2024年云南省彝良縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共40題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展答案：A答案分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D表述不準(zhǔn)確。2.4G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B答案分析：4G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)100Mbps，所以選B。3.以下不屬于中國移動5G應(yīng)用場景的是（）A.增強(qiáng)型移動寬帶B.大規(guī)模機(jī)器類通信C.超高可靠低時延通信D.窄帶物聯(lián)網(wǎng)答案：D答案分析：5G三大應(yīng)用場景為增強(qiáng)型移動寬帶、大規(guī)模機(jī)器類通信、超高可靠低時延通信，窄帶物聯(lián)網(wǎng)不屬于，選D。4.下列關(guān)于市場營銷的表述，錯誤的是（）A.市場營銷以滿足消費者需求為中心B.市場營銷就是推銷C.市場營銷包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等活動D.市場營銷的目的是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)答案：B答案分析：市場營銷不等同于推銷，它是一個綜合的過程，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等多方面，以滿足消費者需求實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，所以選B。5.客戶投訴處理的流程順序是（）A.記錄分析解決反饋B.分析記錄解決反饋C.記錄解決分析反饋D.分析解決記錄反饋答案：A答案分析：先記錄客戶投訴內(nèi)容，再分析問題，接著解決問題，最后反饋結(jié)果，所以選A。6.若一個客戶每月通話時長約300分鐘，流量使用約10GB，以下哪種套餐更適合他（）A.套餐A：月費50元，含100分鐘通話，5GB流量B.套餐B：月費80元，含300分鐘通話，15GB流量C.套餐C：月費60元，含200分鐘通話，8GB流量D.套餐D：月費90元，含400分鐘通話，20GB流量答案：B答案分析：套餐B的通話時長和流量能較好滿足客戶需求，費用相對合理，選B。7.移動公司的某營業(yè)廳在5月的銷售額為50萬元，6月銷售額為60萬元，該營業(yè)廳6月銷售額的環(huán)比增長率為（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C答案分析：環(huán)比增長率=（本期數(shù)上期數(shù)）÷上期數(shù)×100%=（6050）÷50×100%=20%，選C。8.下列屬于中國移動自有業(yè)務(wù)的是（）A.微信B.抖音C.和彩云D.支付寶答案：C答案分析：和彩云是中國移動自有業(yè)務(wù)，微信、抖音、支付寶分別屬于騰訊、字節(jié)跳動、阿里巴巴，選C。9.移動公司推廣5G套餐時，針對年輕用戶群體重點宣傳的特點是（）A.低資費B.高速穩(wěn)定上網(wǎng)、高清視頻等娛樂體驗C.長通話時長D.大容量短信答案：B答案分析：年輕用戶對娛樂體驗需求高，5G高速穩(wěn)定上網(wǎng)可滿足高清視頻等娛樂需求，選B。10.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，表述錯誤的是（）A.速度比4G快很多B.網(wǎng)絡(luò)延遲更低C.可以同時連接的設(shè)備數(shù)量更少D.能支持更多的應(yīng)用場景答案：C答案分析：5G可以同時連接的設(shè)備數(shù)量更多，而不是更少，選C。11.移動公司進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.設(shè)備品牌因素答案：D答案分析：市場細(xì)分依據(jù)包括地理、人口、心理等因素，設(shè)備品牌因素一般不作為市場細(xì)分依據(jù)，選D。12.某營業(yè)廳新入職員工在向客戶介紹套餐時，出現(xiàn)表述錯誤，導(dǎo)致客戶誤解，這反映了該員工缺乏（）A.溝通能力B.營銷能力C.應(yīng)變能力D.抗壓能力答案：A答案分析：表述錯誤導(dǎo)致客戶誤解體現(xiàn)了溝通能力不足，選A。13.中國移動5G標(biāo)識的顏色是（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.紫色答案：A答案分析：中國移動5G標(biāo)識顏色是藍(lán)色，選A。14.客戶關(guān)系管理的核心是（）A.客戶投訴處理B.客戶滿意度提升C.客戶信息收集D.客戶忠誠度培養(yǎng)答案：B答案分析：客戶關(guān)系管理核心是提升客戶滿意度，進(jìn)而培養(yǎng)客戶忠誠度等，選B。15.若要提高營業(yè)廳的銷售額，不可以采取的措施是（）A.降低服務(wù)質(zhì)量B.推出優(yōu)惠活動C.優(yōu)化套餐組合D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)答案：A答案分析：降低服務(wù)質(zhì)量會導(dǎo)致客戶流失，不利于提高銷售額，選A。16.移動公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是（）A.TDLTEB.CDMAC.GSMD.WCDMA答案：A答案分析：中國移動4G網(wǎng)絡(luò)采用TDLTE技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，選A。17.以下哪項不屬于移動公司的渠道類型（）A.自有營業(yè)廳B.合作營業(yè)廳C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.銀行營業(yè)廳答案：D答案分析：銀行營業(yè)廳不屬于移動公司渠道類型，選D。18.當(dāng)客戶對套餐費用有疑問時，工作人員應(yīng)該（）A.讓客戶自己去查賬單B.簡單解釋后讓客戶離開C.詳細(xì)耐心解釋費用構(gòu)成和計算方式D.直接說費用沒問題答案：C答案分析：應(yīng)詳細(xì)耐心向客戶解釋費用構(gòu)成和計算方式，選C。19.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，常用的促銷方式不包括（）A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.強(qiáng)制推銷D.免費試用答案：C答案分析：強(qiáng)制推銷不是常用促銷方式，會引起客戶反感，選C。20.以下關(guān)于移動數(shù)據(jù)流量的說法，正確的是（）A.流量單位只有GB和MBB.流量使用不受時間和地點限制C.流量可以在不同運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)間隨意切換使用D.流量是指通過移動網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量答案：D答案分析：流量是指通過移動網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量，流量單位還有KB等，流量使用受網(wǎng)絡(luò)覆蓋等限制，不同運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)不能隨意切換使用，選D。21.移動公司對營業(yè)廳員工的服務(wù)規(guī)范要求不包括（）A.統(tǒng)一著裝B.主動熱情接待客戶C.與客戶發(fā)生爭執(zhí)D.使用文明用語答案：C答案分析：與客戶發(fā)生爭執(zhí)違背服務(wù)規(guī)范要求，選C。22.某移動營業(yè)廳本月目標(biāo)銷售額為100萬元，實際完成80萬元，完成率為（）A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C答案分析：完成率=實際完成數(shù)÷目標(biāo)數(shù)×100%=80÷100×100%=80%，選C。23.以下哪種情況屬于客戶的潛在需求（）A.客戶明確表示需要辦理5G套餐B.客戶正在使用4G套餐，未提及升級C.客戶抱怨4G網(wǎng)速慢D.客戶詢問某款手機(jī)價格答案：C答案分析：客戶抱怨4G網(wǎng)速慢，可能有升級5G等潛在需求，選C。24.移動公司的企業(yè)文化建設(shè)不包括（）A.企業(yè)價值觀宣傳B.員工技能培訓(xùn)C.企業(yè)品牌形象塑造D.員工文化活動開展答案：B答案分析：員工技能培訓(xùn)主要是提升業(yè)務(wù)能力，不屬于企業(yè)文化建設(shè)范疇，選B。25.5G網(wǎng)絡(luò)的低時延特性可以應(yīng)用于以下哪個場景（）A.在線音樂播放B.高清視頻下載C.自動駕駛D.普通網(wǎng)頁瀏覽答案：C答案分析：自動駕駛對網(wǎng)絡(luò)低時延要求高，5G低時延特性可滿足其需求，選C。26.移動公司進(jìn)行市場調(diào)研時，不適合的調(diào)研方法是（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.實地觀察D.強(qiáng)制客戶回答問題答案：D答案分析：強(qiáng)制客戶回答問題不可取，會引起客戶反感，選D。27.某客戶辦理了預(yù)存話費送手機(jī)的活動，預(yù)存2000元話費，分24個月返還，每月返還80元，該客戶24個月后實際得到的返還話費總額為（）A.1600元B.1800元C.1920元D.2000元答案：C答案分析：每月返還80元，24個月返還總額=80×24=1920元，選C。28.移動公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12315答案：A答案分析：中國移動客服熱線是10086，10000是電信客服，10010是聯(lián)通客服，12315是消費者投訴舉報專線，選A。29.以下關(guān)于移動套餐中的流量共享，說法正確的是（）A.只能在同一家庭內(nèi)成員間共享B.可以與任意移動用戶共享C.共享規(guī)則由移動公司規(guī)定D.共享流量不占用主卡套餐流量答案：C答案分析：流量共享規(guī)則由移動公司規(guī)定，并非只能家庭內(nèi)共享，也不是與任意移動用戶共享，共享流量占用主卡套餐流量，選C。30.移動公司推出的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于（）A.個人通信B.工業(yè)制造、智能家居等領(lǐng)域C.金融投資D.教育科研答案：B答案分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于工業(yè)制造、智能家居等領(lǐng)域，選B。31.當(dāng)客戶對服務(wù)不滿意并要求見領(lǐng)導(dǎo)時，工作人員應(yīng)該（）A.拒絕客戶要求B.直接讓客戶去領(lǐng)導(dǎo)辦公室C.先安撫客戶情緒并了解情況D.讓客戶等待，一直不處理答案：C答案分析：應(yīng)先安撫客戶情緒并了解情況，再做進(jìn)一步處理，選C。32.移動公司的某套餐月費為38元，包含2GB流量和100分鐘通話，超出流量每GB收費10元，超出通話每分鐘收費0.1元。某用戶本月使用了3GB流量和120分鐘通話，該用戶本月費用為（）A.40元B.42元C.48元D.50元答案分析：月費38元，超出1GB流量收費10元，超出20分鐘通話收費20×0.1=2元，本月費用=38+10+2=50元，選D。33.以下關(guān)于移動公司的社會責(zé)任，表述錯誤的是（）A.提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)B.推動信息化建設(shè)C.只追求經(jīng)濟(jì)效益D.參與公益活動答案：C答案分析：移動公司不能只追求經(jīng)濟(jì)效益，還應(yīng)履行社會責(zé)任，選C。34.移動公司進(jìn)行員工績效考核時，不考慮的指標(biāo)是（）A.銷售額B.客戶滿意度C.員工個人興趣愛好D.業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率答案：C答案分析：員工個人興趣愛好與績效考核無關(guān)，選C。35.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，在連接設(shè)備數(shù)量上（）A.大幅減少B.基本不變C.大幅增加D.略有減少答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)能同時連接的設(shè)備數(shù)量大幅增加，選C。36.移動公司在農(nóng)村地區(qū)推廣業(yè)務(wù)時，應(yīng)重點考慮的因素是（）A.價格實惠B.功能復(fù)雜C.高端配置D.外觀時尚答案：A答案分析：農(nóng)村地區(qū)推廣業(yè)務(wù)應(yīng)考慮價格實惠，選A。37.客戶辦理業(yè)務(wù)時，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶提供的身份證信息有誤，應(yīng)該（）A.直接拒絕辦理業(yè)務(wù)B.讓客戶隨意修改信息C.告知客戶錯誤并協(xié)助其更正D.不做處理繼續(xù)辦理答案：C答案分析：應(yīng)告知客戶錯誤并協(xié)助其更正，選C。38.移動公司的新業(yè)務(wù)推廣策略不包括（）A.明星代言B.公益活動宣傳C.限制用戶使用D.線上線下結(jié)合宣傳答案：C答案分析：限制用戶使用不利于新業(yè)務(wù)推廣，選C。39.以下關(guān)于移動數(shù)據(jù)流量清零規(guī)則，正確的是（）A.當(dāng)月流量當(dāng)月清零B.流量永遠(yuǎn)不清零C.流量可隨意轉(zhuǎn)移到其他月份D.部分套餐流量可次月結(jié)轉(zhuǎn)答案：D答案分析：部分套餐流量可次月結(jié)轉(zhuǎn)，選D。40.移動公司的營業(yè)廳布局設(shè)計應(yīng)考慮的因素不包括（）A.客戶流線B.美觀程度C.成本因素D.員工個人喜好答案：D答案分析：營業(yè)廳布局設(shè)計不應(yīng)考慮員工個人喜好，選D。二、多項選擇題（每題2分，共15題）1.中國移動的5G技術(shù)優(yōu)勢包括（）A.高速率B.低時延C.大容量D.高能耗答案：ABC答案分析：5G技術(shù)優(yōu)勢是高速率、低時延、大容量，能耗低，所以選ABC。2.移動公司的營銷渠道有（）A.自有營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.代理點D.電話營銷答案：ABCD答案分析：自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理點、電話營銷都是移動公司營銷渠道，選ABCD。3.客戶投訴的常見原因有（）A.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題B.費用問題C.服務(wù)態(tài)度問題D.套餐不適合答案：ABCD答案分析：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、費用、服務(wù)態(tài)度、套餐不合適都可能導(dǎo)致客戶投訴，選ABCD。4.移動公司的企業(yè)文化內(nèi)容包括（）A.核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)戰(zhàn)略答案：ABC答案分析：企業(yè)文化包括核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景，企業(yè)戰(zhàn)略不屬于企業(yè)文化范疇，選ABC。5.以下屬于移動公司增值業(yè)務(wù)的有（）A.彩鈴B.手機(jī)報C.短信群發(fā)D.語音信箱答案：ABCD答案分析：彩鈴、手機(jī)報、短信群發(fā)、語音信箱都屬于增值業(yè)務(wù)，選ABCD。6.提高客戶滿意度的方法有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.解決客戶問題C.提供個性化服務(wù)D.忽視客戶需求答案：ABC答案分析：提高服務(wù)質(zhì)量、解決客戶問題、提供個性化服務(wù)可提高客戶滿意度，忽視客戶需求會降低滿意度，選ABC。7.移動公司進(jìn)行市場細(xì)分的作用有（）A.發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會B.制定針對性營銷策略C.提高資源利用效率D.降低競爭壓力答案：ABC答案分析：市場細(xì)分可發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會、制定針對性策略、提高資源利用效率，但不能降低競爭壓力，選ABC。8.5G網(wǎng)絡(luò)可以應(yīng)用的場景有（）A.智能醫(yī)療B.智慧城市C.虛擬現(xiàn)實D.車聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD答案分析：5G可應(yīng)用于智能醫(yī)療、智慧城市、虛擬現(xiàn)實、車聯(lián)網(wǎng)等場景，選ABCD。9.移動公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容包括（）A.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)B.服務(wù)禮儀培訓(xùn)C.營銷技巧培訓(xùn)D.安全知識培訓(xùn)答案：ABCD答案分析：業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、營銷技巧、安全知識都屬于員工培訓(xùn)內(nèi)容，選ABCD。10.移動公司的套餐設(shè)計應(yīng)考慮的因素有（）A.客戶需求B.成本因素C.市場競爭D.技術(shù)發(fā)展答案：ABCD答案分析：套餐設(shè)計要考慮客戶需求、成本、市場競爭、技術(shù)發(fā)展等因素，選ABCD。11.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能有（）A.客戶信息管理B.客戶投訴處理C.客戶滿意度分析D.客戶流失預(yù)警答案：ABCD答案分析：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具備客戶信息管理、投訴處理、滿意度分析、流失預(yù)警等功能，選ABCD。12.移動公司推廣5G套餐的策略有（）A.價格優(yōu)惠B.贈送禮品C.宣傳5G優(yōu)勢D.強(qiáng)制客戶辦理答案：ABC答案分析：推廣5G套餐可采用價格優(yōu)惠、贈送禮品、宣傳優(yōu)勢等策略，強(qiáng)制客戶辦理不可取，選ABC。13.移動公司的營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范包括（）A.環(huán)境整潔B.員工著裝統(tǒng)一C.服務(wù)熱情主動D.業(yè)務(wù)辦理高效準(zhǔn)確答案：ABCD答案分析：營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范要求環(huán)境整潔、員工著裝統(tǒng)一、服務(wù)熱情主動、業(yè)務(wù)辦理高效準(zhǔn)確，選ABCD。14.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域包括（）A.工業(yè)制造B.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C.家居生活D.交通物流答案：ABCD答案分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可應(yīng)用于工業(yè)制造、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、家居生活、交通物流等領(lǐng)域，選ABCD。15.移動公司進(jìn)行市場調(diào)研的方法有（）A.問卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法D.實驗法答案：ABCD答案分析：問卷調(diào)查、訪談法、觀察法、實驗法都是市場調(diào)研方法，選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤答案分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命，企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。2.4G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比3G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：正確答案分析：4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)于3G，速度通常比3G快。3.客戶投訴處理只需解決問題，無需反饋結(jié)果。（）答案：錯誤答案分析：客戶投訴處理需要反饋結(jié)果，讓客戶知曉處理情況。4.移動公司的營銷就是把產(chǎn)品賣出去，不用考慮客戶需求。（）答案：錯誤答案分析：營銷要以滿足客戶需求為中心，不能只考慮銷售產(chǎn)品。5.5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代4G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯誤答案分析：目前5G網(wǎng)絡(luò)還不能完全替代4G網(wǎng)絡(luò)，兩者會在一段時間內(nèi)共存。6.移動公司的企業(yè)文化對員工沒有實際影響。（）答案：錯誤答案分析：企業(yè)文化能影響員工價值觀和行為，有重要實際影響。7.移動套餐中的流量只能在國內(nèi)使用。（）答案：錯誤答案分析：部分套餐流量可國際漫游使用，并非只能在國內(nèi)。8.營業(yè)廳員工的服務(wù)態(tài)度對客戶滿意度沒有影響。（）答案：錯誤答案分析：員工服務(wù)態(tài)度會影響客戶滿意度。9.移動公司進(jìn)行市場細(xì)分后，可針對不同細(xì)分市場制定不同營銷策略。（）答案：正確答案分析：市場細(xì)分目的之一就是制定針對性營銷策略。10.移動公司的新業(yè)務(wù)推廣不需要考慮市場需求。（）答案：錯誤答案分析：新業(yè)務(wù)推廣要考慮市場需求，否則難以成功。四、簡答題（每題5分，共3題）1.簡述移動公司5G套餐推廣的要點。答案：突出5G優(yōu)勢，如高速率、低時延、大容量等，強(qiáng)調(diào)能帶來的更好體驗，如高清視頻、流暢游戲等。制定合理價格策略，可推出優(yōu)惠活動，如打折、贈送流量或通話時長等。進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，針對不同客戶群體特點推廣，如年輕人注重娛樂體驗，商務(wù)人士關(guān)注辦公效率等。加強(qiáng)宣傳，通過線上線下多種渠道宣傳，如廣告、營業(yè)廳展示等。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋、售后保障等，解決客戶后顧之憂。2.說明客戶投訴處理的重要性。答案：提高客戶滿意度，及時解決投訴可讓客戶感受到重視，避免客戶流失。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，通過分析投訴原因，可發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足并改進(jìn)。維護(hù)企業(yè)形象，妥善處理投訴能展示企業(yè)負(fù)責(zé)態(tài)度，提升企業(yè)口碑。獲取客戶反