2024年新疆皮山縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.以下哪種技術(shù)不屬于5G核心技術(shù)？（）A.毫米波B.軟件定義網(wǎng)絡（SDN）C.時分雙工（TDD）D.藍牙技術(shù)答案：D分析：藍牙技術(shù)是一種短距離無線通信技術(shù)，并非5G核心技術(shù)。毫米波、SDN、TDD都是5G涉及的關(guān)鍵技術(shù)。2.中國移動的企業(yè)使命是（）。A.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁B.正德厚生，臻于至善C.移動改變生活D.致力于成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者答案：A分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動企業(yè)使命；“正德厚生，臻于至善”是核心價值觀；“移動改變生活”是一種宣傳語；“致力于成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是愿景。3.若要查詢客戶的通話詳單，以下哪種方式是合規(guī)的？（）A.客戶本人持有效身份證件到營業(yè)廳查詢B.客服人員根據(jù)客戶手機號直接提供C.客戶朋友憑客戶手機號和密碼查詢D.員工私自查詢提供給他人答案：A分析：查詢客戶通話詳單需客戶本人持有效身份證件到營業(yè)廳辦理，以保障客戶隱私?？头荒茈S意提供，朋友無本人授權(quán)不能查詢，員工私自查詢更是違規(guī)。4.以下關(guān)于4G和5G網(wǎng)絡速率的描述，正確的是（）。A.4G網(wǎng)絡平均速率比5G網(wǎng)絡快B.5G網(wǎng)絡峰值速率可達4G的數(shù)十倍C.4G和5G網(wǎng)絡速率沒有明顯差異D.5G網(wǎng)絡平均速率和4G一樣答案：B分析：5G網(wǎng)絡相比4G有質(zhì)的飛躍，其峰值速率可達4G的數(shù)十倍，平均速率也遠高于4G。5.以下哪種營銷方式不屬于線上營銷？（）A.短信營銷B.社交媒體營銷C.營業(yè)廳地推D.電子郵件營銷答案：C分析：營業(yè)廳地推是在線下進行的營銷活動，而短信營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷都借助網(wǎng)絡進行，屬于線上營銷。6.中國移動5G套餐中，“套內(nèi)流量”是指（）。A.套餐內(nèi)包含的流量B.超出套餐后使用的流量C.定向流量D.閑時流量答案：A分析：套內(nèi)流量即套餐內(nèi)包含的流量額度，超出后按套餐外規(guī)則收費。7.客戶對套餐費用有疑問，客服人員首先應該（）。A.直接告知客戶費用無誤B.讓客戶自行查詢賬單C.安撫客戶情緒并詳細了解疑問點D.轉(zhuǎn)移話題答案：C分析：面對客戶疑問，應先安撫情緒，了解具體問題，再針對性解決，而不是直接否定或推諉。8.以下哪個是物聯(lián)網(wǎng)的英文縮寫？（）A.AIB.IoTC.VRD.AR答案：B分析：AI是人工智能，IoT是物聯(lián)網(wǎng)，VR是虛擬現(xiàn)實，AR是增強現(xiàn)實。9.若客戶要求降低套餐費用，客服人員可以（）。A.直接拒絕客戶B.推薦適合客戶使用情況的低費用套餐C.讓客戶等待一段時間再說D.不理會客戶要求答案：B分析：應根據(jù)客戶需求，為其推薦合適的低費用套餐，而不是拒絕、拖延或不理會。10.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡低時延的描述，錯誤的是（）。A.低時延能實現(xiàn)實時通信B.低時延可用于自動駕駛等場景C.5G網(wǎng)絡時延和4G一樣D.低時延能提升工業(yè)自動化效率答案：C分析：5G網(wǎng)絡低時延是其重要特性，和4G有明顯差異，可實現(xiàn)實時通信、支持自動駕駛、提升工業(yè)自動化效率等。11.中國移動的客服熱線是（）。A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國移動客服熱線，10000是中國電信，10010是中國聯(lián)通，12306是鐵路客服。12.當客戶提出不合理要求時，客服人員應該（）。A.嚴厲指責客戶B.耐心解釋并說明原因C.直接掛斷電話D.隨意承諾客戶答案：B分析：應耐心向客戶解釋不合理之處及原因，不能指責、掛斷電話或隨意承諾。13.以下哪種業(yè)務屬于增值業(yè)務？（）A.語音通話B.短信C.手機視頻彩鈴D.流量套餐答案：C分析：手機視頻彩鈴是在基礎通信業(yè)務上的增值服務，語音通話、短信、流量套餐屬于基礎業(yè)務。14.4G網(wǎng)絡的關(guān)鍵技術(shù)之一是（）。A.正交頻分復用（OFDM）B.碼分多址（CDMA）C.頻分多址（FDMA）D.時分多址（TDMA）答案：A分析：OFDM是4G網(wǎng)絡的關(guān)鍵技術(shù)，CDMA常用于3G，F(xiàn)DMA和TDMA是早期通信技術(shù)。15.若客戶在營業(yè)廳大吵大鬧，工作人員首先要（）。A.報警處理B.與客戶爭吵C.將客戶帶至安靜區(qū)域溝通D.忽視客戶答案：C分析：先將客戶帶至安靜區(qū)域，避免影響其他客戶，再進行溝通解決問題。16.中國移動的5G品牌是（）。A.5G暢享B.5G先鋒C.5G智享D.5G領航答案：A分析：中國移動5G品牌是“5G暢享”。17.以下關(guān)于流量漫游費的說法，正確的是（）。A.現(xiàn)在仍收取流量漫游費B.國內(nèi)流量漫游費已取消C.只有4G網(wǎng)絡收取流量漫游費D.國際流量漫游費也取消了答案：B分析：國內(nèi)流量漫游費已取消，但國際流量漫游費仍存在。18.客服人員在與客戶溝通時，應使用（）。A.專業(yè)術(shù)語，讓客戶覺得專業(yè)B.簡單易懂、禮貌的語言C.方言與客戶交流D.隨意的口語化表達答案：B分析：與客戶溝通要用簡單易懂、禮貌的語言，避免專業(yè)術(shù)語造成理解障礙，也不宜用方言或隨意表達。19.以下哪種設備不屬于5G終端？（）A.5G智能手機B.4G平板電腦C.5G路由器D.5G工業(yè)模組答案：B分析：4G平板電腦不支持5G網(wǎng)絡，不屬于5G終端。20.中國移動的企業(yè)文化理念體系包括（）。A.使命、愿景、價值觀B.品牌、產(chǎn)品、服務C.市場、客戶、員工D.技術(shù)、創(chuàng)新、發(fā)展答案：A分析：企業(yè)文化理念體系包含使命、愿景、價值觀。21.若客戶對新辦理的套餐不滿意，要求更換，客服人員應（）。A.以各種理由拒絕更換B.告知客戶不能更換C.為客戶辦理更換套餐業(yè)務D.讓客戶等待一段時間再換答案：C分析：應盡量滿足客戶合理需求，為其辦理更換套餐業(yè)務。22.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡切片的描述，正確的是（）。A.網(wǎng)絡切片只能用于一種業(yè)務B.網(wǎng)絡切片可根據(jù)不同業(yè)務需求定制C.5G網(wǎng)絡不需要網(wǎng)絡切片D.網(wǎng)絡切片會降低網(wǎng)絡性能答案：B分析：5G網(wǎng)絡切片可根據(jù)不同業(yè)務需求定制，能同時滿足多種業(yè)務，提升網(wǎng)絡資源利用率，不會降低性能。23.中國移動推出的“和彩云”業(yè)務主要是（）。A.視頻業(yè)務B.云存儲業(yè)務C.游戲業(yè)務D.音樂業(yè)務答案：B分析：“和彩云”是中國移動的云存儲業(yè)務，可用于存儲文件等。24.客戶辦理業(yè)務時，工作人員應（）。A.只關(guān)注業(yè)務辦理，不與客戶交流B.主動向客戶介紹相關(guān)業(yè)務和優(yōu)惠活動C.讓客戶自己了解業(yè)務D.盡快辦完業(yè)務，不理會客戶問題答案：B分析：工作人員應主動介紹相關(guān)業(yè)務和優(yōu)惠活動，為客戶提供更多信息。25.以下哪種通信技術(shù)傳輸距離最短？（）A.藍牙B.WiFiC.4GD.5G答案：A分析：藍牙傳輸距離一般在10米左右，相比WiFi、4G、5G傳輸距離最短。26.中國移動的5G網(wǎng)絡覆蓋范圍在不斷（）。A.縮小B.保持不變C.擴大D.波動變化答案：C分析：隨著建設推進，中國移動5G網(wǎng)絡覆蓋范圍不斷擴大。27.客服人員在解答客戶問題時，應（）。A.含糊其辭，不明確回答B(yǎng).準確清晰地回答問題C.隨意編造答案D.讓客戶自己找答案答案：B分析：應準確清晰回答客戶問題，不能含糊、編造或推諉。28.以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)應用場景的描述，錯誤的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)可用于智能家居B.物聯(lián)網(wǎng)不能用于醫(yī)療領域C.物聯(lián)網(wǎng)可用于智能交通D.物聯(lián)網(wǎng)可用于工業(yè)監(jiān)控答案：B分析：物聯(lián)網(wǎng)可廣泛應用于智能家居、智能交通、工業(yè)監(jiān)控、醫(yī)療等多個領域。29.若客戶對服務不滿意并要求投訴，客服人員應（）。A.拒絕客戶投訴B.記錄客戶投訴信息并及時處理C.讓客戶向上級部門投訴D.與客戶爭論誰對誰錯答案：B分析：應記錄投訴信息并及時處理，而不是拒絕、推諉或爭論。30.以下哪種套餐類型不屬于中國移動常見套餐類型？（）A.暢享套餐B.冰激凌套餐C.動感地帶套餐D.神州行套餐答案：B分析：“冰激凌套餐”是中國聯(lián)通的套餐類型，暢享套餐、動感地帶套餐、神州行套餐是中國移動常見套餐。二、多選題（每題2分，共10題）1.以下屬于中國移動5G應用場景的有（）。A.智能醫(yī)療B.智能電網(wǎng)C.高清視頻直播D.無人駕駛答案：ABCD分析：5G具有高速率、低時延等特性，可應用于智能醫(yī)療、智能電網(wǎng)、高清視頻直播、無人駕駛等多個場景。2.客服人員在與客戶溝通時，應具備的素質(zhì)有（）。A.良好的語言表達能力B.耐心和責任心C.專業(yè)的業(yè)務知識D.快速解決問題的能力答案：ABCD分析：良好表達能力便于溝通，耐心責任心得以更好服務，專業(yè)知識能準確解答，快速解決問題能力提升客戶滿意度。3.中國移動的基礎業(yè)務包括（）。A.語音通話B.短信C.流量D.視頻彩鈴答案：ABC分析：語音通話、短信、流量是基礎業(yè)務，視頻彩鈴是增值業(yè)務。4.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡特點的描述，正確的有（）。A.高速率B.低時延C.大容量D.廣連接答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡具有高速率、低時延、大容量、廣連接的特點。5.常見的線上營銷渠道有（）。A.微信公眾號B.抖音C.百度推廣D.今日頭條答案：ABCD分析：微信公眾號、抖音、百度推廣、今日頭條都是常見的線上營銷渠道。6.工作人員在營業(yè)廳為客戶服務時，應做到（）。A.熱情接待B.主動詢問需求C.快速準確辦理業(yè)務D.禮貌送別客戶答案：ABCD分析：熱情接待、主動詢問、快速辦理、禮貌送別都是營業(yè)廳服務的基本要求。7.中國移動的企業(yè)文化價值觀“正德厚生，臻于至善”的內(nèi)涵包括（）。A.關(guān)愛民生B.承擔社會責任C.追求卓越D.不斷創(chuàng)新答案：ABC分析：“正德厚生”體現(xiàn)關(guān)愛民生、承擔社會責任，“臻于至善”表達追求卓越。8.以下屬于物聯(lián)網(wǎng)設備的有（）。A.智能手環(huán)B.智能門鎖C.智能攝像頭D.智能音箱答案：ABCD分析：智能手環(huán)、智能門鎖、智能攝像頭、智能音箱都屬于物聯(lián)網(wǎng)設備。9.若客戶對套餐費用有疑問，客服人員可以（）。A.詳細解釋費用構(gòu)成B.提供賬單查詢方式C.幫助客戶分析使用情況D.直接為客戶降低費用答案：ABC分析：可解釋費用構(gòu)成、提供查詢方式、分析使用情況，但不能隨意降低費用。10.5G網(wǎng)絡相比4G網(wǎng)絡的優(yōu)勢有（）。A.速率更快B.時延更低C.連接數(shù)更多D.覆蓋范圍更廣答案：ABC分析：5G速率更快、時延更低、連接數(shù)更多，但初期覆蓋范圍不如4G廣。三、判斷題（每題1分，共10題）1.5G網(wǎng)絡可以完全替代4G網(wǎng)絡。（）答案：錯誤分析：雖然5G有諸多優(yōu)勢，但4G在一定時期內(nèi)仍會存在，不能完全被替代。2.客服人員在與客戶溝通時，可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯誤分析：應讓客戶完整表達，不能隨意打斷。3.中國移動的企業(yè)愿景是“致力于成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：正確分析：該描述符合中國移動企業(yè)愿景。4.流量超出套餐后，一定會按套餐外高價收費。（）答案：錯誤分析：部分套餐有流量疊加包等優(yōu)惠，不一定按高價收費。5.物聯(lián)網(wǎng)就是物與物之間的簡單連接。（）答案：錯誤分析：物聯(lián)網(wǎng)不僅是物與物連接，還涉及數(shù)據(jù)采集、傳輸、分析等復雜過程