2024年云南省臨滄縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)中，“5G”代表的是（）。A.第五代移動(dòng)通信技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)速度達(dá)到5Gbit/sC.第五個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展階段D.第五種通信標(biāo)準(zhǔn)答案：A分析：5G即第五代移動(dòng)通信技術(shù)，是最新一代蜂窩移動(dòng)通信技術(shù)。B選項(xiàng)說(shuō)法不準(zhǔn)確，5G網(wǎng)絡(luò)速度快但不是固定達(dá)到5Gbit/s；C、D表述錯(cuò)誤。2.移動(dòng)公司的企業(yè)文化核心價(jià)值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)新無(wú)限溝通永恒C.追求卓越服務(wù)至上D.誠(chéng)信為本客戶為先答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和追求卓越的精神。B、C、D不是移動(dòng)公司核心價(jià)值觀表述。3.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常見(jiàn)的營(yíng)銷手段（）。A.短信營(yíng)銷B.電視廣告營(yíng)銷C.街頭傳單營(yíng)銷D.病毒式營(yíng)銷答案：D分析：短信營(yíng)銷、電視廣告營(yíng)銷、街頭傳單營(yíng)銷都是移動(dòng)公司常用營(yíng)銷手段。病毒式營(yíng)銷通常是通過(guò)用戶自發(fā)傳播信息，在移動(dòng)公司常規(guī)營(yíng)銷中不是主要方式。4.移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中，BOSS系統(tǒng)的主要功能不包括（）。A.客戶服務(wù)B.計(jì)費(fèi)賬務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化D.營(yíng)銷管理答案：C分析：BOSS系統(tǒng)即業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，主要包括客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)、營(yíng)銷管理等功能。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化一般由專門的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化系統(tǒng)負(fù)責(zé)，不屬于BOSS系統(tǒng)主要功能。5.移動(dòng)公司推出的“和彩云”業(yè)務(wù)主要是提供（）服務(wù)。A.云存儲(chǔ)B.云計(jì)算C.云游戲D.云通信答案：A分析：“和彩云”是中國(guó)移動(dòng)面向個(gè)人及家庭用戶推出的云存儲(chǔ)服務(wù)，用戶可以將照片、視頻等資料存儲(chǔ)在云端。6.若客戶咨詢移動(dòng)套餐費(fèi)用問(wèn)題，客服人員正確的做法是（）。A.簡(jiǎn)單告知大概費(fèi)用B.詳細(xì)介紹套餐各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠情況C.讓客戶自己去營(yíng)業(yè)廳查詢D.說(shuō)不清楚，讓客戶聯(lián)系其他部門答案：B分析：客服人員應(yīng)詳細(xì)為客戶介紹套餐各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠情況，以滿足客戶需求。A表述不詳細(xì)；C、D做法沒(méi)有盡到客服職責(zé)。7.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的優(yōu)勢(shì)不包括（）。A.高速率B.低時(shí)延C.大容量D.低價(jià)格答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時(shí)延、大容量等優(yōu)勢(shì)。目前5G套餐相對(duì)4G套餐價(jià)格較高，不是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的優(yōu)勢(shì)。8.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的核心技術(shù)是（）。A.TDLTEB.CDMA2000C.WCDMAD.GSM答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)采用TDLTE技術(shù)。CDMA2000是電信的3G技術(shù)；WCDMA是聯(lián)通的3G技術(shù)；GSM是2G技術(shù)。9.當(dāng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)可以反映網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況（）。A.掉話率B.接通率C.信號(hào)強(qiáng)度D.數(shù)據(jù)傳輸速率答案：C分析：信號(hào)強(qiáng)度可以直觀反映網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。掉話率反映通話穩(wěn)定性；接通率反映呼叫接通情況；數(shù)據(jù)傳輸速率反映網(wǎng)絡(luò)傳輸能力。10.移動(dòng)公司的客服熱線是（）。A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)客服熱線是10086。10000是中國(guó)電信客服熱線；10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線；12306是鐵路客戶服務(wù)熱線。11.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，對(duì)于用戶滿意度調(diào)查，最常用的方法是（）。A.電話調(diào)查B.郵件調(diào)查C.實(shí)地訪談D.在線問(wèn)卷答案：D分析：在線問(wèn)卷具有成本低、范圍廣、回收快等優(yōu)點(diǎn)，是移動(dòng)公司進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查最常用的方法。電話調(diào)查成本較高；郵件調(diào)查回復(fù)率低；實(shí)地訪談耗費(fèi)人力物力大。12.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以支持的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景不包括（）。A.智能交通B.智能家居C.傳統(tǒng)制造業(yè)D.遠(yuǎn)程醫(yī)療答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)可支持智能交通、智能家居、遠(yuǎn)程醫(yī)療等物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景。傳統(tǒng)制造業(yè)目前大部分還未大規(guī)模應(yīng)用5G技術(shù)，不是5G典型物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景。13.移動(dòng)公司的營(yíng)銷人員在向客戶推薦套餐時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.介紹套餐優(yōu)惠B.了解客戶需求C.強(qiáng)調(diào)套餐優(yōu)勢(shì)D.詢問(wèn)客戶預(yù)算答案：B分析：營(yíng)銷人員應(yīng)先了解客戶需求，再根據(jù)需求推薦合適的套餐，這樣才能提高營(yíng)銷成功率。14.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在巡檢基站時(shí)，發(fā)現(xiàn)基站設(shè)備溫度過(guò)高，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.立即關(guān)閉設(shè)備B.檢查散熱系統(tǒng)C.更換設(shè)備D.上報(bào)上級(jí)答案：B分析：發(fā)現(xiàn)基站設(shè)備溫度過(guò)高，應(yīng)先檢查散熱系統(tǒng)是否正常工作，而不是立即關(guān)閉設(shè)備或更換設(shè)備，上報(bào)上級(jí)應(yīng)在初步檢查后進(jìn)行。15.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以對(duì)用戶的（）進(jìn)行分析。A.通話時(shí)長(zhǎng)B.上網(wǎng)流量C.消費(fèi)習(xí)慣D.以上都是答案：D分析：移動(dòng)公司大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以對(duì)用戶的通話時(shí)長(zhǎng)、上網(wǎng)流量、消費(fèi)習(xí)慣等多方面信息進(jìn)行分析，以更好地了解用戶需求和行為。16.移動(dòng)公司的5G基站相比4G基站，數(shù)量上（）。A.更少B.更多C.相同D.不確定答案：B分析：5G頻段高、覆蓋范圍小，為了達(dá)到良好的覆蓋效果，5G基站數(shù)量相比4G基站更多。17.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.快速辦理B.準(zhǔn)確無(wú)誤C.隨意簡(jiǎn)化流程D.熱情服務(wù)答案：C分析：營(yíng)業(yè)廳工作人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)快速、準(zhǔn)確、熱情，但不能隨意簡(jiǎn)化流程，要保證業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性。18.移動(dòng)公司的“動(dòng)感地帶”品牌主要針對(duì)的客戶群體是（）。A.商務(wù)人士B.老年人C.青少年D.農(nóng)村用戶答案：C分析：“動(dòng)感地帶”是中國(guó)移動(dòng)面向年輕時(shí)尚人群，尤其是青少年推出的客戶品牌。19.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了（）。A.增加基站數(shù)量B.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.擴(kuò)大用戶規(guī)模答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要目的是提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如提升信號(hào)強(qiáng)度、降低掉話率等。增加基站數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)內(nèi)容；降低運(yùn)營(yíng)成本和擴(kuò)大用戶規(guī)模不是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要目的。20.移動(dòng)公司的5G套餐分為不同檔次，主要依據(jù)是（）。A.上網(wǎng)流量B.通話時(shí)長(zhǎng)C.短信數(shù)量D.以上都是答案：D分析：移動(dòng)公司5G套餐不同檔次主要依據(jù)上網(wǎng)流量、通話時(shí)長(zhǎng)、短信數(shù)量等因素綜合劃分。21.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，通常會(huì)采用的促銷策略是（）。A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.免費(fèi)試用D.以上都是答案：D分析：移動(dòng)公司推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，常采用打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、免費(fèi)試用等促銷策略吸引用戶。22.移動(dòng)公司的客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免使用的語(yǔ)言是（）。A.“請(qǐng)您稍等一下”B.“我不太清楚”C.“我會(huì)盡力為您解決”D.“您放心，沒(méi)問(wèn)題”答案：B分析：客服人員應(yīng)盡量避免說(shuō)“我不太清楚”，這會(huì)讓客戶覺(jué)得客服不專業(yè)，應(yīng)積極查詢或轉(zhuǎn)接給專業(yè)人員解答。23.移動(dòng)公司的5G技術(shù)可以支持的最高理論下載速率是（）。A.1Gbit/sB.10Gbit/sC.100Gbit/sD.1000Gbit/s答案：B分析：5G技術(shù)最高理論下載速率可達(dá)10Gbit/s。24.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)確保宣傳內(nèi)容（）。A.夸大其詞B.真實(shí)準(zhǔn)確C.模糊不清D.只講優(yōu)點(diǎn)答案：B分析：營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，不能夸大其詞、模糊不清或只講優(yōu)點(diǎn)，要讓客戶全面了解業(yè)務(wù)。25.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施不包括（）。A.防火墻B.入侵檢測(cè)系統(tǒng)C.定期備份數(shù)據(jù)D.隨意開(kāi)放端口答案：D分析：防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、定期備份數(shù)據(jù)都是移動(dòng)公司常用的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。隨意開(kāi)放端口會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，不是防護(hù)措施。26.移動(dòng)公司的4G套餐用戶升級(jí)到5G套餐后，原套餐內(nèi)未使用完的流量（）。A.自動(dòng)清零B.可以繼續(xù)使用C.按一定比例折算D.只能在4G網(wǎng)絡(luò)使用答案：B分析：一般情況下，4G套餐用戶升級(jí)到5G套餐后，原套餐內(nèi)未使用完的流量可以繼續(xù)使用。27.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶投訴時(shí)，首先要做的是（）。A.解釋原因B.安撫客戶情緒C.提出解決方案D.記錄投訴內(nèi)容答案：B分析：處理客戶投訴時(shí)，首先要安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來(lái)，再進(jìn)行后續(xù)記錄、解釋、提出解決方案等工作。28.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)（）。A.不同業(yè)務(wù)的隔離B.提高網(wǎng)絡(luò)速度C.降低網(wǎng)絡(luò)成本D.增加基站容量答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)可以將物理網(wǎng)絡(luò)劃分為多個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的隔離，滿足不同業(yè)務(wù)需求。29.移動(dòng)公司的營(yíng)銷人員在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，需要考慮的因素不包括（）。A.市場(chǎng)需求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C.個(gè)人喜好D.公司資源答案：C分析：營(yíng)銷人員制定營(yíng)銷計(jì)劃要考慮市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、公司資源等因素，而個(gè)人喜好不能作為制定計(jì)劃的依據(jù)。30.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳在節(jié)假日期間通常會(huì)（）。A.縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間B.延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間C.正常營(yíng)業(yè)D.停止?fàn)I業(yè)答案：B分析：為了滿足客戶節(jié)假日辦理業(yè)務(wù)需求，營(yíng)業(yè)廳通常會(huì)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G應(yīng)用場(chǎng)景包括（）。A.智能工廠B.智能電網(wǎng)C.智能安防D.智能農(nóng)業(yè)答案：ABCD分析：5G具有高速率、低時(shí)延、大容量等特點(diǎn)，可應(yīng)用于智能工廠、智能電網(wǎng)、智能安防、智能農(nóng)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。2.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在（）方面。A.響應(yīng)速度B.解決問(wèn)題能力C.服務(wù)態(tài)度D.業(yè)務(wù)知識(shí)水平答案：ABCD分析：客戶服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在響應(yīng)速度、解決問(wèn)題能力、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)水平等多個(gè)方面。3.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道包括（）。A.營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.代理商D.電話營(yíng)銷答案：ABCD分析：移動(dòng)公司營(yíng)銷渠道有營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、代理商、電話營(yíng)銷等多種方式。4.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）。A.設(shè)備巡檢B.故障排查C.性能優(yōu)化D.安全防護(hù)答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括設(shè)備巡檢、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等方面，以保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。5.移動(dòng)公司的套餐設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有（）。A.用戶需求B.成本核算C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D.政策法規(guī)答案：ABCD分析：套餐設(shè)計(jì)要考慮用戶需求以吸引用戶，進(jìn)行成本核算保證盈利，考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制定有競(jìng)爭(zhēng)力的套餐，同時(shí)要符合政策法規(guī)要求。6.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以應(yīng)用于（）。A.精準(zhǔn)營(yíng)銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.客戶服務(wù)D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營(yíng)銷了解用戶需求進(jìn)行針對(duì)性推廣，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析網(wǎng)絡(luò)性能，客戶服務(wù)了解客戶偏好提高服務(wù)質(zhì)量，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化理念包括（）。A.責(zé)任B.卓越C.創(chuàng)新D.和諧答案：ABCD分析：移動(dòng)公司企業(yè)文化理念包含責(zé)任、卓越、創(chuàng)新、和諧等方面。8.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.基站建設(shè)成本高B.頻段資源有限C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善D.用戶認(rèn)知度低答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨基站建設(shè)成本高、頻段資源有限、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還在不斷完善等挑戰(zhàn)。目前5G宣傳較多，用戶認(rèn)知度并不低。9.移動(dòng)公司的客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.良好的溝通能力B.豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)C.耐心和責(zé)任心D.抗壓能力答案：ABCD分析：客服人員需要良好的溝通能力與客戶交流，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)解答問(wèn)題，有耐心和責(zé)任心服務(wù)客戶，具備抗壓能力應(yīng)對(duì)客戶投訴等壓力。10.移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)推廣策略有（）。A.廣告宣傳B.體驗(yàn)營(yíng)銷C.合作推廣D.口碑營(yíng)銷答案：ABCD分析：新業(yè)務(wù)推廣可通過(guò)廣告宣傳提高知名度，體驗(yàn)營(yíng)銷讓用戶親身體驗(yàn)，合作推廣借助合作伙伴資源，口碑營(yíng)銷利用用戶口碑傳播。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤分析：雖然5G網(wǎng)絡(luò)有很多優(yōu)勢(shì)，但在一定時(shí)期內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)仍會(huì)存在，二者會(huì)共存，5G不能完全替代4G。2.移動(dòng)公司的客服人員在接聽(tīng)客戶電話時(shí)，可以隨意打斷客戶說(shuō)話。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服人員應(yīng)尊重客戶，不能隨意打斷客戶說(shuō)話，要讓客戶完整表達(dá)需求。3.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳只需要在工作日營(yíng)業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤分析：營(yíng)業(yè)廳為了方便客戶，在節(jié)假日等非工作日也會(huì)營(yíng)業(yè)，通常還會(huì)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。4.移動(dòng)公司的5G套餐費(fèi)用一定比4G套餐高。（）答案：錯(cuò)誤分析：雖然目前5G套餐整體價(jià)格相對(duì)4G套餐偏高，但也有一些優(yōu)惠活動(dòng)或特殊套餐，不能絕對(duì)說(shuō)5G套餐費(fèi)用一定比4G套餐高。5.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要是增加基站數(shù)量。（）答案：錯(cuò)誤分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是通過(guò)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、優(yōu)化配置等方式提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，增加基站數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)內(nèi)容，不是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要方式。6.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)平臺(tái)只能分析用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以分析用戶的通話、上網(wǎng)、消費(fèi)等多方面數(shù)據(jù)，不只是消費(fèi)數(shù)據(jù)。7.移動(dòng)公司的營(yíng)銷人員可以夸大業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)