2024年新疆哈巴河縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任和追求卓越的精神。B是中國移動的企業(yè)使命；C是企業(yè)愿景；D并非中國移動相關表述。2.哈巴河縣位于新疆維吾爾自治區(qū)（）A.北部B.南部C.東部D.西部答案：A分析：哈巴河縣位于新疆維吾爾自治區(qū)北部，阿勒泰地區(qū)西部。3.以下哪種通信技術不屬于5G關鍵技術的是（）A.毫米波技術B.軟件定義網(wǎng)絡（SDN）C.時分復用技術（TDM）D.大規(guī)模MIMO技術答案：C分析：時分復用技術（TDM）是早期通信中常用的復用技術，不屬于5G關鍵技術。毫米波技術、軟件定義網(wǎng)絡（SDN）、大規(guī)模MIMO技術都是5G的關鍵技術。4.中國移動5G網(wǎng)絡的優(yōu)勢不包括（）A.覆蓋范圍廣B.網(wǎng)絡速度快C.建設成本低D.低時延答案：C分析：5G網(wǎng)絡建設成本相對較高，并不是其優(yōu)勢。覆蓋范圍廣、網(wǎng)絡速度快、低時延是中國移動5G網(wǎng)絡的優(yōu)勢。5.以下哪一項不是移動客戶服務的基本原則（）A.客戶導向B.效益優(yōu)先C.全員服務D.持續(xù)改進答案：B分析：移動客戶服務的基本原則包括客戶導向、全員服務、持續(xù)改進等，效益優(yōu)先不是客戶服務的基本原則。6.哈巴河縣的主要少數(shù)民族不包括（）A.哈薩克族B.蒙古族C.壯族D.回族答案：C分析：哈巴河縣主要少數(shù)民族有哈薩克族、蒙古族、回族等，壯族不是當?shù)刂饕贁?shù)民族。7.移動公司在營銷活動中，對于新客戶辦理套餐給予一定的優(yōu)惠，這屬于（）A.市場滲透策略B.市場開發(fā)策略C.產品開發(fā)策略D.多元化經(jīng)營策略答案：A分析：市場滲透策略是通過各種營銷手段，增加現(xiàn)有產品在現(xiàn)有市場的銷售量。對新客戶辦理套餐給予優(yōu)惠，是為了吸引更多新客戶使用現(xiàn)有套餐，屬于市場滲透策略。8.以下哪種營銷渠道不屬于移動公司的自有渠道（）A.移動營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理商門店D.10086客服熱線答案：C分析：代理商門店不屬于移動公司的自有渠道，移動營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、10086客服熱線都屬于移動公司的自有渠道。9.移動公司推出的5G套餐，根據(jù)不同的流量、通話時長等分為多個檔次，這屬于（）A.產品線延伸策略B.產品差異化策略C.產品組合定價策略D.新產品開發(fā)策略答案：B分析：產品差異化策略是指企業(yè)通過提供不同特征、質量、功能等的產品來滿足不同客戶的需求。移動5G套餐根據(jù)流量、通話時長等分為多個檔次，是為了滿足不同客戶的需求，屬于產品差異化策略。10.當客戶對移動服務質量不滿意進行投訴時，客服人員首先應該（）A.解釋原因B.記錄投訴內容C.提出解決方案D.表示歉意答案：B分析：當客戶投訴時，客服人員首先應記錄投訴內容，以便全面了解問題，為后續(xù)解決問題提供依據(jù)。11.哈巴河縣有豐富的自然資源，其中以下哪種資源不是當?shù)氐膬?yōu)勢資源（）A.水能資源B.礦產資源C.森林資源D.石油資源答案：D分析：哈巴河縣水能資源、礦產資源、森林資源豐富，石油資源并非當?shù)貎?yōu)勢資源。12.移動公司的企業(yè)文化體系不包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)戰(zhàn)略C.企業(yè)愿景D.企業(yè)價值觀答案：B分析：移動公司企業(yè)文化體系包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀等，企業(yè)戰(zhàn)略不屬于企業(yè)文化體系。13.以下關于4G和5G網(wǎng)絡速度的說法，正確的是（）A.4G網(wǎng)絡平均下載速度比5G快B.5G網(wǎng)絡理論下載速度可達1Gbps以上，遠高于4GC.4G和5G網(wǎng)絡速度在實際使用中沒有明顯差異D.5G網(wǎng)絡速度只與設備有關，與網(wǎng)絡環(huán)境無關答案：B分析：5G網(wǎng)絡理論下載速度可達1Gbps以上，遠遠高于4G網(wǎng)絡。A選項4G網(wǎng)絡速度低于5G；C選項4G和5G在實際使用中速度差異明顯；D選項5G網(wǎng)絡速度與設備和網(wǎng)絡環(huán)境都有關。14.移動公司為了推廣某項新業(yè)務，在哈巴河縣舉辦了一場大型的宣傳活動，這屬于（）A.廣告促銷B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關系答案：C分析：營業(yè)推廣是指企業(yè)為了刺激消費者購買和促進經(jīng)銷商的效率而采取的一系列短期的促銷措施。舉辦大型宣傳活動屬于營業(yè)推廣。15.以下哪種數(shù)據(jù)傳輸方式在移動網(wǎng)絡中應用最廣泛（）A.電路交換B.報文交換C.分組交換D.信元交換答案：C分析：分組交換在移動網(wǎng)絡中應用最廣泛，它具有高效、靈活等優(yōu)點。電路交換常用于傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡；報文交換使用較少；信元交換主要用于ATM網(wǎng)絡。16.移動公司在哈巴河縣的一個偏遠鄉(xiāng)村建設基站，主要是為了（）A.提高公司的市場份額B.履行社會責任，實現(xiàn)普遍服務C.增加公司的收入D.與競爭對手競爭答案：B分析：在偏遠鄉(xiāng)村建設基站，主要是為了履行社會責任，讓偏遠地區(qū)的居民也能享受到通信服務，實現(xiàn)普遍服務。17.客戶辦理移動寬帶業(yè)務后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速不穩(wěn)定，客服人員應首先（）A.建議客戶更換設備B.檢查網(wǎng)絡線路是否正常C.為客戶升級套餐D.向客戶道歉答案：B分析：當客戶反饋網(wǎng)速不穩(wěn)定時，客服人員應首先檢查網(wǎng)絡線路是否正常，排除線路故障的可能性。18.以下哪種業(yè)務不屬于移動增值業(yè)務（）A.短信業(yè)務B.語音通話業(yè)務C.手機視頻業(yè)務D.手機游戲業(yè)務答案：B分析：語音通話業(yè)務是移動的基礎業(yè)務，不屬于增值業(yè)務。短信業(yè)務、手機視頻業(yè)務、手機游戲業(yè)務都屬于移動增值業(yè)務。19.移動公司在進行市場調研時，采用問卷調查的方式收集客戶對新業(yè)務的看法，這種調研方法屬于（）A.觀察法B.實驗法C.詢問法D.二手資料法答案：C分析：問卷調查是詢問法的一種，通過向被調查者詢問問題來收集信息。觀察法是觀察被調查者的行為；實驗法是通過控制變量來研究因果關系；二手資料法是收集已有的資料。20.哈巴河縣的旅游資源豐富，以下哪個景點不在哈巴河縣（）A.喀納斯湖B.白沙湖C.白樺林D.五彩灘答案：A分析：喀納斯湖位于布爾津縣，白沙湖、白樺林、五彩灘都在哈巴河縣。21.移動公司的客服人員在與客戶溝通時，應避免使用（）A.禮貌用語B.專業(yè)術語C.通俗易懂的語言D.積極的回應答案：B分析：在與客戶溝通時，應盡量避免使用專業(yè)術語，以免客戶聽不懂，而應使用通俗易懂的語言、禮貌用語和積極的回應。22.以下關于移動5G網(wǎng)絡切片的說法，錯誤的是（）A.可以將物理網(wǎng)絡劃分為多個虛擬的邏輯網(wǎng)絡B.每個網(wǎng)絡切片可以滿足不同的業(yè)務需求C.網(wǎng)絡切片只能應用于工業(yè)領域D.網(wǎng)絡切片可以提高網(wǎng)絡資源的利用率答案：C分析：網(wǎng)絡切片不僅可以應用于工業(yè)領域，還可以應用于智能交通、醫(yī)療、能源等多個領域。A、B、D選項關于網(wǎng)絡切片的描述都是正確的。23.移動公司為了提高員工的業(yè)務能力，定期組織培訓，這種培訓屬于（）A.入職培訓B.崗位培訓C.晉升培訓D.通用技能培訓答案：B分析：定期組織的培訓是為了提高員工在當前崗位的業(yè)務能力，屬于崗位培訓。入職培訓是新員工入職時的培訓；晉升培訓是為員工晉升做準備；通用技能培訓側重于通用技能的提升。24.哈巴河縣的氣候類型屬于（）A.溫帶大陸性氣候B.亞熱帶季風氣候C.熱帶季風氣候D.高原山地氣候答案：A分析：哈巴河縣位于新疆，屬于溫帶大陸性氣候，夏季炎熱，冬季寒冷，降水較少。25.移動公司在制定套餐價格時，需要考慮的因素不包括（）A.成本B.競爭對手價格C.客戶需求D.員工工資答案：D分析：制定套餐價格時需要考慮成本、競爭對手價格、客戶需求等因素，員工工資不是直接影響套餐價格制定的因素。26.以下哪種營銷工具可以幫助移動公司更好地了解客戶需求（）A.客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）B.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）C.供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）D.辦公自動化系統(tǒng)（OA）答案：A分析：客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）可以幫助企業(yè)收集、分析客戶信息，更好地了解客戶需求。ERP主要用于企業(yè)內部資源管理；SCM用于供應鏈管理；OA用于辦公流程自動化。27.移動公司的5G網(wǎng)絡可以支持的應用場景不包括（）A.高清視頻直播B.智能電網(wǎng)C.傳統(tǒng)固定電話通話D.自動駕駛答案：C分析：傳統(tǒng)固定電話通話是基于傳統(tǒng)固定電話網(wǎng)絡，5G網(wǎng)絡主要支持高清視頻直播、智能電網(wǎng)、自動駕駛等新興應用場景。28.當客戶對套餐費用有疑問時，客服人員應（）A.讓客戶自己查詢賬單B.簡單解釋后讓客戶等待C.詳細解釋費用構成并提供查詢方式D.直接為客戶減免費用答案：C分析：當客戶對套餐費用有疑問時，客服人員應詳細解釋費用構成并提供查詢方式，讓客戶清楚了解費用情況。29.移動公司在哈巴河縣開展精準扶貧工作，為貧困家庭提供免費的通信套餐，這體現(xiàn)了企業(yè)的（）A.經(jīng)濟責任B.法律責任C.社會責任D.道德責任答案：C分析：為貧困家庭提供免費通信套餐是企業(yè)履行社會責任的體現(xiàn)，關心社會弱勢群體，促進社會公平。30.以下關于移動網(wǎng)絡安全的說法，錯誤的是（）A.可以通過安裝殺毒軟件來保障移動設備安全B.移動網(wǎng)絡安全只與用戶設備有關，與網(wǎng)絡環(huán)境無關C.要注意保護個人隱私信息，避免泄露D.定期更新移動設備的操作系統(tǒng)和應用程序可以提高安全性答案：B分析：移動網(wǎng)絡安全不僅與用戶設備有關，還與網(wǎng)絡環(huán)境密切相關。A、C、D選項關于移動網(wǎng)絡安全的說法都是正確的。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.正德厚生，臻于至善答案：AB分析：中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”，“成為卓越品質的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景，“正德厚生，臻于至善”是核心價值觀。2.哈巴河縣的特色產業(yè)有（）A.畜牧業(yè)B.旅游業(yè)C.礦業(yè)D.農業(yè)答案：ABCD分析：哈巴河縣有豐富的自然資源，特色產業(yè)包括畜牧業(yè)、旅游業(yè)、礦業(yè)和農業(yè)等。3.移動公司的5G網(wǎng)絡優(yōu)勢包括（）A.高速率B.低時延C.大容量D.廣覆蓋答案：ABC分析：移動5G網(wǎng)絡具有高速率、低時延、大容量等優(yōu)勢，目前5G網(wǎng)絡覆蓋還在不斷完善中，廣覆蓋不是其突出優(yōu)勢。4.移動客戶服務的主要內容包括（）A.業(yè)務咨詢B.故障報修C.投訴處理D.套餐辦理答案：ABCD分析：移動客戶服務的主要內容包括業(yè)務咨詢、故障報修、投訴處理、套餐辦理等多個方面。5.移動公司的營銷渠道包括（）A.自有渠道B.社會渠道C.電子渠道D.直銷渠道答案：ABC分析：移動公司的營銷渠道包括自有渠道（如營業(yè)廳、客服熱線）、社會渠道（如代理商）、電子渠道（如網(wǎng)上營業(yè)廳），直銷渠道不是常見的移動營銷渠道分類。6.以下屬于移動增值業(yè)務的有（）A.手機銀行B.手機閱讀C.來電顯示D.彩鈴業(yè)務答案：ABCD分析：手機銀行、手機閱讀、來電顯示、彩鈴業(yè)務都屬于移動增值業(yè)務。7.移動公司在市場調研中可以采用的方法有（）A.問卷調查法B.訪談法C.觀察法D.實驗法答案：ABCD分析：市場調研方法包括問卷調查法、訪談法、觀察法、實驗法等，移動公司在市場調研中都可以采用。8.移動5G網(wǎng)絡切片可以應用的領域有（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.醫(yī)療健康D.能源電力答案：ABCD分析：移動5G網(wǎng)絡切片可以應用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療健康、能源電力等多個領域。9.哈巴河縣的文化特色有（）A.哈薩克族文化B.蒙古族文化C.圖瓦人文化D.俄羅斯族文化答案：ABCD分析：哈巴河縣有哈薩克族、蒙古族、圖瓦人、俄羅斯族等多個民族，具有豐富的民族文化特色。10.移動公司提高客戶滿意度的措施有（）A.提高服務質量B.優(yōu)化套餐設計C.加強客戶投訴處理D.開展客戶關懷活動答案：ABCD分析：提高服務質量、優(yōu)化套餐設計、加強客戶投訴處理、開展客戶關懷活動等都可以提高移動公司的客戶滿意度。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“成為卓越品質的創(chuàng)造者”。（）答案：正確分析：這是中國移動明確的企業(yè)愿景表述。2.哈巴河縣位于新疆南部。（）答案：錯誤分析：哈巴河縣位于新疆北部。3.5G網(wǎng)絡的速度只取決于基站的覆蓋范圍。（）答案：錯誤分析：5G網(wǎng)絡速度受基站覆蓋范圍、設備性能、網(wǎng)絡環(huán)境等多種因素影響。4.移動公司的客服人員在與客戶溝通時可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯誤分析：客服人員應尊重客戶，不隨意打斷客戶說話。5.市場滲透策略是指開發(fā)新的市場和新的產品。（）答案：錯誤分析：市場滲透策略是增加現(xiàn)有產品在現(xiàn)有市場的銷售量，開發(fā)新市場和新產品屬于市場開發(fā)和產品開發(fā)策略。6.移動增值業(yè)務是指在基礎通信業(yè)務上提供的額外服務。（）答案：正確分析：移動增值業(yè)務是在基礎通信業(yè)務基礎上，為用戶提供的額外服務。7.移動公司在進行市場調研時，只需要收集一手資料。（）答案：錯誤分析：市場調研可以收集一手資料和二手資料，二者結合能更全面地了解市場。8.網(wǎng)絡切片只能用于5G網(wǎng)絡。（）答案：錯誤分析：雖然網(wǎng)絡切片在5G中有重要應用，但理論上也可用于其他網(wǎng)絡。9.哈巴河縣沒有旅游資源。（）答案：錯誤分析：哈巴河縣有白沙湖、白樺林、五彩灘等豐富的旅游資源。10.移動公司提高員工業(yè)務能力只需要員工自學。（）答案：錯誤分析：移動公司應通過組織培訓、提供學習資源等多種方式提高員工業(yè)務能力，而不只是靠員工自學。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述中國移動的核心價值觀“正德厚生，臻于至善”的含義。答案：“正德厚生”強調中國移動在秉持正確的道德準則和行為規(guī)范的基礎上，要關注民生、承擔社會責任，以促進社會的和諧與發(fā)展。“臻于至善”則表達了中國移動追求卓越、不斷進取、永不止步的精神，要在各個方面都做到盡善盡美，不斷提升企業(yè)的競爭力和影響力。2.請列舉哈巴河縣的三個旅游景點并簡要介紹。答案：白沙湖：是一個被沙丘環(huán)繞的沙漠小湖，湖水清澈，周圍植被豐富，四季景色各異，是攝影愛好者的天堂。白樺林：位于哈巴河兩岸，綿延成林，樹