2024年西藏察雅縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B選項是中國移動的企業(yè)使命，C選項是中國移動的企業(yè)愿景，D選項并非中國移動相關(guān)核心表述。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)的是（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時分雙工（TDD）D.藍牙技術(shù)答案：D分析：藍牙技術(shù)是一種短距離無線通信技術(shù)，并非5G關(guān)鍵技術(shù)。毫米波技術(shù)可提供更高的帶寬，軟件定義網(wǎng)絡(luò)可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的靈活調(diào)配，時分雙工是5G采用的雙工方式之一。3.察雅縣地處西藏（）A.東部B.西部C.南部D.北部答案：A分析：察雅縣位于西藏自治區(qū)東部、昌都市中南部。4.以下哪個指標不是衡量移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要指標（）A.通話質(zhì)量B.短信發(fā)送成功率C.應(yīng)用程序下載速度D.手機屏幕分辨率答案：D分析：手機屏幕分辨率是手機硬件的一個參數(shù)，與移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量無關(guān)。通話質(zhì)量、短信發(fā)送成功率、應(yīng)用程序下載速度都能反映移動網(wǎng)絡(luò)的好壞。5.中國移動云盤的原名是（）A.和彩云B.移動網(wǎng)盤C.彩云網(wǎng)盤D.云空間答案：A分析：中國移動云盤原名和彩云，為用戶提供個人云存儲服務(wù)。6.當(dāng)用戶反映手機信號弱時，以下做法首先應(yīng)該是（）A.建議用戶更換手機B.檢查用戶所在區(qū)域的基站覆蓋情況C.讓用戶重啟手機D.告知用戶可能是手機問題答案：C分析：當(dāng)用戶反映手機信號弱時，首先應(yīng)讓用戶重啟手機，這是簡單且常見的排查方法。若重啟后仍有問題，再進一步檢查基站覆蓋等情況。7.以下哪個是中國移動面向政企客戶的品牌（）A.動感地帶B.神州行C.全球通D.政企動力100答案：D分析：動感地帶、神州行、全球通是面向個人客戶的品牌，政企動力100是面向政企客戶的品牌。8.察雅縣的主要民族是（）A.漢族B.藏族C.回族D.蒙古族答案：B分析：察雅縣以藏族為主要民族，當(dāng)?shù)鼐哂袧庥舻牟刈逦幕厣?.5G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度最高可達（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1000Gbps答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度最高可達10Gbps，相比4G有了極大提升。10.中國移動在5G發(fā)展中提出的“三朵云”不包括（）A.移動云B.能力云C.業(yè)務(wù)云D.數(shù)據(jù)云答案：D分析：中國移動在5G發(fā)展中提出的“三朵云”是移動云、能力云、業(yè)務(wù)云，不包括數(shù)據(jù)云。11.以下哪種營銷方式不屬于線上營銷（）A.微信公眾號推廣B.短信營銷C.戶外廣告投放D.抖音直播帶貨答案：C分析：戶外廣告投放屬于線下營銷方式，微信公眾號推廣、短信營銷、抖音直播帶貨都借助線上平臺進行營銷。12.客戶對套餐費用有疑問，客服人員應(yīng)該（）A.直接告知客戶費用是系統(tǒng)自動計算的，無法更改B.詳細解釋套餐費用的構(gòu)成和計算方式C.讓客戶自己去營業(yè)廳查詢D.轉(zhuǎn)移話題，不做正面回應(yīng)答案：B分析：當(dāng)客戶對套餐費用有疑問時，客服人員應(yīng)詳細解釋套餐費用的構(gòu)成和計算方式，以解決客戶的疑惑。13.察雅縣的主要宗教信仰是（）A.佛教B.基督教C.伊斯蘭教D.道教答案：A分析：察雅縣主要宗教信仰為佛教，當(dāng)?shù)赜斜姸喾鸾趟聫R和宗教活動。14.以下哪個是中國移動的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺（）A.OneNETB.阿里云IoT平臺C.華為OceanConnect平臺D.百度天工IoT平臺答案：A分析：OneNET是中國移動的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺，其他選項分別是阿里云、華為、百度的物聯(lián)網(wǎng)平臺。15.以下哪種情況可能導(dǎo)致移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量異常（）A.手機開啟了自動同步功能B.手機屏幕亮度調(diào)低C.手機音量調(diào)低D.手機處于飛行模式答案：A分析：手機開啟自動同步功能，如自動同步郵件、云相冊等，會在后臺消耗數(shù)據(jù)流量，可能導(dǎo)致流量異常。手機屏幕亮度、音量調(diào)節(jié)以及處于飛行模式與數(shù)據(jù)流量異常無關(guān)。16.中國移動的5G套餐分為（）檔A.3B.4C.5D.6答案：C分析：中國移動的5G套餐分為5檔，滿足不同用戶的需求。17.當(dāng)客戶投訴服務(wù)態(tài)度問題時，客服人員首先要（）A.解釋原因，強調(diào)不是自己的問題B.向客戶道歉，表達同理心C.直接掛斷電話D.讓客戶等待，不做回應(yīng)答案：B分析：當(dāng)客戶投訴服務(wù)態(tài)度問題時，客服人員首先要向客戶道歉，表達同理心，以緩解客戶的不滿情緒。18.察雅縣的著名景點有（）A.布達拉宮B.然烏湖C.仁達摩崖石刻D.納木錯答案：C分析：仁達摩崖石刻位于察雅縣。布達拉宮在拉薩，然烏湖在八宿縣，納木錯在當(dāng)雄縣。19.以下哪個不是5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景（）A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.傳統(tǒng)膠卷相機拍照D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：C分析：傳統(tǒng)膠卷相機拍照不依賴5G網(wǎng)絡(luò)，智能交通、遠程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)都是5G網(wǎng)絡(luò)的典型應(yīng)用場景。20.中國移動的積分可以用來（）A.兌換現(xiàn)金B(yǎng).兌換商品和服務(wù)C.提高手機信號強度D.降低套餐費用答案：B分析：中國移動的積分可以用來兌換商品和服務(wù)，如兌換話費、禮品等，但不能兌換現(xiàn)金、提高手機信號強度或降低套餐費用。21.以下哪種設(shè)備可以增強家庭WiFi信號（）A.路由器信號放大器B.手機充電器C.電視遙控器D.耳機答案：A分析：路由器信號放大器可以增強家庭WiFi信號覆蓋范圍和強度。手機充電器、電視遙控器、耳機與WiFi信號增強無關(guān)。22.客戶辦理停機保號業(yè)務(wù)后，以下說法正確的是（）A.可以正常接收短信和電話B.不收取任何費用C.每月收取一定的停機保號費用D.可以正常使用數(shù)據(jù)流量答案：C分析：客戶辦理停機保號業(yè)務(wù)后，每月收取一定的停機保號費用，期間不能正常接收短信、電話和使用數(shù)據(jù)流量。23.察雅縣的氣候類型屬于（）A.亞熱帶季風(fēng)氣候B.溫帶大陸性氣候C.高原溫帶半干旱季風(fēng)氣候D.熱帶雨林氣候答案：C分析：察雅縣屬于高原溫帶半干旱季風(fēng)氣候，具有氣溫低、晝夜溫差大等特點。24.以下哪個是中國移動的5G消息品牌（）A.5G智信B.5G新消息C.5G暢信D.5G消息答案：D分析：中國移動的5G消息品牌就是5G消息，它是一種全新的消息服務(wù)。25.當(dāng)用戶手機丟失后，為防止話費損失，應(yīng)該（）A.立即掛失手機號碼B.更換手機卡C.不用管，等撿到的人歸還D.重新辦理一張新的手機號碼答案：A分析：當(dāng)用戶手機丟失后，應(yīng)立即掛失手機號碼，防止他人使用該號碼產(chǎn)生話費損失。26.以下哪種營銷活動屬于體驗式營銷（）A.舉辦5G網(wǎng)絡(luò)體驗活動B.發(fā)放優(yōu)惠券C.電話推銷D.海報宣傳答案：A分析：舉辦5G網(wǎng)絡(luò)體驗活動讓客戶親身體驗產(chǎn)品或服務(wù)，屬于體驗式營銷。發(fā)放優(yōu)惠券、電話推銷、海報宣傳不屬于體驗式營銷。27.察雅縣的主要經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)有（）A.漁業(yè)B.林業(yè)C.畜牧業(yè)和農(nóng)業(yè)D.制造業(yè)答案：C分析：察雅縣主要經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)為畜牧業(yè)和農(nóng)業(yè)，當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ牟菰透刭Y源。28.以下哪個是中國移動的大數(shù)據(jù)平臺（）A.九天大數(shù)據(jù)平臺B.騰訊大數(shù)據(jù)平臺C.阿里大數(shù)據(jù)平臺D.百度大數(shù)據(jù)平臺答案：A分析：九天大數(shù)據(jù)平臺是中國移動的大數(shù)據(jù)平臺，其他選項分別是騰訊、阿里、百度的大數(shù)據(jù)平臺。29.客戶要求更改套餐，客服人員應(yīng)該（）A.直接拒絕客戶B.詳細介紹可更改的套餐內(nèi)容和規(guī)則C.讓客戶自己在網(wǎng)上營業(yè)廳操作，不提供幫助D.告知客戶不能更改套餐答案：B分析：當(dāng)客戶要求更改套餐時，客服人員應(yīng)詳細介紹可更改的套餐內(nèi)容和規(guī)則，幫助客戶做出合適的選擇。30.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，在延遲方面有了很大改善，5G網(wǎng)絡(luò)的理論延遲最低可達（）A.1毫秒B.10毫秒C.100毫秒D.1000毫秒答案：A分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論延遲最低可達1毫秒，相比4G網(wǎng)絡(luò)的延遲大幅降低。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的企業(yè)文化理念體系包括（）A.核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.經(jīng)營策略答案：ABC分析：中國移動的企業(yè)文化理念體系包括核心價值觀（正德厚生臻于至善）、企業(yè)使命（創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁）、企業(yè)愿景（成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者），經(jīng)營策略不屬于企業(yè)文化理念體系。2.以下屬于5G應(yīng)用場景的有（）A.高清視頻直播B.智能電網(wǎng)C.智能家居D.虛擬現(xiàn)實（VR）/增強現(xiàn)實（AR）答案：ABCD分析：高清視頻直播、智能電網(wǎng)、智能家居、虛擬現(xiàn)實（VR）/增強現(xiàn)實（AR）都是5G網(wǎng)絡(luò)的典型應(yīng)用場景。3.察雅縣的文化特色有（）A.藏傳佛教文化B.傳統(tǒng)手工藝C.特色民俗節(jié)日D.古老的建筑風(fēng)格答案：ABCD分析：察雅縣具有藏傳佛教文化，有眾多寺廟；傳統(tǒng)手工藝豐富，如唐卡繪制等；有特色民俗節(jié)日，如藏歷新年等；建筑風(fēng)格具有古老的藏族特色。4.中國移動的客戶服務(wù)渠道有（）A.10086客服熱線B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.手機營業(yè)廳D.實體營業(yè)廳答案：ABCD分析：10086客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、實體營業(yè)廳都是中國移動為客戶提供服務(wù)的渠道。5.以下可能影響手機信號的因素有（）A.建筑物遮擋B.天氣情況C.手機制式不兼容D.基站故障答案：ABCD分析：建筑物遮擋會阻擋信號傳播，天氣情況如暴雨等可能影響信號強度，手機制式不兼容會導(dǎo)致無法正常接收信號，基站故障會影響覆蓋區(qū)域的信號。6.中國移動的創(chuàng)新業(yè)務(wù)有（）A.5G消息B.移動云C.物聯(lián)網(wǎng)D.視頻彩鈴答案：ABCD分析：5G消息、移動云、物聯(lián)網(wǎng)、視頻彩鈴都是中國移動的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。7.察雅縣的旅游資源開發(fā)可以從哪些方面入手（）A.宗教文化旅游B.自然風(fēng)光旅游C.民俗體驗旅游D.紅色旅游答案：ABC分析：察雅縣有豐富的宗教文化、自然風(fēng)光和民俗文化，可從宗教文化旅游、自然風(fēng)光旅游、民俗體驗旅游方面開發(fā)。當(dāng)?shù)丶t色旅游資源相對不突出。8.營銷人員在推廣移動套餐時，應(yīng)該重點介紹的內(nèi)容有（）A.套餐費用B.套餐內(nèi)包含的通話時長、流量等內(nèi)容C.套餐的有效期D.套餐的辦理方式答案：ABCD分析：營銷人員推廣移動套餐時，應(yīng)重點介紹套餐費用、套餐內(nèi)包含的通話時長和流量等內(nèi)容、套餐的有效期以及套餐的辦理方式。9.以下屬于中國移動物聯(lián)網(wǎng)解決方案的有（）A.智慧安防解決方案B.智慧交通解決方案C.智慧能源解決方案D.智慧農(nóng)業(yè)解決方案答案：ABCD分析：智慧安防、智慧交通、智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)解決方案都屬于中國移動物聯(lián)網(wǎng)解決方案。10.當(dāng)客戶投訴網(wǎng)絡(luò)故障時，客服人員應(yīng)該（）A.記錄客戶的詳細信息和故障情況B.安撫客戶情緒C.及時安排人員進行故障排查D.告知客戶故障一定能馬上解決答案：ABC分析：當(dāng)客戶投訴網(wǎng)絡(luò)故障時，客服人員應(yīng)記錄詳細信息和故障情況，安撫客戶情緒，及時安排人員排查。但不能承諾故障一定能馬上解決，因為故障排查和修復(fù)需要時間。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動是全球最大的移動通信運營商。（）答案：對分析：中國移動擁有龐大的用戶數(shù)量和廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，是全球最大的移動通信運營商之一。2.5G網(wǎng)絡(luò)完全不需要基站支持。（）答案：錯分析：5G網(wǎng)絡(luò)同樣需要基站支持來實現(xiàn)信號覆蓋和通信連接。3.察雅縣位于西藏的西部。（）答案：錯分析：察雅縣位于西藏自治區(qū)東部、昌都市中南部。4.中國移動的積分可以隨意轉(zhuǎn)讓給他人。（）答案：錯分析：中國移動積分轉(zhuǎn)讓有一定的規(guī)則和限制，不是隨意轉(zhuǎn)讓的。5.手機信號弱一定是手機本身的問題。（）答案：錯分析：手機信號弱可能是基站覆蓋、環(huán)境等多種因素導(dǎo)致，不一定是手機本身問題。6.營銷就是單純的推銷產(chǎn)品。（）答案：錯分析：營銷不僅僅是推銷產(chǎn)品，還包括市場調(diào)研、產(chǎn)品定