D.加強(qiáng)與用戶的溝通答案：ABCD。分析：提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化套餐設(shè)計、快速響應(yīng)用戶問題和加強(qiáng)與用戶的溝通都有助于提高用戶滿意度。三、判斷題（10題）1.